Dostępność cyfrowa: czy obsługa klienta jest dostępna?

Bez względu na branżę lub niszę, w której działa firma, jej reputacja jest tak dobra, jak zapewniana przez nią obsługa klienta. Odpowiadanie na pytania i świadczenie usług posprzedażnych kupującym pomaga im być bardziej pewnymi podczas robienia interesów z Tobą, budując większe zaufanie na dłuższą metę.

Niestety, wiele firm wciąż nie ma pojęcia, że ​​ich obsługa klienta jest niedostępna, co odstrasza potencjalnych nabywców. W Stanach Zjednoczonych zatrudnionych jest ponad 23 miliony osób niepełnosprawnych. Mają siłę nabywczą i chętnie kupują od marek, które zaspokajają ich wyjątkowe potrzeby.

Najwyższy czas, aby firmy zaczęły integrować dostępność w swoich działaniach biznesowych, więc upewnij się , że obsługa klienta uwzględnia dostępność cyfrową przy opracowywaniu strategii cyfrowych.

Jeśli liczy się obsługa klienta, dostępność powinna więc być

Potrzeba dostępności online stała się bardziej krytyczna niż kiedykolwiek. Jeśli prowadzisz działalność online, rozwiązania e-commerce mogą pomóc zwiększyć sprzedaż i zapewnić satysfakcjonujące wrażenia klientów. Ale musisz także ocenić, na ile Twoja firma jest dostępna dla klientów niepełnosprawnych i osób, które miałyby trudności z poruszaniem się po Twojej witrynie lub korzystaniem z pomocy telefonicznej.

Porozmawiajmy o czacie na żywo. Czy włączyłeś tę funkcję dla swoich klientów? Na szczęście może to być łatwe rozwiązanie problemów związanych z dostępnością. Ponadto możesz zintegrować tę funkcję ze swoją witryną internetową i aplikacją, aby poprawić swoją obecność w internecie i obsługę klienta.

Przyjrzyjmy się, w jaki sposób kanał czatu na żywo może oferować dostępną obsługę klienta, otwierając drzwi dla odbiorców, niezależnie od ich niepełnosprawności, narodowości lub lokalizacji.

Może oferować tłumaczenia

Źródło

Twoje usługi i produkty są potencjalnie dostępne dla odbiorców na całym świecie. Musisz więc zapewnić środek komunikacji każdemu klientowi, który trafi na Twoją stronę, nawet jeśli mówi on w obcym języku. Ale twoim problemem jest to, że zatrudnianie wielojęzycznych agentów jest bardzo trudne, a zatrudnianie przedstawicieli klienta dla każdego języka będzie zbyt drogie.

Tutaj może pomóc oprogramowanie do czatu na żywo. Niektóre programy oferują tłumaczenie czatu w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz rozmawiać z każdym na całym świecie, bez względu na język, w jakim mówi.

Zapewnienie tej dostępności klientom może pomóc Twojej firmie wejść na rynek globalny, zwiększyć sprzedaż i zwiększyć zyski. Ale co najważniejsze, ta usługa zwiększa dostępność pomocy dla klientów i zapewnia, że ​​oferujesz tę samą usługę wszystkim bez dyskryminacji.

Pomaga obsługiwać klientów z zaburzeniami mowy i słuchu

Podczas gdy bariera językowa może być znaczącą przeszkodą w dostępie do obsługi klienta, posiadanie funkcji dla osób niepełnosprawnych fizycznie może być jeszcze ważniejsze. Na przykład niektórzy ludzie mają upośledzenie mowy lub słuchu, więc komunikacja werbalna byłaby dla nich niemożliwa. Dlatego musisz zapewnić alternatywną opcję, aby pomóc tym osobom komunikować się z Twoją firmą w czasie rzeczywistym.

Zapewnienie im opcji czatu na żywo w Twojej witrynie lub chatbotów na żywo w mediach społecznościowych może pomóc w zwiększeniu dostępności obsługi klienta. Nie będą potrzebować fizycznej mowy, ale mogą rozmawiać przez wiadomości. Pomoże to niepełnosprawnym klientom poczuć się włączonymi i docenianymi. Dodatkowo zwiększy ich zaufanie i lojalność wobec Twojej firmy, co przełoży się na pozytywny wizerunek Twojej marki.

Obsługuje niespokojnych klientów

Źródło

Twoja potencjalna klientela może czuć się zaniepokojona rozmową z nieznajomym i nie być w stanie prowadzić rozmowy przez telefon. Zaburzenia lękowe i inne schorzenia psychiczne mogą być dla niektórych osób równie istotne, jak problemy fizyczne. Dlatego firmy muszą być bardziej taktowne w stosunku do tych osób i stworzyć kanał do komunikowania się na piśmie.

Czat na żywo pozwoli tym klientom na skontaktowanie się z Tobą bez wykonywania połączeń głosowych lub ustnych rozmów z przedstawicielem, dając im dostęp do tej samej obsługi klienta, co wszyscy inni.

Ułatwia młodszym odwiedzającym

Źródło

Czat na żywo w Twojej witrynie to jeden z najprostszych sposobów na uzyskanie doskonałych wyników sprzedaży. Zarabia również punkty jako firma, ponieważ ludzie kochają marki, które nie zmuszają ich do dzwonienia lub e-maili. Czat na żywo jest bardziej natychmiastowy i zwykle zapewnia klientom odpowiedzi, których potrzebują w ciągu kilku minut.

Przyciąga to młodszych klientów do Twojej marki, ponieważ bardziej komfortowo korzystają z aplikacji do czatu i wiadomości tekstowych niż połączeń. Jeśli chcesz przykuć uwagę pokolenia Z (która czuje się bezpieczniej za ekranem i nie lubi prowadzić werbalnych rozmów), musisz nadrobić zaległości.

Sprawia, że ​​jesteś dostępny przez cały czas

W dzisiejszych czasach ludzie wolą wielozadaniowość zamiast poświęcać się jednemu zadaniu na raz. Więc nawet kiedy są poza domem, tkwią w korku, robią zakupy, spotykają się z przyjaciółmi lub uczestniczą w seminariach, robią interesy przez telefon lub współpracują z innymi firmami.

Aby więc obsługa klienta była bardziej dostępna, musisz mieć czat na żywo, do którego Twoi klienci mogą uzyskać dostęp za pośrednictwem swoich smartfonów. Pomoże im to zrobić więcej w krótszym czasie.

Wykracza poza e-mail

E-maile mogą być czasochłonne, a ludzie nie mają już cierpliwości do komunikowania się za ich pośrednictwem. Zamiast tego wolą natychmiastowe odpowiedzi za pośrednictwem szybkich połączeń. Dlatego jeśli chcesz pomóc swoim klientom, musisz zapewnić im szybkie odpowiedzi i szybką obsługę. Dzięki temu Twoi klienci poczują, że cenisz ich czas i chcesz jak najszybciej rozwiązać ich problemy.

Chociaż odpowiedź na e-maile może zająć dni i tygodnie, oprogramowanie czatu na żywo może odpowiedzieć na ich pytania w ciągu kilku minut. Co więcej, możesz pomóc w szybkim rozwiązywaniu zapytań, gdy się pojawią. Gdy obawy klientów zostaną rozwiązane na miejscu, jest bardziej prawdopodobne, że pozostaną oni lojalni wobec Twojej marki. Z drugiej strony, opóźnione, przeciągające się odpowiedzi sprawiają, że klienci czują, że firma nie docenia wystarczająco ich obaw.

Innym powodem, dla którego wolisz czaty na żywo niż e-maile, jest to, że pomagają klientowi rozmawiać z przedstawicielem podczas przeglądania Twojej witryny. Mogą jednocześnie zadawać pytania przedstawicielowi i przełączać karty, potencjalnie prowadząc do większej sprzedaży.

Zawijanie

Dzisiejsi klienci kierują się w stronę firm, które zapewniają im dostępność – takich, które rozumieją ich problemy i rozwiązują ich problemy za pomocą nowoczesnych technologii. Jeśli więc chcesz wywrzeć pozytywny i trwały wpływ na swoich klientów, Twoja firma online musi być dostępna.

Czat na żywo zwiększa dostępność i pomaga Twoim klientom czuć się docenianymi. Może pomóc przezwyciężyć bariery językowe, niepełnosprawność fizyczną i psychiczną oraz zwiększyć bazę klientów.