Handel cyfrowy a handel elektroniczny – jaka jest różnica?

Pomimo szczególnego wzrostu handlu elektronicznego po pandemii, wielu ekspertów biznesowych i marketingowych zgadza się, że teraz wkraczamy w erę handlu cyfrowego, który jest nowym krokiem w ewolucji eCommerce. Jednak koncepcje handlu elektronicznego i handlu cyfrowego są często pomieszane, więc narysujmy wyraźną granicę między nimi i odkryjmy, jak przygotować swój biznes na nadchodzące zmiany i wyzwania.

eBiznes vs Handel cyfrowy vs eCommerce

Koncepcje biznesu elektronicznego (e-biznesu), handlu cyfrowego (D-commerce) i handlu elektronicznego mają ze sobą wiele wspólnego i bardzo się pokrywają. Zdefiniujmy je po kolei, aby poznać różnicę między eCommerce a eBusiness i odkryć miejsce wśród nich handlu cyfrowego.

Definicja e-biznesu

Wszelką działalność zarobkową w sieci można nazwać biznesem elektronicznym. Zasoby naukowe definiują e-biznes jako pewien model biznesowy, który zakłada wykorzystanie narzędzi informatycznych w celu osiągnięcia zysku. Biznes elektroniczny obejmuje wszystkie możliwe działania w sieci mające na celu zarabianie pieniędzy, w tym między innymi sprzedaż produktów i usług online, prowadzenie działalności kryptograficznej lub generowanie dochodu z blogowania.

Czym jest handel elektroniczny?

Z kolei handel elektroniczny to proces sprzedaży produktów i usług online, wykorzystujący platformę handlową jako główny punkt interakcji i transakcje elektroniczne jako jedną z możliwych metod płatności. Handel elektroniczny jest pojęciem węższym w porównaniu z biznesem elektronicznym.

Czym jest handel cyfrowy?

Z kolei handel cyfrowy to kolejny krok w ewolucji eCommerce. Podczas gdy handel elektroniczny odnosi się tylko do procesu sprzedaży i kupowania online, handel cyfrowy polega bardziej na dostarczaniu klientom doświadczeń przy użyciu całego zestawu narzędzi cyfrowych. Handel cyfrowy jest zorientowany na klienta i doświadczenie, mający na celu tworzenie całościowych wrażeń i doświadczeń w wielu kanałach marketingowych.

Wykorzystanie Big Data to jedyna okazja, aby stworzyć najwyższej klasy doświadczenie w handlu cyfrowym, wyróżnić się na tle konkurencji i mieć rosnącą pulę lojalnych klientów. Dlatego firmy, którym kieruje się ten cel, korzystają z wielu technologii, narzędzi i aplikacji, które są zintegrowane i wymieniają się między sobą danymi.

Technologia stojąca za cyfrowym handlem

Poniżej znajdują się główne narzędzia i aplikacje, z których korzystają współczesne firmy, aby zapewnić wyjątkowe wrażenia z handlu cyfrowego, zwiększając swoje przychody, wspierając lojalność i jednocześnie utrzymując zrównoważony rozwój.

System zarządzania treścią

System zarządzania treścią lub CMS jest głównym narzędziem do przechowywania i dostarczania treści witryny. Istnieje wiele zarówno prostych, jak i bardziej zaawansowanych systemów zarządzania treścią, jednak ich wbudowane funkcje mają bezpośredni wpływ na wrażenia, jakie możesz z ich pomocą stworzyć. Na przykład prowadzenie sklepu eCommerce na górze Magento umożliwia połączenie z platformą Adobe Experience Platform. Ten ostatni pomoże wykorzystać dane klientów, w tym między innymi historię zakupów i wzorce zachowań, aby zapewnić jeszcze bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe.

System zarządzania relacjami z klientami

CRM to kolejne zaawansowane narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, rozpoczynającymi od pierwszego kontaktu z marką. SalesForce to jeden z najbardziej zaawansowanych i wyrafinowanych systemów CRM, który łączy marketing, handel, sprzedaż, obsługę klienta i procesy IT w ramach jednego rozwiązania.

System optymalizacji łańcucha dostaw

Korzystanie z systemu optymalizacji łańcucha dostaw jest niezbędne dla firm, które chcą ciąć koszty z większą szybkością dostaw, zachowując przy tym zrównoważony charakter i świadomość ekologiczną.

Rozwiązania automatyzacji marketingu. Korzystanie z cyfrowych rozwiązań marketingowych, a co najważniejsze, tych, które pozwalają na zbieranie danych marketingowych, analizę i automatyzację kampanii, jest koniecznością dla firm dążących do dostarczania najwyższej jakości cyfrowych doświadczeń. Zestaw takich rozwiązań obejmuje między innymi automatyzację e-mail marketingu, zarządzanie mediami społecznościowymi, analitykę kampanii PPC, narzędzia do generowania leadów i wiele innych.

Aplikacje do zapobiegania oszustwom oparte na sztucznej inteligencji

Sfera handlu elektronicznego jest bezpośrednio powiązana z bankowością internetową. podczas gdy bezpieczne możliwości płatności są jednym z filarów wyjątkowego doświadczenia w handlu cyfrowym. Dlatego współczesne firmy zdecydowanie wybierają narzędzia do wykrywania oszustw i zapobiegania im oparte na sztucznej inteligencji, które umożliwiają przechowywanie danych finansowych klientów w bezpieczniejszy sposób i wykrywanie potencjalnie nieuczciwych transakcji.

Narzędzia do analizy zachowań klientów

Wzorce zachowań klientów zmieniają się często pod presją zmieniających się trendów. Na przykład klienci generacji X (Millenials) są bardziej skłonni do zakupu przyjaznego dla środowiska produktu za wyższą cenę, nawet jeśli istnieje tańszy analog. Odblokowywanie informacji o klientach za pomocą analityki Big Data staje się niezbędne dla firm eCommerce, których celem jest przewidywanie potrzeb klientów, spełnianie ich oczekiwań i zapewnianie wielokanałowego doświadczenia cyfrowego.

Oprogramowanie do optymalizacji cen

Chociaż cena produktu nie jest jedynym decydującym czynnikiem dla nowoczesnych klientów, ważne jest utrzymanie jej na rozsądnym i oczekiwanym poziomie, oprócz innych korzyści cyfrowych, jakie może zaoferować Twój sklep. Korzystanie z oprogramowania do optymalizacji cen opartego na sztucznej inteligencji ma sens, aby być na bieżąco ze zmieniającymi się trendami rynkowymi i szybko dostosowywać ceny produktów na podstawie danych historycznych i bieżących.

Oprogramowanie wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości

Korzystanie z technologii wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości to nowy trend, który sprawia, że ​​firmy z branży eCommerce zaczynają podążać. Na przykład Ikea ma aplikację rozszerzonej rzeczywistości, która pozwala na dopasowanie określonego mebla do wnętrza użytkownika. H&M oferuje aplikację do wirtualnej przymiarki. Przewiduje się, że oprogramowanie VR i AR będzie ewoluować, rewolucjonizując doświadczenie eCommerce, więc rozpoczęcie pracy z nim ma teraz sens.

Chatboty AI i wirtualni asystenci zasilani głosem

Są to narzędzia, do których przyzwyczajeni są już współcześni klienci. Inteligentne chatboty i wirtualni asystenci, zwłaszcza głosowi, stały się już integralną częścią doświadczenia w handlu cyfrowym. Świetnie radzą sobie również z gromadzeniem danych klientów, dostrzeganiem ich wzorców zachowań i sugerowaniem głębszych spersonalizowanych ofert.

Jak przygotować się na nową erę w handlu cyfrowym?

Tak więc handel elektroniczny ewoluuje i przekształca się w handel cyfrowy. Chociaż proces ten nie będzie natychmiastowy, przygotowanie się do niego teraz ma duży sens, jeśli chodzi o budowanie przyszłościowego biznesu eCommerce. Poniżej znajdują się wskazówki na początek dla firm eCommerce, które chcą dołączyć do wyścigu handlu cyfrowego.

Dowiedz się, gdzie jesteś teraz

Jak zawsze każda strategiczna zmiana zaczyna się od analizy aktualnego punktu. Zacznij więc od analizy biznesowej, przyjrzyj się dokładniej aktualnemu stanowi firmy i rynku, ponownie przeanalizuj preferencje i oczekiwania klientów oraz odkryj liczbę zasobów, które możesz zainwestować w cyfrową zmianę swojej firmy.

Zdefiniuj słabe punkty swojego biznesu eCommerce i napraw je

W 2020 r. jedna trzecia małych firm w USA nie miała strony internetowej. Jest to najprostszy, ale wciąż najjaśniejszy przykład tego, czego może brakować Twojej firmie zajmującej się handlem elektronicznym, aby skutecznie dostarczać doświadczenie handlu cyfrowego, jakiego życzyliby sobie współcześni klienci. Zdefiniuj więc zalety swojego biznesu eCommerce i zacznij je naprawiać krok po kroku.

Rozpocznij transformację cyfrową

Transformacja cyfrowa nie jest procesem ciągłym, który wymaga integracji wielu narzędzi i rozwiązań, które omówiliśmy powyżej. Na tym etapie współpraca z dostawcą technologii ma największy sens na dłuższą metę. Ich wiedza techniczna wraz z możliwością natychmiastowego zatrudnienia niezbędnych talentów technicznych będzie silnym wsparciem na ścieżce cyfrowej transformacji.

Wniosek

Handel cyfrowy ma zastąpić elektroniczny. Podczas gdy ta ostatnia oznacza prostą wymianę towarów i usług na pieniądze, handel cyfrowy obejmuje wszystkie działania związane z generowaniem doświadczenia klienta i zwiększaniem w rezultacie zysku. Wykorzystanie mocy technologii to jedyny sposób na przekształcenie Twojego biznesu eCommerce w cyfrowy. Skontaktuj się z nami już teraz, aby coś się stało!