Marketing cyfrowy dla małych i średnich firm: 10 taktyk opartych na danych zwiększających sprzedaż

Ponieważ innowacje pozornie codziennie zakłócają najlepsze praktyki, małe i średnie przedsiębiorstwa (SMB) często znajdują się w labiryncie nowych trendów i technologii.

Utrzymanie tempa może być trudne, ale da się to wytrzymać.

W tym przewodniku przedstawiono podwójne podejście dla małych i średnich firm, które chcą ulepszyć swój marketing cyfrowy: podstawowe strategie, które małe i średnie firmy mogą wdrożyć niezależnie, oraz zaawansowane techniki, w przypadku których korzystne może być uwzględnienie wiedzy specjalistycznej agencji.

Skróty:

• Kreatywne strategie marketingowe (ze studium przypadku)
• Zaawansowane strategie dla małych i średnich przedsiębiorstw mające na celu zwiększenie sprzedaży

Źródło

Niezależnie od tego, czy jesteś nowicjuszem w marketingu cyfrowym, czy gotowym na odkrywanie bardziej wyrafinowanych metod, ta podróż polega na przekształcaniu wyzwań w możliwości rozwoju i sukcesu.

Jakie są tanie strategie marketingu cyfrowego, które mogą zwiększyć sprzedaż?

Właściciele małych i średnich firm, którzy chcą wdrożyć niewymagające wysiłku i budżetu, a jednocześnie bardzo skuteczne, strategie marketingu cyfrowego, powinni rozważyć utworzenie profilu firmy w Google.

Warto także rozpowszechniać strategiczne komunikaty prasowe, wdrażać kreatywne pomysły, wdrażać ankiety NPS i inicjować kampanie e-mail marketingowe .

Strategie te wymagają minimalnej specjalistycznej wiedzy marketingowej, dzięki czemu są dostępne dla właścicieli firm, którzy łączą wiele ról lub jednoosobowego zespołu marketingowego.

• Zgłoś profil swojej firmy w Google

Lokalne małe i średnie firmy muszą priorytetowo potraktować swoją obecność w Internecie, aby przyciągnąć i utrzymać klientów. Rejestracja i optymalizacja profilu firmy w Google to nie tylko kwestia znalezienia się w Internecie; chodzi o wywarcie trwałego pierwszego wrażenia.

Dla lokalnych firm jest to kluczowy krok w kierunku poprawy widoczności i wiarygodności w wyszukiwarkach lokalnych.

Dzięki Profilowi ​​Firmy w Google małe i średnie firmy mogą skutecznie pozycjonować się na rynkach lokalnych, zwiększając zaangażowanie i interakcję z klientami.

Przykłady profili biznesowych Google

Strategie optymalizacji

• Kompletne i dokładne informacje : upewnij się, że Twój profil zawiera dokładne i aktualne informacje o Twojej firmie, w tym adres, numer telefonu i godziny otwarcia.
• Obrazy wysokiej jakości : dodanie wysokiej jakości zdjęć Twojej firmy, produktów lub usług może znacznie zwiększyć atrakcyjność Twojego profilu.
• Recenzje klientów : zachęcaj klientów do pozostawiania recenzji. Odpowiadanie na pozytywne i negatywne recenzje pokazuje potencjalnym klientom, że cenisz opinie i aktywnie współpracujesz z klientami.
• Dodaj artykuły/blogi z treścią : aby zapewnić aktualność profilu firmy w Google dla małych i średnich przedsiębiorstw i spełniać wymagania algorytmu Google, najlepszą praktyką jest bezpośrednie dodawanie artykułów lub blogów z treścią, co stanowi dodatkową opcję interakcji użytkowników z profilem firmy.

Ostatecznym celem jest pojawienie się w „Lokalnym zestawie trzech firm” Google – bloku trzech wpisów o firmach, które pojawiają się na górze wyników wyszukiwania Google dla zapytań lokalnych.

Firmy w pakiecie 3 zyskują znacznie większą widoczność i są bardziej skłonne do klikania przez potencjalnych klientów.

Skutecznie optymalizując swój profil firmy w Google, małe i średnie firmy poprawiają swoje lokalne SEO i kładą solidny fundament pod szersze działania w zakresie marketingu cyfrowego.

• Komunikaty prasowe dotyczące świadomości marki

Źródło

Choć jest to bardziej tradycyjna taktyka, komunikaty prasowe są nadal aktualne i wyróżniają się możliwością informowania o ważnych wydarzeniach firmy lub premierach produktów.

Korzystanie z komunikatów prasowych to strategiczne posunięcie mające na celu przyciągnięcie uwagi mediów i dotarcie do szerszego grona odbiorców.

Ponadto małe i średnie firmy mogą skutecznie komunikować swoją wyjątkową propozycję wartości, zdobywając zainteresowanie potencjalnych klientów i inwestorów.

To tradycyjne, ale potężne narzędzie może wzmocnić głos MŚP na konkurencyjnym rynku.

Przygotowanie efektownej informacji prasowej

• Wartość informacyjna : skup się na aspektach, które sprawiają, że Twoje ogłoszenie jest warte opublikowania. Może to być unikalna cecha produktu, ważny kamień milowy w firmie lub partnerstwo oferujące klientom znaczne korzyści.
• Jasność i zwięzłość : Pisz jasno i zwięźle. Komunikat prasowy powinien szybko przekazać Twoją historię: kto, co, kiedy, gdzie i dlaczego. Ponieważ komunikaty prasowe są pisane w szczególny sposób, zwróć się do sztucznej inteligencji, takiej jak Chat GPT Hive , o pomoc w napisaniu ogłoszenia.
• Zaangażowanie mediów : dołącz cytaty liderów firmy lub ekspertów branżowych, aby zwiększyć wiarygodność. Udostępnij także wysokiej jakości zdjęcia lub filmy, które media będą mogły wykorzystać w swoich relacjach.

Dystrybucja i widoczność

• Sieci dystrybucji : skorzystaj z internetowych usług dystrybucji komunikatów prasowych, aby Twoje ogłoszenie mogło dotrzeć do dziennikarzy, blogerów i potencjalnych klientów.
• Korzyści SEO : uwzględnij odpowiednie słowa kluczowe, aby zwiększyć wartość SEO swojej informacji prasowej, zwiększając prawdopodobieństwo jej znalezienia przez osoby szukające powiązanych tematów.

Podobnie jak komunikaty prasowe, ponieważ zwiększają widoczność i zasięg marki, małe i średnie firmy mogą wdrażać kreatywne strategie marketingowe, aby jeszcze bardziej wyróżnić się na rynku i wywrzeć trwały wpływ na odbiorców.

• Kreatywne strategie marketingowe

Bardziej nowoczesna taktyka marketingowa – prosta, ale trudna do opanowania – uwzględnia kreatywność. Kreatywne strategie marketingowe mogą wyróżnić małe i średnie firmy na zatłoczonym rynku.

Jednak nie chodzi tylko o to, aby się wyróżniać; chodzi o stworzenie niezapomnianego doświadczenia związanego z marką, które będzie rezonować z klientami.

Takie podejście ma kluczowe znaczenie dla małych i średnich firm, które chcą zbudować silną tożsamość marki i wspierać lojalność klientów .

Wnosząc kreatywność do swoich działań marketingowych, małe i średnie firmy mogą znacząco zaangażować swoich odbiorców, przygotowując grunt pod zwiększoną interakcję z klientami i promowanie marki.

Dlatego istotne jest wdrożenie kreatywnych strategii, które:

• Zrozum swoją publiczność : znajomość preferencji i zachowań odbiorców ma kluczowe znaczenie w tworzeniu skutecznych kampanii.
• Wykorzystaj opowiadanie historii : połączenie humoru i opowiadania historii może sprawić, że Twoja marka będzie bardziej rozpoznawalna i zapadająca w pamięć.
• Zachowaj autentyczność : pozostań wierny podstawowym wartościom i przesłaniu swojej marki. Autentyczność rodzi zaufanie i lojalność wśród klientów.

Przykład: angażowanie użytkowników poprzez konkursy i prezenty

• Ekscytacja i zaangażowanie : konkursy i prezenty to doskonały sposób na wywołanie emocji i zaangażowanie odbiorców. Mogą zwiększyć liczbę obserwujących w mediach społecznościowych, listę e-mailową i ogólną widoczność marki.
• Promocja strategiczna : promuj konkursy w swojej witrynie, kanałach mediów społecznościowych i marketingu e-mailowym, aby zmaksymalizować uczestnictwo.
• Dostosuj się do celów marki : upewnij się, że konkursy i prezenty są zgodne z celami i wartościami Twojej marki. Powinny być powiązane z Twoimi produktami lub usługami, aby przyciągnąć odpowiednich odbiorców.

Studium przypadku — Narodowy Dzień Wiewiórki Barkbox

BarkBox, firma oferująca miesięczną subskrypcję produktów dla psów, przeprowadziła niezwykłą kampanię z okazji Narodowego Dnia Doceniania Wiewiórek, zmieniając to mało znane święto w niezwykle angażujące wydarzenie w mediach społecznościowych.

Twórczo symulowali „przejęcie zakładników” ich kont w mediach społecznościowych przez wiewiórki, twierdząc, że zabawka BarkBox z orzecha włoskiego wyczerpała ich zapasy żywności.

Ta zabawna i pomysłowa kampania, która polegała na zmianie profili w mediach społecznościowych i zamieszczaniu humorystycznych wiadomości z groźbami od wiewiórek, wygenerowała duże zaangażowanie użytkowników.

Obserwatorzy entuzjastycznie uczestniczyli, tworząc szum wokół marki bez bezpośredniego wezwania do działania dotyczącego sprzedaży.

Źródło

Ta kampania jest doskonałym przykładem tego, jak kreatywne opowiadanie historii i zaangażowanie odbiorców mogą zwiększyć obecność marki w mediach społecznościowych i zacieśnić głęboką więź z klientami​​.

Jeśli pomysł na pełnowymiarową kampanię kreatywną okaże się zbyt uciążliwy, małe i średnie firmy mają inne możliwości pogłębienia relacji z klientami i ich lojalności, na przykład poprzez ankiety NPS.

• Wdróż ankietę NPS

Źródło

Ankiety Net Promoter Score (NPS) są popularnym narzędziem zapobiegania i zarządzania niezadowoleniem klientów .

Pytają klientów, jakie jest prawdopodobieństwo, że polecą Twoją firmę innym, zwykle w skali od 0 do 10.

Zrozumienie nastrojów klientów jest niezbędne dla zrównoważonego rozwoju małych i średnich firm. Wdrażanie ankiet NPS pomaga uzyskać bezcenne informacje zwrotne i przydatne informacje na temat lojalności i zadowolenia klientów.

Narzędzie to umożliwia małym i średnim firmom wskazanie obszarów doskonałości i tych wymagających poprawy, pomagając w podejmowaniu strategicznych decyzji i wprowadzaniu zmian.

Korzyści z ankiet NPS

• Opinia klienta : zapewnia bezpośrednią informację zwrotną od klienta na temat jego doświadczeń i poziomu zadowolenia.
• Zidentyfikuj obszary wymagające poprawy : to narzędzie pomaga zidentyfikować obszary, w których Twoja firma może ulepszyć, takie jak jakość produktu, obsługa klienta lub doświadczenie użytkownika.
• Śledź wydajność w czasie : Regularne ankiety NPS pozwalają śledzić poprawę lub spadek zadowolenia klientów w czasie, wyznaczając kierunek długoterminowej strategii.

Najlepsze praktyki dotyczące ankiet NPS

• Czas i częstotliwość : Regularnie przeprowadzaj ankiety w znaczących momentach podróży klienta.
• Kampania e-mailowa (EWOM) : po przesłaniu przez klienta pozytywnej recenzji małe i średnie firmy powinny skontaktować się z nim, prosząc go o pozostawienie recenzji w Google i dowolnej innej odpowiedniej platformie. EWOM ma duży wpływ i skuteczność w zwiększaniu sprzedaży.
• Działanie w oparciu o opinie : Wykorzystaj opinie, aby wprowadzić wymierne zmiany w swojej firmie. Informowanie klientów, że ich opinie doprowadziły do ​​ulepszeń, może jeszcze bardziej zwiększyć ich lojalność.

Wnioski zebrane z ankiet NPS dostarczają małym i średnim firmom cennych informacji zwrotnych umożliwiających ciągłe doskonalenie. Możesz następnie wykorzystać tę wiedzę do strategii bezpośredniego zaangażowania klientów, takich jak spersonalizowany marketing e-mailowy.

• Marketing e-mailowy zapewniający spersonalizowane zaangażowanie

Marketing e-mailowy oferuje niezrównaną możliwość bezpośredniego kontaktu z klientami. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku małych i średnich firm posiadających zespół marketingowy lub właścicieli obeznanych z technologią, którzy chcą się uczyć.

Osoby z ograniczoną wiedzą na temat najlepszych praktyk związanych z pocztą elektroniczną powinny zacząć od dołączenia comiesięcznego biuletynu.

W miarę wzrostu wiedzy włączaj personalizację (w granicach rozsądku), aby pomóc w nawiązaniu kontaktu z odbiorcami na głębszym poziomie.

Ta personalizacja wykracza poza użycie imienia i nazwiska klienta; polega na dostosowywaniu treści na podstawie ich przeszłych interakcji, preferencji i historii zakupów.

Kampania e-mail marketingowa prowadzona przez zabronioneplanet.com

Skuteczny marketing e-mailowy zależy od kilku kluczowych strategii:

• Segmentacja : podzielenie listy e-mailowej na mniejsze, docelowe grupy w oparciu o określone kryteria gwarantuje, że treść będzie odpowiednia dla każdego odbiorcy.
• Różnorodność treści : aby uwzględnić różne aspekty podróży klienta, umieść mieszankę e-maili powitalnych , wiadomości promocyjnych, przypomnień o porzuconych koszykach i informacji zwrotnych po zakupie.
• Automatyzacja i spójność : Wykorzystanie narzędzi do automatyzacji kampanii e-mailowych oszczędza czas i zapewnia spójną komunikację. Zautomatyzowane e-maile wyzwalane przez określone działania klienta, takie jak rejestracja lub dokonanie zakupu, zapewniają aktualność i aktualność komunikacji.
• Wskaźniki śledzenia: wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i współczynniki konwersji, pomagają pokazać skuteczność kampanii i pomóc w przyszłych dostosowaniach i ulepszeniach.

Opanowanie marketingu e-mailowego umożliwia małym i średnim firmom nawiązywanie solidnych relacji z odbiorcami, co stanowi istotny krok na ich drodze do marketingu cyfrowego.

Ta biegłość w marketingu e-mailowym może posłużyć jako odskocznia do bardziej wyrafinowanych strategii, zachęcając małe i średnie firmy do przyjęcia kompleksowego podejścia do marketingu cyfrowego.

Taka holistyczna strategia gwarantuje, że wszystkie wysiłki marketingowe będą ze sobą powiązane i synergiczne, zwiększając ogólny wpływ na zaangażowanie klientów i rozwój biznesu.

Zaawansowane strategie dla małych i średnich przedsiębiorstw mające na celu zwiększenie sprzedaży

Skróty:

Dla małych i średnich firm, które chcą przenieść swoje wysiłki marketingowe na wyższy poziom, dostępnych jest kilka wyrafinowanych i sprawdzonych technik.

Strategie te zazwyczaj wymagają większej wiedzy marketingowej i najlepiej są realizowane przez doświadczonych konsultantów lub agencje ds. strategii cyfrowej .

Ponieważ wiążą się z bardziej znaczącą inwestycją czasu i zasobów, obiecują również wyższy zwrot poprzez kierowanie do właściwych odbiorców i wykorzystywanie spostrzeżeń opartych na danych.

6. Dogłębne badania rynku i odbiorców

Źródło

Dokładne badania rynku i odbiorców wyznaczają początek głębszego zrozumienia zróżnicowanych potrzeb docelowych odbiorców małych i średnich firm.

Tego typu badania nie polegają jedynie na gromadzeniu danych; chodzi o odkrycie konkretnych pragnień i słabych punktów potencjalnych klientów, co ma kluczowe znaczenie w opracowywaniu wysoce ukierunkowanych i skutecznych strategii marketingowych.

Często wygląda to tak:

• Kompleksowe gromadzenie danych : agencje korzystają z zaawansowanych narzędzi i metodologii gromadzenia danych, w tym ankiet, grup fokusowych i analiz rynku.
• Wnikliwa analiza : dzięki swojej wiedzy specjalistycznej agencje mogą analizować te dane w celu wyciągnięcia znaczących wniosków, identyfikacji trendów rynkowych, problemów klientów i potencjalnych możliwości.
• Zastosowanie strategiczne : Wykorzystaj zdobyte spostrzeżenia, aby dostosować strategie marketingowe, rozwój produktów i podejścia do angażowania klientów specjalnie dla docelowej grupy odbiorców.

Kiedy przechodzimy od zrozumienia odbiorców do aktywnego dotarcia do nich, kolejnym krytycznym krokiem, który zaleca agencja, jest zagłębienie się w SEO i SEM małych i średnich firm.

7. Skuteczne SEO

Źródło

Mając dobre zrozumienie grupy docelowej, uwaga skupia się na zwiększaniu obecności małych i średnich firm w Internecie poprzez skuteczną optymalizację wyszukiwarek (SEO).

Chociaż SEO jest uważane za strategię długoterminową, stanowi integralną podstawę do wdrażania innych strategii.

Na przykład, jeśli małe i średnie przedsiębiorstwo zdecyduje się na wdrożenie reklam Google, wynik SEO witryny może mieć wpływ na skuteczność i koszt reklam.

Rozszerz wcześniejsze badania rynku i odbiorców, aby stworzyć strategię SEO , która położy podwaliny pod pozostałą część strategii.

• Badanie słów kluczowych : konsultanci zajmujący się badaniami słów kluczowych przeprowadzają szczegółowe badania słów kluczowych, aby zidentyfikować terminy, których często wyszukują Twoi docelowi odbiorcy.
• Optymalizacja witryny internetowej : Obejmuje to 1) optymalizację techniczną, np. przyspieszenie witryny internetowej; 2) optymalizacja on-page, czyli ulepszanie zawartości i struktury serwisu; oraz 3) taktyki poza stroną, takie jak budowanie linków.
• Zarządzanie kampaniami SEM : Agencje zarządzają kampaniami PPC, optymalizując pod kątem najlepszego kosztu kliknięcia i współczynników konwersji.

Doświadczenie agencji w tej dziedzinie podnosi poziom strategii wyszukiwarek małych i średnich przedsiębiorstw i przygotowuje grunt pod kolejny logiczny krok w marketingu cyfrowym — inwestowanie w reklamy typu Pay-Per-Click (PPC).

8. Inwestycje w reklamę

Opierając się na fundamentach SEO, inwestowanie w reklamy stanowi dla małych i średnich firm bezpośredni i skuteczny sposób generowania docelowego ruchu i konwersji.

Takie podejście jest szczególnie istotne dla osób oczekujących natychmiastowych rezultatów. Dobrze przygotowane kampanie oferują podwójną korzyść: precyzyjne kierowanie i opłacalność.

Reklamy te, choć różnią się kosztem, są niezbędne w ścieżce marketingowej, pomagając potencjalnym klientom zwiększyć świadomość produktów i usług małych i średnich firm.

Na poziomie podstawowym agencje zajmą się:

• Tworzenie reklam i zarządzanie nimi : agencje tworzą atrakcyjne teksty reklam i zarządzają codziennymi aspektami kampanii PPC.
• Śledzenie i optymalizacja wydajności : stale śledzą skuteczność kampanii, dokonując dostosowań w celu poprawy ROI i osiągnięcia celów kampanii.

Opierając się na standardowych reklamach, małe i średnie firmy mogą zastosować strategie remarketingowe, które pozwalają firmom na ponowne nawiązanie kontaktu z użytkownikami, którzy wykazali zainteresowanie ich produktami lub usługami, ale jeszcze nie dokonali konwersji.

9. Realizacja kampanii remarketingowych

Przykład reklamy remarketingowej (źródło: niezależna.co.uk )

W miarę kontynuacji podróży marketingowej wdrażanie strategii remarketingowych staje się dla małych i średnich przedsiębiorstw kluczowe, aby ponownie nawiązać kontakt z osobami, które już wcześniej weszły w interakcję z ich witryną internetową.

Taktyka ta nie polega jedynie na odzyskaniu utraconych możliwości; to strategiczne podejście mające na celu wzmocnienie przekazu marki i nakłonienie potencjalnych klientów do zakupu.

Podejście agencji do remarketingu często wygląda następująco:

• Ukierunkowane tworzenie reklam : Agencje tworzą reklamy dostosowane do zainteresowań użytkowników podczas ich poprzednich wizyt w witrynie.
• Umiejscowienie strategiczne : umieszczają te reklamy na platformach, na których potencjalni klienci są najbardziej skłonni do zaangażowania, takich jak media społecznościowe lub witryny partnerów.
• Analiza wydajności : ciągła analiza kampanii remarketingowych pomaga w udoskonalaniu strategii w celu uzyskania lepszych wyników.

Skuteczność remarketingu podkreśla znaczenie krytycznego aspektu zaawansowanych strategii marketingowych – dokładnej analizy danych.

10. Dokładna analiza danych

Źródło

Wreszcie, dokładna analiza danych jest podstawą świadomego podejmowania decyzji. W przypadku małych i średnich firm istotne jest dogłębne przeanalizowanie danych, aby zrozumieć skuteczność ich strategii marketingowych i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Jednak ta taktyka wymaga czegoś więcej niż tylko przeglądania raportów, takich jak:

• Integracja narzędzi analitycznych : współpracując z małymi i średnimi firmami, agencje szczegółowo skonfigurują narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics 4 (GA4) lub inne narzędzia analityczne do mediów społecznościowych innych firm .
• Zbieranie i interpretowanie danych : Agencje zbierają dane z różnych źródeł, takich jak analizy stron internetowych, zaangażowanie w mediach społecznościowych i wyniki kampanii.
• Zapewnianie praktycznych spostrzeżeń : przekładają złożone dane na przydatne spostrzeżenia, pomagając małym i średnim firmom zrozumieć, co się sprawdza, a co wymaga poprawy.
• Udoskonalanie strategii : w oparciu o te spostrzeżenia agencje pomagają małym i średnim firmom udoskonalać strategie marketingowe w celu poprawy wydajności i zwrotu z inwestycji.

Ten krok ma kluczowe znaczenie dla zamknięcia pętli cyklu marketingowego, zapewniając, że każda taktyka, od badań rynkowych po remarketing, jest stale udoskonalana pod kątem maksymalnego wpływu i zwrotu z inwestycji.

Wniosek

Podsumowując, ten kompleksowy przewodnik wskazuje drogę małym i średnim firmom do poruszania się po złożonym krajobrazie marketingu cyfrowego.

Od podstawowych, możliwych do samodzielnego wdrożenia taktyk po zaawansowane strategie, które mogą skorzystać z wkładu profesjonalnych agencji – każde podejście ma na celu wykorzystanie mocy podejmowania decyzji w oparciu o dane.

Przyjmując te strategie, małe i średnie firmy mogą zwiększyć swoją obecność w Internecie, skutecznie nawiązać kontakt z docelowymi odbiorcami i zwiększyć sprzedaż.

Niezależnie od tego, czy stawiają pierwsze kroki w marketingu cyfrowym, czy wspinają się na nowe szczyty dzięki wyrafinowanym technikom, małe i średnie firmy mogą przekształcić wyzwania cyfrowe w możliwości, kierując swoją działalność w stronę trwałego sukcesu i wzrostu na konkurencyjnym rynku.

Biografia autora

Eamonn O'Raghallaigh jest wykładowcą w Trinity Business School i dyrektorem zarządzającym w firmie Digital Strategy Consultants, która specjalizuje się w doradztwie dotyczącym SEO, analityki i marketingu cyfrowego.

Jest znakomitym profesjonalistą z ponad 25-letnim doświadczeniem w naukach przyrodniczych, rekrutacji, doradztwie cyfrowym i środowisku akademickim.

Uzyskał tytuł magistra w dziedzinie neurologii i marketingu cyfrowego oraz tytuł doktora biznesu w Trinity College w Dublinie.