Innowacje w marketingu cyfrowym, o których powinieneś wiedzieć

Od momentu powstania, ponad 30 lat temu, marketing cyfrowy przekształcił się z nowego trendu w istotny element strategii dla prawie każdej organizacji. Technologia wciąż ewoluuje, tworząc niespotykane dotąd możliwości analizowania zachowań konsumentów, rozpowszechniania informacji i budowania wciągających doświadczeń marki.

W ciągu ostatnich kilku dekad świat zaczął objąć sferę cyfrową — a wraz z nią wiele nowych platform i narzędzi. To świetny czas na bycie digital marketerem.

Jakie innowacje pojawiają się w tym roku? Spójrzmy.

Handel społecznościowy

Od lat sprzedawcy internetowi wykorzystują media społecznościowe do przyciągania potencjalnych klientów do swoich witryn e-commerce. W 2022 r. prawie wszystkie główne sieci społecznościowe umożliwiają teraz markom hostowanie swoich sklepów bezpośrednio na platformie. Nazywa się to handlem społecznościowym, a niedawne badanie Accenture przewiduje, że model ten będzie rósł trzy razy szybciej niż tradycyjny e-commerce, osiągając 1,2 biliona dolarów do 2025 roku.

Ten wzrost handlu społecznościowego odzwierciedla fundamentalną zmianę w zachowaniu konsumentów w mediach społecznościowych. Są teraz znacznie bardziej otwarci na reklamy i faktycznie wiele osób loguje się do sieci społecznościowych, chcąc robić zakupy. Oznacza to, że marketerzy cyfrowi muszą dostosować swoją strategię w mediach społecznościowych, aby uwzględnić większe zamiary zakupowe wśród swoich odbiorców.

Handel społecznościowy ma ogromny potencjał w budowaniu lojalności wobec marki, ponieważ media społecznościowe mogą teraz przechowywać zarówno treści o wysokiej wartości, jak i okazje do zakupów w tym samym miejscu. To płynne, wciągające podejście do handlu elektronicznego może zmniejszyć przeszkody na drodze kupującego i dostarczyć bezcennych danych do przyszłych kampanii marketingowych.

Jeśli chcesz wskoczyć do pociągu handlu społecznościowego, zastanów się, jak możesz włączyć więcej treści ze środka ścieżki do swojej strategii mediów społecznościowych. Skoncentruj się na zaangażowaniu odbiorców i rozgrzaniu ich do dokonania zakupu bezpośrednio na Twojej stronie. Według Accenture 63% ankietowanych użytkowników stwierdziło, że dokonałoby powtórnych zakupów u tego samego sprzedawcy społecznościowego.

Marketing konwersacyjny

Rozwój social commerce idzie w parze z marketingiem konwersacyjnym, który pozwala konsumentom rozmawiać bezpośrednio z markami. Chatboty i Facebook Messenger nie są niczym nowym, ale wraz z rosnącą popularnością WhatsApp i innych narzędzi do przesyłania wiadomości marketing konwersacyjny nabrał ogromnego rozpędu. Konsumenci cenią osobisty kontakt z markami — i oczekują szybkiej reakcji.

W 2022 roku obserwujemy zwrot w kierunku marketingu i sprzedaży opartej na czacie. Zatoczyliśmy pełne koło do ery akwizytorów obwoźnych, z tą różnicą, że dzisiaj koncentrujemy się na dostarczaniu wartości w tych osobistych rozmowach. Zamiast zaczynać od prezentacji, marketerzy mogą angażować potencjalnych klientów za pośrednictwem wiadomości w mediach społecznościowych. Platforma Meta umożliwia nawet dokonywanie zakupów bezpośrednio na czacie. Około jedna trzecia użytkowników woli korzystać z mediów społecznościowych do obsługi klienta i robienia zakupów.

Metawersum

W naprawdę oszałamiającym przypadku, w którym science fiction przemieniono w fakt, rzeczywistość wirtualna staje się osobnym królestwem, uzupełniając prawdziwe życie o wciągające doświadczenia cyfrowe. Rzeczywistość wirtualna (VR) i rzeczywistość rozszerzona (AR) tworzą metawers, który odnosi się do wszystkich światów cyfrowych, do których konsumenci mają dostęp. VR i AR mają ugruntowaną pozycję na platformach do gier, takich jak Pokemon Go i Minecraft. Filtry Instagrama i Snapchata to dziwaczna forma AR, która zwiększa zaangażowanie w historie; wielu marketerów przyłączyło się do zabawy, tworząc markowe filtry do swoich kampanii.

Teraz VR i AR oferują jeszcze potężniejsze narzędzia do marketingu cyfrowego, sieci społecznościowych i zakupów online.

Innowacyjne marki, takie jak Nike i Gucci, już wprowadziły „wirtualne przymiarki” dla swoich klientów. Ten ostatni sprzedaje nawet wirtualne trampki, które można „nosić” w metawersie. Ikea opracowała aplikację AR do wizualizacji cyfrowych mebli, dywaników, zasłon i malowania kolorów w rzeczywistej przestrzeni, umożliwiając użytkownikom wirtualne projektowanie lub renowację pokoju. Już niedługo AR stanie się kluczowym elementem cyfrowego doświadczenia zakupowego.

Tymczasem wirtualna rzeczywistość przenosi wrażenia konsumentów na zupełnie nowy poziom. Użytkownicy mogą wejść i poruszać się w cyfrowym świecie. Technologia ta robi furorę w wielu branżach, od nieruchomości po zarządzanie magazynem. W przypadku kampanii marketingowych VR może pomóc markom osiągnąć kluczowy kamień milowy dla konwersji: zachęcanie potencjalnych klientów do wizualizacji siebie z produktem lub usługą. Teraz to może stać się całkiem dosłowne!

I nie zapominajmy o NFT. Niewymienne tokeny to ekskluzywne zasoby cyfrowe, które są tworzone i przechowywane w łańcuchu bloków. Nastąpił gwałtowny wzrost zainteresowania NFT jako inwestycji. Mogą być jednak również skuteczną strategią zaangażowania. NFT można włączyć do doświadczeń metaverse, podarować klientom jako pamiątkę lub sprzedać jako unikalne zakupy marki.

Personalizacja w oparciu o sztuczną inteligencję

Udowodniono, że spersonalizowane kampanie marketingowe generują więcej kliknięć i konwersji. Konsumenci doceniają poczucie, że marki rozumieją i służą ich interesom. Takie podejście wymaga jednak dużej ilości danych oraz złożonych przepływów pracy i automatyzacji. Wiele marek ograniczyło się do jasno określonych sekwencji kroplowych i sprzedaży krzyżowej/dodatkowej.

Jednak w ciągu ostatnich kilku lat sztuczna inteligencja stała się nie tylko potężniejsza, ale także bardziej dostępna. Algorytmy uczenia maszynowego mogą sortować, zestawiać i analizować tysiące punktów danych, a następnie dostarczać każdemu użytkownikowi wysoce spersonalizowaną treść.

Amazon i Spotify są liderami w tej dziedzinie, słynnie wykorzystując uczenie maszynowe do przewidywania, co ich klienci chcą kupić lub czego chcą słuchać. Marketerzy mogą wykorzystać tę technologię, aby zaoferować swoim potencjalnym klientom w pełni spersonalizowane doświadczenie. Wszystko, począwszy od wcześniejszych zakupów, poprzez zapisy do newslettera, aż po udostępnienia społecznościowe, trafia do algorytmu, który następnie kształtuje dokładną mieszankę treści i czasu, aby uzyskać jak najlepszy efekt.

Jedynym problemem związanym z marketingiem spersonalizowanym jest sposób, w jaki sztuczna inteligencja zbiera te dane. Nowe przepisy dotyczące prywatności zmienią sposób, w jaki marketerzy mogą legalnie pozyskiwać te dane.

Dane własne

Z technicznego punktu widzenia nie jest to innowacja, ale dane własne staną się znacznie ważniejsze dla spersonalizowanej reklamy. Dzieje się tak, ponieważ pliki cookie stron trzecich wkrótce wygasną. Nakładające się przepisy dotyczące prywatności w Unii Europejskiej i Stanach Zjednoczonych sprawiają, że gromadzenie i wykorzystywanie danych konsumentów bez ich zgody jest nielegalne.

W odpowiedzi standardową praktyką stron internetowych jest żądanie wyraźnej zgody na tworzenie własnych plików cookie, tj. tych przechowywanych bezpośrednio przez witrynę.

Jednak pliki cookie stron trzecich, takie jak kody śledzące do obsługi reklam retargetingowych Google i Facebooka, nie są już opłacalne. (Google jest liderem w znalezieniu rozwiązań zgodnych z przepisami o ochronie danych).

Stanowi to dużą przeszkodę dla marketerów, którzy chcą wykorzystać spersonalizowaną reklamę. Jednak nie wszystko stracone: dane własne są dokładniejsze i lepiej nadają się do kształtowania kampanii. Ponieważ własne pliki cookie i inne dane (adresy e-mail, numery komórek) mogą zostać wyraźnie zatwierdzone, nie powodują one problemów związanych z prywatnością plików cookie innych firm.

Bardziej prawdopodobne jest też, że odzwierciedlają zainteresowania konsumentów i ich etap na ścieżce zakupowej. Marketerzy powinni skoncentrować się na gromadzeniu własnych danych poprzez budowanie silnych relacji z potencjalnymi klientami. Jak zawsze, dostarczanie wartości za pośrednictwem treści internetowych i społecznościowych, a następnie angażowanie potencjalnych klientów w kampanie e-mailowe jest strategią uświęconą tradycją!

Wniosek

Przyszłość marketingu cyfrowego wydaje się świetlana, z tak wieloma dostępnymi narzędziami i technologiami, które pomogą markom budować silne, trwałe relacje z konsumentami. Byliśmy świadkami zmiany paradygmatu od statycznego marketingu transakcyjnego do prawdziwie spójnego podejścia opartego na treści. Wszystkie innowacje w zakresie marketingu cyfrowego 2022 koncentrują się wokół doświadczenia użytkownika: ochrony jego prywatności, prowadzenia rozmów i dostarczania wartości. Aby pozostać w centrum uwagi swoich idealnych klientów, musisz uwzględnić te zasady w swojej strategii marketingu cyfrowego.

Automatyzacja może zaoszczędzić niezliczone godziny na opracowywaniu, śledzeniu i udostępnianiu tych nowych kampanii. Sprawdź szeroki zestaw funkcji SharpSpring, które pomogą Ci opracować idealną strategię marketingu cyfrowego na rok 2022 — i nie tylko.