Strategia marketingu cyfrowego dla małych firm — ostateczny przewodnik

W dzisiejszej erze cyfrowej małe firmy mają bezprecedensowe możliwości dotarcia do docelowych odbiorców i zaangażowania ich. Ale bez jasnej i dobrze zorganizowanej strategii pozostawiasz wiele przypadkowi.

Marketing cyfrowy stał się niezbędny dla każdej udanej strategii biznesowej, umożliwiając mniejszym przedsiębiorstwom konkurowanie z większymi firmami na bardziej równych warunkach.

W tym artykule omówimy kompleksową strategię marketingu cyfrowego dostosowaną specjalnie dla małych firm, obejmującą kluczowe elementy i możliwe do wykonania kroki, aby osiągnąć pożądany wzrost i sukces.

Podstawowe zasady udanej strategii marketingu cyfrowego

W tym artykule:

1. Zdefiniuj swoją grupę docelową
2. Zbuduj profesjonalną stronę internetową
3. Optymalizacja wyszukiwarek (SEO)
4. Reklama płatna za kliknięcie (PPC).
5. Marketing mediów społecznościowych
6. Marketing e-mailowy
7. marketingu treści
8. Zarządzanie reputacją w Internecie
9. Przyszłość marketingu cyfrowego

Strategia marketingu cyfrowego składa się z ośmiu kluczowych kroków, których nie można przeoczyć. Dołączamy dodatkowe spojrzenie na to, co przyniesie przyszłość marketingu cyfrowego.

Każda zasada wymaga innej ilości czasu, wysiłku i zasobów, ale wszystkie są równie ważne, aby skutecznie promować firmę w Internecie.

Zacznijmy od najbardziej oczywistego, czyli zdefiniowania grupy docelowej.

1. Zdefiniuj swoją grupę docelową

Każda strategia marketingu cyfrowego zaczyna się od określenia, do kogo chcesz dotrzeć za pomocą różnych taktyk i kampanii.

Możesz mieć do dyspozycji nieograniczone zasoby, ale jeśli Twoje kampanie marketingowe nie dotrą do właściwej grupy docelowej, masz niewielkie szanse na osiągnięcie założonych celów i kluczowych rezultatów.

W tej sekcji:

• Przeprowadzaj badania rynku
• Twórz persony kupujących
• Analizuj strategie konkurencji

źródło: Simplilearn

Przeprowadzaj badania rynku

Badania rynku pomagają zebrać cenne informacje na temat rynku, odbiorców docelowych, konkurencji i ogólnych trendów w branży.

Internetowe badania rynku oferują opłacalny i skuteczny sposób gromadzenia danych i podejmowania świadomych decyzji. Zacznij od jasnego określenia, co chcesz osiągnąć dzięki swoim badaniom.

• Zidentyfikuj konkretne pytania, na które potrzebujesz odpowiedzi: takie jak zrozumienie preferencji klienta, analiza konkurencji, ocena wielkości rynku itp.
• Niektóre popularne metody badawcze: tworzenie ankiet online, słuchanie mediów społecznościowych i analiza konkurencji.
• Porównaj wyniki swoich badań online: Skorzystaj z innych źródeł informacji, takich jak raporty branżowe, badania lub opinie ekspertów. Ta walidacja doda wiarygodności twoim badaniom.
• Korzystaj ze spostrzeżeń ze swoich badań: pozwól, aby znalezione dane kierowały Twoimi działaniami, niezależnie od tego, czy chodzi o ulepszanie produktów/usług, udoskonalanie strategii marketingowej, czy identyfikowanie nowych możliwości.

Rynki są dynamiczne, a preferencje klientów zmieniają się z czasem, więc to nie jest coś typu „ ustaw i zapomnij ”.

Musisz stale przeprowadzać badania rynku online, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami, aby zachować przewagę konkurencyjną.

Twórz persony kupujących

Persona kupującego to na wpół fikcyjna reprezentacja twojego idealnego klienta, oparta na twoich badaniach rynkowych i danych o twoich obecnych klientach.

Pomaga spersonalizować strategię marketingu cyfrowego, rozwój produktu i interakcje z klientami, aby przyciągnąć i zatrzymać odpowiednich nabywców tego, co sprzedajesz.

• Zacznij od zebrania danych o swoich obecnych klientach: poszukaj wzorców i wspólnych cech wśród swoich najbardziej wartościowych i lojalnych klientów.
• Analizuj dane: Zidentyfikuj typowe dane demograficzne klientów, takie jak wiek, płeć, lokalizacja, poziom wykształcenia, zawód i dochód. Te szczegóły będą stanowić podstawę Twojej osobowości kupującego.
• Znajdź cechy lub korzyści: Poznaj ich preferencje, takie jak kanały komunikacji, format treści (np. wideo, posty na blogu) i zachowania zakupowe.
• Dowiedz się, co wpływa na ich decyzje zakupowe: dowiedz się, gdzie i jak zbierają informacje, jak oceniają opcje i co sprawia, że ​​wybierają Twoją markę zamiast konkurencji.
• Nadaj osobie imię i znajdź obraz: Spraw, by była bardziej powiązana. Pomoże to humanizować personę i ułatwi Twojemu zespołowi nawiązanie z nią kontaktu i lepsze jej zrozumienie.

Zbierz wszystkie zebrane informacje w szczegółowy profil. Oto przykład:

źródło: SEMrush

Jest to możliwe i prawdopodobnie będziesz mieć wiele osobowości kupujących, zwłaszcza jeśli Twoja firma obsługuje różne segmenty klientów.

Każda osobowość powinna być odrębna i dobrze zdefiniowana, odzwierciedlając unikalne cechy i potrzeby tej konkretnej grupy.

Analizuj strategie konkurencji

Zacznij od zidentyfikowania głównych konkurentów w swojej branży lub niszy. Poszukaj firm, które oferują podobne produkty lub usługi i są skierowane do tego samego segmentu klientów, co Ty.

Może to obejmować zarówno bezpośrednich konkurentów (tych, którzy oferują te same produkty/usługi), jak i pośrednich konkurentów (tych, którzy zaspokajają te same potrzeby klientów, ale różnymi produktami/usługami).

Odwiedź ich strony internetowe, profile w mediach społecznościowych i inne platformy internetowe, których używają do marketingu i komunikacji. Zwróć uwagę na ich przekaz, branding, strategię treści i ogólne wrażenia użytkownika, które zapewniają.

Analizuj ich funkcje, ceny i unikalne propozycje sprzedaży (USP). Porównaj je ze swoimi, aby zobaczyć, gdzie możesz się od nich wywyższać.

Przyjrzyj się ich kampaniom reklamowym i zapisz się do ich biuletynu, aby rzucić okiem na ich strategię marketingu e-mailowego i marketing treści. Zapoznaj się z używanymi przez nich kanałami, ich częstotliwością i rodzajami treści, które produkują.

Sprawdź opinie klientów, aby zobaczyć, co lubią, a czego nie lubią w Twojej konkurencji. To może dać ci wgląd w obszary, w których są one niewystarczające, pokazując ci, gdzie możesz wypełnić luki.

Na podstawie analizy wyciągnij wnioski na temat mocnych i słabych stron konkurencji. Skorzystaj z tych informacji, aby podejmować strategiczne decyzje dla swojej firmy i udoskonalić strategię marketingową.

2. Zbuduj profesjonalną stronę internetową

Twoja witryna jest centrum Twojej cyfrowej strategii marketingowej. Uznaj to za swoją internetową kwaterę główną, jeśli chcesz. Tu powinny prowadzić wszystkie cyfrowe drogi, więc posiadanie profesjonalnej i w pełni zoptymalizowanej strony internetowej jest nie do przecenienia.

W tej sekcji:

• Przyjazny dla użytkownika projekt
• Optymalizacja mobilna
• Przekonująca treść
• Wyczyść wezwania do działania (CTA)

źródło: Wix

Przyjazny dla użytkownika projekt

Zaprojektowanie przyjaznej dla użytkownika strony internetowej ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia pozytywnych doświadczeń użytkownika i zachęcenia odwiedzających do dłuższego pozostania na niej, co zwiększa szanse na konwersję.

• Użyj prostego, czystego i przejrzystego układu: upewnij się, że jest dużo wolnego miejsca, aby wyróżnić treść i uniknąć przytłoczenia odwiedzających zbyt dużą liczbą elementów na stronie.
• Stwórz przejrzyste i intuicyjne menu nawigacyjne: Pomóż użytkownikom łatwo znaleźć to, czego szukają. Używaj opisowych etykiet dla pozycji menu i utrzymuj spójną nawigację na wszystkich stronach.
• Wybierz czytelne czcionki i rozmiary czcionek: Upewnij się, że Twoja witryna jest łatwa do odczytania. Zachowaj dobry kontrast między tekstem a tłem, aby uniknąć zmęczenia oczu.
• Używaj spójnych elementów brandingu: takich jak kolory, logo i typografia na wszystkich stronach. Spójny branding pomaga budować zaufanie i rozpoznawalność.
• Wybierz wysokiej jakości obrazy i grafikę: Muszą one pasować do treści. Unikaj używania zbyt wielu zdjęć stockowych. Użyj jak najwięcej oryginalnych elementów wizualnych.

Upewnij się, że Twoja witryna jest w pełni zbudowana z responsywnych elementów projektu, co oznacza, że ​​automatycznie dostosowuje się do różnych rozmiarów i rozdzielczości ekranu.

Przestrzeganie tych zasad zagwarantuje, że Twoja witryna internetowa będzie przyciągać odwiedzających i utrzymywać ich zaangażowanie i satysfakcję, prowadząc do wyższych konwersji i lepszych ogólnych wyników biznesowych.

Optymalizacja mobilna

Użytkownicy mobilni oczekują szybkich czasów ładowania. Zoptymalizuj obrazy, zminimalizuj pliki CSS i JavaScript oraz wykorzystaj pamięć podręczną przeglądarki, aby przyspieszyć ładowanie witryny na urządzeniach mobilnych.

92,3% internautów uzyskuje dostęp do sieci za pośrednictwem telefonu komórkowego, więc optymalizacja mobilna nie jest już mile widziana; to jest ważne.

Upewnij się, że przyciski i elementy interaktywne są wystarczająco duże i odpowiednio rozmieszczone, aby można je było łatwo kliknąć kciukiem.

Unikaj umieszczania ważnych elementów zbyt blisko siebie, aby zapobiec przypadkowym kliknięciom, i uwzględnij gesty dotykowe, takie jak przesuwanie i szczypanie, w swoim projekcie i funkcjonalności.

źródło: 99designs

Zachowaj proste i zwięzłe menu nawigacyjne na urządzeniach mobilnych. Użyj menu hamburgera (trzy poziome linie), aby ukryć mniej istotne elementy i odkryć je po dotknięciu.

Rozważ użycie przewijania nad podziałem na strony zamiast tradycyjnego podziału na strony. Dzięki temu użytkownicy mogą kontynuować przewijanie treści bez konieczności klikania wielu stron.

Jeśli Twoja witryna korzysta z wtyczek lub narzędzi innych firm, upewnij się, że są one przyjazne dla urządzeń mobilnych i nie utrudniają użytkownikom korzystania z urządzeń mobilnych.

Przekonująca treść

Wypełnianie witryny treściami, które podtrzymują zainteresowanie odwiedzających witrynę i zachęcają do czytania, to główny sposób na zachęcenie ich do lepszych zakupów.

Jeśli dobrze przeprowadziłeś badania rynku i odbiorców, będziesz już wiedział, co powinno znaleźć się na stronie, a co nie.

Uporządkuj zawartość za pomocą wyraźnych nagłówków, podtytułów i wypunktowań, aby podzielić tekst i umożliwić jego skanowanie. Ważne informacje powinny się wyróżniać.

Jasno komunikuj, co wyróżnia Twój produkt lub usługę na tle konkurencji. Podkreśl, dlaczego Twoi odbiorcy powinni wybrać właśnie Ciebie.

Przeprowadź badanie słów kluczowych i naturalnie włącz odpowiednie słowa kluczowe do swoich treści. Może to pomóc w poprawie pozycji Twojej witryny w wyszukiwarkach (co omówimy później).

Pamiętaj, że atrakcyjne treści to nie tylko promowanie Twoich produktów lub usług. Powinien być zorientowany na klienta i skoncentrowany na zaspokajaniu potrzeb odbiorców.

Prawidłowo wykonana zawartość Twojej witryny powinna budować zaufanie i ugruntować Twój autorytet w swojej dziedzinie.

Wyczyść wezwania do działania (CTA)

Strategia wezwania do działania (CTA) ma kluczowe znaczenie dla kierowania odwiedzających witrynę do podjęcia określonych działań, które są zgodne z celami biznesowymi.

Niezależnie od tego, czy chodzi o zapisanie się do newslettera, dokonanie zakupu, czy prośbę o więcej informacji, dobrze przygotowane wezwanie do działania może znacząco wpłynąć na współczynniki konwersji.

Umieść CTA w widocznym miejscu na swojej stronie internetowej, najlepiej nad zakładką (część strony widoczna bez przewijania). Powinien być łatwo zauważalny i wyróżniać się na tle innych treści.

Używaj języka zorientowanego na działanie, który zachęca do natychmiastowego działania. Na przykład użyj zwrotów takich jak „ Kup teraz ”, „ Zasubskrybuj dzisiaj ” lub „ Rozpocznij ”.

Unikaj przytłaczania użytkowników zbyt dużą liczbą wezwań do działania na jednej stronie. Skoncentruj się na jednym głównym wezwaniu do działania na stronie, aby zmniejszyć zmęczenie decyzyjnością.

3. Optymalizacja wyszukiwarek (SEO)

Głównym celem SEO jest zapewnienie, że witryna zajmuje wyższą pozycję na stronach wyników wyszukiwania (SERP), gdy użytkownicy wyszukują odpowiednie słowa kluczowe lub frazy. Zajmijmy się niektórymi bardziej zaawansowanymi aspektami.

W tej sekcji:

• Badanie słów kluczowych
• Optymalizacja na stronie
• Budynek łączący

Badanie słów kluczowych

Badanie słów kluczowych to kluczowy aspekt SEO, który pomaga zidentyfikować najbardziej odpowiednie i wartościowe słowa kluczowe, na które należy kierować reklamy w treści. Oto 4 najlepsze taktyki badania słów kluczowych:

• • Analizuj konkurentów : przyjrzyj się słowom kluczowym, na które kieruje Twój konkurent, i uszereguj je. Narzędzia takie jak SEMrush i Ahrefs mogą pomóc w identyfikacji tych słów kluczowych.
  • Podobne wyszukiwania : przewiń w dół strony wyników wyszukiwania Google, aby znaleźć podobne wyszukiwania. Są to terminy, których użytkownicy często szukają w połączeniu z głównym słowem kluczowym.
  • Autouzupełnianie Google : gdy zaczniesz pisać w pasku wyszukiwania Google, w czasie rzeczywistym oferuje on sugestie na podstawie popularnych wyszukiwań.
  • Ludzie też pytają : gdy szukasz czegoś w Google, często widzisz sekcję „Ludzie też pytają”, w której wyświetlane są powiązane pytania. Ten obszar jest bogaty, z dobrymi słowami kluczowymi do kierowania!
    

Optymalizacja na stronie

Optymalizacja na stronie to proces optymalizacji poszczególnych stron internetowych w celu poprawy widoczności w wynikach wyszukiwania i przyciągnięcia bardziej trafnego ruchu organicznego.

Polega na dokonywaniu zmian bezpośrednio na stronie internetowej w celu ulepszenia jej zawartości, struktury i elementów HTML. Niektóre taktyki optymalizacji na stronie obejmują:

• Tagi tytułu: używaj opisowych i bogatych w słowa kluczowe tagów tytułu dla każdej strony internetowej. Tag tytułowy pojawia się jako klikalny nagłówek w wynikach wyszukiwania i ma kluczowe znaczenie dla przyciągania kliknięć.
• Metaopisy: powinny streszczać zawartość każdej strony i nie przekraczać 155 znaków. Chociaż metaopisy nie wpływają bezpośrednio na rankingi, mogą wpływać na współczynniki klikalności, zachęcając użytkowników do kliknięcia Twojego linku.
• Struktura adresów URL: upewnij się, że adresy URL zawierają odpowiednie słowa kluczowe i dokładnie odzwierciedlają zawartość strony. Unikaj używania w adresach URL długich ciągów liczb lub znaków specjalnych.
• Doświadczenie użytkownika (UX): Stwórz pozytywne wrażenia użytkownika, logicznie organizując treści, używając czytelnych czcionek i upewniając się, że witryna jest zaprojektowana pod kątem łatwej nawigacji.
• Linki wewnętrzne: linki do innych odpowiednich stron w Twojej witrynie, aby zapewnić kontekst i pomóc wyszukiwarkom zrozumieć strukturę witryny. Łączenie wewnętrzne usprawnia również nawigację użytkownika i poprawia komfort użytkowania.

Budynek łączący

Budowanie linków, znane również jako linkowanie wsteczne, jest istotną częścią SEO poza stroną i odgrywa kluczową rolę w poprawie autorytetu witryny i rankingu w wyszukiwarkach.

Będziesz chciał tworzyć linki zwrotne tylko do autorytatywnych i odpowiednich witryn zewnętrznych, które zapewniają dodatkową wartość Twojej witrynie. Poprawia wiarygodność i użyteczność treści.

Źródło

Celuj w szeroką gamę linków zwrotnych z różnych typów źródeł, takich jak blogi, serwisy informacyjne, katalogi branżowe i platformy mediów społecznościowych. Zróżnicowany profil linków wygląda bardziej naturalnie dla wyszukiwarek.

Będziesz także chciał dołączyć wewnętrzne linki do innych odpowiednich stron Twojej witryny. Pomaga to wyszukiwarkom zrozumieć strukturę Twojej witryny i usprawnia nawigację użytkownika.

Używaj zróżnicowanego i naturalnego tekstu zakotwiczenia, gdy łączysz się ze swoją witryną. Unikaj nadużywania tekstu zakotwiczenia w dopasowaniu ścisłym, ponieważ może to wyglądać na manipulację dla wyszukiwarek.

Pamiętaj, że linkowanie wsteczne trwa, a zbudowanie silnego i autorytatywnego profilu linków wymaga czasu.

Ważne jest, aby uzbroić się w cierpliwość, postępować zgodnie z najlepszymi praktykami i skupić się na tworzeniu wartościowych treści, które w naturalny sposób przyciągają linki z innych witryn.  

4. Reklama płatna za kliknięcie (PPC).

Jeśli chcesz uzyskać natychmiastowe wyniki, korzystasz z reklam płatnych za kliknięcie. W przeciwieństwie do SEO, które wymaga czasu, aby uzyskać widoczność, PPC zapewnia natychmiastową widoczność w wynikach wyszukiwania i przyciągnie potencjalnych klientów do Twojej witryny.

W tej sekcji:

• Ukierunkowane kampanie
• Tekst reklamy i kreacja
• Remarketing
  

Źródło: pasywne sekrety

Ukierunkowane kampanie

Do tego momentu przeprowadziłeś badania rynku, zdefiniowałeś grupę docelową, skonfigurowałeś i w pełni zoptymalizowałeś swoją stronę internetową, co oznacza, że ​​jesteś gotowy do rozpoczęcia kampanii docelowych dla PPC.

• • Wybierz odpowiednią platformę : nie próbuj kupować reklam wszędzie. Zmarnujesz mnóstwo pieniędzy. Bądź tam, gdzie Twoi docelowi klienci spędzają większość czasu. Spróbuj mieć jeden kanał, a może dwa, jeśli pozwala na to Twój budżet.
  • Kierowanie geograficzne : użyj kierowania geograficznego, aby skoncentrować reklamy na określonych lokalizacjach. Możesz kierować reklamy na kraje, regiony, miasta, a nawet na obszar wokół określonej lokalizacji.
  • Kierowanie na słowa kluczowe : w przypadku kampanii PPC w wyszukiwarkach wybierz odpowiednie słowa kluczowe, których prawdopodobnie użyją Twoi docelowi odbiorcy, szukając produktów lub usług podobnych do Twoich.
  • Harmonogram wyświetlania reklam : użyj harmonogramu wyświetlania reklam, aby wyświetlać reklamy w określone dni i godziny, kiedy docelowi odbiorcy są najbardziej aktywni lub skłonni do konwersji.
  • Monitoruj/dostosuj : analizuj dane, aby zidentyfikować możliwości ulepszeń i wprowadź niezbędne poprawki, aby zoptymalizować reklamy w celu uzyskania lepszych wyników.

Tekst reklamy i kreacja

Tworzenie dobrych tekstów reklam i kreacji ma kluczowe znaczenie dla przyciągnięcia uwagi docelowych odbiorców i zwiększenia zaangażowania.

• Używaj przyciągających uwagę nagłówków: zachęć kogoś do zatrzymania przewijania i kliknięcia. Mocny nagłówek może znacząco wpłynąć na skuteczność reklamy.
• Zachęcaj do natychmiastowego działania: Stwórz poczucie pilności. Używaj wyrażeń takich jak „ Oferta ograniczona czasowo ”, „ Działaj teraz ” lub „ Ostatnia szansa ”.
• Połącz się na poziomie emocjonalnym: odwołuj się do ich pragnień, lęków lub aspiracji. Reklamy emocjonalne mogą być bardziej zapadające w pamięć i wywierać większy wpływ.
• Testy A/B: porównuj różne teksty reklam i odmiany kreacji. Testuj nagłówki, formaty reklam, obrazy i wezwania do działania, aby określić, które kombinacje są najskuteczniejsze.

Weź pod uwagę miejsce docelowe reklamy i platformę, na której pojawi się Twoja reklama. Różne platformy mogą wymagać dostosowania tekstu reklamy i kreacji, aby pasowały do ​​kontekstu.

Pamiętaj, że stworzenie skutecznego tekstu reklamy i kreacji to ruchomy cel. Będziesz musiał regularnie oceniać skuteczność reklam, zbierać opinie i wprowadzać ulepszenia, aby zmaksymalizować ich wpływ.

Remarketing

Znany również jako retargeting, remarketing jest techniką targetowania PPC, która będzie skierowana tylko do kogoś, kto był wcześniej w Twojej witrynie, ale nie podjął pożądanej czynności. Wykonaj następujące kroki:

• Zainstaluj piksel remarketingowy : aby rozpocząć remarketing, musisz dodać piksel remarketingowy lub fragment kodu do swojej witryny. Większość platform, takich jak Google Ads czy Facebook, udostępnia piksele remarketingowe, które można dodawać do stron Twojej witryny.
• Wyznacz cele : zdecyduj o celu kampanii remarketingowej. Możesz na przykład zachęcić użytkowników do dokonania zakupu, zapisania się na seminarium internetowe lub pobrania zasobu.
• Określ budżet i strategię ustalania stawek : określ strategię ustalania stawek i budżet kampanii remarketingowej. Możesz dostosować stawki na podstawie wartości różnych odbiorców lub prawdopodobieństwa konwersji.

Remarketing to potężne narzędzie do ponownego zaangażowania potencjalnych klientów poprzez wyświetlanie im spersonalizowanych reklam. Takie postępowanie przypomina im o Twojej marce i zwiększa ich szanse na podjęcie pożądanego działania.

5. Marketing w mediach społecznościowych

Podobnie jak reklama PPC, Twój plan marketingowy w mediach społecznościowych będzie zależał od platform, z których korzystasz i gdzie gromadzą się Twoi klienci.

Chociaż strategie mogą się różnić w zależności od branży, wśród innych konkretnych celów, nadal istnieją pewne wspólne założenia.

W tej sekcji:

• Strategia treści organicznych
• Słuchanie społeczne
• Zaangażowanie i budowanie społeczności
• Współpraca influencerów

źródło: NapoleonCat

Strategia treści organicznych

Rozpocznij od stworzenia strategii treści (w tym kalendarza treści), która jest zgodna z tożsamością Twojej marki i głównymi odbiorcami. Dołącz różne rodzaje treści, takie jak artykuły, obrazy, filmy, infografiki i treści generowane przez użytkowników.

Używaj spójnego brandingu we wszystkich swoich profilach w mediach społecznościowych. Użyj tego samego logo, kolorów i tonu głosu, aby wzmocnić tożsamość marki i uczynić ją łatwo rozpoznawalną.

Opracuj kalendarz treści, aby planować i organizować posty w mediach społecznościowych. Zapewnia to spójny harmonogram publikowania i pomaga planować treści z wyprzedzeniem.

Zachęcaj obserwujących do tworzenia i udostępniania treści związanych z Twoją marką. Treści generowane przez użytkowników mogą być bardzo wciągające i autentyczne.

Udostępniaj swoje posty na blogu, filmy lub inne treści ze swojej witryny w mediach społecznościowych. To zwiększa ruch w Twojej witrynie i zachęca obserwujących do dalszego odkrywania Twojej oferty.

Korzystaj z Instagram Stories, Facebook Stories i filmów na żywo, aby prezentować treści zza kulis, demonstracje produktów i interakcje z odbiorcami w czasie rzeczywistym.

Słuchanie społeczne

Słuchanie społecznościowe polega na śledzeniu twoich wzmianek, komentarzy, hashtagów i dyskusji w celu zrozumienia nastrojów, trendów i opinii klientów.

Używasz go , aby uzyskać wgląd w to, co ludzie mówią o Twojej marce, branży, konkurentach lub określonych tematach.

Źródło

Możesz użyć kilku narzędzi do słuchania społecznościowego, takich jak Hootsuite, Sprout Social, Mention, Brandwatch i Socialbakers.

Zwróć uwagę na nastroje stojące za wzmiankami i komentarzami. Czy ludzie wyrażają pozytywne, negatywne lub neutralne opinie na temat Twojej marki lub interesujących Cię tematów?

Słuchanie społecznościowe to nie tylko monitorowanie; to także okazja do nawiązania kontaktu z publicznością. Odpowiadaj na komentarze, odpowiadaj na pytania i potwierdzaj pozytywne opinie.

Słuchanie społecznościowe to cenna praktyka dla marek, która pozwala zrozumieć swoich odbiorców, zidentyfikować możliwości i zbudować lepsze relacje z klientami.

Zaangażowanie i budowanie społeczności

Zaangażowanie wykracza poza liczbę polubień lub obserwacji i obejmuje inne rzeczy, takie jak komentarze, udostępnienia, wzmianki, kliknięcia i bezpośrednie wiadomości.

Angażowanie się z innymi w mediach społecznościowych pozwala zbierać cenne opinie i spostrzeżenia od odbiorców, pomagając zrozumieć ich preferencje i problemy.

• Odpowiadaj szybko : odpowiadaj na komentarze, wiadomości i wzmianki w odpowiednim czasie, aby pokazać, że cenisz wkład swoich odbiorców.
• Zadawaj pytania : zachęcaj do dwukierunkowej komunikacji, zadając pytania i zasięgając opinii obserwujących.
• Organizuj konkursy lub upominki : Organizuj konkursy lub upominki, które zachęcają do uczestnictwa i zwiększają zaangażowanie.
  

Budowanie społeczności polega na tworzeniu wspierającej i integracyjnej przestrzeni, w której ludzie czują się związani z Twoją marką i ze sobą nawzajem. Oto niektóre wspaniałe korzyści płynące z budowania społeczności:

• Rzecznictwo marki : Zaangażowana społeczność z większym prawdopodobieństwem zostanie rzecznikami marki, dzieląc się pozytywnymi opiniami na temat Twojej marki.
• Obsługa klienta : Twoja społeczność może wspierać się nawzajem, odpowiadając na pytania i dzieląc się doświadczeniami, zmniejszając obciążenie zespołu obsługi klienta.
• Rozwój produktu : zaangażowanie społeczności może dostarczyć cennych informacji zwrotnych dotyczących ulepszeń produktów i nowych pomysłów.

Współpraca influencerów

Influencerzy mają swoich obserwujących, którzy ufają ich opiniom i rekomendacjom, co czyni ich cennymi partnerami w Twoich działaniach marketingowych.

Poszukaj wpływowych osób, które mają znaczących zwolenników w Twojej niszy lub branży i których wartości rezonują z Twoją marką.

Po zidentyfikowaniu potencjalnych influencerów zbadaj ich zawartość i poziom zaangażowania. Przyjrzyj się rodzajowi tworzonych przez nich treści, tonowi ich postów i temu, jak angażują się w nie ich zwolennicy.

Zanim skontaktujesz się z influencerami, zaangażuj się w ich treści, polubiając, komentując i udostępniając ich posty. To pokaże, że naprawdę interesujesz się ich treścią.

Źródło

Zaoferuj influencerowi coś wartościowego w zamian za współpracę. Mogą to być ekskluzywne przywileje, wczesny dostęp do nowych wydań lub możliwość zorganizowania konkursu dla obserwujących.

Bądź otwarty na negocjacje i znajdź obopólnie korzystne rozwiązanie. Elastyczność i gotowość do wspólnej pracy mogą prowadzić do bardziej udanej współpracy.

Pamiętaj, że udana współpraca influencerów opiera się na autentyczności i wzajemnym szacunku.

Budowanie silnych relacji z wpływowymi osobami może prowadzić do długoterminowych partnerstw i bardziej znaczącego wpływu na działania marketingowe w mediach społecznościowych.

6. Marketing e-mailowy

Przyszłość, która wyklucza marketing e-mailowy z Twojej strategii marketingu cyfrowego, nie istnieje.

Statystyki pokazują, że w najbliższej przyszłości nie ma spodziewanego spadku liczby wysyłanych codziennie e-maili, więc czas na naukę skutecznego e-mail marketingu jest teraz.

W tej sekcji:

• Zbuduj listę e-mailową
• Segmentacja i personalizacja
• Zautomatyzowane kampanie e-mailowe
• Testy A/B

źródło: statystyka

Zbuduj listę e-mailową

Oto lista metod skutecznego budowania wysokiej jakości listy e-mail marketingowej:

• Oferta wyrażenia zgody : zaoferuj swoim odbiorcom coś wartościowego, na przykład e-booka, zasób do pobrania, zniżkę lub wyłączny dostęp do treści. Ustaw adres e-mail jako pole wymagane.
• Formularz rejestracyjny : Utwórz przyciągający wzrok i przyjazny dla użytkownika formularz rejestracyjny na swojej stronie internetowej lub stronach docelowych. Użyj go, aby zarejestrować się w celu uzyskania rabatów, zbliżających się wyprzedaży lub nowych wydań produktów.
• Użyj wyskakującego okienka : rozważ wyskakujące okienko jako sposób na przyciągnięcie uwagi odwiedzających i zachęcenie ich do subskrypcji, gdy odwiedzają Twoją witrynę.
• Prowadź seminaria internetowe lub wydarzenia : Prowadź seminaria internetowe, warsztaty lub wydarzenia na żywo i proś uczestników o podanie adresów e-mail podczas rejestracji.

Regularnie monitoruj wydajność i zwracaj szczególną uwagę na wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i konwersje, aby zoptymalizować swoje działania i odpowiednio je dostosować.

Pamiętaj, budowanie listy e-mailowej to proces ciągły. Skoncentruj się na zapewnieniu wartości i poszanowaniu ich prywatności i preferencji. Pielęgnuj ich odpowiednimi informacjami, a zbudujesz lojalnych i zaangażowanych odbiorców.

W miarę powiększania się listy możesz segmentować subskrybentów na podstawie ich zainteresowań, preferencji lub zachowania. Pozwala to na wysyłanie ukierunkowanych i trafnych wiadomości e-mail do różnych segmentów.

Segmentacja i personalizacja

Dlaczego warto segmentować i personalizować swoje e-maile? Czy to ma aż takie znaczenie? Oczywiście! Wartość wysyłania e-maili do właściwych odbiorców robi różnicę.

Źródło

Typowe kryteria segmentacji e-maili obejmują:

• Dane demograficzne : grupuj subskrybentów na podstawie wieku, płci, lokalizacji itp.
• Zachowanie : na podstawie zachowań zakupowych, interakcji lub zaangażowania e-mailowego.
• Zainteresowania : Dotyczy tylko określonych kategorii produktów lub tematów.
• Geografia : segmentacja oparta na lokalizacji jest powszechna i preferowana.
• Branża : różne branże będą miały różne języki i przypadki użycia.
• Cykl życia : miejsce, w którym subskrybenci znajdują się na ścieżce klienta (potencjalni klienci, kupujący po raz pierwszy lub powtarzający się).

Dostosuj treść e-maila do zainteresowań i potrzeb każdego segmentu. Zwracaj się do subskrybenta po imieniu i używaj języka, który rezonuje z jego preferencjami.

Umieść ich imię i nazwisko w temacie e-maila lub w innym miejscu w treści e-maila, aby był bardziej spersonalizowany i odpowiedni dla nich.

Na podstawie ich preferencji i zachowań wysyłaj ukierunkowane oferty, rabaty lub rekomendacje produktów, które są zgodne z ich zainteresowaniami.

Wdrażając segmentację i personalizację w swojej strategii marketingu e-mailowego, możesz tworzyć bardziej trafne i angażujące kampanie e-mailowe, które budują silniejsze więzi z odbiorcami i osiągają lepsze wyniki.

Zautomatyzowane kampanie e-mailowe

Możesz pielęgnować potencjalnych klientów, angażować klientów i dostarczać spersonalizowane treści w oparciu o określone wyzwalacze lub działania, konfigurując zautomatyzowane przepływy pracy poczty e-mail.

Będzie to wymagało zewnętrznej usługi marketingu e-mailowego lub ESP, takiej jak Mailchimp, ActiveCampaign lub Drip, ale jest warta inwestycji i czasu potrzebnego na skonfigurowanie kampanii.

Nie będziemy wchodzić w konfigurację kampanii, ponieważ każdy ESP zapewni Ci odpowiednie wsparcie, ale spójrzmy na kilka rodzajów automatycznych wiadomości e-mail.

• E-mail powitalny : Automatyczny e-mail witający nowego subskrybenta.
• Porzucony koszyk : przypomnienie dla osoby, która pozostawiła produkty w koszyku bez sfinalizowania zakupu.
• Opieka nad potencjalnymi klientami : seria e-maili edukacyjnych lub pomocnych, które mają na celu pielęgnowanie potencjalnych klientów i prowadzenie ich przez lejek sprzedaży.
• Ponowne zaangażowanie : wyślij do nieaktywnych subskrybentów, aby ponownie zachęcić do interakcji z Twoją marką.

Pamiętaj również o skonfigurowaniu automatycznych e-maili uzupełniających, aby odpowiedzieć na określone działania lub interakcje użytkownika. Możesz na przykład wysłać wiadomość e-mail z podziękowaniami po dokonaniu zakupu lub wiadomość e-mail z przypomnieniem o zbliżającym się wydarzeniu.

Przed uruchomieniem zautomatyzowanych przepływów pracy dokładnie przetestuj każdy krok, aby upewnić się, że wiadomości e-mail są uruchamiane poprawnie, a treść wyświetla się zgodnie z przeznaczeniem.

Wykorzystaj dane i spostrzeżenia zebrane z ESP, aby udoskonalić przepływy pracy i dostarczać bardziej trafne i angażujące treści. Pomyślna automatyzacja poczty e-mail wymaga starannego planowania, testów A/B i ciągłej optymalizacji.

Testy A/B

W zależności od tego, kogo zapytasz, testy A/B mogą być przyjacielem lub wrogiem. Może to spowodować opóźnienie w osiągnięciu pełnej wydajności kampanii e-mailowej, ale może również dostarczyć świetnych danych na temat tego, jakie słowa, kadencje itp. będą działać najlepiej, aby osiągnąć wyniki ustalone na początku.

Po pierwsze, musisz ustalić jasne cele dla swoich testów A/B. Określ, co chcesz poprawić lub osiągnąć poprzez testowanie, na przykład zwiększenie współczynnika otwarć, współczynników klikalności lub konwersji.

Następnie skup się na testowaniu jednej zmiennej w każdym teście A/B . Na przykład przetestuj jedną odmianę tematu, jedno wezwanie do działania lub jeden obraz. Dzięki temu można wyraźnie przypisać wszelkie różnice w działaniu do konkretnego testowanego elementu.

Przetestuj wielkość próby, która jest wystarczająco duża, aby wyciągnąć statystycznie istotne wnioski. Badanie na zbyt małej próbce może prowadzić do niejednoznacznych lub niewiarygodnych wyników.

Źródło

Szukaj optymalnych czasów wysyłki . Eksperymentuj z różnymi dniami tygodnia i porami dnia, aby określić, kiedy Twoje e-maile otrzymują największe zaangażowanie.

Linie tematyczne odgrywają kluczową rolę w współczynniku otwarć wiadomości e-mail. Przetestuj różne warianty tematu , aby określić, które z nich są najskuteczniejsze i generują wyższe współczynniki otwarć.

Analizuj wyniki poprzednich testów A/B i wykorzystuj te spostrzeżenia, aby kształtować swoje przyszłe strategie testowania. Opieraj się na tym, czego nauczyłeś się z poprzednich kampanii.

Ale co najważniejsze, uzbrój się w cierpliwość . Daj wystarczająco dużo czasu na przeprowadzenie testów A/B i zebranie wystarczającej ilości danych przed wyciągnięciem wniosków. Pośpiech w procesie może prowadzić do niedokładnych ocen.

7. Marketing treści

Podstawowym celem content marketingu jest budowanie świadomości marki, budowanie autorytetu, budowanie lojalności klientów, a ostatecznie kierowanie dochodowymi działaniami klientów.

Tutaj omówimy sposoby tworzenia treści, aby wyróżniały się na tle konkurencji.

W tej sekcji:

• Podejście zorientowane na odbiorców
• Wartość i znaczenie
• Spójność i jakość
• Bądź mierzalny i oparty na danych

źródło: SEMrush

Podejście zorientowane na odbiorców

Pisz o tym, czego Twoi odbiorcy potrzebują i chcą od Twojej firmy. Aby pisać skuteczne treści, musisz poznać swoich klientów na ich najgłębszych poziomach.

Korzystaj z ankiet, wywiadów, analiz mediów społecznościowych i danych z witryn internetowych, aby zrozumieć ich dane demograficzne, zachowania, zainteresowania i problemy.

Jak wspomniano wcześniej w artykule, opracowanie szczegółowych person kupujących dostarczy Ci potrzebnych informacji na temat ich cech, motywacji, wyzwań i preferencji.

Treści edukacyjne, które uczą ich czegoś nowego, dostarczają wskazówek i porad lub oferują dogłębny wgląd w Twoją branżę, są bardzo cenne dla Twoich odbiorców.

Ale nie wszystkie treści muszą mieć charakter edukacyjny; bawić i angażować odbiorców rozrywką, taką jak historie, filmy lub interaktywne quizy.

Używaj opowiadania historii, aby Twoje treści były powiązane i angażowały emocjonalnie. Umiejętność opowiedzenia dobrej historii pomaga stworzyć więź z odbiorcami i sprawia, że ​​inwestują oni w Twoją markę.

Bądź gotów dostosować swoją strategię treści w oparciu o opinie odbiorców i zmieniające się trendy rynkowe. Podejście skoncentrowane na odbiorcach będzie wymagało elastyczności i chęci dostosowania się do ich zmieniających się potrzeb.

Wartość i znaczenie

Wartość treści Twojej witryny leży w jej zdolności do zaspokojenia potrzeb, zainteresowań i preferencji docelowych odbiorców. Wartościowa zawartość witryny wykracza poza materiały promocyjne i zapewnia odwiedzającym coś sensownego i istotnego.

So then, how do you make content relevant and valuable?

• Usefulness & utility: Valuable content provides practical and actionable information that users can apply to solve their problems. Offer tips, guides, tutorials, or how-to articles that offer real value to your audience.
• Authenticity: Your content should have a unique voice and perspective that sets it apart from competitors. Avoid copying or duplicating content from other sources.
• Credibility: Establish your brand as a credible and trustworthy source. Demonstrate your expertise in your industry or niche.
• Engagement: Offer interactive elements such as quizzes, polls, or surveys to engage visitors and encourage participation.
• Update regularly: Regularly refresh and add new content to keep your website dynamic and encourage visitors to return.

Valuable content provides practical and actionable information that users can apply to solve their problems or improve their lives. Offer tips, guides, tutorials, or how-to articles that offer real value.

Consistency and quality

Creating content that is consistent and of high quality requires careful planning, attention to detail, and adherence to certain principles.

Start by creating a comprehensive content strategy that outlines your goals, target audience, content topics, and publishing schedule.

Having a well-defined strategy helps maintain consistency in your messaging and aligns your content with your brand's objectives.

• Establish brand guidelines: Specify your brand's tone of voice, writing style, color scheme, typography, and overall visual identity.
• Content audits: Review and assess your existing content. Identify outdated or underperforming content and update or repurpose it to maintain its relevance and quality.
• Ask for feedback: Encourage collaboration and constructive criticism to improve content quality and maintain consistency.

Continuously seek ways to improve your content creation process. Listen to feedback, conduct A/B tests, and adapt your content strategy based on insights.

Be measurable and data-driven

By measuring content marketing data and regularly analyzing the results, you can gain valuable insights into its effectiveness. It will also help understand what isn't working, so you can spend that time on other things.

Identify the key performance indicators (KPIs) that are unique to your brand position, competitors, product, industry, among others.

Source

Some key performance indicators (KPIs) for content marketing are:

• Website traffic: Measure the number of visitors, unique visitors, and page views your content attracts.
• Engagement: Monitor metrics like time on page, bounce rate, and click-through rate (CTR).
• Conversions: the percentage of visitors who complete desired actions, like filling out a form or purchasing.
• Social media: Likes, shares, comments, and follower count.
• Email: Open rates, read rates, click-through rates, replies.
• Lead generation: Measure the number of leads generated through content offers and landing pages.
• Customer retention: Track customer retention and repeat purchase rates influenced by content.

Create regular reports that summarize content marketing performance and the impact on your overall marketing goals. Analyze the data to draw insights and identify areas for improvement.

Segment data based on factors like content type, audience demographics, or the customer journey. This allows you to identify which segments are responding best to your content.

Use this data to optimize your content strategy, create more targeted and valuable content, and maximize your return on investment (ROI).

8. Online Reputation Management

Online Reputation Management (ORM) is the practice of monitoring, influencing, and maintaining the reputation of your brand or company.

Having a positive online reputation can be the difference between growing your business and shutting it down.

ORM aims to manage and help limit negative reviews and improve positive comments that can make or break your business.

In this section:

• Monitor online reviews
• Responding to negative feedback
• Encourage new reviews

Monitor online reviews

Maintaining a positive image online is crucial. Here are some steps you can take, and tools you can use, to monitor your online reviews effectively:

• Alerty Google: Utwórz alerty Google dla swojej marki, nazw produktów i innych odpowiednich słów kluczowych. Google powiadomi Cię za każdym razem, gdy zostanie zindeksowana nowa treść z tymi słowami kluczowymi.
• Użyj narzędzi do monitorowania recenzji: Rozważ użycie narzędzi do monitorowania recenzji online, które zbiorą Twoje recenzje z różnych platform w jeden pulpit nawigacyjny.
• Powiadomienia e-mail: jeśli platformy z recenzjami oferują powiadomienia e-mail o nowych recenzjach, włącz tę funkcję, aby otrzymywać powiadomienia bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą.
• Monitoruj media społecznościowe: Uważnie obserwuj swoje kanały w mediach społecznościowych w poszukiwaniu recenzji, komentarzy i wzmianek. Czasami może to być po prostu komentarz do posta. Innym razem może to być hashtag nazwy Twojej firmy.
• Sprawdź platformy z recenzjami: Odwiedź popularne platformy z recenzjami, takie jak Google Moja Firma, Yelp, TripAdvisor, Trustpilot i branżowe witryny z recenzjami.
• Analizuj trendy i wzorce: jeśli zauważysz podobne pochwały lub krytykę, wykorzystaj te informacje, aby wykorzystać pozytywne cechy i ulepszyć swój produkt lub usługę na podstawie skarg.
• Odpowiadanie na recenzje: wchodź w interakcję z recenzentami, np. wyrażając wdzięczność klientom, którzy zostawili pozytywne recenzje, i rozwiązując wszelkie problemy wynikające z negatywnych opinii.

Aktywnie monitorując recenzje i odpowiadając na nie, możesz zbudować bardziej pozytywną reputację online.

Reagowanie na negatywną informację zwrotną

Sposób, w jaki radzisz sobie z negatywnymi recenzjami, może znacząco wpłynąć na Twoją reputację online i sposób, w jaki klienci postrzegają Twoją markę. Oto kilka punktów, które należy wziąć pod uwagę podczas udzielania odpowiedzi:

• Zwróć się do nich po imieniu: Jeśli to możliwe, spersonalizuj swoją odpowiedź. Dodaje ludzkiego charakteru i pokazuje, że jesteś naprawdę zaniepokojony.
• Podziękuj im i przeproś: Po pierwsze, okaż wdzięczność za ich szczerość i doceniaj ich opinie. Samo okazanie, że uznają ich niezadowolenie, to długa droga.
• Nie szukaj wymówek: zaproponuj rozwiązanie lub wyjaśnienie i podaj sposób bezpośredniego kontaktu (e-mail lub numer telefonu). Zaleca się, aby nie przeprowadzać publicznie pełnej rozmowy telefonicznej z pomocą techniczną.
• Unikaj usuwania lub ignorowania: usuwanie lub ignorowanie negatywnych recenzji może zaostrzyć sytuację i pokazać, że Ci to nie przeszkadza.

Pamiętaj, że Twoja odpowiedź na negatywną opinię jest widoczna dla wszystkich, dlatego zawsze zachowuj profesjonalny i pełen szacunku ton.

Zachęcaj do nowych recenzji

Proszenie ludzi o recenzje jest uzasadnionym i skutecznym sposobem zbierania opinii i budowania reputacji online. Ale ważne jest, aby zrobić to w odpowiedni sposób.

Po zakupie lub interakcji wysyłaj spersonalizowane wiadomości e-mail do klientów z prośbą o opinię. Dołącz bezpośredni link do platformy recenzji, aby uzyskać łatwy dostęp.

Rozważ oferowanie niewielkich zachęt lub nagród klientom, którzy zostawiają recenzje. Może to być zniżka na następny zakup lub udział w losowaniu nagród.

Korzystaj z wyskakujących okienek w witrynie lub ankiet dotyczących zamiaru wyjścia, aby poprosić o opinię i zachęcić klientów do pozostawienia recenzji.

Prowadź kampanie recenzji, aby zachęcić klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami. Na przykład zorganizuj „Tydzień recenzji” i promuj go w swoich kanałach marketingowych.

Dodaj link lub przycisk prośby o recenzję do podpisu e-maila, aby przypomnieć odbiorcom o pozostawieniu recenzji po interakcji z Tobą.

Przyszłość marketingu cyfrowego

Przyszłość marketingu cyfrowego jest z pewnością ekscytująca, ale także złożona, aw niektórych przypadkach nawet zagmatwana lub trudna do zrozumienia. Obecnie dzieje się wiele postępów.

Na przykład nie jest tajemnicą, że AI ma przełomowy rok i coraz bardziej integruje się z marketingiem cyfrowym.

Pomaga firmom generować więcej potencjalnych klientów, personalizować treści i tworzyć lepiej ukierunkowane reklamy.

Szukanie głosowe   również zyskuje na popularności, ponieważ coraz więcej osób korzysta z urządzeń aktywowanych głosem do wyszukiwania informacji w Internecie.

Marketing oparty na danych staje się coraz ważniejszy, ponieważ firmy zbierają więcej danych o swoich klientach, aby tworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia.

To tylko niektóre z bieżących postępów zachodzących w miarę ewolucji krajobrazu cyfrowego.

Małe firmy muszą być na bieżąco z najnowszymi trendami, aby zachować konkurencyjność.

Wniosek

Dobrze opracowane strategie marketingu cyfrowego mają kluczowe znaczenie dla sukcesu małych firm w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie.

Pamiętaj, że marketing cyfrowy to ciągły proces, a ciągła analiza i optymalizacja są kluczem do wyprzedzenia.

Wykorzystując moc marketingu cyfrowego, małe firmy mogą wywrzeć znaczący wpływ i rozwijać się w stale ewoluującym świecie cyfrowym.

Biografia autora:

Mick Essex jest kierownikiem ds. marketingu wzrostu w POWR. Jego kariera obejmuje dwie dekady, głównie w branży opieki zdrowotnej, z okresami pracy w reklamach telewizyjnych i redagowaniu kopii.

Mick uczęszczał do College of Journalism na University of Louisiana - Monroe. On i jego rodzina nazywają obecnie Lafayette w Luizjanie domem. Śledź go na LinkedIn