6 taktyk marketingu cyfrowego, które pomogą Ci zatrzymać klientów

Poszerzanie bazy klientów jest ważne. Co się jednak dzieje, gdy klient po raz pierwszy dokona zakupu w Twojej witrynie? Ilu z tych klientów wraca do Ciebie, aby dokonać kolejnego zakupu?

Statystyki mówią, że utrzymanie lojalnych klientów jest bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych. Lojalni klienci wracają do Twojego sklepu, zwiększając Twoje zyski. Przede wszystkim są największymi orędownikami Twojej marki.

Dopóki będą zadowoleni z Twoich produktów i obsługi klienta, będą dzielić się pozytywnym przekazem ustnym i tworzyć mnóstwo wartościowych treści generowanych przez użytkowników.

Oto 6 prostych taktyk marketingu cyfrowego, które pomogą Ci zatrzymać lojalnych klientów.

1 – Zaproponuj program onboardingowy

Jedną z najbardziej frustrujących rzeczy dla Twoich klientów jest proces odkrywania, jak działają Twoje produkty. Ponieważ nie mogą sobie pozwolić na marnowanie czasu na naukę obsługi Twojego produktu, przestaną go używać, a przede wszystkim przestaną kupować od Ciebie.

Właśnie dlatego potrzebujesz programu onboardingowego dla klientów. Jak sama nazwa wskazuje, edukuje nowych klientów na temat Twojego produktu i uczy ich, jak z nich korzystać. Zamiast samodzielnie poznawać Twój produkt, będą mogli pobrać Twój przewodnik, obszerną instrukcję, a nawet wziąć udział w programie szkoleniowym prowadzonym przez przedstawiciela Twojej firmy.

Jasne, sposób, w jaki będziesz edukować klienta o swoich produktach, zależy od Twojej niszy i rodzaju oferowanych produktów. W ten sposób zapewnisz, że Twoi klienci będą prawidłowo korzystać z Twoich produktów, zrealizują swoje cele i pozostaną usatysfakcjonowani.

2 – Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem właściwych klientów

Wielu twierdzi, że projektowanie SEO i UX nie ma ze sobą nic wspólnego. Najpierw skupiasz się na zaprojektowaniu wspaniałej strony, a potem zaczynasz ją optymalizować pod kątem wyszukiwarek, prawda? To nie takie proste. Posiadanie wspaniałej strony internetowej jest bezcelowe, jeśli nikt nie może jej znaleźć. Przede wszystkim to, że Twoja witryna wygląda i działa świetnie, nie oznacza, że ​​jest przyjazna dla użytkownika. Dlatego musisz zaprojektować swoją stronę z myślą o SEO. Stworzenie płynnego i satysfakcjonującego doświadczenia użytkownika nie jest najłatwiejszym zadaniem, więc skorzystanie z pomocy profesjonalnych agencji UX powinno być czymś do rozważenia.

Najpierw musisz przyciągnąć do swojej witryny odpowiednich odbiorców. Nieistotny ruch nie zamieni się w zyskowne leady i sprzedaże. Dlatego musisz zoptymalizować swoją witrynę pod kątem właściwych słów kluczowych.

Na przykład, jeśli prowadzisz firmę prawniczą, Twoim celem jest pozyskiwanie lokalnych klientów. W takim przypadku współpraca z lokalną agencją oferującą usługi SEO firmy prawniczej pomoże Ci zidentyfikować krytyczne lokalne słowa kluczowe i wyświetlać się wyżej w odpowiednich wyszukiwaniach. Agencja niszowa pomoże również zwiększyć ekspozycję marki w odpowiednich katalogach biznesowych, lokalnych witrynach internetowych, sieciach społecznościowych itp.

Następnie zoptymalizuj wydajność swojej witryny. Zacznij od nawigacji w witrynie. Podczas wyszukiwania produktów większość Twoich klientów przejdzie bezpośrednio do menu głównego. Będą przeglądać kategorie i podkategorie, aż znajdą produkty, które im się podobają. Spraw, aby te produkty były łatwe do znalezienia. Zawsze upewnij się, że etykiety kategorii są logiczne i łatwe do zrozumienia. Dla tych klientów, którzy już wiedzą, co chcą kupić, zaoferuj pole wyszukiwania z funkcjami automatycznego uzupełniania, które pomogą im natychmiast znaleźć żądany produkt.

Personalizuj doświadczenia użytkowników. Twoi klienci oczekują, że zrozumiesz ich specyficzne potrzeby i preferencje. Podobnie jak Amazon, możesz śledzić doświadczenia użytkowników i polecać produkty, które są dla nich istotne.

Dla sprzedawców internetowych optymalizacja procesu realizacji transakcji również odgrywa kluczową rolę. Spraw, aby Twoja witryna była godna zaufania, dodając plomby bezpieczeństwa. Buduj zaufanie klientów, wyświetlając treści generowane przez użytkowników, recenzje online i referencje. Spraw, aby Twoje formularze kasowe były łatwe do wypełnienia. Szybkie i bezproblemowe doświadczenia użytkowników oznaczają, że kupujący zaczną rozpowszechniać o Tobie pozytywne opinie i będą wracać po więcej produktów.

3 – Zbierz opinie klientów

Jedną z największych zalet budowania bazy klientów online jest to, że możesz skuteczniej zbierać ich opinie. Istnieje wiele sposobów na uzyskanie opinii klientów. Na przykład możesz utworzyć ankiety satysfakcji klienta. Możesz dostarczać swoje ankiety za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak SMS, e-mail, sieci społecznościowe lub Twoja witryna. Jednym z najpotężniejszych rodzajów ankiet jest Net Promoter Score, w którym obliczasz prawdopodobieństwo, że Twoi klienci polecą Twoją firmę. Możesz też poprosić odbiorców docelowych o udział w testach klientów i grupach fokusowych.

Oprócz tradycyjnych ankiet możesz również skorzystać z social listeningu. Zainwestuj w narzędzie do monitorowania społecznościowego, które pozwala monitorować wzmianki o Twojej marce i produktach oraz powiadamia Cię, gdy ktoś z nich korzysta. W ten sposób będziesz wiedział, kiedy ktoś mówi o Tobie i zobaczysz, co myśli o Twoich produktach lub usługach.

4 – Szybsze przekazywanie informacji zwrotnych

Kiedy zadają Ci pytanie lub szukają pomocy, Twoi klienci oczekują, że odpowiesz im niemal natychmiast. Co najważniejsze, chcą, abyś korzystał z kanałów, z których korzystają.

Na początek pamiętaj, że większość Twoich klientów korzysta z mediów społecznościowych. Tak jak wspomniałem powyżej, używają tych kanałów do wyrażania zadowolenia lub niezadowolenia z marek. I chcą, żebyś ich usłyszał. Dlatego samo śledzenie ich komentarzy nie wystarczy. Na nich też musisz działać. Na przykład, zamiast ignorować negatywne komentarze, wykorzystaj je, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach i poprawić wrażenia użytkowników.

Innym świetnym sposobem na przekazywanie opinii jest użycie chatbotów na swojej stronie internetowej i w kanałach społecznościowych. To niesamowity sposób na dostarczanie klientom nieskazitelnych, całodobowych informacji zwrotnych, niezależnie od ich lokalizacji. Co najważniejsze, dzisiejsze chatboty są wspierane przez sztuczną inteligencję, co oznacza, że ​​nie oferują ogólnych odpowiedzi. Zamiast tego rozumieją pytania klientów i sprawiają, że rozmowa jest przyjemna i interaktywna. Dzięki skryptowi jakości chatboty mogą uczłowieczyć Twoją markę i przenieść interakcje z klientami na zupełnie nowy poziom.

5 – Zbuduj program lojalnościowy

Budowanie relacji z klientami, którzy prawdopodobnie przestaną kupować od Ciebie, jest ważne, ale nie powinieneś brać za pewnik swoich lojalnych klientów. To Twoi najbardziej zagorzali fani, a przede wszystkim najwierniejsi orędownicy Twojej marki. Jest to niezwykle ważny ruch, biorąc pod uwagę, że 10% najlepszych Twoich klientów wydaje trzy razy więcej niż reszta Twojej bazy klientów.

Ponieważ Twoi klienci uwielbiają prezenty i nagrody, rozważ zbudowanie programu lojalnościowego dla klientów. Istnieją różne rodzaje programów lojalnościowych, takie jak programy punktowe, programy wydatkowe, programy płatne, programy wartościowe, programy warstwowe, programy hybrydowe itp. Ich wybór zależy od preferencji Twoich klientów. Na przykład, jeśli chcą szybszych nagród za lojalność, programy punktowe lub programy wydatkowe są dla Ciebie idealne. Z drugiej strony, jeśli chcą, abyś rozpoznał ich nie tylko jako swoich klientów, ale także przyjaciół i partnerów, wybierz na przykład płatny program wstępny, w którym Twoi najbardziej lojalni klienci mogą zapłacić niewielką miesięczną opłatę, aby dołączyć do Twojego klubu VIP .

Czasami możesz gamifikować programy lojalnościowe, zamieniając je w konkursy. Pamiętaj, Twoi klienci uwielbiają konkurować i wygrywać. Na przykład możesz zorganizować konkurs fotograficzny, w którym Twoi klienci będą musieli stworzyć unikalne zdjęcie Twojego produktu i udostępnić je w mediach społecznościowych wraz z Twoim markowym hashtagiem. Inni klienci mogą polubić lub zagłosować na zwycięski pomysł, co oznacza, że ​​cały proces konkursu jest przejrzysty.

6 – Wesprzyj problem społeczny

Według Clutch, 75% konsumentów wolałoby robić interesy z firmami, które wspierają ważne dla nich kwestie społeczne. Oczekują, że marki odwdzięczą się lokalnej społeczności i sprawią, że ich działania będą bardziej zrównoważone. Twoi klienci chcą wiedzieć, że robią różnicę, kupując u Ciebie. To jest coś, co nie tylko zainspiruje ich do zakupu u Ciebie po raz pierwszy, ale zainspiruje ich do powrotu.

TOMS to jedna z marek, które zyskały sławę, starając się uczynić świat lepszym i bezpieczniejszym miejscem. Mianowicie, dzięki polityce „jeden za jednego” zapewniają, że za każdą parę butów zakupionych przez klienta, kolejna para jest wysyłana do potrzebujących. Uczynienie filantropii rdzeniem Twoich działań brandingowych pomoże Ci uczłowieczyć Twoją markę i zdobyć serca klientów.

Do Ciebie

W morzu podobnych marek zdobycie i utrzymanie przewagi konkurencyjnej może być niezwykle frustrujące. Pozyskiwanie nowych klientów to tylko połowa wykonanej pracy. Gdy skłonisz ich do odwiedzenia Twojej witryny i dokonania zakupu, musisz zacząć budować z nimi relacje, aby upewnić się, że odwiedzą Cię ponownie. I mam nadzieję, że te 6 wskazówek ci w tym pomoże.

Jak wykorzystujesz marketing cyfrowy, aby utrzymać lojalnych klientów?