Indeks dojrzałości cyfrowej: Twój GPS dla rozwoju online

W raporcie z 2018 roku Deloitte ogłosił, że 87% respondentów uważa , że ​​technologie cyfrowe zrewolucjonizują ich branżę.

Przewinięcie do przodu o cztery lata i zakłócenie byłoby niedopowiedzeniem. COVID-19 był katalizatorem czwartej rewolucji przemysłowej. Utrata bezpośrednich interakcji oznaczała, że ​​firmy musiały przyjąć nowe technologie i eksperymentować z nowymi procesami, aby przetrwać.

Według Andrew Dugana , dyrektora ds. technologii w Lumen Technologies, istnieje kluczowa różnica między firmami, które prosperują w świecie po pandemii, a tymi, które utknęły w przeszłości: „wykorzystywanie danych, które są tam dostępne”.

Cyfrowa inteligencja badawcza nie jest już premią dla żadnej firmy, która ma nadzieję osiągnąć wzrost i dojrzałość w 2022 roku.

Ale czy dojrzałość cyfrową mierzy się liczbą używanych narzędzi lub dokonanych integracji? Aby odpowiedzieć na to pytanie, przyjrzeliśmy się potężnemu narzędziu do badania rynku: indeksowi dojrzałości cyfrowej ( DMI ). Czytaj dalej, aby zrozumieć wartość każdego indeksu i upewnić się, że jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia cyfrowego wzrostu.

Przegląd technologii

Kiedy potrzebny jest indeks dojrzałości cyfrowej?

Zawsze. Cyfrowa transformacja przenika do każdego aspektu życia. Nie robimy nic, co nie wymaga jakiejś formy technologii.

Dla firm oznacza to wzrost wydajności i rentowności. Klienci oczekują cyfryzacji, ponieważ jest wygodna, co oznacza, że ​​dzisiejszy postęp technologiczny jest w dużej mierze napędzany przez konkurencję. Kto może zapewnić lepszą obsługę klienta ? Kto szybciej zareaguje? Kto zniesie więcej w krótszym czasie?

Aby wytyczyć drogę do cyfrowej dojrzałości , musisz najpierw wiedzieć, gdzie się znajdujesz — podobnie jak GPS, który nie powie Ci, dokąd jechać, dopóki nie określi dokładnej lokalizacji.

Indeks dojrzałości pozwala określić poziom możliwości cyfrowych Twojej firmy, dzięki czemu będziesz wiedzieć, gdzie należy włożyć wysiłek.

Aby zrozumieć, jak działają różne indeksy, najpierw zrozummy, co oznacza dojrzałość cyfrowa . Przyjrzyj się niektórym kluczowym definicjom poniżej.

Pytanie nie brzmi, czy, ale w jaki sposób technologie cyfrowe są wdrażane i wpływają na operacje i wyniki. Liczy się to, w jaki sposób wykorzystanie cyfryzacji kształtuje działalność biznesową — patrzymy na wyniki i inicjatywę tak samo, jak na możliwości.

Trudno jest opracować standardowy szablon oceny dojrzałości cyfrowej dla wszystkich firm. Istnieje kilka podejść do pomiaru dojrzałości cyfrowej . Przyjrzyjmy się szczegółom niektórych z naszych ulubionych:

Model dojrzałości cyfrowej Google i Boston Consulting Group (BCG).

Prawdopodobnie najbardziej znany indeks dojrzałości cyfrowej został opracowany przez Google i Boston Consulting Group (BCG) i określa cztery etapy: rodzący się, wschodzący, połączony i wielomomentowy. Na jakim miejscu obecnie się znajdujesz w oparciu o różne kryteria?

Google i Boston Consulting Group (BCG)

1. Rodzący się – zorientowany na organizację, skoncentrowany na dostępie do danych i ich integralności. Firmy na tym etapie korzystają z technologii cyfrowych, ale ich danymi zarządza się oddzielnie i zwykle monitorują tylko jedno lub dwa źródła danych na raz.
2. Emerging – skupiony na kanale, śledzący konwersacje i wskaźnik zaangażowania . Na tym etapie kierownictwo Twojej firmy jest świadome nieuchronnej potrzeby współpracy między działami i aktywnie wspiera silniejszą cyfryzację.
3. Połączony — skoncentrowany na technologii, analizujący personalizację i integrację danych. Procesy biznesowe oparte na danych oraz połączenie zbiorów danych online i offline umożliwiają powiązanie wysiłków z wynikami. Dane stały się podstawą Twojej firmy.
4. Multi-Moment – ​​wbudowana inteligencja cyfrowa. Osiągnąłeś prawdziwy marketing oparty na danych, niestandardową atrybucję i integrację danych offline. Wglądy międzyfunkcyjne są normą, a ciągłe monitorowanie i analiza danych służy do identyfikowania możliwości zwiększenia efektywności.

Indeks dojrzałości cyfrowej Deloitte

Deloitte oferuje nieco bardziej zróżnicowany model , który oblicza dojrzałość cyfrową na podstawie różnych „archetypów” firmy, które mierzą Twoje podejście do cyfryzacji. Według Deloitte tylko 5% firm jest dziś Czempionami, łącząc spójną strategię cyfrową z doskonałością operacyjną:

Indeks dojrzałości cyfrowej Deloitte

1. Maruderzy – nie mają zdolności i pozostają w tyle pod względem działań digitalizacyjnych
2. Obserwujący – staraj się rozwijać umiejętności cyfrowe i przejść na wyższy poziom
3. Operatorzy – skupiają się na cyfryzacji procesów, zaniedbując działania strategiczne
4. Innowatorzy – koncentrują się na działaniach strategicznych, ale brakuje im umiejętności w zakresie digitalizacji procesów
5. Potencjał – koncentracja na rozwijaniu strategii cyfrowej w parze z doskonałością operacyjną
6. Czempioni – koncentrują się zarówno na działaniach strategicznych, jak i operacyjnych, dostosowując się wyjątkowo do zmian popytu, korzystając z doskonałości operacyjnej

Ten model opisuje ścieżkę do modelu biznesowego z natury opartego na danych. Obejmuje więcej połączeń, integracji i automatyzacji, co skutkuje maksymalną wydajnością, rentownością i elastycznością.

Teoria dojrzałości systemów dynamicznych (DSMT)

DSMT analizuje, w jaki sposób różnorodne siły wewnętrzne i zewnętrzne wpływają na systemy i procesy wewnętrzne organizacji. Głównym celem tego indeksu jest śledzenie funkcji, które korelują z określonymi wartościami. Twoim celem jest upewnienie się, że osiągasz określone wyniki.

Za pomocą tego typu indeksu dojrzałości cyfrowej najpierw określisz różne obszary swojej organizacji i wartość, jaką one zapewniają. Jest to mapa drogowa służąca do tworzenia wykresów zmian, śledzenia transformacji i wskazywania obszarów wymagających poprawy.

OrgCMF

Jak mierzyć transformację cyfrową?

Postępy w drodze do cyfrowej transformacji , aby osiągnąć dojrzałość cyfrową , nie są kwestią tego, jak bardzo jesteś sumienny ani jak długo nad tym pracujesz.

Oznacza to monitorowanie rynku i konkurencji w czasie rzeczywistym, aby być na bieżąco. Mierz wysoko, wyznaczaj mierzalne cele i podejmuj decyzje w oparciu o dane.

Analityka internetowa staje się potężnym narzędziem do badania rynku i instrumentem wspomagającym cyfrową dojrzałość i rozwój biznesu.

Wiedz, z kim rozmawiasz

Sukces biznesowy zależy od tego, jak dobrze Ty i cała Twoja firma znacie swoją grupę docelową , dlatego jest to dobry punkt wyjścia do oceny dojrzałości cyfrowej . Od zarania czwartej rewolucji przemysłowej pojawiło się coraz więcej narzędzi cyfrowych do badań rynkowych , które wykraczają daleko poza odkrywanie danych demograficznych Twojej witryny .

Na przykład serwis Podobneweb umożliwia gromadzenie informacji, które umożliwiają przeprowadzenie dogłębnej analizy odbiorców , w tym podziału geograficznego, rozkładu wiekowego, a nawet analizy zainteresowań wyszukiwania oraz nowych i powracających użytkowników . Możesz zidentyfikować i scharakteryzować docelowych odbiorców swoich konkurentów, zmapować krajobraz konkurencji zgodnie z lojalnością użytkowników i kierować reklamy do dowolnej zdefiniowanej grupy odbiorców.

Śledź trendy w czasie

Dla firm dojrzałych cyfrowo mierzenie zachowań konsumentów jest koniecznością. Kiedy cała Twoja firma znajduje się na tej samej stronie danych, możesz zrozumieć liczby, motywację i intencje. Wysokie zaangażowanie użytkowników to znak, że Twoje treści lub produkt są dla nich wartościowe i prawie zawsze skutkują wyższymi przychodami. Wynik!

Metryki zaangażowania ujawniają coś na temat jakości treści, projektu i doświadczenia użytkownika. Czy klienci lepiej reagują na kolorowe projekty czy bardziej monotonne, informacyjne? Czy filmy prowadzą do dłuższych wyświetleń strony? Oszacuj liczbę aktywnych użytkowników dziennie , współczynnik odrzuceń , średnie wyświetlenia strony i tak dalej. Dzięki nim dowiesz się, co lubią twoi odbiorcy i czego szukają.

Kontekstualizuj swoje wyniki w porównaniu z konkurencją

Dane, takie jak ruch w witrynie , wydajność aplikacji mobilnych , wydajność kanału marketingowego i inne, dadzą Ci kontekst Twojej branży, a także wszelkie zmiany, które musisz wprowadzić, aby zwiększyć swój udział w rynku , pomagając Twojej firmie sprostać jego cele.

Gdy stanie się to rutynową czynnością, konkurencyjne testy porównawcze bezpośrednio uzupełnią Twoją strategię transformacji cyfrowej . Analiza porównawcza ma kluczowe znaczenie dla dokładnego określenia Twojej pozycji rynkowej i odkrycia strategii konkurencji, co ostatecznie zwiększy Twój udział w rynku.

Oszczędzaj czas tam, gdzie ma to największe znaczenie

Jeśli chcesz skutecznie ustalić swój wskaźnik dojrzałości cyfrowej , możesz skorzystać z usługi podobnej analizy witryn internetowych, aby ocenić swoją firmę od początku do końca.

Cyfrowa dojrzałość jest napędzana przez konkurencję, a Likeweb zapewnia najdokładniejsze i najpełniejsze dane o Twojej branży i Twoich konkurentach. Możesz uzyskać informacje, których potrzebujesz, aby wesprzeć swój poziom dojrzałości cyfrowej i ustalić kluczowe wskaźniki wydajności dla swojego rozwoju cyfrowego.

Wypróbuj za darmo podobne rozwiązanie i przekonaj się, jak nasze narzędzia badawcze mogą uprościć i usprawnić Twoją drogę do cyfrowej dojrzałości.

Często zadawane pytania

Co to jest wskaźnik dojrzałości cyfrowej?