6 niezbędnych umiejętności optymalizacji cyfrowej

Optymalizacja cyfrowa ma kluczowe znaczenie dla zrównoważonego rozwoju firmy dzięki danym produktowym. Ale co to znaczy działać z cyfrową optymalizacją?

Cyfrowo zoptymalizowana firma umożliwia każdemu zespołowi zorientowanemu na klienta eksplorację danych produktów, zbieranie informacji technologicznych i podejmowanie natychmiastowych działań w celu osiągnięcia wyników biznesowych. Często te zidentyfikowane wyniki koncentrują się na budowaniu długoterminowej lojalności i wartości klienta.

Przeprowadzona prawidłowo optymalizacja cyfrowa powinna:

Zwiększyć

• Wartość dożywotnia klienta
• Efektywność transakcji
• Zatrzymanie pracownika
• Szybkość wprowadzania na rynek
• Różnicowanie
• Ekspansja/dostępny rynek

Zmniejszać

• Ryzyko
• Koszt nabycia
• Zmienność
• Koszty utrzymania klienta

Dojście do tego stanu snu wymaga kluczowego zestawu umiejętności i zasad. Zespoły zoptymalizowane cyfrowo powinny być oparte na produktach, oparte na współpracy, oparte na danych i iteracyjne. Obowiązkiem liderów firmy jest zapewnienie pracownikom dostępu do tych samych danych w różnych zespołach, tak aby zespoły te wypracowały wspólne zrozumienie zachowań klientów w wielu różnych widokach.

Ostatecznie optymalizacja cyfrowa nie odniesie sukcesu bez wizjonerskiego lidera, który stanie na czele opłaty, co wymaga podejścia do zarządzania zmianami w ludziach, procesach i technologii.

Poniżej wymieniliśmy sześć podstawowych umiejętności, których zarówno dyrektorzy, jak i praktycy potrzebują, aby wprowadzać optymalizację cyfrową, a także narzędzia, których można używać podczas optymalizacji cyfrowej. Aby dowiedzieć się więcej o tej koncepcji, zapoznaj się z Przewodnikiem po optymalizacji cyfrowej.

Dlaczego optymalizacja cyfrowa ma znaczenie

Podróż klienta zmieniła się radykalnie i nastąpiła zmiana w przetwarzaniu danych na całym świecie, która ma wpływ na sposób, w jaki firmy mogą gromadzić dane. Dlatego Twoje strategie cyfrowe muszą ewoluować, aby sprostać tym zmianom.

Proces optymalizacji cyfrowej obejmuje zbieranie i przeglądanie danych o produktach własnych w celu zrozumienia spostrzeżeń klientów, a następnie wykorzystanie tych danych do poprawy obsługi klienta. Optymalizacja cyfrowa pomaga zespołom zajmującym się cyfryzacją (takim jak produkt i marketing) opracowywać strategie, które przynoszą lepsze wyniki biznesowe.

Twoja firma musi upewnić się, że konsekwentnie dostarcza wspaniałe cyfrowe doświadczenia, które oferują wartość. W przeciwnym razie Twoja firma straci klientów. Łatwiej jednak powiedzieć niż zrobić, aby zapewnić wspaniałe wrażenia klientów, zwłaszcza w czasach, gdy oczekiwania klientów są wyższe niż kiedykolwiek. Dzięki cyfrowemu systemowi optymalizacji możesz analizować dane klientów i dogłębnie zrozumieć, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem. Uzbrojony w te informacje, możesz zacząć tworzyć lepsze wrażenia dla swoich użytkowników.

6 podstawowych umiejętności w zakresie optymalizacji cyfrowej na rok 2022

Optymalizacja cyfrowa wymaga specjalistycznych umiejętności. Oto sześć podstawowych umiejętności w zakresie optymalizacji cyfrowej, od których możesz zacząć.

1. Nastawienie na klienta

Nastawienie skoncentrowane na kliencie kieruje iteracją produktów i usług, aby skupić się na zapewnieniu lepszych wrażeń klientom. Zespoły muszą upewnić się, że decyzje dotyczące produktu lub firmy są podejmowane z myślą o kliencie.

Oznacza to również, że musisz rozumieć i mieć świadomość kluczowych wskaźników dotyczących klientów, takich jak:

• Wartość długoterminowa (LTV) : dowiedz się, jak zapewnić długoterminową wartość kluczowym kohortom klientów.
• Współczynnik konwersji : dowiedz się, który etap podróży klienta ma najwyższe współczynniki konwersji i jak poprawić współczynniki konwersji na innych etapach.
• Wskaźnik utrzymania klientów : dowiedz się, ilu klientów Twoja firma zatrzymuje w czasie i które doświadczenia cyfrowe wpływają na utrzymanie.
• Wskaźnik rezygnacji : dowiedz się, ilu klientów przestaje korzystać z Twojego produktu lub usługi i jak można to zmniejszyć.

2. Sposób myślenia oparty na produktach

Każda strategia optymalizacji cyfrowej musi uwzględniać, w jaki sposób produkt — główny cel interakcji z klientem w tym cyfrowym świecie — napędza wzrost.

Nie mówimy tutaj tylko o odnowieniach. Wraz z rozwojem opartym na produkcie, Twój produkt staje się sam w sobie motorem sprzedaży — sprzedawanie nowym klientom natychmiastowej wartości, jaką zapewnia, i zachęcanie nowych klientów do przyjmowania nowych klientów poprzez działania o niskiej sprzedaży, takie jak bezpłatny okres próbny lub bezpłatne doświadczenie.

Chociaż nie każda firma może zapewnić darmowe lub bezpłatne doświadczenie próbne (chociaż zachęcamy do przekonywania tego), nadal możesz przyjąć sposób myślenia oparty na produktach. Jak mówi trener produktu John Cutler:

„Kierowanie produktem oznacza kierowanie się potencjałem produktów i zespołów produktowych oraz przełamywanie silosów między „biznesem” a „produktem”. Biznes JEST produktem.”

Praca z nastawieniem opartym na produkcie oznacza krytyczne myślenie o tym, w jaki sposób produkt faktycznie napędza wzrost — i budowanie dla tej wartości. W praktyce może to wyglądać jak uniknięcie pułapki fabryki funkcji i ustanowienie Gwiazdy Północnej, aby kierować wizją produktu i strategią.

3. Sposób myślenia oparty na danych

Kierowanie się nastawieniem opartym na danych oznacza zaufanie do integralności danych i uwzględnianie danych produktowych w operacjach planowania i procesach strategicznych.

Aktywnie wykorzystuj dane, aby podejmować właściwe decyzje we właściwym czasie. Na przykład wykorzystaj spostrzeżenia z danych klientów, aby uzasadnić, dlaczego jest to najlepszy czas na wydanie nowej funkcji produktu. Dane służą do podejmowania decyzji i weryfikacji teorii, które pomagają zrozumieć problemy w Twoim produkcie lub usłudze.

Nastawienie oparte na danych zapewnia również najlepszą obsługę klienta. Dane, do których masz dostęp, zwracają uwagę na zachowanie użytkownika. Dzięki tym danym o zachowaniu użytkowników zyskujesz lepszy wgląd w to, w jaki sposób klient wchodzi w interakcję z Twoim produktem i co powstrzymuje go przed ukończeniem określonego doświadczenia. Wszystkie te informacje pomagają budować produkty, które są bardziej zgodne z oczekiwaniami klientów.

4. Zwinność

Optymalizacja cyfrowa wymaga od firm nadążania za stale zmieniającymi się wymaganiami i podejmowania szybkich działań w oparciu o spostrzeżenia.

Zespoły potrzebują wsparcia i elastyczności, aby ponownie ocenić decyzje na podstawie tego, co ujawniają dane produktu. Muszą również być zwinni, aby przeprowadzać eksperymenty, dzielić się wynikami i podejmować działania w oparciu o nadarzające się okazje.

Innym kluczowym aspektem sprawności optymalizacji cyfrowej jest inwestowanie w technologię, która obsługuje najlepsze w swojej klasie integracje. Zespoły muszą dostosować swój stos technologiczny, aby zapewnić, że technologia jest również elastyczna i może dostosowywać się do zmian w branży, takich jak zmiany w przetwarzaniu danych.

5. Współpraca

Te same dane własne mogą obsługiwać wiele różnych zespołów — produktowych, marketingowych, inżynieryjnych, analitycznych, zajmujących się sukcesem klientów i wykonawczych. Jednak zespoły nie zawsze patrzą na te same dane. Dlatego ważne jest, aby udostępniać istotne informacje w całej organizacji. Współpraca pomaga również rozbić silosy danych w zespołach i zidentyfikować możliwości rozwoju, o których wcześniej nie myślano.

Ponadto współpraca między zespołami może pomóc w rozwiązywaniu problemów z danymi. Czasami dodatkowa para oczu i dodatkowy umysł mogą być pomocne w wyjaśnieniu wszelkich rozbieżności w danych.

6. Zarządzanie zmianą

Zespoły muszą być w stanie dostosować się do nowszych strategii i procesów. Zmiany związane z cyfrową optymalizacją mogą obejmować ponowne przemyślenie metryk, dostosowanie wskaźników KPI i modyfikację dostępu do technologii w celu wspierania demokratyzacji danych. Zmiany te mogą wpłynąć na sposób działania organizacji, dlatego ważne jest, aby przemyśleć i zarządzać oczekiwaniami dotyczącymi tych korekt.

Zespoły muszą być dobrze przygotowane i wspierane przez wszelkie zmiany, które mogą mieć miejsce. Ważne jest, aby upewnić się, że wszyscy są na bieżąco, a wszelkie zmiany w ich wskaźnikach KPI i celach są jasno komunikowane.

Polecane narzędzia do optymalizacji cyfrowej

Firmy często korzystają z ekosystemu zintegrowanych narzędzi, aby zapewnić dostęp do danych produktów w różnych funkcjach. Dobrymi przykładami są narzędzia takie jak Braze i Amplitude.

Chociaż firma Amplitude jest pionierem w kategorii optymalizacji cyfrowej, nie jest jedyną firmą, która dostarcza oprogramowanie do optymalizacji cyfrowej. Jednak Amplitude jest jedynym cyfrowym systemem optymalizacji, który ma wszystkie podstawowe możliwości. Czynniki te obejmują:

• Behawioralny, wieloplatformowy system z:
  • Inteligentny wgląd w czasie rzeczywistym
  • Kompletne, godne zaufania dane
• Produkty, które są:
  • Współpraca i samoobsługa
  • Zintegrowany i otwarty
  • Zaprojektowany z myślą o skalowalności przedsiębiorstwa

Od przechwytywania właściwych danych po eksperymentowanie i personalizację, Amplitude może optymalizować i ulepszać wrażenia każdego klienta.

Kontynuuj rozwijanie swoich umiejętności w zakresie optymalizacji cyfrowej

Wraz ze wzrostem oczekiwań klientów dotyczących cyfrowych doświadczeń, musisz poszerzyć swoje umiejętności w zakresie optymalizacji cyfrowej — zanim zrobią to konkurenci. Dowiedz się, jak wdrażać strategie oparte na produktach i ukierunkowane na dane, korzystając z Przewodnika po optymalizacji cyfrowej już dziś.