Wdrażanie cyfrowej transformacji dla przyszłości podróży

Branża podróżnicza i turystyczna jest uznawana za jednego z pierwszych użytkowników transformacji cyfrowej. Światowa Organizacja Turystyki Organizacji Narodów Zjednoczonych stwierdza : „ponieważ technologie informacyjne i komunikacyjne (ICT) stały się zjawiskiem globalnym, turystyka konsekwentnie wcześnie przyjmowała nowe technologie i platformy” . To zapewniło branży dobrą pozycję, biorąc pod uwagę bezprecedensowy wpływ COVID-19. Żadna branża nie doświadczyła tylu zakłóceń spowodowanych pandemią. Rzeczywiście, cyfrowy charakter większości sektora turystycznego był siłą napędową jego przetrwania.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej:

• Podróże i marketing wewnętrzny
• Transformacja cyfrowa i podróże
  • Mobilność to król
  • Inteligentne miejsca docelowe
  • Rzeczywiste zastosowania obliczeń kognitywnych
  • Sprzedaż i marketing wielokanałowy dla branży turystycznej
• Przyjęcie cyfrowej transformacji dla lepszej przyszłości dla podróży

Marketing turystyczny i wewnętrzny

W naszym raporcie State of In-Housing 2022 respondenci z branży turystycznej zapewniają prawdziwy wgląd w swoje stanowisko w zakresie marketingu wewnętrznego i ogólnie transformacji cyfrowej. Co więcej, nasz raport pokazuje, że podróże są jednym z sektorów, w których pełne kompetencje cyfrowe stanowią prawie większość. 48% respondentów potwierdza, że ​​ich marketing wewnętrzny jest w pełni kompetentny pod względem cyfrowym. Kolejne 12% działa w modelu hybrydowym łączącym agencję i wewnętrznych marketerów, podczas gdy 40% ma tradycyjną konfigurację. Jest to nieco oczekiwane w branży znanej z kompetencji cyfrowych. Sektor turystyczny znany jest również z przyszłościowego podejścia do transformacji cyfrowej i zapewniania klientom skutecznych rozwiązań internetowych i mobilnych na potrzeby podróży klientów.

Nie można ignorować wpływu COVID-19 na sektor turystyczny. Międzynarodowy Fundusz Walutowy informuje, że powrót wpływów z turystyki do poziomu z 2019 r . potrwa co najmniej do 2023 roku . Podobnie w pierwszej połowie 2020 r. przyjazdy turystów na całym świecie spadły o ponad 65%. Doprowadziło to do tego, że firmy z sektora musiały podejść do swojej działalności w nowy sposób. Dlatego zrozumiałe jest, że 40% respondentów z branży turystycznej w naszym raporcie State of In-Housing Report potwierdziło, że agencje są bardziej zaangażowane w swoje działania marketingowe. Zaangażowanie agencji zewnętrznych to jeden ze sposobów, w jaki firma może wprowadzić nowe myśli i pomysły do ​​swojej działalności. Znalezienie nowych kierunków dla ich strategii marketingowej jest szczególnie ważne w branży, która ma wiele do zrobienia. Zwiększenie wysiłków cyfrowych, przejście w kierunku bardziej zdigitalizowanej przyszłości i wykorzystanie najnowszych technologii stały się kluczowe dla przyszłości branży turystycznej.

Transformacja cyfrowa i podróże

Podróże już teraz znajdują się na czele cyfrowej transformacji. Dlatego trendy, które ją napędzają, różnią się od trendów w innych sektorach.

Mobilność to król

Przeglądanie i rezerwacja na wakacje i związane z tym potrzeby zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych są wyższe niż kiedykolwiek. Dane z Google pokazują, że 79% podróżnych mobilnych dokonało rezerwacji po przeprowadzeniu wyszukiwania na swoim smartfonie. Odkryli również, że wyszukiwanie hoteli i biletów lotniczych na urządzeniu mobilnym jest tak samo powszechne, jak kupowanie ubrań na dziewięciu różnych rynkach. Firmy turystyczne muszą ocenić mobilną dostępność swojej witryny i innych zasobów online.

Wiele marek ma już funkcjonalną i regularnie dostępną aplikację mobilną. Ich aplikacja jest skutecznym narzędziem, które sprawia, że ​​transakcje i oferty są jeszcze bardziej dostępne dla ich klientów. Współczesny konsument oczekuje spersonalizowanego doświadczenia od wybranego dostawcy usług turystycznych. Dlatego ważne jest, aby być w pełni responsywnym i dostępnym dla urządzeń mobilnych. Dobrze zaprojektowana aplikacja mobilna tworzy bezpośrednią cyfrową ścieżkę dotarcia do klientów i większe możliwości sprzedaży.

Kluczowe zalety aplikacji turystycznej dla nowoczesnych firm turystycznych to:

• Natychmiastowe narzędzie marketingowe – możesz zbierać dane użytkowników i tworzyć bardziej ukierunkowane kampanie marketingowe
• Zminimalizuj zbędną papierkową robotę – pozwalając klientom na łatwe odprawę i zminimalizowanie stresu
• Błyskawicznie dostarczaj klientom najlepsze oferty – powiadomienia push pozwalają klientom zobaczyć oferty w czasie rzeczywistym
• Usługi o wartości dodanej — wiele aplikacji podróżniczych integruje się z innymi dostawcami usług, takimi jak dostawcy usług rezerwacji taksówek lub pociągów, zwiększając wartość i wygodę podróży klienta

Inteligentne miejsca docelowe

IGI Global definiuje inteligentne miejsca docelowe jako lokalizacje „przyjmujące interaktywny/partycypacyjny styl zarządzania i mające na celu poprawę jakości życia mieszkańców i turystów poprzez wykorzystanie ICT i innych technologii do gromadzenia, przechowywania, wymiany i przetwarzania danych”.

Inteligentne lokalizacje zawierają każdy element niezbędny do zadowolenia podróżnych przez cały cykl życia turystyki. Te inteligentne miejsca docelowe uwzględniają wymagania lokalne i odwiedzających przy planowaniu turystyki i uwzględniają ważne czynniki, takie jak sezony szczytowe, wpływ kulturowy i wielojęzyczność. Operatorzy turystyczni kontrolują inteligentne miejsca docelowe i zarządzają nimi oraz oferują turystom bezproblemowe wrażenia bez znaczącego wpływu na lokalną społeczność i zasoby. Są one osiągane dzięki dokładnej analizie danych i podejmowaniu decyzji opartych na faktach, a wszystko to oparte na oprogramowaniu i innowacyjnych technologiach. Na przykład kluczowe cechy nowoczesnego, inteligentnego miejsca docelowego to:

• Internetowy rynek podróży
• Trasy z własnym przewodnikiem
• Doświadczenia w rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości
• Czat na żywo i chatboty

Wiele miast na całym świecie aktualizuje swoją infrastrukturę, aby uwzględnić inteligentne funkcje i uczynić je jeszcze bardziej atrakcyjnymi dla odwiedzających. Nasz klient, Melia Hotels International, jest doskonałym przykładem zastosowania inteligentnych technologii podróżniczych. Używają Bannerflow do przeprowadzania dynamicznej optymalizacji kreacji (DCO) , tworząc bogatsze reklamy i większą personalizację, dokładnie tego, czego szuka współczesny konsument.

Rzeczywiste zastosowania obliczeń kognitywnych

Obliczenia kognitywne nie są już tylko fantastyką naukową. Połączenie IoT, danych i uczenia maszynowego pozwala zaawansowanym firmom turystycznym wyprzedzać opcje, które pasują do Twoich celów podróży, zanim jeszcze się zorientujesz. Obliczenia kognitywne opierają się na danych historycznych, poprzednich wyszukiwaniach i informacjach wprowadzonych przez klienta do swojego profilu. Najbardziej wyrafinowane narzędzia i oprogramowanie podróżne mogą obliczyć te informacje. Następnie może automatycznie zawęzić opcje podróży, a nawet całe pakiety bez udziału klienta. Ten rodzaj technologii to najwyższy poziom możliwości informatyka. Dlatego firmy zaangażowane w transformację cyfrową w tym kierunku będą musiały być gotowe na znaczne inwestycje, aby osiągnąć sukces z przetwarzaniem kognitywnym.

Sprzedaż i marketing wielokanałowy dla branży turystycznej

Branża turystyczna zawsze stawiała na współpracę. Żadna firma nie zapewnia każdego elementu pakietu. Zamiast tego wielu spotyka się i pośredniczy między sobą, aby odnieść sukces i zaoferować swoim klientom najlepsze możliwe opcje podróży. W niektórych przypadkach klient musi przejrzeć szereg różnych kanałów, zanim znajdzie odpowiedni pakiet dla swoich potrzeb.

Wielokanałowy model sprzedaży i marketingu daje firmom turystycznym znacznie bardziej atrakcyjną propozycję dla ich klientów. W naszym Raporcie o stanie lokalu mieszkalnego 2022 zapytano respondentów, jakie są ich główne priorytety w zakresie rozwoju ich wewnętrznej strategii. W przypadku podróży 48% respondentów stwierdziło, że ich najwyższym priorytetem jest tworzenie efektywnej współpracy. W branży, która opiera się na współpracy z innymi dostawcami i organizacjami, sensowne jest, aby znalezienie bardziej efektywnej współpracy było kluczowym priorytetem.

CMP Bannerflow dostarcza odpowiedzi w czasie rzeczywistym

COVID-19 zwiększył świadomość i zrozumienie współpracy przez firmy turystyczne oraz wykorzystanie skutecznych narzędzi, takich jak platformy kreatywnego zarządzania (CMP), takie jak nasza, aby odnieść sukces. Wypowiadając się w imieniu naszego klienta Center Parcs, Ines Coppers, ekspert ds. mediów online w Pierre et Vacances Center Parcs Group (PVCP), powiedziała nam :

„W obliczu pandemii – i pracy w branży turystycznej – musimy po prostu bardzo uważnie obserwować wszystkie zmieniające się sytuacje. Na przykład, jeśli trzeba zamknąć nasze parki lub baseny, musimy zachować elastyczność i od razu poruszać się po kreacjach kampanii. To naprawdę kwestia przygotowań w ostatniej chwili i ciężkiej pracy – nawet bardziej niż przed COVIDem”.

Pracując z takimi narzędziami jak nasze, nasi klienci mogą być proaktywni i szybko reagować na zmiany w dostępności usług w czasie rzeczywistym, co potwierdziła Ines Coppers: „Na szczęście dzięki Bannerflow możemy pobrać aktualizację na żywo w naszych reklamach w 15 minut”.

Łączenie wiedzy, doświadczeń i budżetów w różnych działach, a nawet firmach, może prowadzić do znacznie lepszych wyników niż pojedyncze podejście do pracy. Podróże i turystyka nie osiągnęły jeszcze poziomu sprzed pandemii pod względem wielkości lub wartości. Lepsza współpraca ma kluczowe znaczenie dla lepszej przyszłości. Jest to również niezbędne do przekraczania oczekiwań konsumentów, którzy zaczynają ponownie rozważać rezerwację lotów i hoteli.

Przyjęcie cyfrowej transformacji dla lepszej przyszłości dla podróży

Transformacja cyfrowa opiera się na zmianach operacyjnych i kulturowych oraz inwestowaniu w najnowsze technologie. Nasz raport pokazuje, że organizacje ze wszystkich sektorów dostrzegają potrzebę cyfryzacji swojego podejścia do biznesu i marketingu. W konsekwencji wiąże się to ze zmianą sposobu myślenia i inwestycji finansowych.

Branża turystyczna ma wiele do zrobienia z powodu COVID-19. Jest jednym z pierwszych znanych użytkowników technologii cyfrowych. Przyszłość cyfryzacji w podróży musi koncentrować się na tworzeniu bezproblemowych doświadczeń klientów poprzez połączenie współpracy, technologii i personalizacji.

Technologia jest siłą napędową skutecznej transformacji cyfrowej, a w Bannerflow łączymy technologię i kreatywność z naszym pakietem narzędzi. Chcesz dowiedzieć się więcej o korzyściach, jakie nasze produkty mogą zaoferować Twojej firmie turystycznej? Zarezerwuj spersonalizowaną prezentację z jednym z naszych ekspertów już dziś.

Chcesz, aby nasze najnowsze artykuły trafiły do ​​Twojej skrzynki odbiorczej? Zapisz się już dziś!