Połącz się z klientami za pomocą strategii marketingu bezpośredniego

Stosowanie strategii marketingu bezpośredniego w celu personalizacji doświadczeń zakupowych klientów to łatwy sposób na przyćmienie konkurencji. Niedawne badanie przeprowadzone przez McKinsey & Company wykazało, że 71% kupujących oczekuje spersonalizowanej komunikacji od marek. Dlatego marketing bezpośredni jest ważniejszy niż kiedykolwiek dla trwałego sukcesu firmy.

Czym jest marketing bezpośredni?

Marketing bezpośredni ma miejsce wtedy, gdy firmy reklamują swoje produkty lub usługi określonym osobom lub grupom. W przeciwieństwie do marketingu pośredniego nie ma w nim pośredników (np. gazety, czasopisma czy programu telewizyjnego). Marketing bezpośredni jest niezwykle skuteczną i powszechnie stosowaną strategią, ponieważ jest zarówno łatwy do dostosowania, jak i łatwy do zmierzenia.

Rodzaje marketingu bezpośredniego

Marketing bezpośredni może być dostarczany konsumentom wieloma kanałami. Najczęstsze typy to:

Marketing mediów społecznościowych

Reklama w mediach społecznościowych to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami. Ludzie spędzają średnio dwie i pół godziny dziennie w mediach społecznościowych, więc sensowne jest umieszczanie reklam tam, gdzie klienci spędzają już dużo czasu. A przy tak wielu sieciach społecznościowych do wyboru, istnieje dosłownie platforma dla każdego. Sprawdź inny artykuł, aby uzyskać wskazówki, jak stworzyć skuteczny plan marketingowy w mediach społecznościowych.

Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy to łatwy i niedrogi sposób na informowanie klientów o produktach i usługach Twojej firmy. To także niezwykle skuteczne narzędzie marketingowe. Wystarczy napisać jedną wiadomość, ale możesz ją wysłać do setek lub tysięcy odbiorców jednocześnie.

Aby zaoszczędzić jeszcze więcej czasu, możesz użyć oprogramowania do automatyzacji poczty e-mail do tworzenia przepływów pracy, które automatycznie wysyłają wiadomości e-mail w oparciu o zestaw predefiniowanych reguł. Możesz także użyć oprogramowania do automatyzacji poczty e-mail, aby dostosować swoje wiadomości, aby były bardziej osobiste dla klientów, do których próbujesz dotrzeć.

Marketing wiadomości tekstowych

Coraz więcej firm używa SMS-ów do reklamowania się klientom. Wysyłając SMS-y, wysyłasz wiadomość bezpośrednio na telefon klienta. To świetna wiadomość dla właścicieli firm, ponieważ współczynniki otwarć wiadomości tekstowych sięgają nawet 98%. Wiadomości tekstowe dają również firmom możliwość rozpoczęcia indywidualnych rozmów z klientami i zapewnienia specjalistycznego doświadczenia. Dodatkowo będziesz mieć możliwość dołączenia obrazu, takiego jak ulotka lub kupon. Sprawdź nasz poprzedni wpis na blogu, aby dowiedzieć się więcej o korzyściach płynących z marketingu za pomocą wiadomości tekstowych.

Marketing na komunikatorach

Możesz także włączyć komunikatory do swojej strategii marketingu bezpośredniego. Niektóre z najpopularniejszych usług to:

• Messenger od Meta (dawniej Facebook Messenger)
• WhatsApp
• LinkedIn

Aplikacje Messenger są uważane za hybrydową linię komunikacji. Możesz ich używać do wysyłania bezpośrednich wiadomości (np. SMS-ów), ale dają również możliwość odpowiedzi w dogodnym momencie (np. e-mail). Aplikacje Messenger ułatwiają prezentowanie firmy i usług klientom w celu przeniesienia komunikacji na pocztę e-mail lub SMS.

Dwa inne kanały marketingu bezpośredniego to direct mail (broszury, pocztówki, ulotki) i telemarketing. Platformy masowego przekazu, takie jak billboardy, telewizja i radio, nie są uważane za kanały marketingu bezpośredniego. W takich przypadkach każda platforma działa jako pośrednik między firmą a konsumentem. Właśnie dlatego marketing bezpośredni jest prawdziwym podejściem marketingowym typu business-to-consumer (B2C).

Marketing bezpośredni w akcji

Załóżmy, że prowadzisz sklep z artykułami sportowymi, aw Twojej okolicy zbliża się półmaraton. Aby skorzystać z marketingu bezpośredniego, możesz utworzyć kampanię e-mail skierowaną do osób, które w przeszłości kupowały buty lub odzież do biegania w Twoim sklepie. Dzięki temu będziesz wiedzieć, że docierasz do klientów najbardziej zainteresowanych tymi produktami. Będziesz także koncentrować się na swojej firmie w momencie, gdy ci klienci są najbardziej skłonni do zakupu.

Wysyłanie tego e-maila do osób, które mają historię kupowania sprzętu wędkarskiego lub tenisowego, nie miałoby sensu. Nie byłaby to tylko strata czasu i wysiłku – w rzeczywistości mógłbyś potencjalnie zrazić klienta z powodu tej niechcianej komunikacji. Celem marketingu bezpośredniego jest wyświetlanie odpowiednich reklam odpowiednim osobom, aby generować wysokiej jakości leady.

Jakie są korzyści z marketingu bezpośredniego?

Jak wspomnieliśmy wcześniej, marketing bezpośredni opiera się na prawdziwym podejściu biznes-konsument. Bezpośrednia komunikacja z klientami pomaga w dostarczaniu aktualnych informacji o działalności biznesowej, nowych produktach, usługach, promocjach, wydarzeniach i wielu innych. Niektóre inne korzyści marketingu bezpośredniego obejmują:

• Personalizacja – Rozmawialiśmy już o tym, ale warto to powtórzyć. Dostosowywanie ofert może zmienić przypadkowych klientów w lojalistów marki.
• Ukierunkowana reklama – Zamiast zarzucać szeroką sieć, możesz skupić się na jednej konkretnej grupie demograficznej.
• Segmentacja – grupując konsumentów, możesz wykorzystać ich dokładne potrzeby i wymagania.
• Oszczędzaj pieniądze i czas — możesz ograniczyć marnotrawstwo, docierając tylko do określonych klientów i grup.
• Łatwiejsze pomiary – Śledź i mierz współczynniki otwarć i kliknięć, aby uzyskać wiarygodne informacje.

Jaka jest różnica między marketingiem bezpośrednim a pośrednim?

Marketing bezpośredni polega na sprzedaży produktu lub usługi określonej grupie osób, podczas gdy marketing pośredni obejmuje sprzedaż masom. Weźmy na przykład reklamy telewizyjne i radiowe. Tego rodzaju reklamy są idealnymi kanałami dla reklamodawców, ponieważ mogą szybko dotrzeć do ogromnej liczby odbiorców. Pozostaje jednak pytanie: czy to odpowiednia publiczność?

Firma może skupić się na strategii marketingu pośredniego, ponieważ chce zwiększyć świadomość marki i dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Taktyki marketingu pośredniego od dawna przynoszą pozytywne rezultaty, ale często nie dorównują zdolnościom marketingu bezpośredniego do rzetelnego personalizowania i mierzenia kampanii.

Rozpoczęcie kampanii marketingu bezpośredniego

Tworząc kampanię marketingu bezpośredniego, ważne jest ustalenie kilku podstawowych kryteriów sukcesu. Najpierw będziesz chciał określić swoje krótko- i długoterminowe cele, a następnie wymyślić strategię ich osiągnięcia. Oto kilka innych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia planu marketingu bezpośredniego.

• Który kanał jest dla Ciebie najlepszy? – Aby odpowiedzieć na to pytanie, musisz dobrze zrozumieć swoją idealną publiczność. Jeśli Twoja firma obsługuje głównie pokolenie Z, historie w mediach społecznościowych lub wiadomości tekstowe prawdopodobnie najlepiej sprawdzą się w przypadku zasięgu.
• Optymalizuj listy kontaktów — bezpośrednie podejście oznacza segmentację listy, aby dotrzeć do grupy, która jest najbardziej skłonna do podjęcia działań. Wróćmy do naszego przykładu sklepu z artykułami sportowymi. Wysyłanie kuponów na piłki golfowe do osoby, która niedawno kupiła buty do koszykówki, może nie przynieść oczekiwanych rezultatów.
• Jasne wezwanie do działania – upewnij się, że wezwanie do działania jest bezpośrednie i zwięzłe. Niektóre przykłady to „Kup”, „Zarejestruj się” i „Pobierz teraz”, co nie pozostawia żadnych wątpliwości co do tego, czego oczekujesz od klienta. Upewnij się też, że Twoi klienci mogą łatwo podjąć określone działania.
• Mierz, monitoruj i dostosowuj — śledzenie aktywności za pomocą marketingu bezpośredniego jest proste. Wybierz dane, które chcesz mierzyć, często je analizuj i wprowadzaj poprawki na podstawie tych danych.

Często Zadawane Pytania

Wiadomości z lotu ptaka

Dzięki Birdeye Messaging możesz zarządzać wszystkimi wiadomościami z każdego kanału marketingu bezpośredniego za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Nasza platforma typu „wszystko w jednym” ułatwia łączenie się z klientami za pośrednictwem wiadomości tekstowych, mediów społecznościowych, czatu internetowego i poczty e-mail przy użyciu jednej, usprawnionej skrzynki odbiorczej. Aby dowiedzieć się więcej o Birdeye Messaging, obejrzyj nasze demo.