Jak ocenić rozproszoną platformę marketingową

Kiedy ludzie myślą o strukturze firmy, często myślą o scentralizowanym modelu z liniowym raportowaniem i jasno określonymi działami, wszystko pod jednym dachem. Jednak w przypadku wielu dużych firm o skali korporacyjnej rzadko jest to prawdą. Częściej jest wiele lokalizacji biznesowych, rozproszona i coraz bardziej zdalna siła robocza oraz regionalni przedstawiciele handlowi, którzy są w ciągłym ruchu. W przypadku dużych globalnych marek mogą istnieć tysiące lokalizacji na całym świecie.

Potrzeba zapewnienia spójnego, ujednoliconego doświadczenia klienta jest tak samo ważna, jak w przypadku modelu scentralizowanego, ale jest znacznie trudniejsza do wykonania. Na szczęście rozproszone platformy marketingowe zapewniają markom rozwiązanie do współpracy i dystrybucji treści, które wypełnia luki między rozproszonymi zespołami regionalnymi a scentralizowanymi funkcjami, takimi jak marketing korporacyjny, przywództwo sprzedaży i zaangażowanie społeczne. Umożliwia to wszystkim Twoim zespołom — w tym agentom, doradcom i oddziałom regionalnym — łączenie się z klientami za pomocą podstawowych zasobów brandingowych i komunikacyjnych w celu zapewnienia spójnej obsługi klienta.

Kluczowe cechy rozproszonej platformy marketingowej

Czego więc szukać w rozproszonej platformie marketingowej? Odpowiedź zależy w dużej mierze od Twojej branży i tego, jaki jest Twój główny cel (więcej o tym później). Ale ogólnie rzecz biorąc, należy wziąć pod uwagę kilka głównych elementów:

Zasięg marketingu kanału

W przypadku dużego przedsiębiorstwa nie wystarczy być na jednej platformie. Musisz być wszędzie tam, gdzie są Twoi klienci, kiedy tylko Cię potrzebują. Twoja platforma rozproszona musi mieć możliwości dystrybucji treści, które obejmują rosnącą listę kanałów cyfrowych, w tym media społecznościowe, wiadomości i platformy czatu.

Połączenie z istniejącymi narzędziami cyfrowymi

Większość firm ma duże stosy technologiczne i narzędzia dla różnych działów, co może tworzyć silosy danych i rozłączony widok klienta. Najlepsze rozwiązanie rozproszone to takie, które jest częścią ujednoliconej platformy do zarządzania doświadczeniami klientów, która zapewnia najlepszy ogólny obraz klienta we wszystkich punktach kontaktu i jak najlepiej mu służyć.

Łatwość adopcji

Kiedy masz tysiące użytkowników na platformie, podekscytowanie ich przyjęciem nowej technologii może być wyzwaniem. Oceniając narzędzia marketingu rozproszonego, zadaj sobie pytanie, które z nich są najłatwiejsze do zastosowania? Które z nich zapewniają najlepsze usługi onboardingowe? A które platformy mają najbardziej intuicyjne wrażenia użytkownika?

Możliwości pomiaru i monitorowania

Jeśli wprowadzasz do swojej firmy nowe narzędzie, chcesz mieć pewność, że odniesie ono sukces, prawda? Każda platforma rozproszona powinna zapewniać wgląd w Twoją markę, w tym o to, jak dobrze sobie radzisz przed wdrożeniem i po nim. Metryki atrybucji mają kluczowe znaczenie dla zrozumienia sukcesu niektórych doradców, partnerów kanału lub lokalizacji, a funkcje monitorowania marki pomogą Ci być na bieżąco z wizerunkiem marki i komunikatami podczas skalowania kampanii marketingowych i działań sprzedażowych wśród użytkowników i lokalizacji.

Sprzedaż społecznościowa i marketing w wielu lokalizacjach

Po utworzeniu platformy rozproszonej należy wziąć pod uwagę kilka przypadków użycia, ale oto dwa z najczęstszych.

Marketing w wielu lokalizacjach

Wiele marek chce zmaksymalizować zasięg marki, a także usprawnić zaangażowanie w mediach społecznościowych i strategię treści na kontach specyficznych dla lokalizacji. Analizy danych i informacje zwrotne na temat wydajności według lokalizacji dają markom możliwość optymalizacji lokalnych działań marketingowych pod względem geograficznym. Dzięki rozproszonej platformie marketingowej marki mogą osiągnąć większy wpływ i zasięg dzięki dystrybucji treści poprzez tworzenie szablonów treści o wysokiej skuteczności do wykorzystania w różnych lokalizacjach. I zaoszczędzisz czas i zasoby.

Sprzedaż społecznościowa

Marki, które chcą wykorzystywać sieci społecznościowe do generowania i konwertowania potencjalnych klientów, inwestują duże środki w sprzedaż społecznościową. Korzystanie z rozproszonej platformy marketingowej (często nazywanej „społeczną platformą sprzedaży”) może pomóc użytkownikom w zaangażowaniu potencjalnych klientów i śledzeniu współczynników konwersji według typu treści, platformy i wielu innych atrybutów. Aby uzyskać dogłębną analizę wiodących opcji dla tego przypadku użycia, zapoznaj się z tym raportem, w którym firma Forrester oceniła i uszeregowała 8 różnych platform w swoim najnowszym raporcie Sales Social Engagement Solutions.

Oczywiście niektóre organizacje będą chciały wdrożyć oba te przypadki użycia jednocześnie lub z biegiem czasu. Odpowiednia, rozproszona platforma marketingowa będzie wystarczająco elastyczna i intuicyjna, aby wykonywać obie te rzeczy (i nie tylko).

Rozproszone strategie marketingowe w różnych branżach

Marki z różnych branż mogą inaczej myśleć o swojej strategii rozproszonej. Oto kilka najlepszych przykładów:

• Usługi finansowe i ubezpieczenia : rozproszonymi użytkownikami mogą być doradcy i agenci, którzy muszą wykorzystać swoje sieci do generowania potencjalnych klientów. Innym przypadkiem użycia byłyby menedżerowie lokalnych oddziałów banków, którzy chcą lepiej służyć klientom w swojej społeczności.

• Hotelarstwo : regionalne hotele mogą korzystać z funkcji marketingowych obejmujących wiele lokalizacji, które usprawniają publikowanie i angażowanie najlepszych praktyk korporacyjnych zespołów marketingowych.

• Handel detaliczny : firmy zajmujące się handlem detalicznym, które mają wiele sklepów stacjonarnych, mogą czerpać korzyści z zastosowań marketingowych w wielu lokalizacjach i dostarczać spersonalizowane treści i oferty dostosowane do lokalizacji.

• Farmacja : zespoły korporacyjne marek farmaceutycznych mogą wspierać rozproszonych przedstawicieli handlowych na rynku danymi dotyczącymi lokalizacji, aby lepiej służyć otaczającej ich społeczności medycznej.

• Inne : Firmy z branży nieruchomości, motoryzacyjne i franczyzowe to tylko kilka innych branż, które byłyby dobrymi kandydatami na rozproszoną platformę marketingową.

Jak wpisuje się w większy ekosystem cyfrowy?

Firmy, które chcą skutecznie konkurować o biznes współczesnego konsumenta, muszą przyjąć strategie lokalizacji i personalizacji, w przeciwnym razie ryzykują, że zostaną zignorowane. Podobnie przedsiębiorstwa o dużej sprzedaży będą chciały upewnić się, że ich zespoły terenowe czują się upoważnione do rozwijania firmy. Kiedy zdecydujesz, że nadszedł czas na rozproszoną platformę marketingową, najważniejszą kwestią jest zastanowienie się, jak wpasuje się ona w większy ekosystem cyfrowy, który buduje Twoja firma.

Im więcej wyzwań, tym więcej rozwiązań punktowych, co często może prowadzić do „chaosu rozwiązań punktowych”. Chociaż rozwiązania punktowe mogą oferować funkcje i możliwości, których potrzebujesz, aby odnieść sukces, nie pomoże, jeśli to rozwiązanie punktowe nie działa dobrze lub nie jest połączone z istniejącym stosem technicznym. Znalezienie platformy, która zapewnia zarówno funkcje potrzebne w danym przypadku użycia, jak i branży, a jednocześnie bezproblemowo integruje się z innymi narzędziami, zapewni jednolite zrozumienie klienta i tego, jak najlepiej mu służyć.

Dowiedz się więcej o Sprinklr Distributed.