Marketing rozproszony Salesforce: jak to działa i co możesz zrobić

Salesforce marketingu rozproszonego to sposób dla firm na lepsze łączenie się z klientami poprzez angażowanie się w bardziej zlokalizowane działania marketingowe.

Dla firm jest to skuteczny i wydajny sposób na dotarcie do osób w społecznościach, do których chcą dotrzeć, i wzbudzenie w nich zainteresowania tym, co mają do zaoferowania.

W tym przewodniku omówimy rozproszony marketing z Salesforce: jak to działa, jego zalety i niektóre z jego najlepszych praktyk.

Jak działa marketing rozproszony z Salesforce

Zacznijmy od przyjrzenia się różnym etapom marketingu rozproszonego i sposobom ich działania.

Pierwszy etap ma charakter korporacyjny lub lokalny, w zależności od tego, który wybierzesz – decyzja, która zależy w dużej mierze od Twojego modelu biznesowego i rodzaju klientów, do których kierujesz .

Będzie to miejsce, w którym odbędzie się większość twoich działań w mediach społecznościowych i przechwytywania leadów. Możesz również użyć tego etapu do tworzenia ukierunkowanych reklam i treści.

Następnym etapem jest rozproszony silnik marketingowy, który zbiera wszystkie leady, które zostały wygenerowane od firmowych lub lokalnych, i rozprowadza je do odpowiednich przedstawicieli lub kanałów.

Gwarantuje to, że żaden potencjalny klient nie zostanie utracony i że docierasz do jak największej liczby osób. Ostatnim etapem jest pętla opinii klientów, która pomaga śledzić i mierzyć sukces.

Jakie są zalety marketingu rozproszonego?

Istnieje kilka kluczowych zalet, które marketing rozproszony ma nad tradycyjnymi metodami:

- Zwiększony zasięg: Jedną z głównych korzyści marketingu rozproszonego jest jego zwiększony zasięg. Ponieważ potencjalni klienci trafiają do odpowiednich przedstawicieli lub kanałów, dociera do większej liczby osób i nie traci się potencjalnych klientów.

- Zwiększona wydajność: marketing rozproszony jest również bardzo skuteczny, ponieważ eliminuje potrzebę prowadzenia wielu kampanii i pozwala precyzyjnie docierać do określonych klientów.

- Większe zaangażowanie klientów: klienci są bardziej skłonni do zaangażowania, gdy są kierowani na odpowiednie i aktualne treści.

Jak zacząć korzystać z marketingu rozproszonego

Teraz, gdy wiesz trochę więcej o marketingu rozproszonym, przyjrzyjmy się, jak możesz zacząć.

Pierwszym krokiem jest stworzenie profili firmowych lub lokalnych i wypełnienie ich interesującymi treściami. Powinieneś również upewnić się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem przechwytywania leadów.

Gdy masz już swoich leadów, możesz zacząć wysyłać je do rozproszonego silnika marketingowego.

Spowoduje to rozesłanie ich do przedstawicieli lub kanałów, które z największym prawdopodobieństwem przekształcą ich w klientów. Powinieneś także śledzić i mierzyć swój sukces, aby móc dalej ulepszać swoje kampanie.

Marketing rozproszony — najlepsze praktyki Salesforce

Oto kilka zalecanych praktyk, które pomogą Ci w pełni wykorzystać konfigurację Distributed Marketing Salesforce dla Twojej firmy:

Aby ocenić, czy możesz wykorzystać Distributed Marketing Salesforce w swoim korporacyjnym środowisku marketingowym, przejrzyj wymagane produkty, licencje, pozwolenia i wszelkie wymagane dodatkowe produkty Salesforce.

Przed wdrożeniem marketingu rozproszonego Salesforce zorganizuj wewnętrzne spotkanie „dostosowujące” z kluczowymi interesariuszami z działów marketingu korporacyjnego, IT i użytkowników biznesowych, takich jak dział sprzedaży lub zarządzania partnerami.

Przejrzyj obowiązki ze swoim zespołem technicznym składającym się z certyfikowanych specjalistów ds. poczty e-mail Salesforce lub ze specjalistami Salesforce Marketing Cloud, aby zmaksymalizować swoje szanse na sukces, zaplanować ramy czasowe i strategię wdrażania oraz ustalić właściwe oczekiwania.

Jeśli chcesz wysłać pojedynczą, dostosowaną wiadomość e-mail lub SMS do grupy osób, skonfiguruj procedurę „Szybkiego wysyłania”.

Upewnij się, że w wiadomościach e-mail znajdują się odpowiednie sekcje lub materiały, aby marketing rozproszony był zgodny z prawem w Twoim regionie, na przykład linki do anulowania subskrypcji.

Utwórz przepływ pracy o nazwie „Wysyłanie kampanii”, aby dodać kontakty, potencjalnych klientów lub konta osób do jedno- lub wieloetapowych podróży, takich jak kampanie e-mailowe.

Aby zachować informacje o wysyłce, marketing rozproszony wykorzystuje rozszerzenia danych Marketing Cloud (np. kto jest nadawcą, a kto odbiorcą).

Wykonaj ten krok dla dowolnej wiadomości marketingu rozproszonego, którą chcesz wysłać. Twój ekspert Salesforce Marketing Cloud powinien być w stanie Ci w tym pomóc.

Twórz unikalne interakcje dostosowywania, aby rozszerzyć potok personalizacji wiadomości. Rozszerz ładunek, aby uwzględnić dodatkowe informacje do planowania ścieżki, personalizacji treści i do innych celów.

Jakie są zalety/korzyści marketingu rozproszonego Salesforce?

Zwiększony zasięg: Jedną z głównych korzyści marketingu rozproszonego jest jego zwiększony zasięg. Ponieważ potencjalni klienci trafiają do odpowiednich przedstawicieli lub kanałów, dociera do większej liczby osób i nie traci się potencjalnych klientów.

Zwiększona wydajność: marketing rozproszony jest również bardzo skuteczny, ponieważ eliminuje potrzebę prowadzenia wielu kampanii i pozwala precyzyjnie docierać do określonych klientów.

Większe zaangażowanie klientów: klienci są bardziej skłonni do zaangażowania, gdy są nakierowani na odpowiednie i aktualne treści.

1. Upewnij się, że w przypadku większej liczby „połączonych” kampanii przestrzegane są korporacyjne wytyczne marketingowe.

Lokalni partnerzy często mają problem z przestrzeganiem zasad i wymagań marketingowych marki. Marketing rozproszony Salesforce pomaga w wypełnieniu tych pustych przestrzeni.

W rezultacie jedną z najważniejszych korzyści jest to, że umożliwia markom tworzenie zindywidualizowanych kampanii marketingowych on-brand w celu zapewnienia klientom wysokiej jakości doświadczeń, a w rezultacie utrzymania natychmiast rozpoznawalnego wizerunku marki wraz z docelową grupą demograficzną.

Marketing rozproszony Salesforce ułatwia markom tworzenie korporacyjnych wytycznych marketingowych w całej rozproszonej sieci sprzedaży.

Marketingowcy korporacyjni i ich specjaliści Salesforce Marketing Cloud mogą używać Journey Builder w Salesforce Marketing Cloud (SFMC), aby:

Za pomocą zaledwie kilku kliknięć możesz utworzyć podróże konsumenckie oparte na najlepszych praktykach w celu skoncentrowanej interakcji.

Aktywuj podróż i połącz ją z kampanią w Sales Cloud, Service Cloud lub Community Cloud, a następnie rozpowszechniaj w sieci.

Daj partnerom dostęp do tych gotowych ścieżek, które mogą dostosowywać i udostępniać klientom.

Zwiększ kontrolę nad tym, co jest udostępniane i komu Doświadczenia dla klientów wchodzących w interakcję ze źródłem

W rezultacie marketing rozproszony Salesforce wypełnia luki, które zwykle pojawiają się w marketingu wielokanałowym dla firm z rozległymi sieciami partnerskimi, umożliwiając im zapewnienie wyjątkowych doświadczeń osobistych klientom wchodzącym w interakcje z ich podmiotami stowarzyszonymi.

2. Spersonalizuj swoje wiadomości

Dzisiejsi konsumenci nie są pod wrażeniem pozbawionej wyobraźni, wymyślnej komunikacji marki.

Marketing rozproszony Salesforce umożliwia partnerom marki i marketingowcom korporacyjnym dostosowanie każdej wiadomości do każdej interakcji w trakcie podróży, co skutkuje spersonalizowaną, zorientowaną na wyniki komunikacją.

Zanim kontakty zostaną wprowadzone w podróż między kanałami marki, mogą wyświetlić podgląd każdej wiadomości za pomocą adresu e-mail, aby upewnić się, że kopia jest spersonalizowana dla każdej osoby.

Pozwól nam pomóc w tworzeniu spersonalizowanych przygód SFMC.

Jednocześnie szerokie ramy regulujące sposób komunikacji biznesu z konsumentami pozostają niezmienione.

Oznacza to, że personalizacja i cechy, które wyróżniają markę — kolory, ton wiadomości, język itd. — współpracują ze sobą na korzyść zarówno marki, jak i jej klientów.

3: Użyj analityki, aby lepiej zrozumieć zaangażowanie konsumentów w podróż

Marki mogą śledzić każdy punkt kontaktu i podróż z klientem dzięki Salesforce Distributed Marketing.

Po udostępnieniu partnerom proponowanych podróży, marketerzy korporacyjni mogą badać wskaźniki zaangażowania na poziomie zbiorczej podróży, aby uzyskać przydatne informacje, takie jak rodzaj marketingu cyfrowego (np. marketing e-mailowy czy marketing w mediach społecznościowych) najlepiej sprawdza się w przypadku ich klientów.

A jeśli to konieczne, mogą zmienić ścieżkę, aby nadal zapewniać doskonałą obsługę klienta.

Partnerzy mogą uzyskać dostęp do wszystkich gotowych ścieżek opracowanych przez korporacyjny zespół marketingowy i wybrać je, logując się do chmury, z której korzystają na co dzień (np. Sales Cloud).

Daje to Twoim partnerom marketingowym możliwość mierzenia i raportowania zaangażowania klienta w podróż.

Marketing rozproszony Salesforce zapewnia wgląd w skuteczność każdej kampanii rozproszonej w czasie zbliżonym do rzeczywistego, dzięki czemu możesz szybko określić, które taktyki najlepiej sprawdzają się w przypadku Twoich klientów.

Mierz wyniki na łącznym poziomie podróży dzięki Journey Analytics w Salesforce Marketing Cloud.

Kiedy większość punktów styku z klientami Twojej marki znajduje się poza zwykłym „środowiskiem” marketingu korporacyjnego, do gry wkracza marketing rozproszony.

Zapewnia wszystkie zasoby, narzędzia i materiały, których potrzebują osoby, które kontaktują się z klientami, ale nie są częścią Twojego bezpośredniego zespołu, na przykład franczyzobiorcy lub partnerzy dostawcy, aby oferować klientom bezproblemowe, połączone i zgodne z marką doświadczenia.

Marketing rozproszony od Salesforce pomaga przedsiębiorstwom z dużymi sieciami partnerskimi zapewnić, że klienci nigdy nie będą mieli frustrująco „odłączonego” doświadczenia marki, w którym czują się, jakby byli zaangażowani w dwie różne firmy.

Salesforce jest już używany przez wiele z tych firm i ich korporacyjnych sprzedawców do napędzania wyników sprzedaży za pośrednictwem tych sieci partnerskich.

Te organizacje i marketerzy mogą teraz łatwo tworzyć spersonalizowane ścieżki klientów i wdrażać je w swoich sieciach partnerskich za pomocą Salesforce Distributed Marketing i Salesforce Marketing Cloud, z pomocą swoich certyfikowanych specjalistów ds. poczty e-mail Salesforce i Salesforce Marketing Cloud.

Partnerzy Salesforce Sales Cloud, Service Cloud i Community Cloud mogą następnie wykorzystać te spersonalizowane ścieżki do wdrażania nowych klientów, tworzenia i przeprowadzania specjalnych promocji, zarządzania odnowieniami i robienia o wiele więcej w relacjach z klientami niż dotychczas.

4. Marketing rozproszony z Salesforce:

Sales Cloud, Service Cloud, Financial Services Cloud i Community Cloud to tylko kilka składników ekosystemu Salesforce, które można aktywować.

Podróże klientów można śledzić w kilku punktach styku rozsianych po sieci partnerskiej obejmującej wiele podmiotów.

Zapewnia markom możliwość zapewniania spójnych i dostosowanych do potrzeb konsumentów doświadczeń w rozproszonej sieci sprzedaży.

Dla marketerów korporacyjnych zapewnia kompleksowe, praktyczne informacje o klientach.

Jeśli Twoja firma szczyci się tym, że jest „zorientowana na klienta”, oto pytanie, na które powinieneś być w stanie szybko odpowiedzieć:

1. Czy zidentyfikowałeś wszystkie punkty kontaktu z klientami w Twojej organizacji? 1, 2, 5, 10 i tak dalej? Więcej?

Czy jesteś gotów odpowiedzieć? Teraz rozważ następujące kwestie:

2. Czy możesz wykorzystać jak najwięcej punktów kontaktu z klientem, aby wzmocnić swoją koncentrację na kliencie? Tylko kilka? Niektóre? Wiele? Wszystko?

Nie mniej ważny:

3. Ile z tych punktów styku jest bezpośrednio powiązanych z korporacyjnym zespołem marketingowym Twojej firmy, a ile jest na zdjęciu dzięki sieci dystrybutorów, partnerów, franczyzobiorców itd.?

Oto dlaczego znajomość odpowiedzi na te przeplatające się ze sobą pytania ma kluczowe znaczenie. Dzisiejsi klienci, zwłaszcza ci, których określa się mianem „cyfrowych tubylców”, często eksperymentują z różnymi metodami komunikacji z markami i stosują je.

Chcą również, aby każda interakcja była znacząca, wygodna i, co najważniejsze, połączona.

Nie będziesz w stanie obsługiwać swoich klientów za pośrednictwem tych punktów styku, jeśli nie wiesz, na ile różnych sposobów mogą – i robią – wchodzić w interakcję z Twoją marką.

Czy możesz powiedzieć „zmarnowana okazja”?!

Należy pamiętać, że sama wiedza o tym, ile punktów styku są zainteresowani Twoimi klientami, nie wystarczy! Bardzo ważne jest również zrozumienie odpowiedzi na pytania 2 i 3. I tutaj możesz napotkać problemy.

Sprzedawanie i promowanie produktów lub usług za pośrednictwem kilku punktów styku jest bardzo wykonalnym zadaniem dla większości firm i ich działów marketingu korporacyjnego.

Jednak wraz ze wzrostem liczby tych punktów styku, na przykład w wyniku ekspansji „sieci partnerskiej” franczyzobiorców, agentów, sprzedawców itp., dodatkowa złożoność może sprawić, że zapewnianie doskonałej orientacji na klienta i bezproblemowe, połączone, i spersonalizowane zaangażowanie konsumentów na dużą skalę bardzo trudne.