Prosty przewodnik po rozwiązywaniu problemów za pomocą metody Six Sigma DMAIC

Najczęściej stosowaną metodologią w Six Sigma jest proces DMAIC. Wielu używa go do rozwiązywania problemów oraz identyfikowania i naprawiania błędów w procesach biznesowych i produkcyjnych.

W tym poście przyjrzymy się, jak wykorzystać proces DMAIC do rozwiązywania problemów. Znajdziesz tu również przydatne i edytowalne szablony, których możesz użyć od razu podczas wdrażania rozwiązywania problemów DMAIC w swojej organizacji.

Jakie są 5 kroków dla Six Sigma?

DMAIC to metoda oparta na danych, służąca do systematycznego ulepszania procesu. Podejście to ma na celu podniesienie jakości produktu lub usługi poprzez skupienie się na optymalizacji procesu, w wyniku którego powstaje produkt. W ten sposób DMAIC stara się zapewnić trwałe rozwiązania w zakresie doskonalenia procesów.

DMAIC to skrót od Define, Measure, Analyze, Improve i Control.

Szablon DMAIC (kliknij szablon, aby edytować online)

Proces DMAIC i rozwiązywanie problemów

Poniżej wymieniliśmy 5 faz procesu DMAIC wraz z krokami, które należy podjąć, gdy używasz go do rozwiązywania problemów. Różne narzędzia dla każdej fazy są dostarczane z edytowalnymi szablonami.

Krok 1: Zdefiniuj problem

Więc pojawia się problem, który wpływa na procesy Twojego klienta lub Twojej firmy. W tym pierwszym kroku metody rozwiązywania problemów DMAIC musisz skoncentrować się na tym, czym jest problem i jak wpłynął na Ciebie jako firmę.

W tej fazie musisz wykonać kilka kroków.

• Stwórz opis problemu, który powinien zawierać definicję problemu w kategoriach ilościowych oraz powagę problemu.

• Upewnij się, że niezbędne zasoby, takie jak lider zespołu i kompetentni członkowie zespołu, fundusze itp. są dostępne pod ręką.

• Opracuj deklarację celów w oparciu o deklarację problemu. Powinien być mierzalnym i określonym w czasie celem do osiągnięcia.

• Stwórz diagram SIPOC, który zapewni zespołowi ogólny przegląd procesu (wraz z jego danymi wejściowymi, wyjściowymi, dostawcami i klientami), który jest analizowany. Możesz również użyć mapy strumienia wartości, aby wykonać to samo zadanie.

Diagram SIPOC dla DMAIC (Kliknij szablon, aby edytować go online)

• Spróbuj zrozumieć proces bardziej szczegółowo, tworząc mapę procesu, która przedstawia wszystkie etapy procesu. Zaangażuj właścicieli procesów podczas określania etapów procesu i opracowywania mapy. Możesz dodać tory do reprezentowania różnych działów i odpowiedzialnych podmiotów.

Schemat blokowy rozwiązywania problemów DMAIC (kliknij szablon, aby edytować online)

Krok 2: Zmierz problem

Na tym etapie powinieneś zmierzyć zakres problemu. Aby to zrobić, musisz zbadać proces w jego obecnym stanie, aby zobaczyć, jak działa. Pomoże Ci w tym szczegółowa mapa procesu, którą utworzyłeś w fazie „Definiuj”.

Pomiary bazowe, którym będziesz musiał się przyjrzeć w tej fazie, to czas trwania procesu, liczba defektów, koszty i inne istotne wskaźniki.

Te podstawowe pomiary zostaną wykorzystane jako standardy, według których zespół będzie mierzyć swój sukces w fazie „Udoskonalania”.

Krok 3: Przeanalizuj problem

Faza analizy procesu DMAIC polega na zidentyfikowaniu pierwotnej przyczyny problemu.

• Odnosząc się do utworzonych map procesów i/map strumieni wartości, przeanalizuj proces w celu zidentyfikowania obszarów problemowych.

Schemat blokowy procesu dla DMAIC (kliknij szablon, aby edytować online)

• Wizualizuj zebrane dane (zarówno w fazie „Pomiar”, jak iw fazie analizy), aby zidentyfikować oznaki problemów w procesach.

• Użyj wykresów Pareto, histogramów, wykresów przebiegu itp. do przedstawienia danych liczbowych. Przestudiuj je z liderami zespołów i właścicielami procesów, aby zidentyfikować wzorce.

Wykres Pareto dla DMAIC (Kliknij szablon, aby edytować online)

• Mając wyniki analizy procesu i analizy danych, rozpocznij burzę mózgów nad przyczynami problemu. Użyj diagramu przyczynowo-skutkowego/diagramu rybiej ości, aby uchwycić wiedzę uczestników procesu podczas sesji.

Diagram przyczyn i skutków dla DMAIC (kliknij na diagram, aby edytować go online)

• Używając diagramu 5 dlaczego, zawęź swoje ustalenia do kilku ostatnich przyczyn problemu w twoim procesie.

5 Whys dla DMAIC (kliknij na diagram, aby edytować go online)

Krok 4: popraw (rozwiąż problem)

W tej fazie nacisk kładziony jest na łagodzenie zidentyfikowanej przyczyny źródłowej oraz burzę mózgów i wdrażanie rozwiązań. Zespół zbierze również dane, aby zmierzyć ich poprawę w porównaniu z danymi zebranymi w fazie „Pomiar”.

• Możesz wygenerować kilka skutecznych rozwiązań pierwotnej przyczyny, ale wdrożenie ich wszystkich nie byłoby praktyczne. Dlatego będziesz musiał wybrać najbardziej praktyczne rozwiązania.

Aby to zrobić, możesz użyć macierzy wysiłku uderzenia. Pomoże Ci określić, które rozwiązanie ma najlepszy wpływ i najmniej wysiłku/kosztów.

Impact Effort Matrix dla DMAIC (kliknij szablon, aby edytować go online)

• W oparciu o różne rozwiązania należy opracować nowe mapy, które będą odzwierciedlać stan procesu po zastosowaniu rozwiązania. Ta mapa jest znana jako mapa przyszłości lub mapa stanu przyszłego. Zapewni wskazówki dla zespołu podczas wdrażania zmian.

• Poznaj różne rozwiązania, korzystając z cyklu PDCA i wybierz najlepsze do wdrożenia. Cykl pozwala systematycznie badać możliwe rozwiązania, oceniać wyniki i wybierać te, które mają większe szanse powodzenia.

Przykład cyklu PDCA (Kliknij szablon, aby edytować go online)

Krok 5: Kontrola (utrzymanie ulepszeń)

W końcowej fazie metody DMAIC nacisk kładziony jest na utrzymanie ulepszeń, które uzyskałeś dzięki wdrożeniu rozwiązań. Tutaj powinieneś kontynuować pomiar sukcesu i stworzyć plan monitorowania ulepszeń (plan monitorowania).

Powinieneś także stworzyć plan odpowiedzi, który zawiera kroki, które należy podjąć w przypadku spadku wydajności procesu. Mając nowe mapy procesów i inną dokumentację, powinieneś przystąpić do dokumentowania ulepszonych procesów.

Przekaż te dokumenty wraz z planem monitorowania i planem reakcji właścicielom procesu do wglądu.

Jakie są Twoje przemyślenia na temat metody rozwiązywania problemów DMAIC?

Tutaj omówiliśmy 5 faz Six Sigma DMAIC i narzędzia, których możesz użyć na każdym etapie. Za ich pomocą możesz identyfikować obszary problemowe w procesach organizacyjnych, generować praktyczne rozwiązania i skutecznie je wdrażać.

Czy wykorzystałeś proces DMAIC do usprawnienia procesów i rozwiązywania problemów w Twojej organizacji? Podziel się z nami swoimi doświadczeniami z narzędziem w sekcji komentarzy poniżej.

Sprawdź także nasz post na temat Metodologie doskonalenia procesów, aby dowiedzieć się więcej o narzędziach Six Sigma i Lean, które usprawnią Twoje procesy.