Czy wiesz, co oznacza projektowanie UX? Definicje i znaczenia | Najlepszy przewodnik UX nr 4

Opublikowany: 2022-05-13

Nie ma ogólnie akceptowanego wyjaśnienia projektu UX. Dziedzina rozwija się dynamicznie, podobnie jak definicja tego pojęcia. Postaramy się odkryć, co oznacza projektowanie UX!

Czy wiesz, co oznacza UX Design? – spis treści:

Znaczenie doświadczenia użytkownika (UX)
Projektowa część UX Design
Komponenty procesu projektowania UX
Nieporozumienia dotyczące doświadczenia użytkownika

Znaczenie doświadczenia użytkownika (UX)

Doświadczenie użytkownika to zbiór różnych rzeczy umieszczonych w jednej frazie. Jakie znaczenie możemy znaleźć w tej grupie? Na przykład:

wszelkie interakcje pomiędzy użytkownikiem a produktem lub usługą,
wewnętrzne doświadczenie użytkownika,
uczucia, emocje, myśli i wrażenia użytkownika (które pojawiają się podczas korzystania z produktu).

Dobre czy złe wrażenia użytkownika?

Ogólnie rzecz biorąc, dobre wrażenia użytkownika mają miejsce wtedy, gdy interakcja jest prosta, przyjemna, płynna i radosna. Długie, frustrujące doświadczenie jest objawem złego projektowania UX.

Możesz także mierzyć dobre lub słabe wrażenia użytkownika za pomocą celów biznesowych lub wskaźników sukcesu. Dobre wrażenia użytkownika skłaniają go do częstszego korzystania z produktu (i płacenia za niego), podczas gdy słabe wrażenia użytkownika zniechęcają go do korzystania z produktu i stwarzają ryzyko utraty użytkownika na rzecz konkurencji.

Kiedy pojawia się doświadczenie użytkownika?

Doświadczenie użytkownika ma miejsce, gdy istnieje interakcja między użytkownikiem a produktem.

Doświadczenie użytkownika podczas korzystania z pióra ma miejsce, gdy coś piszesz lub po prostu patrzysz lub bawisz się piórem. Kształt, kolor i odczucie – wszystkie te rzeczy tworzą doświadczenie użytkownika.

Kiedy pisanie jest przyjemne i płynne, projektant wykonał dobrą robotę. Kiedy pisanie jest ciągłym bólem, powoduje pęcherze na palcach, pióro od czasu do czasu przestaje działać – teraz jest to kawałek źle zaprojektowanego doświadczenia (i produktu).

Wszystkie te wskaźniki można zastosować do innych produktów, usług i produktów wirtualnych (np. stron internetowych lub aplikacji).

Projektowa część UX Design

Wszyscy wiedzą, że nie masz możliwości zaprojektowania tego doświadczenia. Projektanci nie są w stanie w pełni zapanować nad wszystkimi wrażeniami. Doświadczenie użytkownika, poza produktem, zależy również od innych rzeczy, takich jak wspomnienia, nastrój czy nastawienie – i nie możemy tego kontrolować. Co więc projektujemy podczas projektowania user experience?

Możemy (i robimy) zaprojektować warunki, które dadzą największe prawdopodobieństwo zapewnienia użytkownikowi dobrych wrażeń. Potrafimy zaprojektować produkt, jego funkcje, wygląd i zapach, a także dobrać kolory i tkaniny, aby zapewnić użytkownikowi jak najlepsze wrażenia.

Krótka historia projektowania UX

Don Norman jest współzałożycielem Nielsen Norman Group i autorem terminu user experience (który rozwinął w latach 90-tych).

Co autor terminu mówi o doświadczeniu użytkownika? Według niego, user experience zawiera wszystkie elementy interakcji użytkownika końcowego z firmą, jej usługami i produktami.

Komponenty procesu projektowania UX

Projektowanie UX to nie jeden wieczór z piórem i papierem. Projektowanie UX to ciągły proces rozwoju – i poprawy doświadczenia użytkownika. Jakie więc przykłady zadań znajdują się na liście projektantów UX?

Badanie rynku – projektanci muszą wiedzieć, dla kogo projektują.
Rozwój produktu – UX dzieje się w kontekście biznesu, więc muszą istnieć pewne cele biznesowe, rynek i produkt.
Planowanie podróży użytkownika – projektanci zastanawiają się nad wszystkimi krokami, przez które muszą przejść użytkownicy. Im płynniejszy proces, tym lepsze wrażenia.
Testy z użytkownikami – tylko użytkownicy końcowi mogą zweryfikować założenia projektantów i właścicieli firm. Dlatego projektanci UX muszą przetestować produkt na prawdziwych użytkownikach i poprawić wrażenia w zależności od opinii.

Nieporozumienia dotyczące doświadczenia użytkownika

Projekt UX i UX jest często mylony z innymi (mniej lub bardziej) powiązanymi terminami. Przyjrzyjmy się najczęstszym nieporozumieniom.

Doświadczenie użytkownika a wrażenia klienta

Te dwa terminy są ze sobą ściśle powiązane, nic więc dziwnego, że niektórzy ludzie (często nie eksperci w tej dziedzinie) mylą je.

Doświadczenie klienta to pojęcie szersze niż doświadczenie użytkownika. Doświadczenie klienta obejmuje doświadczenie użytkownika (interakcję z produktem) i każdą inną interakcję z marką (na przykład: ze sprzedawcami, reklamą lub doświadczeniem przebywania w sklepie).

Projektowanie doświadczeń użytkownika a projektowanie interfejsu użytkownika

Te terminy są również ściśle powiązane. Relacja projektowania UX i projektowania UI jest podobna do relacji między doświadczeniem klienta a doświadczeniem użytkownika. W tym przypadku projekt interfejsu użytkownika jest częścią ogólnego projektu UX.

Projektant UX musi myśleć poza warstwą wizualną produktu. Funkcje i użyteczność to klucze do dobrego UX. Doświadczenie użytkownika to nie tylko wygląd, ale także sposób działania.

Doświadczenie użytkownika a użyteczność

Tutaj mamy sytuację analogiczną do relacji pomiędzy projektami UX i UI. Użyteczność jest kluczową częścią doświadczenia użytkownika – ale istnieje wiele innych.

Streszczenie

Różnica między dobrym i złym projektem user experience może bezpośrednio przekładać się na różnicę między zakupem a niekupowaniem produktu. Kluczem do zrozumienia projektowania UX jest wiedza, że termin ten zawiera wiele rzeczy – a wszystkie z nich są ważne w tworzeniu dobrego projektu UX.

Teraz wiesz, co oznacza projektowanie UX. Śledź naszą serię, aby nie przegapić przyszłych artykułów.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej pracowitej społeczności pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pintereście.

Autor: Klaudia Kowalczyk
Grafik i UX Designer, który przenosi do projektu to, czego nie można wyrazić słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.
Zobacz wszystkie posty

Kompletny przewodnik po UX:

Czym jest UX – a czym NIE jest
UX i UI – czy są porównywalne?
7 czynników (wyjątkowych) doświadczeń użytkownika
Czy wiesz, co oznacza UX Design?
Projektujesz doświadczenia użytkowników? Zadbaj o te rzeczy!
10 heurystyk użyteczności dla projektowania UX, które musisz znać
Proces projektowania UX w 5 łatwych i prostych krokach
Projektowanie zorientowane na użytkownika i jego główne zasady
Etapy procesu projektowania zorientowanego na użytkownika
Czym jest doświadczenie klienta?
Doświadczenie użytkownika a doświadczenie klienta. Proste wyjaśnienie ich związku
Co to jest doświadczenie marki?
Co to jest interakcja człowiek-komputer (HCI)?
Dlaczego UX jest ważny?
Użyteczność a funkcjonalność w UX
Przykłady dobrego projektowania UX