Przeprowadzenie masowej migracji programu lojalnościowego z firmą Dr. Sam's

Dr Sam's to prosta, bezproblemowa marka produktów do pielęgnacji skóry stworzona przez dr Sam Bunting z jej ponad 20-letnim doświadczeniem. Po latach pracy we własnej klinice dr Sam miała motywację do wypełnienia luki na rynku, którą zauważyła: rozwiązań dla problematycznej skóry, które były proste, skuteczne i niedrogie. W 2018 roku wprowadziła na rynek markę dzięki wielokrotnie nagradzanemu Flawless Cleanser.

Od tego czasu marka stała się świętym Graalem dla klientów ze skłonnością do trądziku na całym świecie. Dzięki celowo ograniczonej gamie produktów ukierunkowanych na konkretne problemy, klienci podczas zakupów na stronie internetowej Dr. Sama czują się pewniej, a nie przytłoczeni.

W miarę jak klienci odkrywali markę w Internecie za pośrednictwem mediów społecznościowych, prasy lub pocztą pantoflową, ukształtowała się silna społeczność. Nadszedł czas, aby zacząć nagradzać tę społeczność za jej lojalność.

Spotkaliśmy się z Sarah Wimpenny, starszą menedżerką ds. handlu elektronicznego, aby dowiedzieć się więcej o ewolucji programu lojalnościowego firmy Dr. Sam na przestrzeni czasu.

„W 2019 roku wprowadziliśmy nasz program lojalnościowy, aby docenić i nagrodzić naszych lojalnych klientów” – wyjaśnia Sarah. „Jako marka zdaliśmy sobie sprawę z wartości budowania długotrwałych relacji z naszymi klientami i chcieliśmy zapewnić im możliwość zdobywania punktów za zakupy”.

W ciągu ostatnich 5 lat firma Dr. Sam's zmodyfikowała swój program lojalnościowy w dość znaczący sposób i osiągnęła jeszcze lepsze wyniki.

Kluczowe wnioski:

• Firma Dr. Sam's przeprowadziła migrację swojego programu lojalnościowego do Smile.io ze wsparciem i łatwością.
• Smile.io umożliwiło wielopoziomowy program VIP oparty na historycznych rocznych wydatkach klientów.
• Doktor Sam's przeprowadził udaną kampanię e-mailową dotyczącą uruchomienia programu, korzystając z Klaviyo.
• Program Smile.io osiągnął współczynnik wykupu na poziomie 98,71% w pierwszym tygodniu, co pozwoliło uzyskać ponad 25 000 funtów wartości generowanej przez uśmiech.

Migracja programu lojalnościowego do Smile.io ze wsparciem

Po kilku latach korzystania z usług innego dostawcy programu lojalnościowego firma Dr. Sam's była niezadowolona z działania swojego programu. Sfrustrowany współczynnikiem zaangażowania i ceną obecnego programu, zespół zdecydował się przejść na Smile.io.

Dzięki Smile.io dr Sam's chciał zachować podstawowe funkcje programu i dodać program VIP, aby jeszcze bardziej ulepszyć swój program. Doktor Sam's chciał dodać program VIP do Smile.io w oparciu o historyczne roczne wydatki, aby nagradzać dożywotnią lojalność klientów. Wiązało się to z przeniesieniem sald punktowych i statusu VIP dla ponad 150 000 klientów na stronach internetowych w Wielkiej Brytanii i USA.

Nasz zespół ekspertów ds. lojalności ściśle współpracował z doktorem Samem, aby było to możliwe i proste. Wspólna praca na każdym etapie procesu wdrażania obejmowała:

1. Konfiguracja markowego programu w Smile.io.
2. Konfigurowanie ukrytego programu VIP u poprzedniego dostawcy lojalnościowego w oparciu o roczne wydatki.
3. Eksportowanie danych lojalnościowych klientów od ich starego dostawcy usług lojalnościowych.
4. Importowanie danych o saldach punktów i poziomach VIP do Smile.io
5. Dezaktywacja poprzedniego programu lojalnościowego.
6. Aktywuję Smile.io

Oczywiste jest, że w migrację programu lojalnościowego, która trwała tydzień, włożono dużo pracy. Ale dzięki Smile.io dr Sam wykonał to bezbłędnie i łatwo.

Przedstawiamy wielopoziomowy program VIP w Smile.io

Jednym z najważniejszych elementów wprowadzenia nowego programu lojalnościowego Dr. Sama było wprowadzenie programu VIP, w ramach którego nagradzani są jego najbardziej lojalni klienci.

Klienci przechodzą przez poziomy Entuzjasta, Ekspert i Pro, zdobywając po drodze więcej ekskluzywnych nagród i korzyści. Najlepsi klienci Dr. Sama, którzy wydają ponad 500 funtów rocznie, odblokowują dostęp do comiesięcznych prezentów, paneli testujących rozwój produktów i wydarzeń tylko dla VIP-ów.

„Klienci mogą również zdobywać punkty, dzieląc się swoimi doświadczeniami w formie recenzji pisemnych lub fotograficznych. Punkty są następnie zamieniane na nagrody pieniężne, które można wymienić na naszej stronie internetowej. W miarę jak klienci przechodzą na wyższe poziomy w naszym programie, nagradzamy ich, oferując pełnowymiarowe prezenty w dowód uznania” – wyjaśnia dalej Sarah.

Kampania e-mailowa dotycząca marki, obsługiwana przez Klaviyo

Oprócz migracji programu i nowego programu VIP firma Dr. Sam's przeprowadziła kampanie marketingowe promujące premierę, w tym odświeżenie projektu strony z objaśnieniami programu nagród oraz dopasowaną kampanię e-mailową promującą markę.

Jest wiele rzeczy, które można pokochać w tej kampanii e-mailowej promującej program lojalnościowy:

• Markowy wygląd i ton
• Dynamiczna zawartość oparta na statusie klienta (poziom VIP, saldo punktów, dostępne nagrody)
• Łatwe do zrozumienia wyjaśnienie programu VIP
• Motywujący zwiastun korzyści następnego dostępnego poziomu
• Wiele wezwań do działania w wiadomości e-mail z precyzyjnymi linkami

Wykorzystując integrację z Smile.io, Dr. Sam's zbudował stos aplikacji e-commerce, który działa spójnie. Integracja z Klaviyo w zakresie marketingu e-mailowego i SMS-owego umożliwiła im realizację tej kampanii e-mailowej.

Wystarczył prosty e-mail, aby klienci wrócili do sklepu i mogli wydać punkty, o których być może zapomnieli.

Natychmiastowa wartość w ciągu tygodnia dzięki Smile.io

Pomyślnie przenosząc, konfigurując i promując swój nowy program lojalnościowy, firma Dr. Sam's osiągnęła niesamowite wyniki w pierwszym tygodniu korzystania ze Smile.io. W ciągu pierwszych 7 dni program Dr. Sama uzyskał współczynnik wykorzystania na poziomie 98,71% i wartość wygenerowaną przez uśmiech o wartości ponad 25 000 GBP (zamówienia z kodem nagrody Smile.io).

Dr Sam's osiągnął współczynnik wykupu na poziomie 98,71% w pierwszym tygodniu korzystania z Smile.io.

Te astronomiczne wskaźniki wynikają z pełnego zrozumienia przez firmę Dr. Sam swoich klientów, zaprojektowania programu, który odpowiednio ich ceni, oraz skutecznego promowania programu.

Bezbłędne ponowne uruchomienie programu lojalnościowego

Lepszego wznowienia programu lojalnościowego nie moglibyśmy osiągnąć, gdybyśmy próbowali. Migrując program Flawless Rewards, dr Sam's zaznaczył wszystkie pola:

• Płynne przejście od dostawców usług lojalnościowych w celu utrzymania optymalnej obsługi klienta.
• Dodanie programu VIP, który od razu nagradza lojalnych klientów.
• Zaprojektowanie markowej strony wyjaśniającej, która odpowie na wszystkie pytania klientów.
• Promowanie ponownego uruchomienia programu lojalnościowego za pośrednictwem poczty elektronicznej w celu zaangażowania i ponownego zaangażowania klientów.
• Uzyskaj natychmiastową wartość dzięki Smile.io ze współczynnikiem wykupu na poziomie 98,71% w ciągu 1 tygodnia.

Aktualizacja programu lojalnościowego może wydawać się onieśmielająca, ale w Smile.io jesteśmy tutaj, aby wspierać Cię na każdym kroku.