Co to jest platforma cyfrowego doświadczenia? Wyjaśnienie DXP a CMS

Przestrzeń zarządzania treścią WWW nie jest obca akronimom. W rzeczywistości za każdym razem, gdy pojawia się nowy akronim, istnieje pokusa, by nazwać go po prostu kolejnym zanikającym hasłem i całkowicie go zignorować.

Jednak akronim „DXP”, oznaczający platformę Digital Experience Platform, przetrwał tę modną fazę i jest obecnie uważany za stałą część krajobrazu zarządzania treścią internetową.

W tym artykule przyjrzymy się korzeniom tego akronimu, jego porównaniu z tradycyjnymi systemami CMS oraz tym, jak platformy Digital Experience Platform (DXP) zmieniają teraz doświadczenia klientów.

Nie masz pewności, czym jest platforma Digital Experience Platform (DXP)? Oto, co znajdziesz w tym artykule:

• Co to jest system zarządzania treścią (CMS)?
• Czym jest platforma Digital Experience Platform (DXP) i czym różni się od systemu CMS?
• Dlaczego potrzebujesz platformy Digital Experience (DXP)
  1. Budowanie związków
  2. Organizowanie doświadczeń omnichannel
  3. Rozszerzone integracje
  4. Zarządzanie wieloma punktami kontaktu
• Porównanie 4 platform cyfrowych (DXP)
  1. Liferay DXP
  2. Menedżer doświadczeń IBM
  3. Menedżer doświadczeń Adobe
  4. rdzeń DNA

Udostępnij tę infografikę

Co to jest system zarządzania treścią (CMS)?

Systemy zarządzania treścią, znane również jako CMS, pomagają organizacjom i osobom prywatnym w zarządzaniu, tworzeniu i śledzeniu treści — zazwyczaj tylko dla ich witryn i aplikacji. Ta treść może przybrać formę kilku różnych typów mediów, w tym obrazów, wideo i treści pisanych. Zazwyczaj Twój CMS stanowi zaplecze Twojej witryny, które następnie przesyła Twoje treści do interfejsu użytkownika, który widzi odwiedzający.

CMS zapewnia również kontrolę i zarządzanie wersjami, dostęp dla wielu użytkowników i ułatwia zachowanie spójności globalnego głosu i obrazu w wielu placówkach online. Klasyczne systemy zarządzania treścią nadal są w stanie zaspokoić potrzeby marek, które publikują treści głównie na komputerach i urządzeniach mobilnych.

Ale wraz ze wzrostem potrzeb personalizacji treści i marketingu wielokanałowego, rosną również wymagania Twojego CMS. Niektóre systemy CMS mogą oferować reguły personalizacji treści i zarządzanie nimi na wielu urządzeniach. Ale zazwyczaj ta potrzeba zostanie wypełniona innymi formami oprogramowania, co tylko wydłuży czas potrzebny na rozesłanie nowych treści i dodaje więcej ruchomych elementów do stosu technologii marketingowych.

Czym jest platforma Digital Experience Platform (DXP) i czym różni się od systemu CMS?

Platformy Digital Experience Platform (DXP) wyrosły z ograniczeń nałożonych przez CMS w zakresie tworzenia i zarządzania dogłębnymi doświadczeniami klientów. Odkąd DXP powstało z tyłu klasycznego CMS, będzie pewne nakładanie się między nimi, jeśli chodzi o tworzenie treści i zarządzanie zasobami.

Zapytany o różnice między CMS a DXP, Mark Grannan z firmy Forrester udzielił wyczerpującej odpowiedzi:

„Web CMS ma kluczowe znaczenie dla opracowywania, zarządzania i optymalizacji sieci, urządzeń mobilnych i innych doświadczeń opartych na treści… Podczas gdy niektórzy krytycy kilka lat temu uważali rozwiązania Web CMS za „rozdęte”, uważamy, że czasy się zmieniły. Architektura zorientowana na interfejs API i wdrożenia w chmurze przekształcają pakiet funkcji cyfrowych w bardziej szczegółowe narzędzia, które można montować na żądanie”.

DXP jest przystosowany do obsługi treści i zarządzania zasobami na dużą skalę. Na przykład dzięki DXP możesz synchronizować, zarządzać i przesyłać treści w różnych branżach, takich jak internet, kioski, billboardy, portale klientów, urządzenia IoT i inne.

Ponadto solidny DXP będzie w stanie pomóc markom w uruchamianiu projektów eCommerce, tworzeniu intranetów i zarządzaniu wieloma mikrowitrynami z wieloma dzierżawcami — z łatwością. Z drugiej strony tradycyjny CMS miałby trudności z wykonaniem tego wszystkiego bez znacznych inwestycji i czasu na rozwój.

Tweet This: DXP idzie o krok dalej niż CMS, pomagając marce tworzyć cyfrowe doświadczenia za pośrednictwem stron internetowych, aplikacji, portali, urządzeń IoT i nie tylko.

Cyfrowe doświadczenie użytkownika musi być spójne zarówno w środowiskach przed-, jak i posprzedażowych. Cykl życia nie kończy się, gdy klient przechodzi przez Twoje drzwi lub zamawia coś online. Twoje doświadczenie klienta przekształciło się teraz w pełnoprawną relację, którą DXP może pomóc Ci zarządzać na każdym etapie.

Dlaczego potrzebujesz platformy Digital Experience (DXP)

OK, więc DXP idzie o krok dalej niż CMS — ale co to oznacza dla rozwoju Twojej firmy? Cóż, poza ułatwieniem budowania wielokanałowego doświadczenia klienta, DXP ​​pomaga poprzez:

1. Budowanie relacji

Został zaprojektowany z myślą o pomocy w budowaniu znaczących relacji z odbiorcami przez cały cykl życia klienta.

2. Organizowanie doświadczeń omnichannel

Możliwość docierania i dostarczania treści na wiele urządzeń, w tym na urządzenia mobilne, komputery stacjonarne, urządzenia IoT, media społecznościowe, skrzynki e-mail i inne.

Jak wybrać CMS: najlepszy przewodnik (z listą kontrolną premii, aby poprosić sprzedawcę)

Kompletny przewodnik po wyborze odpowiedniego CMS dla Twojej firmy oraz dodatkowe pytania i lista kontrolna, które możesz zadać dostawcy CMS.

Wyślij mi przewodnik

3. Rozszerzone integracje

Może integrować się z istniejącymi i nowymi danymi, aby na bieżąco optymalizować zawartość i układy, aby dopasować je do unikalnych potrzeb klientów.

4. Zarządzanie wieloma punktami kontaktu

Zaspokajaj potrzeby klientów w różnych punktach podróży klienta, od świadomości, przez konwersję, po długoterminowego klienta.

Dzięki systemowi CMS będziesz mieć ograniczony dostęp do personalizacji doświadczeń klienta w locie, ponieważ jest on bardziej połączony z witryną dostępną publicznie, a nie mnóstwem różnych platform i urządzeń.

Ogólnie rzecz biorąc, to, czy Twoja marka jest gotowa na przejście na DXP, zależy od celów marketingu. Jeśli jesteś w niszy, która polega na wysokim poziomie personalizacji klienta w celu konkurowania lub wyróżniania się, to przejście na DXP będzie prawdopodobnie dobrym pomysłem.

Porównanie 4 platform cyfrowych (DXP)

Wybierając platformę do obsługi cyfrowej, warto zacząć od zapoznania się z liderami rynku i konkurentami. Poniżej porównaliśmy czterech dostawców DXP, abyś mógł odejść i przeprowadzić badania.

Wszystko zależy od doświadczenia

Twoje doświadczenie klienta nie tylko musi być łatwe w imieniu klienta, ale także musisz być w stanie łatwo dostosować i skalować doświadczenie klienta w różnych kanałach i kontynentach. W tym miejscu DXP przewyższa CMS.

Posiadanie DXP stanowiącego podstawę Twojej obecności w sieci pozwala tworzyć i monitorować wszystkie różne strumienie informacji, które wysyłasz, zapewniając jednocześnie dostarczanie na czas wiadomości w oparciu o opinie użytkowników i dane w czasie rzeczywistym.

Oczywiście, personalizacja za pomocą tradycyjnego systemu CMS jest wykonalna, ale praca wymagana nie tylko do tworzenia, przesyłania i zarządzania treścią, ale także dodawania segmentacji i tagowania będzie niezwykle czasochłonna. Ogólnie rzecz biorąc, CMS umożliwia segmentację i tworzenie treści w oparciu o grupy użytkowników, ale trudniej będzie zawęzić się do indywidualnego klienta, którego można uzyskać za pomocą DXP.

Dziś żyjemy w świecie, który jest bardziej połączony niż kiedykolwiek. Od urządzeń IoT po smartfony i komputery stacjonarne, urządzenia do noszenia, urządzenia VR i nie tylko, Twój marketing i treści muszą docierać do klientów tam, gdzie są — bez względu na ich urządzenie.

Jako marka, która chce sprostać stale zmieniającym się potrzebom Twoich odbiorców, korzystanie z DXP wkrótce stanie się koniecznością. Platforma obsługi cyfrowej pomoże Ci stworzyć doświadczenie klienta, które jest zjednoczone na wielu urządzeniach i platformach, bez złożonego i mylącego procesu zarządzania po Twojej stronie.

Aha, a jeśli teraz zastanawiasz się, co oznacza oprogramowanie jako usługa (SaaS), mamy Cię tam również.