Blog personalizacji e-commerce

Dynamiczne treści zapewniają lepsze doświadczenia zakupowe. Dzięki trafniejszym ofertom, interakcjom i rekomendacjom Twoja witryna zwiększy zarówno liczbę konwersji, jak i AOV.

Ten przewodnik wyjaśnia, czym jest dynamiczna zawartość witryny i jak z niej korzystać, aby zwiększyć sprzedaż w eCommerce.

Jeśli znasz już koncepcje personalizacji stron internetowych, możesz przejść bezpośrednio do przykładów tutaj. W przeciwnym razie zacznijmy!

Treść dynamiczna to zmieniający się składnik strony internetowej lub wiadomości e-mail. Zazwyczaj zmiany są oparte na sygnałach użytkownika, które obejmują zachowanie w sesji, dane użytkownika i cechy użytkownika.

Oprogramowanie treści dynamicznych dopasowuje segmenty behawioralne utworzone na podstawie interakcji z klientami i danych do produktów, które mają największe prawdopodobieństwo konwersji.

Gdy klient wchodzi w interakcję z Twoją marką, oprogramowanie inteligentnie uruchamia wyświetlanie odpowiednich treści.

Niektóre programy i narzędzia do personalizacji , takie jak Barilliance, robią to automatycznie i łączą dane między Twoją witryną internetową a pocztą e-mail.

Dostosowanie zawartości dynamicznej w witrynie ma wiele zalet. Poniżej znajduje się krótki zbiór głównych zalet, które zyskasz dzięki zawartości dynamicznej.

Poniżej znajdują się przykłady najczęstszych taktyk dotyczących dynamicznej zawartości witryn internetowych.

Sprawiają, że Twoje oferty są bardziej osobiste, a ostatecznie zwiększają konwersje w Twoim sklepie eCommerce.

Rekomendacje produktowe mogą być stosowane w wielu różnych branżach. Witryny z wiadomościami mogą pokazywać klientom historie, które mogą ich najbardziej zainteresować.

Podobnie strony podróżnicze mogą prezentować pakiety i cele podróży, o których wiedzą, że wczasowicze szukają.

Jednym z moich ulubionych zastosowań treści dynamicznych jest personalizowanie ofert.

Pozwala nam to dopasować najlepszą ofertę do odpowiedniego klienta. Brzmi to abstrakcyjnie, dopóki nie rozważysz kilku przykładów:

Jednym z typowych przypadków zastosowania kierowania dynamicznego są oferty specyficzne dla lokalizacji geograficznej.

Wielu naszych klientów wysyła przesyłki do różnych krajów i wie, że wysyłka jest głównym powodem porzucania koszyka.

Korzystając z treści dynamicznych, mogą personalizować oferty na podstawie tego, skąd potencjalny klient robi zakupy.

Poniżej znajduje się świetny przykład wykorzystania lokalizacji do określenia zamówień wysyłkowych.

Należy inaczej traktować nowych i powracających klientów .

Istnieje szereg badań (w tym nasze własne), które pokazują, że powracający klienci są znacznie bardziej opłacalni.

Znaleźliśmy zatrzymanych odwiedzających:

Możesz (i powinieneś) utworzyć więcej niż dwa segmenty.

Korzystając z metod takich jak analiza RFM , możesz nagradzać swoich najbardziej lojalnych klientów, maksymalizować AOV z najbardziej dochodowymi klientami i stosować zachęty cenowe dla nowych lub przelotnych klientów.

Poniżej jest świetny przykład prezentacji oferty dla odwiedzających po raz pierwszy.

Wyskakujące okienka są istotną częścią skutecznych strategii personalizacji eCommerce.

Odkryliśmy, że najbardziej udane wyskakujące okienka eCommerce są dynamiczne i reagują na działania odwiedzających Twoją witrynę.

Typowe przykłady to

Powyżej, Park City Lodging uznaje, że większość kupujących kupuje po wielu wizytach. Zapewniają odwiedzającym łatwy i wygodny sposób kontynuowania od miejsca, w którym skończyli, dzięki dynamicznemu wyskakującemu okienku, które uruchamia się, gdy odwiedzający ma zamiar wyjść.

Personalizacja treści w oparciu o geografię może tworzyć skuteczne oferty. Wiedząc, gdzie znajduje się klient, marki mogą tworzyć lepsze oferty dla odwiedzających.

Poniżej świetny przykład z Booking.com. Wiedzą, że niektóre z segmentów o najwyższej konwersji to osoby szukające miejsc w tym samym regionie, z którego wyszukują. Może są to podróżnicy, którzy chcą przedłużyć swój pobyt. A może mieszkają tam i przyjeżdżają rodzina lub przyjaciele.

Tak czy inaczej, Booking.com upewnia się, że lokalna lokalizacja jest częścią „Polecanych miejsc docelowych”.

Powracający klienci to jeden z najbardziej dochodowych segmentów klientów. Kiedy TheRealReal rozpoznaje powracającego klienta, uruchamia kampanię retencji opartą na rzecznictwie.

Kampania działa poprzez usuwanie tarcia z wcześniej napisanym zaproszeniem, które mogą wysłać swoim znajomym. Tworzą również zachętę pieniężną zarówno dla polecającego (powracającego klienta), jak i sędziego (kogoś, kogo klient zaprasza do wypróbowania TheRealReal).

Target świetnie prezentuje odpowiednie oferty w czasie rzeczywistym. W chwili pisania tego tekstu zbliża się Święto Dziękczynienia w Stanach Zjednoczonych. To jeden z najważniejszych momentów w handlu detalicznym, a Target dba o to, aby wykorzystać serię dynamicznych, spersonalizowanych treści.

Podstawową strategią, z której korzysta Target, jest personalizacja treści za pomocą widżetów. Widzimy je na wielu stronach.

Ten widżet jest wstawiany w połowie strony głównej.

Gdy kupujący korzysta z widżetu, przedstawianych jest kilka konkretnych ofert związanych ze świętami.

W tym przypadku pojawił się „uniwersalny” zastrzyk, który zauważyłem w wielu kategoriach – „Wakacyjna Gwarancja Dopasowania Ceny”, a także widżet „Twórz pyszne wspomnienia z wakacji”, który dynamicznie widziałem tylko wtedy, gdy gość patrzył na kuchnię powiązane kategorie.

Podczas podróży pojawiło się wiele innych specjalnych ofert świątecznych. Poniżej znajduje się tylko jeden przykład.

Dokładny proces tworzenia zawartości dynamicznej będzie zależał od dostawcy personalizacji.

Barilliance udostępnia działający, frontowy edytor do tworzenia dynamicznych widżetów treści.

Projektowanie jest proste. Możesz dodać bloki treści i zobaczyć, jak wybierane są kolory, czcionki i style czcionek.

Dzięki odmianom reguł możesz zdecydować się na zmianę dowolnej liczby zmiennych — w tym formatu, który przedstawiasz klientom. Poniżej znajduje się lista aktualnych opcji.

Netflix jest pionierem treści dynamicznych. Wykorzystują różne taktyki personalizacji, aby angażować i zatrzymywać klientów.

Poniżej przedstawiamy kilka sposobów, w jakie wykorzystują dynamiczną zawartość witryny oraz jakie lekcje mogą odnieść sklepy eCommerce.

Różnorodność treści jest kluczem do koła zamachowego Netflix.

Jak stwierdzają w swoim rocznym zgłoszeniu za 2018 r., „Stale ulepszamy doświadczenia naszych członków, rozszerzając naszą zawartość strumieniową”.

W rzeczywistości w 2018 r. Netflix wypuścił blisko 1500 godzin samej oryginalnej treści .

Kredyt obrazu

Treść pomaga zarówno pozyskiwać, jak i zatrzymywać klientów.

Jednak w rzeczywistości sama ilość treści w serwisie Netflix byłaby przytłaczająca dla użytkowników bez możliwości personalizacji.

Netflix rozwiązuje ten problem za pomocą rekomendacji produktów, korzystając z bogatych danych dotyczących każdego z ich tytułów.

Netflix wykorzystuje zaawansowany silnik rekomendacji produktów, aby pomóc klientom nawigować wśród ponad 7000 dostępnych filmów i programów .

Jedną z tajemnic ich sukcesu jest użycie precyzyjnych kategorii do grupowania tytułów. Chociaż na swoim koncie zobaczysz tylko kilka kategorii, za kulisami Netflix używa setek .

Oto tylko kilka przykładów – od „Dark War Movies from the 1950s” po „Detective Action & Adventure”.

Netflix inwestuje zasoby, aby kategoryzować każdy film. Z kolei każdy subskrybent otrzymuje bardzo trafne oferty za każdym razem, gdy się loguje.

Oprócz tworzenia określonych kategorii filmów Netflix korzysta z różnych kategorii „najwyższego poziomu”.

W przypadku większości sklepów e-commerce będzie to „Najlepsza sprzedaż” lub „Moda kobieca”. W przypadku Netflix kategorie najwyższego poziomu przekładają się na „Bing-Worthy” i „Trend”.

Tutaj Netflix zachowuje tytuły, a zamiast tego personalizuje prezentowane tytuły na podstawie wcześniejszej historii oglądania.

Sprawdź poniższe zrzuty ekranu dwóch różnych użytkowników. (Prawie) ten sam tytuł - bardzo różne rodzaje programów.

Wreszcie Netflix personalizuje sposób, w jaki prezentują każdy program użytkownikom.

Robią to na dwa ważne sposoby. Po pierwsze, w jakiej kategorii prezentują tytuł. Po drugie, personalizują obraz miniatury, którego używają, aby zmaksymalizować zainteresowanie.

Istnieją trzy duże wnioski z wykorzystania treści dynamicznych przez Netflix.

Po pierwsze, marki powinny zapytać, jakie bogate dane powinny dodać do swoich katalogów produktów.

Dane napędzają rekomendacje. Wykraczanie poza podstawowe informacje o produkcie może stworzyć przewagę, której nie będą mogli odtworzyć konkurenci. Weźmy na przykład Amazon .

Wykorzystują szeroką gamę recenzji produktów, danych o zakupach klientów i kategoryzacji produktów, aby tworzyć dynamiczne tytuły i treści.

Boardgamegeek.com to kolejny przykład. Używają własnej taksonomii gier, aby orientować i kierować treściami tworzonymi przez użytkowników.

Po drugie, marki powinny aktywnie testować różne warianty oferty. Podczas gdy Netflix robi to za pomocą obrazów tytułów, sklepy eCommerce mogą testować nie tylko sposób prezentacji swoich produktów, ale także oferty w całej witrynie. Aby zapoznać się z wyselekcjonowaną listą udanych przykładów testów AB, kliknij tutaj.

Po trzecie, sklepy eCommerce powinny korzystać z rekomendacji produktów w swojej witrynie, aby wyświetlać najbardziej odpowiednie produkty dla każdego klienta.

Jak widać, zawartość dynamiczna to potężne narzędzie do personalizacji.

Siła treści dynamicznych wynika z ich zdolności do zmiany w zależności od użytkownika.

Natomiast zawartość statyczna nie ulega zmianie. W przypadku korzystania z treści statycznej składniki strony internetowej lub wiadomości e-mail muszą być wstępnie ustawione. Zmusza to do traktowania wszystkich tak samo, bez względu na ujawnione preferencje perspektywy.

Podczas gdy niektóre strony skorzystają z zawartości statycznej (zazwyczaj szybszego czasu ładowania itp.), strona główna, kategoria, a zwłaszcza strony produktów, skorzystają z personalizacji.

Poniżej znajduje się kilka przykładowych wyników wdrożenia przez WildEarth różnych taktyk personalizacji.

Gdy zdecydujesz, że dynamiczna zawartość i personalizacja sieci mogą przynieść korzyści Twojej witrynie, musisz wybrać partnera technologicznego, aby tak się stało.

Przygotowaliśmy świetny przewodnik , jak wybrać dostawcę personalizacji .

Dodatkowo, jeśli chcesz zobaczyć, jak Barilliance pomaga setkom sklepów eCommerce spersonalizować ich interakcje z klientami, możesz poprosić o demo tutaj .