Dostawa e-commerce: oferuj wiele opcji wykorzystania współczynników konwersji

Klienci uwielbiają mieć wybór, to dobrze wiadomo.

Aby sprostać ich oczekiwaniom, metody dostawy muszą być zróżnicowane i spełniać określone wymagania. Muszą dostosować się do każdego przypadku, aby zwiększyć współczynnik konwersji Twojego e-commerce.

Spis treści

Oferuj wiele opcji dostawy, aby nie stracić klientów

Doświadczenie w dostawie bezpośrednio wpływa na satysfakcję klienta. Jeśli kupujący nie jest zadowolony z Twojej witryny e-commerce, nie zawaha się zwrócić do bardziej atrakcyjnego konkurenta. Tak więc pojedyncza metoda dostawy z wysokimi kosztami wysyłki miałaby zły wpływ. Jedyne, co możesz na tym zyskać, to porzucenie koszyka .

Dostępne rozwiązanie jest wtedy dość proste: powinieneś oferować różne metody dostawy, aby rozwijać swoją sprzedaż. Nie jest konieczne oferowanie wszystkich dostępnych na rynku opcji. Najważniejsze jest dostosowanie się do potrzeb internautów, ale także do produktów, które sprzedajesz w sieci.

Jakie metody dostawy wybrać dla swojego e-commerce?

Dostawa do domu jest preferowaną opcją dla kupujących online. Ale można do niego dotrzeć dzięki opcji Punktu odbioru, nawet jeśli czasami jest restrykcyjna. Znajomość różnych metod dostawy pozwala zoptymalizować logistykę, ale także spełnić oczekiwania klientów i zwiększyć współczynnik konwersji .

• Dostawa do domu : jest to dostawa standardowa. Ta opcja musi być uwzględniona na Twojej liście za wszelką cenę. Zaletą jest to, że klient nie musi się ruszać. Może nawet wybrać preferowany przedział czasowy na odbiór przesyłki. Dzięki tej metodzie dostawy możesz również zaoszczędzić pieniądze i uzyskać lepsze opinie klientów. Wada dotyczy głównie nieobecności klienta w domu lub niepełnego adresu. Dlatego ważne jest, aby wskazać nieobsługiwane lokalizacje lub miasta, aby nie otrzymywać negatywnej opinii.
• Punkty odbioru : ta opcja przyciąga coraz więcej klientów online, zwłaszcza ze względu na niskie koszty wysyłki. Zaletą jest to, że łatwo dostosowuje się do harmonogramu kupującego. Ponadto jest to wygodne również dla sklepów, które współpracują z punktami odbioru, ponieważ mogą przyciągnąć nowych klientów. Główną wadą jest to, że jeśli kupujący ma złe doświadczenia z punktem odbioru, może to bezpośrednio wpłynąć na twoją reputację.
• Odbiór w sklepach : znany również jako „Click & Collect”, oferuje szybką (zwykle w ciągu kilku godzin) i bezpieczną dostawę. Wiele witryn e-commerce, głównie sprzedawców detalicznych, oferuje tę opcję. Aby zakupy były dobre, sklep musi spełniać wymagania logistyczne. Należy zwracać uwagę na stany magazynowe dostępne w sklepie, bliskość punktów sprzedaży oraz obecny personel, aby witać klientów pochodzących z tego kanału.
• Dostawa ekspresowa: ta metoda jest droższa, ale ma znaczną przewagę w okresach dużej aktywności (Boże Narodzenie, Walentynki itp.). Rzeczywiście, niektórzy kupujący pamiętają, aby kupić prezenty w ostatniej chwili i dlatego wolą dostawy w 24H, nawet jeśli koszt jest wyższy.

Zoptymalizuj koszty wysyłki dla większej satysfakcji klienta

Istniejące rozwiązania wysyłkowe

Aby zwiększyć współczynnik konwersji i zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka , konieczne jest, aby zasady wysyłki i zwrotów były jasne, proste i przejrzyste . Ponad połowa kupujących online rezygnuje z zakupu, jeśli koszty wysyłki są zbyt wysokie. Jednocześnie jedna trzecia kupujących porzuca koszyk, jeśli dostawa nie jest uwzględniona.

• Darmowa dostawa : to prawdziwa dźwignia do zwiększenia współczynnika konwersji Twojej witryny. Ale oznacza to również pewien koszt dla sprzedającego. Dlatego to rozwiązanie niekoniecznie jest opłacalne dla wszystkich Twoich produktów. Możesz go wdrożyć w okresach sezonowych (Czarny Piątek, Cyberponiedziałek itp.), a tym samym potroić lub nawet czterokrotnie stawki sprzedaży.
• Dodatkowe koszty wysyłki : służą do oferowania większej liczby usług, takich jak szybsza dostawa lub w weekend.
• Stałe koszty wysyłki : lepiej wybrać tę opcję, jeśli Twoje produkty są jednorodne pod względem ceny.
• Proporcjonalne koszty wysyłki : przeciwnie, stosuje się je w przypadku produktów niejednorodnych lub według określonego kryterium, takiego jak waga lub ilość.

Znaczenie wyboru przewoźnika w celu optymalizacji kosztów wysyłki

Koszty wysyłki mogą stanowić od 15 do 25% dochodu na koncie sklepu internetowego. Dlatego należy wybierać przewoźników w zależności od ceny, ale także jakości dostawy i śledzenia . Rzeczywiście, jeśli kupujący ma złe doświadczenia z dostawą, witryny e-commerce ucierpią bardziej niż firmy transportowe. Ponieważ opłaty te zależą od wagi i rozmiaru paczki, bardziej strategiczne jest wybieranie małych paczek . Dziś można zainwestować w zautomatyzowany system, który produkuje niestandardowe opakowania kartonowe i pomaga zoptymalizować koszty wysyłki i magazynowania.

Skróć ścieżkę zakupu, aby zwiększyć współczynnik konwersji

Podczas procesu realizacji transakcji , czyli na etapie od koszyka do etapów płatności , musisz spełnić określone kryteria, aby poprawić współczynnik konwersji. Jeśli kasa jest zbyt długa lub wymaga zbyt wielu informacji, kupujący może stracić cierpliwość i zdecydować się na porzucenie koszyka. W związku z tym musisz poprosić o proste i niezbędne informacje do rozliczeń (imię, nazwisko, poczta, adres, dane bankowe itp.), aby bezproblemowo zaoferować kasę. Co więcej, brak obowiązku zakładania konta w celu sfinalizowania zakupu może działać na Twoją korzyść.

W podsumowaniu

Aby zwiększyć współczynnik konwersji Twojego e-commerce, pamiętaj o tych trzech ważnych słowach kluczowych dla dostaw:

• Wybór metod dostawy i opcji wysyłki.
• Prostota polityki wysyłki i zwrotów.
• Jakość dostaw i przewoźników (również pod względem szybkości).