Techniki CRO dla e-commerce: 7 sprawdzonych hacków, które podniosą konwersję Twojego sklepu

Założenie własnego sklepu eCommerce nigdy nie było prostsze.

Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Wix i inne obniżyły barierę wejścia i ułatwiły sprzedaż online.

Gdy Twój sklep będzie już aktywny, możesz użyć SEO na miejscu, zasięgu, PPC i innych technik, aby przyciągnąć ruch.

To powolny, pracochłonny proces, ale działa.

Co wtedy?

Co robisz, gdy zaczniesz przyciągać znaczne ilości ruchu? Jak zmienić tych odwiedzających w płacących klientów?

Wtedy musisz zwrócić się do nawrócenia.

Co to jest CRO i jaki jest normalny współczynnik konwersji?

Standard CRO dotyczący optymalizacji współczynnika konwersji.

Jest to praktyka przekształcania tych odwiedzających w płacących klientów w Twoim sklepie.

Liczby odwiedzających są bardzo dobre, ale jeśli nie kupią czegoś, nie są dla ciebie przydatne.

Dopiero wtedy, gdy kupują lub wykonują inną pożądaną czynność, taką jak zapisanie się do newslettera, subskrypcja podcastu lub inna interakcja, stają się przydatne.

Typowe konwersje w sklepie eCommerce to nie tylko zakupy, ale również:

• Dodanie produktu do koszyka.
• Dodanie produktu do swojej listy życzeń.
• Zapisywanie się do powiadomień e-mail lub biuletynów.
• Udostępnianie lub interakcja z kanałami mediów społecznościowych.
• Wszystko, co możesz zmierzyć.

Zakupy są oczywiście Twoim celem, ale każda z tych interakcji może dodać wartość Twojemu sklepowi.

Dodanie przedmiotu do listy życzeń może zachęcić odwiedzającego do późniejszego zakupu.

Zapisanie się do newslettera utrzymuje Cię w ich świadomości.

Udostępnianie swojego sklepu lub produktu w mediach społecznościowych lub interakcja z Tobą w Twoim to również dobra reklama.

Wszystkie te rzeczy mogą stanowić wartość dodaną, nawet jeśli nie prowadzą bezpośrednio do sprzedaży.

Twoje CRO to prosta kalkulacja liczby odwiedzających, którą otrzymujesz, podzielona przez liczbę uzyskanych interakcji.

Przyjmijmy zamówienia jako wskaźnik konwersji. Jeśli masz 10 000 odwiedzających miesięcznie i otrzymujesz 100 zamówień, Twój współczynnik konwersji wynosi 1%. 10 000 / 100 = 1.

Jeśli mierzysz inne metryki, obowiązuje to samo obliczenie.

Co to jest normalny współczynnik konwersji?

Według Smart Insights normalny współczynnik konwersji dla sklepu eCommerce wynosi od 1,5% do 4,4%.

Istnieją ogromne różnice między sektorami, krajami, a nawet używanymi urządzeniami, ale rozsądna średnia konwersja, której można się spodziewać, wynosi od 1,5% do 4,4%.

To nie znaczy, że musisz zadowolić się taką stawką. Nawet niewielki wzrost o 0,5% lub 1% może oznaczać znaczny skok przychodów.

W tym miejscu CRO zaczyna działać.

Znacznie łatwiej i taniej jest poprawić konwersję niż konwersję ruchu.

Dodatkowo, jeśli i tak uzyskujesz znaczny ruch w swoim sklepie, bardziej sensowne jest przekształcenie ich w klientów niż próba przyciągnięcia większej liczby osób, które „mogą” stać się klientami.

7 technik CRO w handlu elektronicznym

Wszystkie poniższe techniki CRO są wykonalne i działają.

Nie ma czegoś takiego jak gwarantowana poprawa w handlu detalicznym, ale każda z tych technik powinna pomóc w zwiększeniu CRO nawet w niewielkim stopniu.

Jeśli to pomaga w konwersji bez wpływu na przychody, to musi być dobra rzecz, prawda?

Większość z tych technik działa dobrze z każdym e-commerce, ale jeśli nadal nie masz pewności, którą platformę wybrać, poniższy artykuł może pomóc Ci wybrać między WooCommerce a Shopify.

Po dokonaniu wyboru platformy nadszedł czas, aby zacząć korzystać z optymalizacji CRO!

1. Użyj rzadkości, aby stworzyć poczucie pilności

FOMO o zwycięstwo.

Fear Of Missing Out to potężny czynnik motywujący, który marketerzy mogą wykorzystać do własnych celów.

Część FOMO nazywa się awersja do straty, która jest psychologiczną zasadą, która mówi, że strach przed utratą czegoś jest dwa razy silniejszy niż przyjemność z wygranej.

Możemy to wykorzystać w CRO, aby zachęcić odwiedzających do FOMO w nadziei skłonienia ich do konwersji.

Oferty ograniczone czasowo to klasyczna sztuczka, która wykorzystuje FOMO.

Pomysł, że mamy ograniczoną ilość czasu na sfinalizowanie zakupu, zanim przegapimy zniżkę/ofertę specjalną/obniżoną stawkę/darmową dostawę lub cokolwiek innego, może skłonić do podjęcia decyzji o zakupie dla naszego własnego zysku.

Inne sztuczki, aby zachęcić FOMO, to alert o ograniczonej dostępności zapasów lub alert o końcu linii.

Wszystko, co sprawia, że ​​odwiedzający myśli, że ma skończoną szansę i może ją przegapić, jeśli jej nie wykorzysta, nawróci.

E-kupujący to dobry przykład wykorzystania ofert ograniczonych czasowo do tworzenia pilności. Ich sekcja Daily Deals jest bardzo popularna i zapewnia, że ​​wiesz, że czas jest ograniczony.

2. Darmowa wysyłka działa cuda

Nasz pogląd na płacenie za wysyłkę jest ciekawy.

Chętnie zapłacimy więcej za produkt w innym miejscu, jeśli witryna, na której jesteśmy, pobiera opłaty za wysyłkę. Nawet jeśli wiemy, że łączny koszt w jednym sklepie jest niższy, nadal często kupujemy w drugim, jeśli oferuje on bezpłatną wysyłkę.

Chodzi tu o coś więcej niż o koszty, a częściowo o nasze oczekiwania dotyczące sprzedaży internetowej i postrzeganie dobrej woli przez sprzedawcę.

Jeśli sprzedawca oferuje bezpłatną wysyłkę, uważamy, że ceni nas jako klienta. Pokazuje dobrą wolę, która jest potężnym wyzwalaczem emocjonalnym.

Do tego stopnia, że ​​nawet jeśli płacisz więcej za produkt, aby pokryć koszty wysyłki, nadal poprawisz ogólną konwersję, o ile Twoja marża pozostanie konkurencyjna.

Konieczność wybrania wysyłki przy kasie jest znaczącą przeszkodą na drodze do realizacji. Oferowanie bezpłatnej wysyłki to sposób na uniknięcie tego. Zamów, kup, potwierdź, uzupełnij. Krótkie, proste i nic nie przeszkadzało.

The North Face jest jednym z wielu sprzedawców oferujących bezpłatną wysyłkę do większości miejsc na świecie. Oni też nie robią z tego wielkiej sprawy.

3. Wdróż procesy odzyskiwania koszyka

Korzystanie z procesu odzyskiwania koszyka może pomóc uratować porzucenie w połowie procesu sprzedaży.

Porzucanie koszyków jest bardzo powszechne, a około 68-70% wszystkich koszyków jest porzucanych na całym świecie.

Pobranie nawet niewielkiej liczby tych przez CRO może znacznie poprawić Twoje przychody.

Istnieje niezliczona ilość powodów, dla których wózki są porzucane i nie da się zaadresować każdego z nich. Zamiast tego możesz użyć prostych metod, aby spróbować odzyskać sprzedaż.

Metody te obejmują retargetowanie reklam, marketing e-mailowy i wyskakujące okienka wyjścia.

Reklamy retargetujące będą wyświetlane odwiedzającym, gdy odwiedzą inne strony internetowe, aby przypomnieć im o Twoich produktach.

Marketing e-mailowy można skonfigurować tak, aby wymieniał przedmioty, które prawie kupili, i udostępniał link, aby spróbować ponownie.

Wyskakujące okienka wyjścia wyświetli monit, aby spróbować skłonić klienta do pozostania. Są one bardziej kontrowersyjne, ponieważ niewiele osób lubi wyskakujące okienka, jednak mogą one działać.

Korzystanie z jednego lub wszystkich z nich może pomóc w poprawie odzyskiwania koszyka i przyczynić się do niższego wskaźnika porzucania.

Buty Vans mają wyskakujące okienko przypominające o produkcie dodanym do karty, ale także wyświetla coś podobnego.

To fajny sposób na odzyskanie wózków bez denerwowania.

4. Czat na żywo to podstawa

Reagowanie zawsze było głównym aspektem handlu detalicznego.

Posiadanie kogoś, do kogo można zapytać od razu, może mieć duży wpływ na zakup.

Ile razy wychodziłeś ze sklepu bez kupowania czegoś, ponieważ nie było w pobliżu asystenta do pomocy?

Ta sama zasada dotyczy handlu elektronicznego, a czat na żywo jest Twoim sposobem na rozwiązanie tego problemu.

Istnieje wiele aplikacji lub wtyczek do czatu na żywo, których możesz używać w swoim sklepie eCommerce, w zależności od używanej platformy.

Oferowanie czatu na żywo to jedno, a bycie zawsze dostępnym, aby odpowiedzieć na pytania, to coś innego.

Niektóre aplikacje do czatu na żywo używają botów do odpowiadania na typowe pytania, podczas gdy inne mogą zostać wysłane do call center zamiast do Ciebie.

Niezależnie od wybranej opcji posiadanie możliwości natychmiastowej odpowiedzi na pytanie dotyczące zakupu z pewnością pozytywnie wpłynie na Twoje CRO.

Le Creusert ma doskonałą aplikację do czatu na żywo, która siedzi cicho w kącie, dopóki jej nie potrzebujesz, a następnie wchodzi do akcji z agentem, który odpowiada na pytania.

5. Referencje dotyczące problemu, który rozwiązuje Twój produkt

Świadectwa stanowią część społecznego dowodu i wszyscy wiemy z własnego doświadczenia, jak bardzo jest to skuteczne.

Ile razy czytasz recenzje lub opinie sprzedawców podczas podejmowania decyzji o zakupie?

Robię to cały czas, nawet przy małych biletach.

Jest to teraz podstawowa część eCommerce i musisz ją wykorzystać, aby poprawić CRO.

Dowód społeczny daje niezbędną pewność nowym klientom lub klientom, którzy wcześniej nie próbowali Twoich produktów lub usług.

Jeśli zobaczą, że inne osoby podobnie jak oni cieszyły się z zakupu, a zakup spełnił swoje obietnice, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że dokonają konwersji.

Negatywne opinie mogą również działać na Twoją korzyść. Problemy z produktem, który został profesjonalnie obsłużony w odpowiednim czasie, również się zmienią.

Wiggle jest doskonałym przykładem tego, jak integracja referencji pomaga w konwersji.

6. Zezwól na wymeldowanie gości

Sklepy internetowe, które nie pozwalają na dokonywanie płatności jako gość, są moim osobistym problemem.

Nie mam nic przeciwko rejestracji w sklepach, z których będę korzystał regularnie, ale przy okazjonalnych zakupach nie powinno to być konieczne.

Umożliwienie zakupów gościom to kolejny sposób na skrócenie i osłodzenie podróży klienta.

To naprawdę nasza wina.

Ludzie mają dość tego, że na stronach internetowych proszeni są o podanie ich adresu e-mail lub danych osobowych tylko po to, by zostać zbombardowanym reklamami, e-mailami i śmieciami, że wszyscy są podejrzliwi, że muszą je podać.

Ponadto wprowadzenie wszystkich tych szczegółów wymaga czasu i wysiłku, co stanowi przeszkodę w konwersji.

Im mniej reklam na wyłączność, tym wyższy współczynnik konwersji.

Korzystanie z płatności dla gości w systemie PayPal lub innym dostawcy płatności zapewnia szybką i bezproblemową ścieżkę zakupu, która pomaga dokonać konwersji.

Witryna Lego jest doskonałym przykładem tego, że kasa jest prostym procesem trzech kliknięć, który obejmuje kasę gościa.

7. Używaj unikalnych długich opisów dla lepszego SEO

Napisanie własnego, szczegółowego opisu produktu ma trzy główne zalety.

Działa znacznie lepiej pod kątem SEO, co pomaga zwiększyć ruch.

Umożliwia skomponowanie własnego opisu w sposób, który pasuje do głosu Twojej marki i pokazuje, że nie jesteś leniwym sprzedawcą.

Wszystkie przyczyniają się do wyższej konwersji.

Oryginalne opisy produktów zawsze przyniosą korzyści SEO. Zaimplementowanie terminów słów kluczowych typu longtail pomaga w wyszukiwaniu, a także w SERP i jest oczywiste.

Dopasowanie głosu do własnej marki jest niewielką korzyścią, ale pomaga w ogólnym wyglądzie i odczuciu doświadczenia.

Jeśli masz określony ton lub nazewnictwo, jest to Twoja szansa, aby produkt był Twój.

Znajomość sklepu, w którym się znajdujesz, skopiował i wkleił opis produktu od producenta, nigdy nie robi dobrego wrażenia.

Możemy być tutaj w sferze marginalnych zysków, ale każda najmniejsza rzecz pomaga!

Amazon to doskonały przykład używanych długich opisów.

Standardowe opisy produktów są często długie i szczegółowe i zawierają kilka pudełek z różnymi punktami danych.

Zawijanie

Każda z tych 7 technik CRO działa w eCommerce.

Niektóre z największych marek w handlu detalicznym używają ich ze świetnym skutkiem, a naśladowanie ich metod nie zaszkodziłoby Twojemu sklepowi.

Jeśli już przyciągasz ruch do swojego sklepu, naprawdę warto wprowadzić drobne ulepszenia w swoim sklepie, aby zwiększyć zaangażowanie, zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby zachęcić do podjęcia decyzji o zakupie.

Jeśli możesz to wszystko zrobić bez denerwowania odwiedzającego, bez narażania się na koszty i przy użyciu dobrze znanych narzędzi i taktyk, to warto spróbować, prawda?