7 sposobów na poprawę łańcucha dostaw w handlu elektronicznym

Rozwijanie udanego biznesu e-commerce wymaga czegoś więcej niż tylko podejmowania szybkich decyzji w celu zrównoważenia problemów, które pojawiają się bez ostrzeżenia.

Dobrze przemyślana strategia, która reprezentuje długoterminowe cele firmy, musi zostać wdrożona podczas budowania trwałych relacji z klientami. Dotyczy to niemal każdego aspektu marki e-commerce, zwłaszcza zarządzania łańcuchem dostaw. Zoptymalizowany łańcuch dostaw daje firmie odpowiednią podstawę i zapewnia, że ​​jej klienci wracają raz po raz.

Sekretem sukcesu w e-commerce jest budowanie spójnej strategii rozwoju i dystrybucji produktów poprzez dobrze zoptymalizowany łańcuch dostaw.

W tym przewodniku przyjrzymy się siedmiu sposobom, w jakie możesz ulepszyć swoje systemy łańcucha dostaw e-commerce, aby zapewnić rentowność Twojej firmy przez wiele lat. Zanim zagłębimy się w to, jak możesz ulepszyć swój łańcuch dostaw, aby zmaksymalizować swoje zyski, najpierw omówimy podstawy dotyczące tego, z czego składa się łańcuch dostaw e-commerce.

Co to jest łańcuch dostaw handlu elektronicznego?

Łańcuch dostaw e-commerce obejmuje wszystko, od rozwoju produktu, pozyskiwania surowców i produkcji po logistykę wysyłkową i systemy informacyjne. Wszystkie te punkty styku należy następnie połączyć, aby zmaksymalizować wartość klienta i ustanowić przewagę konkurencyjną dla Twojego produktu w danej niszy lub branży.

Dobrze zoptymalizowany łańcuch dostaw uwzględnia fakt, że każdy wytworzony produkt dociera do użytkownika końcowego dzięki łącznemu wysiłkowi wielu dostawców i producentów. Te sojusze tworzą łańcuch dostaw i są ze sobą połączone poprzez przepływ towarów, usług i informacji.

Łańcuch dostaw e-commerce składa się z pięciu sekcji, które po dopracowaniu zapewniają lepszą obsługę klienta i poprawiają reputację Twojej marki. Te sekcje są wymienione poniżej:

• Strategia
• Zaopatrzenie
• Produkcja
• Logistyka
• Dostawa

Łańcuch dostaw e-commerce reprezentuje pełny proces od początku do końca przekształcania pomysłu na produkt w fizyczny przedmiot, który rozwiązuje problemy klientów.

Wpływ zakupów online na łańcuchy dostaw w handlu elektronicznym

W porównaniu z tradycyjnymi łańcuchami dostaw dla firm tradycyjnych – które są uważane za stabilne i przewidywalne pod względem popytu – łańcuchy dostaw e-commerce są znacznie bardziej niespójne ze względu na fakt, że każdy, z dowolnego miejsca na świecie, może teraz zamawiać Twój produkt za dotknięciem przycisku.

Dzięki internetowi i zakupom online taka niespójność stała się coraz bardziej powszechna, bo może nastąpić nagły spadek trendów zakupowych lub gwałtowny wzrost sprzedaży niemal z dnia na dzień.

Podczas gdy marki stacjonarne mogą odczuć wzrost sprzedaży danego produktu w dniu jego premiery lub podczas specjalnej świątecznej promocji, znacznie rzadziej zdarza się, że podczas normalnej działalności zdarzają się wyczerpanie zapasów.

Można powiedzieć coś wręcz przeciwnego, gdy weźmiemy pod uwagę wpływ, jaki niedawna pandemia wywarła na trendy zakupowe w handlu elektronicznym. Na przykład, podczas gdy przygotowanie do końca świata mogło być małą niszą 5–10 lat temu, niemal z dnia na dzień, branża ta doświadczyła nieprzewidywalnego wzrostu, a wiele marek w tej niszy było nieprzygotowanych na wyczerpanie zapasów bez ostrzeżenia.

Dlaczego dobra strategia łańcucha dostaw jest ważna w handlu elektronicznym?

Jak wspomniano w powyższym przykładzie, posiadanie dobrze zoptymalizowanego łańcucha dostaw ograniczy ryzyko całkowitego wyczerpania zapasów produktów, jeśli bez ostrzeżenia znajdziesz się w podobnej sytuacji.

To, jak dobrze zoptymalizujesz swój łańcuch dostaw, określi, czy Twoja firma funkcjonuje na optymalnym poziomie, czy też jest na skraju osiągnięcia krytycznego punktu awarii.

Nic nie jest bardziej frustrujące dla potencjalnego klienta niż wylądowanie na stronie z listą produktu po wielu godzinach badań tylko po to, aby dowiedzieć się, że produkt, który zdecydowali się kupić, nie jest już dostępny lub w magazynie. Aby chronić reputację Twojej marki, omówmy kilka sposobów, w jakie możesz ulepszyć swój łańcuch dostaw, aby zapobiec występowaniu tych problemów.

1. Niższe koszty wysyłki i szybkość dostawy

Fakt, że Amazon oferuje dostawę tego samego i następnego dnia do 72% całej populacji Stanów Zjednoczonych, stawia mniejsze marki e-commerce pod ogromną presją. Aby konkurować, marki e-commerce muszą spełnić lub przewyższyć te oczekiwania, aby pozostać ważnym w oczach swoich klientów.

Ci, którzy dopiero zaczynają, mogą zadać sobie pytanie: „Jak mogę konkurować z jednodniową wysyłką, utrzymując niskie koszty?”

Jednym z najlepszych sposobów na skrócenie czasu wysyłki przez firmę zajmującą się handlem elektronicznym przy zachowaniu niskich kosztów jest skorzystanie z usług logistycznych stron trzecich (3PL).

Biorąc pod uwagę wolumeny, jakie wysyła większość 3PL, mają oni relacje z przewoźnikami, które wiążą się ze specjalnymi cenami, do których większość marek e-commerce nie ma dostępu. Ci dostawcy 3PL często przekazują te oszczędności swoim klientom.

Oprócz niższych kosztów wysyłki, 3PL ma wiele centrów realizacji, które można wykorzystać do wysyłki produktów z wielu lokalizacji, które są najbliżej Twoich klientów. Mniejsza liczba stref wysyłki wiąże się z niższymi kosztami, a dystrybucja zapasów do wielu lokalizacji umożliwia skrócenie czasu wysyłki, co z kolei pomoże Ci pozostać konkurencyjnym w stosunku do centrów realizacji Amazon.

2. Przemyśl swoją strategię zaopatrzenia i partnerów produkcyjnych

Pozyskując producentów produktów, najprawdopodobniej zastanowisz się, kto ma najniższe ceny, najwyższą jakość towarów i najkrótsze czasy realizacji. Oczywiście trudno znaleźć producenta, który mógłby dostarczyć wszystkie trzy razem.

Większość firm zajmujących się handlem elektronicznym będzie musiała zdecydować, która z tych trzech cech jest najważniejsza dla ich konsumentów i określić, które czynniki pomogą im utrzymać reputację marki. Poniżej kilka pytań, które powinieneś sobie zadać:

Chcesz wytwarzać produkty najwyższej jakości?
Produkty w najlepszych cenach?
Chcesz szybko wprowadzić swoje produkty na rynek?

Odpowiedzi na te pytania pomogą ci ustalić, czy powinieneś planować zaopatrywanie się w Stanach Zjednoczonych czy za granicą. Jeśli zaopatrujesz się z zagranicy, sprawdź, czy inni producenci prowadzą paczkę w jednym z obszarów, które najbardziej Cię interesują. Pomoże Ci to w podejmowaniu decyzji, którzy partnerzy najlepiej pasują do celów Twojej marki.

3. Rozważ skorzystanie z usług dostawców 3PL

Poruszyliśmy to w powyższej sekcji dotyczącej wysyłki i dostawy, ale warto o tym osobno wspomnieć, ponieważ korzystanie z usługi 3PL jest często gwarantowanym sposobem na poprawę ogólnej strategii łańcucha dostaw.

Chociaż istnieje wiele świetnych sposobów na poprawę ogólnego podejścia do łańcucha dostaw, często jedną z najbardziej korzystnych zmian dla każdej marki e-commerce jest skorzystanie z usług dostawcy 3PL. Oprócz zapewnienia większej kontroli nad czasem wysyłki i kosztami logistyki, dostawcy ci zazwyczaj oferują znacznie lepsze opcje przechowywania niż te, które mogą zapewnić same centra realizacji Amazon.

Korzystając z usługi 3PL w celu usprawnienia zarządzania łańcuchem dostaw, możesz nie tylko zaoszczędzić pieniądze na kosztach przechowywania i wysyłki, ale także skrócić czas realizacji wysyłki, czyli czas od zamówienia produktu przez klienta do momentu, gdy jego produkty dotrą do celu. drzwi wejściowe. To długa droga w oczach Twojego klienta, więc korzystanie z tych usług może pomóc poprawić reputację Twojej marki oraz utrzymać satysfakcję i lojalność klientów.