Trendy e-commerce 2023: Czego możemy się spodziewać?

E-commerce stał się w ostatnich latach liczącym się graczem na rynku i nic nie wskazuje na to, by trend ten miał się osłabić. Z internetu korzysta coraz więcej osób, a detaliści nie mogą narzekać na brak zainteresowania ich produktami. Nie oznacza to jednak, że mogą spocząć na laurach i cieszyć się zyskami. Podążanie za trendami to jedyny sposób, aby wyprzedzić i dotrzeć do klientów. Sprawdź, co przyniesie nadchodzący rok i na jakie aspekty warto zwrócić uwagę. Czytaj.

Trendy e-commerce 2023 – spis treści:

1. Dlaczego podążanie za trendami jest tak ważne?
2. 9 trendów e-commerce, które musisz znać
3. Streszczenie

Dlaczego podążanie za trendami jest tak ważne?

Właściciele firm, którzy znają trendy i z wyprzedzeniem zaczną wdrażać innowacje, mogą wyprzedzić konkurencję i zostać liderami branży. Co więcej, będą w stanie sprostać potrzebom i oczekiwaniom klientów, a przygotowanie się do zmiany pozwoli im zachować spokój w jej obliczu. Obecna konkurencja na rynku jest tak zacięta, że ​​to detale decydują o wyborze konkretnej firmy. Podążając za trendami, możesz także odkryć nowe możliwości i ścieżki rozwoju.

9 trendów e-commerce, które musisz znać

Kiedy już wiesz, dlaczego podążanie za trendami jest tak ważne, czas się im przyjrzeć. Na podstawie doświadczeń klientów z przeszłości oraz spekulacji osób z branży stworzyliśmy listę 9 najważniejszych trendów na nadchodzący rok. Możesz potraktować to jako listę rzeczy do zrobienia i przewodnik dla własnej firmy.

wielokanałowa

Zakupy przez urządzenia mobilne są na tyle wygodne, że większość osób udając się do zwykłego sklepu po konkretny produkt korzysta z telefonu, aby go wyszukać . Aby poprawić doświadczenia zakupowe klientów, właściciele firm powinni udostępniać takie same lub podobne produkty niezależnie od sposobu, w jaki ludzie robią zakupy. Klienci chcą podobnego asortymentu w sklepie internetowym jak w sklepie stacjonarnym i korzystają z obu na przemian. Dotyczy to również obsługi klienta, która powinna być spójna.

Poza tymi dwiema popularnymi formami zakupów warto w nadchodzącym roku uwzględnić możliwość robienia zakupów przez media społecznościowe . O tym, jak to zrobić na każdej platformie (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) pisaliśmy już w osobnych artykułach. Niezależnie od platformy, którą wybierzesz, klienci przeglądający Twój profil chcą kupować produkty bezpośrednio na niej.

Warto więc zadbać o to, aby klienci mogli swobodnie poruszać się między sklepem internetowym i stacjonarnym, mając dostęp do tego samego asortymentu , bez względu na to, gdzie zdecydują się dokonać zakupu.

Media społecznościowe

Zasięg mediów społecznościowych i wpływ, jaki wywierają na decyzje zakupowe klientów, stale rośnie. Ponad połowa światowej populacji korzysta z dostępnych platform społecznościowych i decyduje się na zakup produktu po przeczytaniu jego recenzji . Media społecznościowe generują ogromną sprzedaż, a ich znaczenie będzie nadal rosło. Do najpopularniejszych platform mediów społecznościowych mających wpływ na e-commerce należą:

• Instagram
• Facebook
• TIK Tok
• Pinterest
• Świergot
• Snapchat

Prowadzenie działań marketingowych w tych kanałach może znacznie zwiększyć sprzedaż i przyczynić się do lepszego wyniku finansowego w przyszłym roku. Ponadto to także szansa na dotarcie do nowych klientów i zwiększenie rozpoznawalności marki. Poszczególne platformy oferują również możliwość wydawania odpłatnych, spersonalizowanych materiałów reklamowych, co zwiększa szansę na dotarcie do docelowych klientów. Jeśli Twoja firma nie prowadziła do tej pory własnego profilu w mediach społecznościowych, czas zacząć!

Ucząc się marketingu w mediach społecznościowych, pamiętaj o kilku kluczowych zasadach. Przede wszystkim użytkownicy każdej platformy są zupełnie inni, dlatego ważnym krokiem jest zidentyfikowanie klienta docelowego . Dostarczaj także swoim klientom ciekawe i wysokiej jakości treści. Zainteresuj ich swoją marką, pokaż jej wartość i cechy wyróżniające ją na tle konkurencji.

Obsługa klienta

Klienci chcą obsługi klienta, która nie tylko ich słucha i pomaga im w podjęciu decyzji o zakupie, ale także szybko odpowiada na ich pytania . Ważna jest więc nie tylko jakość, ale także responsywność. Komunikatory czy media społecznościowe są pod tym względem zdecydowanie lepsze niż zwykłe e-maile. Chatroomy pozwalają na błyskawiczne odpowiadanie i przechowywanie korespondencji w jednym miejscu, a także przesyłanie potrzebnych plików lub linków.

Większe firmy coraz częściej decydują się na wprowadzenie chatbotów , które mogą rozwiązać przynajmniej część problemów ich klientów, zapewniając im obsługę 24/7. Pozytywne doświadczenie w obsłudze klienta sprawia, że ​​klienci chętniej znoszą wszelkie niedogodności i decydują się na kolejny zakup.

Personalizacja

Niezależnie od tego, czy jest to rekomendacja zakupowa, czy powiadomienie o najnowszej akcji promocyjnej, klienci zawsze chętniej odpowiedzą na takie wiadomości, gdy poczują, że są kierowane konkretnie do nich . Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że działania marketingowe są spersonalizowane.

Personalizacja jest korzystna dla obu stron. Kiedy właściciel firmy wysyła klientom oferty, które są tworzone na podstawie ich danych profilowych , są bardziej skłonni do zakupu. Klienci z kolei chętniej otrzymują informacje o promocjach, które naprawdę ich interesują i na które czekają.

Rosnąca inflacja

Mówiąc o nadchodzących trendach, nie można mówić o nich w oderwaniu od aktualnej sytuacji gospodarczej . Niewątpliwie rosnąca inflacja negatywnie wpływa na sprzedaż. Klienci mają mniej oszczędności, a kupowanie dóbr luksusowych lub produktów, które nie są uważane za niezbędne, schodzi na dalszy plan.

Nie można się przed tym obronić, ale można wprowadzić rozwiązania, które nieco złagodzą skutki inflacji . W dzisiejszych czasach powracający klienci są największą wartością. Dlatego oprócz personalizowanych akcji promocyjnych ważne jest posiadanie odpowiedniej polityki zwrotów, widocznej na stronie sklepu. Zadbaj również o to, aby sam proces zwrotu był dla klienta maksymalnie prosty.

Metody Płatności

Analizując powyższe porady, możemy wyciągnąć jeden wniosek. Przede wszystkim klienci chcą, aby ich zakupy były łatwe. Nie ma nic bardziej irytującego niż trudny proces rejestracji po dodaniu produktów do koszyka lub brak ulubionej metody płatności. Niestety takie z pozoru drobne szczegóły mogą sprawić, że klient porzuci koszyk i opuści naszą stronę.

Warto więc wcześniej przeanalizować potrzeby swoich klientów i wprowadzić oczekiwane przez nich formy płatności. Do najpopularniejszych należą:

• portfele cyfrowe
• kup teraz zapłać później
• Płatność kartą
• szybkie przelewy
• Bankowość internetowa

Zrównoważony rozwój i ochrona środowiska

To trend, który panuje już od kilku lat i mocno zakorzenił się w świadomości kupujących. Nic nie wskazuje na to, by miało się to zmienić w najbliższych latach. Otoczenie stało się ważnym elementem wpływającym na decyzje zakupowe. Klienci starają się wybierać firmy, które są przyjazne dla środowiska lub prowadzą działania mające na celu ograniczenie ich negatywnego wpływu na środowisko. Doceniane są również różne akcje cykliczne, takie jak sadzenie drzew. Firmy, którym zależy na ochronie środowiska, mogą liczyć na lojalnych klientów.

Handel mobilny

Mogłoby się wydawać, że to nic nowego, bo chyba każdy już słyszał o zakupach mobilnych i jest na nie przygotowany. Cóż, nie do końca tak jest. Wiele stron internetowych wciąż nie jest w pełni lub przynajmniej częściowo responsywnych. To jeden z elementów, który niezwykle irytuje klientów podczas zakupów w sieci. Warto zadbać o to, aby Twój sklep internetowy posiadał również wersję mobilną.

Bezpieczeństwo zakupów

Wraz z rozwojem handlu elektronicznego wzrosła również liczba przestępstw internetowych. Oszuści stosują różne metody , a ich celem są nie tylko konta bankowe użytkowników, ale także ich dane osobowe. To niezwykle cenna informacja, którą można wykorzystać na różne sposoby.

Klienci boją się oszustwa, dlatego często rezygnują z zakupów na stronach, które wyglądają podejrzanie lub nie mają odpowiednich zabezpieczeń . Upewnij się, że Twoja witryna wygląda profesjonalnie i posiada niezbędne zabezpieczenia, takie jak certyfikat SSL. Jej brak może spowodować utratę wielu klientów.

Trendy e-commerce 2023 – podsumowanie

Trendy się zmieniają, a wraz z nimi cyfrowy świat. Nie możemy przygotować się na wszystko, co nas czeka. Dobitnie pokazały to poprzednie lata, które zdominowała pandemia Covid-19. Nikt nie był gotowy na takie zmiany. Dlatego najważniejszą cechą w dzisiejszych czasach jest umiejętność szybkiego dostosowywania się, a także nieustanne podążanie za trendami i ustalanie na ich podstawie strategii biznesowej.

Jednak w wyścigu o przywództwo należy pamiętać, że najważniejszy jest klient. Wszystkie działania powinny koncentrować się wokół obsługi klienta i mieć wpływ na poprawę doświadczenia zakupowego klienta. W ten sposób na pewno osiągniesz sukces w e-commerce w 2023 roku.

Właśnie przeczytałeś o trendach e-commerce 2023. Przeczytaj też: Jak zacząć dropshipping na Amazon?

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest.

Autor: Martin Sparks

Entuzjasta e-commerce, który nieustannie przeszukuje internet, aby upewnić się, że nie przegapił żadnej ważnej informacji na temat zakładania i skalowania dochodowych sklepów internetowych.

Wyświetl wszystkie posty