Jak EarlyBird wykorzystuje Braze do optymalizacji przesyłania wiadomości i konwertowania użytkowników na całe życie?

Założona w 2019 roku w Chicago firma EarlyBird szybko zaczęła wyrabiać sobie markę w przestrzeni FinTech. Kiedy współzałożyciele Jordan Wexler (CEO) i Caleb Frankel (COO) zostali w tym samym czasie wujami i rodzicami chrzestnymi, zorientowali się, że chcą inwestować w nowe dzieci w ich życie w prosty i znaczący sposób. Rozmowy wokół ich opcji doprowadziły do ​​rozpoznania luki na rynku, którą później połączyli, aby wypełnić.

Problem, który postanowili rozwiązać: brak usprawnionej, przyjaznej dla użytkownika platformy dla rodziny i przyjaciół, która mogłaby finansować przyszłość dziecka poprzez wspólne rozpoczęcie budowania solidnego, zdywersyfikowanego portfela inwestycyjnego, zanim dziecko zrobi pierwsze kroki. Stąd narodził się pomysł na EarlyBird.

Usiadłem z dyrektorem operacyjnym EarlyBird, Calebem Frankelem i menedżerem ds. sukcesu klienta, Ciarą Grierson, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Braze umożliwia zespołowi zachęcanie do adopcji, przekształcanie konsumentów w użytkowników dożywotnich i rozwijanie wartościowego cyklu życia użytkownika. Ta rozmowa została zredagowana pod kątem długości i przejrzystości.

Przypomnij sobie, kiedy zdecydowałeś się na współpracę z nami. Co sprawiło, że w tamtym czasie wybrałeś Braze?

Caleb: Proces onboardingu dla rodzica korzystającego z EarlyBird jest dość solidny i jest sporo nieodłącznych tarć, wystarczy dodać numer ubezpieczenia społecznego (SSN) dziecka i podłączyć konto bankowe, aby rozpocząć inwestowanie. Wiedzieliśmy, że będziemy polegać na komunikatach dotyczących cyklu życia, aby umożliwić ludziom dotarcie do mety, i będziemy potrzebować różnych punktów kontaktu na całej planszy z niezwykle skalowalną platformą — taką, która będzie połączona z Segmentem. Wybór Braze jako naszego rozwiązania nie był więc wielkim wyzwaniem ani długim procesem wyszukiwania.

Jak wygląda Twoje codzienne korzystanie z Braze?

Ciara: To, co zbudowaliśmy od czasu wprowadzenia Braze na naszą platformę, jest podstawą wszystkich naszych e-maili transakcyjnych, z których wiele ma związek z otwieraniem, zamykaniem kont lub transakcjami w aplikacji. Ale to, nad czym tak naprawdę teraz pracujemy, to doskonalenie różnych kohort użytkowników i pomaganie im w podążaniu ich drogą w kierunku każdego zdarzenia konwersji, które nastąpi w ich cyklu życia. Tak więc wiele z tego, co robię w tej chwili, to tworzenie płócien i kampanii, które wprowadziliśmy.

Skupiamy się również na wszystkich nowych funkcjach, które dodajemy – jednym z nich jest krypto, a także „Oczekujący rodzice”, nowa funkcja, którą wdrożyliśmy, która umożliwia rodzicom, którzy spodziewają się, że będą inwestować zapobiegawczo. ich maluchy, co jest cudowne. Oczywiście wiąże się to z budowaniem znacznie większej liczby komunikatów i różnych płócien, więc zaczynamy skupiać się na komunikacji z nowymi funkcjami.

Pracujemy również nad stworzeniem wielu innych rodzajów komunikacji na mniejszą skalę, które pomogą popchnąć użytkowników do przodu, jeśli utknęli podczas procesu wdrażania.

Czy możesz opowiedzieć o kampaniach, z których jesteś szczególnie dumny?

Caleb: Po pierwsze, wdrożyliśmy przepływy przy użyciu anonimowego identyfikatora i tworzyliśmy konta użytkowników powłoki zasadniczo w celu komunikowania się z potencjalnymi klientami z naszej strony internetowej.

Mamy około czterech różnych kanałów, których używamy do komunikowania się z potencjalnymi klientami, aby wprowadzić ich do lejka i skłonić ich do zainstalowania aplikacji. Może to dotyczyć oczekiwania rodziców, którzy odbiorą prezent za pośrednictwem jednego z naszych programów partnerskich lub kogoś, kto zarejestrował się w krypto.

Mamy również cały przepływ edukacji, który jest zasilany przez Braze. Na przykład mamy ośmioczęściową edukacyjną serię e-maili na temat kryptowalut, która ma 85% współczynnik otwarć każdego e-maila. Nasi klienci kryptowalut są niezwykle zaangażowani i pomaga nam to jako firmie dostarczać wartość długoterminowym klientom kryptograficznym, podczas gdy my budujemy dla nich pełną funkcjonalność. W tym okresie beta/wczesnego dostępu Braze pozwala nam działać jako platforma edukacyjna, co jest naprawdę fajne.

Jeśli chodzi o konwersję, podzieliliśmy różne etapy. Istnieje duży spadek, gdy ktoś tworzy konto EarlyBird, widzi, co może zrobić w aplikacji, może czuje się przytłoczony, nie jest jeszcze zobowiązany do założenia konta dla swojego dziecka lub nie jest pewien, czy wysłać prezent do dziecko, które nie jest ich własnym. Nie wiemy jeszcze wystarczająco dużo o tym konkretnym użytkowniku, aby zrozumieć, jakie są jego intencje na EarlyBird, więc mamy fajny przepływ Braze, który popycha ich do zrobienia pierwszego kroku na platformie.

Albo jest rodzicem, który zakłada konto dla własnego dziecka, albo wysyła prezent dziecku członka rodziny lub przyjaciela. Gdy ta osoba jest już w ruchu, widzimy mnóstwo spadków na całej tablicy, więc Braze Canvas pomogło nam zabrać ludzi, którzy rozpoczęli proces, i uderzyć w ścianę — może nie mieli numeru SSN dziecka lub nie połącz swoje konto bankowe — i popchnij ich, aby uzupełnić swoje konto. Robimy to samo, jeśli uzupełniają konto, ale go nie finansują. Wreszcie, używamy Braze do zwiększania zaangażowania, aby zachęcić właścicieli kont do spontanicznego wpłacania składek lub ustalania składek cyklicznych w oparciu o kamienie milowe w życiu dziecka.

Jakich funkcji Braze chcesz zacząć używać lub rozwijać w przyszłości?

Caleb: Jeszcze nie zaczęliśmy używać kart treści. Myślę, że istnieje mnóstwo okazji, aby wykorzystać karty treści do dystrybucji interesujących, unikalnych treści wśród naszych użytkowników w aplikacji w dedykowanym miejscu.

Ciara: Zgoda. Coś jeszcze, co zacząłem wprowadzać do naszej komunikacji, która już działa – lub nowej komunikacji, którą buduję – to logika warunkowa. Zawsze używaliśmy Liquid do personalizacji komunikacji, co zwiększa zaangażowanie i wskaźniki otwarć, ale coś, czego teraz używam znacznie więcej, to uwzględnienie logiki warunkowej, co pozwoliło nam być bardziej konkretnym w kopii, do której wysyłamy użytkowników na podstawie ich zachowania w aplikacji. Zaczynam to dodawać do wielu różnych miejsc i już widzę jego wpływ. Poza tym teraz nie muszę tworzyć tylu odrębnych kampanii, ponieważ jestem w stanie określić, kto faktycznie odbiera co bezpośrednio w kopii. To wspaniały aspekt naszego użytkowania, który moim zdaniem jest wyjątkowy dla Braze.

Caleb: Mamy też pewne przepływy w rurociągu, które nieco przesuwają granicę i są naprawdę ekscytujące na froncie zaangażowania. Na przykład mamy Canvas o nazwie „Świętowanie pierwszych” — dla każdego oczekującego lub nowego rodzica, gdy urodzi się dziecko, mamy zdarzenie, które jest uruchamiane przez Segment, na przykład gdy zbliża się termin porodu dziecka. Użytkownik dołącza do płótna w Braze, a następnie mamy kadencję przepływów w oparciu o datę ich rozpoczęcia.

Jednym z kluczowych elementów EarlyBird jest to, że z każdym wkładem użytkownicy dodają również moment lub wspomnienie w formacie wizualnym, niezależnie od tego, czy jest to wideo, czy zdjęcie. Więc nie tylko dodajesz wkłady pieniężne, ale dodajesz kapitał emocjonalny do kapitału finansowego i zasadniczo budujesz kapsułę czasu dla dziecka w tym procesie. Staramy się uchwycić wszystkie „pierwsze rzeczy”, ponieważ wierzymy, że jeśli jako firma możemy być miejscem, w którym rodzice dokumentują trzy ważne wydarzenia przed i włącznie z pierwszymi urodzinami – czy to narodziny, pierwszy ząb, pierwsze kroki, itp. — EarlyBird będzie aplikacją, której nie można churnować.

Zaczynamy tworzyć kampanie na jednorazowe święta, takie jak Dzień Matki i Dzień Ojca, a także inne święta. Dodawanie niestandardowych kart będzie wkrótce w toku — z każdym darem lub prezentem będziesz mógł wybrać okazję, a następnie zamienić ją w piękną kartę cyfrową. Będziemy mieć różne polecane karty zaprojektowane przez różnych artystów, a ci artyści będą prezentowani za pośrednictwem e-maili Braze i powiadomień push, aby użytkownicy mogli wybrać kartę, która najbardziej im się podoba.

W jaki sposób Braze pomaga pracować wydajniej?

Ciara: Jest tak wiele możliwości Braze, które sprawiają, że moje życie jest efektywne. Bez Braze nie wyobrażam sobie komunikowania się z tak wieloma użytkownikami jednocześnie. Jak mam się do tego zabrać i być w stanie podzielić użytkowników na segmenty tak szczegółowo, jak tylko mogę w Braze?

Możliwość posiadania środowiska inscenizacyjnego w Braze jest również bardzo pomocna. Odkryłem, że najlepszą praktyką jest przetestowanie wielu z tych komunikatów w środowisku pomostowym przed ich faktycznym uruchomieniem, biorąc pod uwagę, że wiele z nich zależy od zdarzeń, które użytkownik faktycznie wykonuje w aplikacji. Uważam, że możliwość przetestowania wszystkiego w Braze przed uruchomieniem jest niezwykle przydatna i jest bardzo wydajna. Pozwala mi też zrozumieć, co się dzieje w czasie rzeczywistym.

Caleb: Naprawdę nie wiem, jak można zbudować konsumencką aplikację mobilną, która dotrze do tysięcy, dziesiątek tysięcy, setek tysięcy lub milionów ludzi bez platformy takiej jak Braze — a właściwie po prostu Braze.

Nie wyobrażam sobie świata, w którym prowadzisz odnoszący sukcesy biznes i nie jesteś w stanie łatwo wdrożyć spersonalizowanych, pięknych, spersonalizowanych wiadomości i komunikacji w celu zwiększenia świadomości, przyjęcia i zaangażowania użytkowników, z którymi nigdy wcześniej nie wchodzili w interakcję funkcje takie jak wszystkie, które oferuje EarlyBird. W ciągu pierwszego roku byliśmy w stanie w pełni komunikować się z dziesiątkami tysięcy rodzin w naprawdę wyjątkowy i potężny sposób, korzystając z Braze.

Jaką radę dałbyś początkującemu startupowi rozważającemu Braze?

Ciara: Braze oferuje wiele funkcji, ale nie daj się przytłoczyć. Poświęć trochę czasu, aby poznać każdy oferowany kanał i dowiedzieć się, w jaki sposób mogą one pomóc w nawiązaniu kontaktu z klientami w nowy, bardziej znaczący sposób dla każdego unikalnego użytkownika. Skorzystaj z kursów oferowanych przez Braze i dołącz do Braze Bonfire, aby wejść w sam środek tego wydarzenia.

Caleb: Jeśli myślisz o platformie angażującej klientów, takiej jak Braze, jako o narzędziu, nie doceniasz jej. Traktuj marketing cyklu życia jako integralną część produktu, który dostarczasz. Braze może pomóc Ci zrobić o wiele więcej niż tylko komunikować się z klientami — umożliwia dostarczanie klientom szerszego, bogatszego doświadczenia marki. Dla nas oznacza to wzmacnianie siły społeczności poprzez zachęcanie do wspólnego wkładu.

Końcowe przemyślenia

Setki innowacyjnych małych i rozwijających się firm, takich jak EarlyBird, Doktor24, YNAB, IDAGIO, Branch i Grover, używają Braze, aby zmienić swoje kategorie i osiągnąć sukces w swoich branżach. Przekonaj się, dlaczego Braze jest tajną bronią, z której korzystają start-upy, aby zyskać przewagę konkurencyjną, nawiązać przemyślaną współpracę z użytkownikami i ostatecznie osiągnąć wyniki biznesowe, takie jak wzrost liczby użytkowników, konwersje, przychody, utrzymanie i inne.

Od Early Bird: Inwestuj wcześnie, rozwijaj się razem. Od baby shower po urodziny i każdy kamień milowy pomiędzy nimi, EarlyBird ułatwia świętowanie i wspieranie dziecka, które kochasz, mając znaczący wkład w jego przyszłość. Załóż konto w kilka minut i zdobądź 25 USD na zainwestowanie lub prezent dla nas.** Wszyscy rodzice, kochający członkowie rodziny i kochający przyjaciele w społeczności Braze są mile widziani! Zacznij tutaj .

**Tylko nowi posiadacze konta EarlyBird. Oferta wygasa 31 sierpnia 2022