Kompletny przewodnik po konfiguracji Analytics dla e-commerce

Analityka e-commerce to sposób, w jaki firmy mierzą i analizują dane związane z ich sklepami internetowymi. Te analityczne informacje pomagają firmom handlu elektronicznego lepiej zrozumieć zachowania konsumentów i ich ścieżki klientów, informując ich o tym, co poprawić lub gdzie zoptymalizować swoje wysiłki w celu zwiększenia zysków i konwersji.

Na całym świecie istnieje ogromna szansa na rozwój i wysoki poziom konkurencji. Sprzedaż e-commerce nadal rośnie i oczekuje się, że w 2022 r. przekroczy 5 bilionów dolarów — wzrost o 20,3% w porównaniu z 2020 r. Firmy, które wykorzystują dane e-commerce do zapewniania klientom lepszych doświadczeń, są lepiej wyposażone niż konkurenci, aby przyciągnąć nowych klientów i utrzymać dotychczasowych.

Co należy uwzględnić podczas raportowania danych analitycznych dla e-commerce?

Jeśli chodzi o raportowanie e-commerce, możesz przyjrzeć się kilku metrykom. Możesz podzielić swoją firmę na różne obszary wydajności, aby łatwiej wybrać, które metryki i zestawy danych e-commerce mają być zbierane i analizowane.

Twoi odbiorcy

Aby ułatwić kontekstualizację zbieranych danych, zacznij od uzyskania jak największej ilości informacji o aktualnych odbiorcach. Niektóre kluczowe wskaźniki, które warto wziąć pod uwagę, obejmują:

• Dane demograficzne obejmują podstawowe informacje, takie jak wiek, płeć, dochód i poziom wykształcenia Twoich klientów.
• Współczynnik odrzuceń informuje, ile osób odwiedza Twoją stronę docelową i natychmiast ją opuszcza bez podejmowania dalszych kroków, takich jak odwiedzenie innej strony lub obejrzenie produktu.
• Dostęp do sklepu internetowego informuje o urządzeniu, z którego korzystają, aby uzyskać dostęp do sklepu internetowego (telefon komórkowy, komputer stacjonarny, tablet itp.). Informuje również, z jakiego kanału pochodzą (wyszukiwarki, media społecznościowe, kampanie e-mailowe, płatne reklamy itp.).

Możesz jeszcze głębiej zagłębić się w podróż klienta, obserwując zachowanie użytkownika:

• Wyświetlanie czasu nowego klienta do pierwszego zakupu . Jest to czas, jaki upłynął od podjęcia działań, takich jak utworzenie konta na Twojej platformie lub zapisanie się do newslettera, do dokonania zakupu.
• Badanie funkcji powszechnie używanych przez powtarzających się nabywców . Optymalizacja i promowanie tych funkcji może być kluczem do przyciągnięcia większej liczby nowych klientów.
• Definiowanie zaawansowanych użytkowników . To są Twoi lojalni i wielokrotni nabywcy.
• Analiza typowych ścieżek, z których korzystają zarówno kupujący po raz pierwszy, jak i powracający. Obejmuje to wszystkie kanały i komunikaty marketingowe, z którymi użytkownicy wchodzą w interakcję przed dokonaniem zakupu.

Wreszcie, możesz przyjrzeć się różnym wskaźnikom zaangażowania z mediów społecznościowych i działań marketingowych e-mail, ale upewnij się, że nie polegasz na nich zbyt mocno, ponieważ są one często uważane za wskaźniki próżności.

• Zasięg informuje, ile osób faktycznie widziało Twoje posty lub e-maile w mediach społecznościowych.
• Wyświetlenia informują o tym, ile razy ludzie oglądali Twoje posty. Daje więcej informacji niż zasięg, ponieważ uwzględnia również użytkowników, którzy oglądali Twoje posty więcej niż raz.
• Zaangażowanie to pierwszy krok do pozyskania, a następnie przekształcenia użytkowników w klientów. Poza zwykłym przeglądaniem Twoich postów, chcesz, aby ludzie reagowali, udostępniali i klikali CTA w Twoich postach.

Pozyskiwanie i konwersja klientów

Oprócz przyciągania ludzi do Twojego sklepu internetowego, musisz zrozumieć, którzy odwiedzający przekształciłeś się w rzeczywistych klientów i jaki jest koszt ich pozyskania.

• Koszt pozyskania klienta (CAC) informuje, ile wydajesz na pozyskanie nowych klientów. Oblicza się ją, dzieląc kwotę, jaką wydajesz na pozyskiwanie klientów (np. działania marketingowe i kampanie) przez liczbę klientów pozyskanych w tym samym okresie.
• Współczynnik klikalności (CTR) pokazuje skuteczność płatnych reklam, informując, ile osób faktycznie zainteresowało się Twoją reklamą. Jest mierzony jako liczba kliknięć reklamy podzielona przez liczbę uzyskanych wyświetleń.
• Współczynnik konwersji sprzedaży to odsetek osób, które odwiedzają Twoje kanały sprzedaży i dokonują zakupu. Oblicza się ją, dzieląc liczbę konwersji przez całkowitą liczbę odwiedzających witrynę i mnożąc ją przez 100.
• Średnia wartość zamówienia (AOV) to średnia kwota wydana, gdy użytkownik kupuje coś w Twojej witrynie e-commerce i innych kanałach. Jest mierzony jako przychód podzielony przez liczbę zakupów.
• Wskaźnik porzucania koszyka to odsetek osób, które dodają produkty do koszyka, ale nie przechodzą przez proces kasy. Jest obliczany poprzez podzielenie liczby zrealizowanych zamówień przez liczbę zainicjowanych zamówień i pomnożenie tego przez 100.

Utrzymanie i lojalność klientów

Musisz zrozumieć swoją zdolność do utrzymania klientów po dokonaniu pierwszego zakupu, a także ich lojalność wobec Twojej marki. Powracający klienci to więcej stałych przychodów dla Twojej firmy.

• Życiowa wartość klienta (CLV) to wartość pieniężna, jaką klient ma dla Twojej firmy, dopóki pozostaje lojalny wobec Twojej marki. CLV mierzy się mnożąc średnią częstotliwość zakupów przez średnią wartość zakupów.
• Wskaźnik utrzymania klientów to odsetek klientów, którzy pozostają lojalni wobec Twojej firmy przez określony czas. Możesz obliczyć współczynnik retencji za pomocą wzoru [(E – N)/S] * 100. E to liczba klientów na koniec okresu, N to liczba nowych klientów, których pozyskałeś w tym okresie, a S to liczba klientów na początku okresu.
• Wskaźnik odejść klientów dostarcza informacji o klientach, których straciłeś (odeszli) w określonym okresie. Aby to obliczyć, dzielisz liczbę utraconych klientów przez całkowitą liczbę klientów na początku okresu i mnożysz tę liczbę przez 100.
• Wskaźnik powracającego klienta odnosi się do liczby klientów, którzy dokonali więcej niż jednego zakupu u Ciebie. Oblicza się go, dzieląc liczbę powracających klientów przez całkowitą liczbę klientów i mnożąc tę ​​liczbę przez 100.

Dowiedz się więcej o najlepszych wskaźnikach zwiększających konwersję, lojalność i przychody w The Amplitude Guide to Product Metrics .

Dziewięć narzędzi analitycznych dla e-commerce

Dostępnych jest kilka narzędzi analitycznych dla firm e-commerce. Oto kilka, które możesz chcieć sprawdzić.

Amplituda

Amplitude Analytics to cyfrowa platforma analityczna, która oferuje samoobsługowe informacje na temat Twojej działalności e-commerce. Umożliwia zespołom e-commerce podejmowanie decyzji opartych na danych, które poprawią jakość obsługi klienta i zwiększą sprzedaż. Pytania, na które możesz odpowiedzieć dzięki Amplitude, obejmują:

• Jaki jest Twój całkowity przychód i średnia wartość zamówienia (AOV) w czasie?
• Jaki jest współczynnik konwersji przy kasie i gdzie występują porzucenia?
• Jakie zachowania klientów są skorelowane z konwersjami?
• Ile czasu zajmuje klientom dokonanie pierwszego zakupu?
• Jakie są najważniejsze ścieżki, którymi podążają klienci przed dokonaniem zakupu?

Oprócz Amplitudy inne analizy narzędzi e-commerce obejmują:

• Szalone Jajko
• Glew
• Google Analytics
• Hotjar
• Kissmetryka
• Matomo
• Optymalizuj
• Woopra

Możesz także sprawdzić witryny z recenzjami, takie jak G2, aby zapoznać się z niektórymi z najlepszych narzędzi analitycznych dla e-commerce.

Analiza wydajności e-commerce na poziomie przedsiębiorstwa

Dobrym sposobem na zrozumienie ogólnej skuteczności Twojego sklepu e-commerce jest przeprowadzenie analizy wydajności. Proces ten obejmuje wykorzystanie analityki witryny e-commerce w celu zidentyfikowania obszarów problemowych w witrynie, uzyskania praktycznych informacji i podjęcia niezbędnych kroków w celu ich naprawienia.

Szybkość i bezpieczeństwo witryny

Szybkość i bezpieczeństwo odgrywają dużą rolę w postrzeganiu Twojej witryny przez klientów.

• Szybkość : badania wykazały, że połowa potencjalnych klientów porzuca koszyki, jeśli uważa, że ​​strony internetowe nie ładują się wystarczająco szybko. 53% klientów oczekuje, że czas ładowania będzie wynosił 3 sekundy lub mniej. Możesz użyć narzędzi takich jak Google Page Speed ​​Insights, aby sprawdzić szybkość ładowania swojej witryny i uzyskać inne dane dotyczące jej wydajności.
• Bezpieczeństwo : bezpieczeństwo i prywatność to kluczowe czynniki w obsłudze klienta. Tableau Public ustaliło, że 48% klientów odeszło z powodu obaw o prywatność. Użyj narzędzi takich jak SSLTrust do analizy bezpieczeństwa Twojej witryny. SSLTrust sprawdza Twoją witrynę przy użyciu ponad 60 baz danych pod kątem różnych funkcji bezpieczeństwa.

Audyt personalizacji

Według McKinsey 71% klientów oczekuje od firm spersonalizowanych komunikatów marketingowych. Jest kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę, aby upewnić się, że wykorzystujesz personalizację w swojej strategii marketingowej.

Musisz najpierw upewnić się, że zbierasz dane behawioralne klientów i dane demograficzne w czasie rzeczywistym. Wiedza o tym, gdzie Twoi klienci uzyskują dostęp do Twojej witryny, umożliwia kierowanie geograficzne — wyświetlanie treści specyficznych dla lokalizacji w celu zaoferowania klientom ulepszonych doświadczeń e-commerce.

Amplitude Audiences zapewnia wgląd w historię zakupów klientów, co pozwala zoptymalizować wysiłki związane ze sprzedażą krzyżową poprzez wyświetlanie spersonalizowanych ofert na całej ścieżce klienta. Należą do nich przedmioty uzupełniające ostatnio kupione produkty, przedmioty, które łączą się z produktami już dodanymi do koszyka lub przedmioty, które pasują do zamiaru wyszukiwania klienta.

Narzędzia do analizy e-commerce, takie jak Amplitude, ułatwiają segmentację odbiorców na grupy lub kohorty na podstawie ich zachowań. Możesz tworzyć kohorty wokół treści, marki lub podobieństwa do produktu, a następnie użyć analizy kohorty, aby przeanalizować, czy określone grupy mają wyższe przychody lub konwersje.

Firma Rappi, start-up dostarczający na żądanie, zaczął wykorzystywać Amplitude, aby skuteczniej docierać do grup klientów o dużym wpływie. Dzięki Amplitude byli w stanie szybciej przyciągać segmenty nowych użytkowników na podstawie ważnych czynników, które określały ich pierwsze doświadczenia. Udało im się zwiększyć o 10% liczbę użytkowników, którzy zrealizowali pierwsze zamówienie i zmniejszyć CAC o 30%.

Ulepszenia wezwania do działania

Wezwania do działania (CTA) mają kluczowe znaczenie dla stron internetowych i optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). Dobre wezwanie do działania to jasno zdefiniowany kolejny krok, który chcesz, aby wykonali Twoi klienci. W przypadku platform e-commerce CTA są odpowiedzialne za przekształcanie odwiedzających w klientów.

Możesz użyć analizy ścieżki, aby przeanalizować skuteczność swoich wezwań do działania i zrozumieć, które wezwania do działania kierują użytkowników tam, gdzie chcesz.

Sterowniki konwersji produktu

Sterowniki konwersji produktów określają, jakie funkcje są używane przez klientów, które mogą prowadzić do zwiększenia przychodów i konwersji. Należą do nich takie rzeczy, jak listy ulubionych, udostępnianie społecznościowe, bezpłatna wysyłka, sprzedaż dodatkowa lub sprzedaż krzyżowa oraz różnice na stronie szczegółów produktu, takie jak zdjęcia produktów i filmy. Następnie możesz przetestować te funkcje A/B na podzbiorze klientów, aby ustalić przyczynowość.

Idź dalej w swoich analizach e-commerce, korzystając z bezpłatnego narzędzia, takiego jak Amplitude. Zacznij korzystać ze swoich danych już dziś lub zobacz, co jest możliwe w naszym demo.

Bibliografia

• Globalna prognoza e-commerce 2022, eMarketer
• Pozyskiwanie klientów a utrzymanie, Invesp
• 1 na 2 użytkowników opuszcza witrynę, której ładowanie trwa dłużej niż 6 sekund, Cyfrowa
• Bezpieczeństwo cybernetyczne podczas pracy w domu, Tableau Public
• Wartość poprawnej lub złej personalizacji mnoży się, McKinsey & Company
• Potęga personalizacji doświadczeń użytkowników w handlu elektronicznym, Nylas