Blog personalizacji e-commerce

Segmentacja behawioralna tworzy spersonalizowane ścieżki klienta i zwiększa zyski.

Ten post zawiera zaawansowane taktyki i strategie segmentacji behawioralnej dla marek eCommerce. Dziś oprogramowanie do personalizacji daje możliwość obserwowania i dostosowywania się do zachowań klientów.

Przyjęcie tych strategii nie tylko zapewni lepsze wrażenia klientów, ale także sprawi, że Twój sklep będzie bardziej opłacalny. jeśli chcesz przejść bezpośrednio do przykładów segmentacji behawioralnej, kliknij tutaj.

Jeśli znasz już segmentację behawioralną, możesz przejść do następnej sekcji .


Jeśli tak nie jest, pomocne jest zdefiniowanie segmentacji behawioralnej.

Segmentacja to proces „ dzielenia rynku na grupy klientów o podobnych potrzebach i opracowywania programów marketingowych, które spełniają te potrzeby” .

Segmentacja behawioralna skupia się na podziale klientów według ich przeszłych zachowań.

Ponieważ działania pokazują więcej o intencjach i preferencjach klientów niż zwykłe informacje demograficzne, segmentacja behawioralna jest bardziej predykcyjna, a przez to skuteczna.

Dane umożliwiają segmentację behawioralną.

Chociaż segmentacja jako strategia marketingowa istnieje od dawna, do niedawna nie było możliwe dokładne śledzenie zachowań klientów na dużą skalę.

Oprogramowanie do personalizacji, takie jak Barilliance, automatyzuje zbieranie danych za Ciebie. Teraz możesz zdefiniować dowolną liczbę segmentów w oparciu o zachowanie, a nawet zdefiniować konkretne strategie cenowe dla każdego segmentu.

Reszta tego postu skupi się na skutecznych strategiach segmentacji zachowań.

Skuteczna segmentacja identyfikuje odrębną grupę klientów.

Stworzyliśmy różne formuły segmentacji behawioralnej, które zapewniają tworzenie skutecznych segmentacji.

Pierwszy segment behawioralny to formuła „podstawowa”.

Jest to najprostszy rodzaj segmentu behawioralnego, jaki możesz stworzyć. Jest definiowany jako samo zachowanie.

Barilliance automatycznie śledzi zachowanie użytkowników w Twojej witrynie. Aby utworzyć podstawową segmentację zachowań, po prostu określ zachowanie, na którym chcesz utworzyć segment.

Opcje dzielą się na trzy ogólne kategorie.

Zachowania związane z zaangażowaniem: Obejmuje to zachowania, takie jak rozróżnianie między odwiedzającymi po raz pierwszy a powracającymi, dodawanie określonych lub dowolnej liczby produktów do koszyka lub przeglądanie produktu.

Zachowania w witrynie: Zachowania związane z zaangażowaniem to podsekcja bardziej ogólnych zachowań w witrynie. Inne zachowania w witrynie obejmują odwiedzanie określonych adresów URL, czas spędzany w witrynie oraz konkretne zapytania, które zadają w witrynie.

Źródło ruchu: kategoria źródła ruchu opisuje wcześniejsze zachowania użytkowników, zanim dotrą do witryny. Są doskonałe w dostarczaniu kontekstu. Przykłady obejmują, na jakie rodzaje ofert odpowiadają, na jakie media spędzają czas i co, jeśli jakiekolwiek kampanie są powiązane z sesją.

Informacje o odwiedzających: są to zaawansowane przekroje, często zawierające wiele zachowań i progi KPI eCommerce. Opiszemy je bardziej szczegółowo poniżej.

Możemy znacznie zwiększyć precyzję naszej segmentacji, dodając coś, co nazywam progiem.

Próg to punkt krytyczny w określonej metryce. Może to być dolny lub górny limit, a metryka może być dowolną wybraną metryką.

Przykładem progu jest minimalna wartość 50 USD (dolna granica) AOV (metryka) .

Połączenie zachowania z progiem daje większą kontrolę nad tym, kto należy do segmentu klientów.

Jednym z powszechnych wyzwań związanych z wdrażaniem progów jest ujednolicenie danych.

W rzeczywistości ujednolicenie danych jest jednym z podstawowych kryteriów, które określamy przy wyborze partnera oprogramowania do personalizacji .

W tym artykule dokładniej opisujemy wyzwanie związane z ujednoliceniem danych , ale na razie zdaj sobie sprawę, że chcesz połączyć historię zakupów ze wszystkich źródeł, aby utworzyć dokładne segmenty.

Ostatnia formuła, którą dzisiaj omówimy, dodaje klauzulę „gdzie”.

Liczy się aktualność. Jest to jeden z głównych czynników analizy RFM i można go łatwo włączyć do segmentacji behawioralnych przy użyciu odpowiedniej technologii.

Często pomijany segment to taki, który od razu kupił lub doświadczył Twojej witryny.

Inną ciekawą implementacją jest ukierunkowanie na święta, takie jak Czarny piątek lub sezonowe zakupy. Poniżej przedstawiamy kilka przykładów segmentów, które implementują klauzulę dotyczącą zachowania, progu i miejsca.

Implementacja, w której klauzule są wbudowane w Barilliance.

Wiele zachowań ma opcje, które można umieścić w określonych ramach czasowych. Poniżej możesz zobaczyć opcję tworzenia segmentu behawioralnego na podstawie historii zakupów. Możesz ustawić ramy czasowe od pierwszego zamówienia lub od ostatniego zamówienia.

Dzięki tej elastyczności możesz łatwo tworzyć segmenty dla pierwszych klientów, którzy w naturalny sposób wychodzą z segmentu po upływie określonej liczby dni.

Zebraliśmy przykłady segmentacji behawioralnej od niektórych czołowych firm eCommerce.

Najbardziej wydajna przestrzeń do personalizacji znajduje się nad zawartością po złożeniu.

Thrive Market dzieli klientów na segmenty na podstawie wcześniej zakupionych i oglądanych produktów. Widzimy tutaj, że powyższe zalecenia dotyczące przepisów składanych dotyczą tej samej kategorii diety, do której należy klient (Paleo). Te dane służą do utrzymywania trafności ofert i zwiększania liczby konwersji.

Działania w trakcie sesji są najlepszym sygnałem dla tego, czym klienci są teraz zainteresowani. Korzystając z tych danych kontekstowych, marki mogą tworzyć lepsze oferty.

Poniżej Third Love wykorzystuje dynamiczne rekomendacje produktów na stronie produktu na podstawie aktualnie oglądanego produktu.

Jeśli potencjalni klienci nie dokonują konwersji w przypadku Twoich początkowych ofert, powinieneś dokonać ich ponownej segmentacji do segmentu behawioralnego, który nie prowadzi do konwersji.

Tym potencjalnym klientom można zaoferować bardziej agresywne kampanie rabatowe lub otrzymać inne zachęty do sfinalizowania pierwszego zakupu. Stitch Fix stanowi świetny przykład.

Gdy klient zakończy wstępną ocenę dopasowania, otrzymuje serię ofert, aby sfinalizować swój pierwszy zakup. Jeśli jednak potencjalny klient nie kupił, jest umieszczany w segmencie behawioralnym bez konwersji i uruchamiana jest nowa kampania aktywacyjna – tym razem oferująca 35 USD kredytu do wykorzystania.

Segmentacja behawioralna to potężne narzędzie do tworzenia odpowiednich kampanii marketingowych i   personalizacja treści na wszystkich etapach podróży klienta .

Rozumiejąc, czym interesują się konkretne segmenty, masz możliwość tworzenia ofert, które będą rezonować. Gorąco polecam zapoznanie się z analizą RFM, aby mieć podstawową wiedzę na temat tworzenia rentownych segmentów.

Kliknij tutaj, aby zobaczyć inne taktyki poprawy doświadczeń klientów.

A jeśli chcesz sprawdzić, czy Barilliance jest odpowiednim partnerem do personalizacji Twojego sklepu, kliknij tutaj, aby poprosić o demonstrację na żywo .