Studium przypadku eCommerce – Jak EzPacking zwiększył współczynnik konwersji o 22,5%

Pierwsze etapy życia sklepu e-commerce są kluczowe, ponieważ decydują o przyszłym sukcesie biznesu online. Dlatego właściwym sposobem jest pielęgnowanie nowych odwiedzających, którzy trafiają na stronę, co ostatecznie znacznie zwiększa szanse na pierwsze konwersje.

Jednak nie jest łatwo zidentyfikować najlepszą metodę zaangażowania nowych odbiorców, ponieważ odwiedzający mogą nie ufać witrynie na tyle, aby od razu rozpocząć zakupy.

OptiMonk został zaprojektowany z myślą o zaangażowaniu odwiedzających niezależnie od etapu życia witryny. Daje szansę na segmentację odwiedzających na podstawie ich potrzeb i zachowań, aby przekazać im najbardziej odpowiedni komunikat. W tym studium przypadku pokażemy Ci krok po kroku, jak sklep e-commerce zwiększył współczynnik konwersji o 22,5% w ciągu zaledwie 3 miesięcy!

Poznaj EzPacking

EzPacking.com to sklep internetowy, który sprzedaje kostki do pakowania ułatwiające życie tym, którzy kochają podróże, ale jednocześnie przywiązują wagę do odpowiedniego zorganizowania swojej torby podróżnej.

Jako stosunkowo nowa firma rodzinna, zaczęła korzystać z Retargetingu na miejscu, aby zaangażować nowych odwiedzających i przekonać ich do natychmiastowego zakończenia zakupów.

Dzięki OptiMonk osiągnęli zdumiewające wyniki. W tym studium przypadku dowiesz się, jak dokładnie osiągnęli swoje cele dzięki Retargetingowi na miejscu.

Pokażemy Ci dokładnie, w jaki sposób:

• uzyskał 25% wszystkich transakcji z OptiMonk
• zwiększyły swoje łączne przychody o ponad 23%
• zwiększyły współczynnik konwersji e-commerce o ponad 22%
• Wzrost wartości koszyka o 30% w porównaniu do analogicznego okresu ubiegłego roku

I konsekwentnie:

• osiągnęli niesamowity miesięczny ROI 179% (zwrot z inwestycji był 179x miesięcznym abonamentem OptiMonk)

..wszystko dzięki retargetingowi na miejscu tylko przez 3 miesiące

Wyzwania

Biznes rozpoczął się nie tak dawno temu. Ich pierwszym głównym wyzwaniem było zatrzymanie nowych odwiedzających na stronie bez natychmiastowego odsyłania ich ze strony docelowej, a także ze stron produktów.

Strona jest bardzo dobrze zorganizowana i zawiera piękne ilustracje produktów wraz z ich szczegółowym opisem. Dodatkową kwestią jest to, że właściciele strony zamieścili bardzo przyjazną stronę z wprowadzeniem, pozwalającą nowym odwiedzającym odpowiednio się z nimi spotkać i zbudować zaufanie przed zakupem produktu.

Pozwolę sobie to stwierdzić, nawet najbardziej profesjonalnie edytowana nowa strona internetowa może napotkać trudne chwile, aby przekonać odwiedzających do dokonania zakupu. Efektem tego jest utrata potencjalnych nabywców, którzy po prostu opuszczają witrynę, nie pozostawiając nawet śladu.

Aby jak najlepiej wykorzystać swoich potencjalnych nabywców, firma Ezpacking postanowiła wypróbować Retargeting na miejscu. Zobaczmy, jak osiągnęli swoje wyniki.

Rozwiązanie

Kampania 1 – Zwiększenie czasu spędzonego na stronie i zmniejszenie współczynnika odrzuceń

Prawdopodobnie najtrudniejszym zadaniem właściciela sklepu e-commerce jest przekonanie nowych odwiedzających do otwarcia przynajmniej jednej dodatkowej strony zamiast opuszczania samego landing page. W celu wydłużenia czasu spędzanego na stronie i wprowadzenia najlepszych ofert. Kampania przekierowania ruchu została wykorzystana jako jedna z pierwszych kampanii.

Miało to na celu zatrzymanie odwiedzających na stronie i jednocześnie zwiększenie liczby odwiedzających na stronie zawierającej jedną z najlepszych ofert, jakie ma EzPacking.

Oto jak to wygląda w akcji:

Celem kampanii przekierowań ruchu jest pokazanie odwiedzającym specjalnej oferty, której wcześniej nie widzieli. Wskazanie krótkiego tekstu lub zadanie prostego pytania może wzbudzić zainteresowanie porzucających odwiedzających, tak aby z większym prawdopodobieństwem kliknęli przycisk, aby kontynuować przeglądanie. Celem oferty jest pokazanie im istniejącej oferty oferowanej przez serwis, której nigdy wcześniej nie widzieli.

Ponieważ istnieją dwie strony zawierające najlepszą ofertę, EzPacking przeprowadził test A/B kampanii, aby zmierzyć, które z nich bardziej przyciągają uwagę odwiedzających.

Tak wygląda drugi wariant:

W wyniku testu A/B osiągnięto następujące wyniki:

Wariant A: 14,57% współczynnik konwersji

Wariant B: współczynnik konwersji 15,68%

Różnica między konwersjami nie jest znacząca, ale przy takiej samej liczbie wyświetleń okazało się, że zwycięża druga wersja kampanii. Test A/B umożliwił zmierzenie go poprzez losowe wyświetlanie wariantów odwiedzającym.

Aby upewnić się, że wyskakujące okienko wyświetla się tylko wtedy, gdy odwiedzający wykazują pewien poziom zaangażowania i nie widzieli wcześniej produktów, wyskakujące okienko jest wyświetlane na stronach innych niż produkt, w tym na blogu, a także na stronie głównej.

Celem było przyciągnięcie uwagi odwiedzających przed ich opuszczeniem, tak aby wyświetlało się na zamiarze wyjścia:

Popup wyświetlał się maksymalnie 2 razy i tylko tym, którzy spędzili co najmniej 5 sekund na przeglądaniu podstrony. Dzięki temu wyskakujące okienko jest przyjazne dla użytkownika:

Dzięki tej kampanii EzPacking zdołał trzykrotnie zwiększyć liczbę otwieranych stron i czas spędzony na stronie .

Kampania 2 – Zwiększ subskrypcję i wskaźnik natychmiastowych zakupów

Podobnie jak wiele witryn e-commerce, EzPacking miał wielu klientów, którzy sprawdzali produkty, ale nigdy nie kupowali. Najlepsi potencjalni klienci, którzy osiągnęli poziom umożliwiający sprawdzenie stron produktów, mogą zostać przekonani do zapisania się do newslettera w zamian za specjalną ofertę.

W przeciwieństwie do standardowych nakładek wyskakujących, EzPacking wykorzystał szablon pełnoekranowy, co udowodniło, że jeszcze bardziej zwiększa współczynnik konwersji! Powodem tego jest to, że ponieważ zajmuje ona cały ekran strony, odwiedzający koncentruje się na samej ofercie, a nie na stronie w tle. Dlatego szanse na konwersję są większe.

Kampania wyglądała tak:

Wszyscy subskrybenci otrzymali specjalny kod rabatowy na darmową wysyłkę e-mailem po dokonaniu subskrypcji.

Okazję proponowano tylko nowym zwiedzającym, których później przekonano do zakupu za pośrednictwem poczty e-mail:

Wyskakujące okienko wyświetlało się tylko nowym odwiedzającym i wyświetlało się po 5 sekundach przeglądania strony, ponieważ jego celem było zwrócenie uwagi odwiedzających na ofertę, zanim zbyt głęboko zaangażują się w przeglądanie strony:

Aby upewnić się, że nakładka popup spełnia nowe przepisy Google, zgodnie z którymi wyświetlanie nakładek pełnoekranowych na urządzeniach mobilnych może zrujnować wrażenia odwiedzających, tego typu szablon wyświetla się tylko na normalnych komputerach stacjonarnych.

Jednocześnie, ponieważ bezpłatna wysyłka jest oferowana tylko odwiedzającym z USA, funkcja kierowania GEO IP ułatwiła oddzielenie odwiedzających z USA od odwiedzających z innych krajów. Dlatego ta kampania była ograniczona tylko do odwiedzających z USA.

Dodatkowo integracja kampanii z systemem e-mail marketingu Active Campaign umożliwiła natychmiastowe wysłanie oferty do subskrybentów:

W ciągu zaledwie 3 miesięcy korzystania z OptiMonk, EzPacking znacząco zwiększył współczynnik konwersji.

Oprócz prowadzenia kampanii pełnoekranowej dla odwiedzających, którzy przeglądają na zwykłym komputerze, biorąc pod uwagę, że EzPacking ma duży ruch z urządzeń mobilnych.

W tym celu wykorzystano alternatywny szablon, aby przyciągnąć mobilną publiczność, który jest przyjazny dla Google:

Użyte ustawienia kampanii były takie same jak w przypadku kampanii na zwykłych komputerach stacjonarnych.

W efekcie kampania newslettera na komputery stacjonarne zwiększyła wskaźnik subskrypcji o ponad 8%, a kampania mobilna o 4%.

Wyniki

Pomimo faktu, że EzPacking.com była bardzo nową witryną, gdy zaczęła korzystać z Onsite Retargeting, okazała się skuteczna na wczesnych etapach życia również w przypadku witryn e-commerce.

• EzPacking był w stanie zwiększyć liczbę transakcji o 25% w zaledwie 3 miesiące!
• Konwersja e-commerce wzrosła spektakularnie o ponad 22% .
• Najbardziej niesamowitym wynikiem jest to, że wartość koszyka wzrosła o 30% , podczas gdy ich ROI wyniósł 179% w ciągu trzech miesięcy.

Czy chciałbyś uzyskać podobne wyniki?

Załóż darmowe konto OptiMonk i zobacz wyniki na własne oczy. Już dziś przestań tracić klientów!