Najlepsze praktyki dotyczące przepływu transakcji w handlu elektronicznym dla Twojej firmy
Opublikowany: 2022-04-12Stworzenie zoptymalizowanego procesu realizacji transakcji może znacznie poprawić współczynniki konwersji i ograniczyć porzucanie transakcji. Według Sleeknote zoptymalizowany proces realizacji transakcji w e-commerce może zwiększyć liczbę konwersji o prawie 36 procent .
Istnieje silne wezwanie do działania, aby zapewnić użytkownikom optymalne wrażenia, zwłaszcza jeśli witryny e-commerce chcą pozostać trafne wśród konkurencji. Na przykład warto wziąć pod uwagę takie czynniki, jak oferowanie pomocy na czacie na żywo, oferowanie wielu opcji wysyłki i przejrzyste informowanie o czasie realizacji dostawy.
Na tym blogu przedstawimy Ci najlepsze wskazówki dotyczące procesu realizacji transakcji dla Twojej firmy, aby zapewnić użytkownikom najwyższy komfort.
Jakie są etapy procesu zakupów online?
Proces kasy zawiera kroki, które klient musi wykonać, aby kupić produkt w swoim koszyku. Najlepiej byłoby, gdyby najlepszy proces płatności online zapewnił klientom bezproblemową obsługę, jednocześnie zmniejszając współczynniki porzucania koszyków.
Większość witryn e-commerce wykonuje następujące kroki w procesie realizacji transakcji online:
- Dodaj przedmiot do koszyka
- Przejdź do kasy
- Wprowadź informacje rozliczeniowe i wysyłkowe
- Wybierz preferowaną metodę wysyłki
- Wprowadź informacje na stronie płatności
- Wyświetl podgląd szczegółów zamówienia i dokończ zakup
- Otrzymuj potwierdzenie zamówienia na swój adres e-mail
Ogólnie rzecz biorąc, witryny e-commerce mają te same kroki w procesie realizacji transakcji, chociaż niektóre mogą się nieznacznie różnić. Na przykład niektóre firmy zajmujące się handlem elektronicznym postępują zgodnie z procesem kasowania pojedynczej strony lub procesem wieloprocesowym.
10 najlepszych praktyk dotyczących przepływu transakcji
Jeden na pięciu kupujących online porzuca koszyk z powodu skomplikowanego procesu płatności. Sprzedawcy powinni wdrożyć łatwą obsługę płatności, aby ograniczyć porzucanie koszyka.
Według jednego z badań 39% użytkowników mobilnych zrezygnowało z płatności z powodu trudności z wprowadzaniem danych osobowych . Postępuj zgodnie z poniższymi praktykami, aby zapewnić bezproblemową obsługę transakcji.
1. Pokaż postęp realizacji transakcji
Wdrożenie paska postępu w procesie realizacji transakcji pokazuje kupującym e-commerce dokładne kroki, które muszą podjąć, aby zakończyć zakup. Ponadto wdrożenie tej funkcji projektowania pomaga kupującym zrozumieć, gdzie się znajdują na każdym etapie procesu realizacji transakcji.
2. Nie wymagaj od kupujących rejestracji przed kasą
Oferowanie klientom płatności dla gości pomaga przyspieszyć proces płatności, eliminując żmudny etap tworzenia konta przed finalizacją płatności. W rzeczywistości Sleeknote donosi, że zmuszanie do utworzenia konta jest drugim powodem, dla którego ludzie porzucają koszyk.
Zamiast tego rozważ umożliwienie klientom utworzenia konta po zakończeniu procesu realizacji transakcji. W ten sposób klienci mogą bezproblemowo płacić.
3. Zapewnij obsługę czatu na żywo
Oferowanie obsługi klienta to jeden z najważniejszych sposobów na zatrzymanie klientów przy jednoczesnym zwiększeniu sprzedaży. Według Freshworks 53 procent problemów z porzucaniem koszyków wynika z tego, że klienci nie są w stanie znaleźć odpowiedzi na swoje pytania . Obsługa czatu na żywo umożliwia klientom zadawanie pytań przed zakupem przedmiotu.
4. Bądź przejrzysty, jeśli chodzi o szacowany czas realizacji dostawy
Kupujący e-commerce chcą przejrzystości, jeśli chodzi o czas realizacji wysyłki. Jeśli nie jesteś przejrzysty w kwestii szacowania czasu dostawy, zwiększasz swoje szanse na porzucenie koszyka. Według eConsultancy prawie jedna czwarta kupujących online zrezygnuje z zamówienia online, jeśli nie ma jasnych szacunków dotyczących dostawy.
5. Zapewnij szerokie opcje płatności
Obecnie istnieje wiele różnych preferencji dotyczących płatności. Oferowanie płatności kartą debetową i kredytową pozostaje popularną opcją dla kupujących. Istnieje jednak wiele innych opcji, z których warto skorzystać, aby dotrzeć do szerszego grona klientów.
Na przykład rozważ opcje płatności, takie jak: PayPal, Afterpay, Klarna, Amazon Checkout lub opcje portfela mobilnego, takie jak Apple Pay. Według statystyk eMarketer 81,1% użytkowników smartfonów w Chinach preferuje płatności mobilne, podczas gdy 29% kupujących w USA preferuje ten rodzaj płatności. Ogólnie rzecz biorąc, im więcej opcji oferujesz, tym więcej klientów możesz przyciągnąć z całego świata.
6. Zapytaj o dane karty na końcu
Kupujący e-commerce są bardziej skłonni do porzucenia koszyka z powodu nieoczekiwanych kosztów. Aby ograniczyć ten problem, pytanie o dane karty powinno być jednym z ostatnich etapów procesu realizacji transakcji. Gdy kupujący sfinalizuje opcje wysyłki, adres wysyłki i inne szczegóły, będą gotowi do sfinalizowania zakupu.
7. Użyj wizualizacji, aby uprościć proces kasy
Uwzględnienie elementów wizualnych w procesie realizacji transakcji pomaga w przekazywaniu ważnych informacji o wysyłce skuteczniej niż zwykły tekst. Na przykład dołączenie zdjęć zawartości koszyka klientów służy jako przypomnienie o ich produktach, a nie jako tekst.
Ponadto obrazy wizualne tworzą połączenie między stroną procesu kasy a sklepem internetowym, pokazując razem przepływy strony kasy. Pamiętaj, że chcesz stworzyć optymalne wrażenia z zakupów, a wykorzystanie elementów wizualnych pomaga spełnić tę potrzebę.
8. Kontynuacja z potwierdzeniem e-mailem
Żadne zamówienie nie jest kompletne bez potwierdzenia przez e-mail. E-maile potwierdzające utrwalają transakcje klientów, dzięki czemu wiedzą, że ich zamówienie zostało odebrane przez sprzedawcę. E-maile potwierdzające powinny zawierać takie informacje, jak szacowany czas realizacji dostawy, adres rozliczeniowy, adres wysyłki, zamówione produkty i inne informacje dotyczące zamówienia.
9. Oferuj wiele opcji wysyłki
Podobnie jak w przypadku wielu opcji płatności, oferowanie wielu opcji wysyłki jest równie ważne dla Twojej firmy. Ta praktyka wysyłkowa pomaga zwiększyć współczynniki konwersji, jednocześnie budując lojalność klientów. W rzeczywistości jedno z badań wykazało, że tylko 15% konsumentów w USA twierdzi, że ich oczekiwania dotyczące szybkości dostawy są spełnione.
Na szczęście Easyship oferuje bezproblemowy proces realizacji transakcji, pokazując użytkownikom najtańsze, najszybsze i najlepsze dostępne opcje wysyłki. W ten sposób konsumenci mogą mieć optymalne wrażenia z realizacji transakcji, a ich doświadczenie w dostawie jest spełnione.
10. Użyj oprogramowania do weryfikacji adresu
Oprogramowanie do walidacji adresów pomaga zapewnić łatwą obsługę transakcji, zapewniając, że wszystkie adresy są dokładne i poprawne. Na przykład, gdy klient idzie wypełnić swój adres wysyłki, narzędzia do przewidywania adresu pomagają ograniczyć problemy z dostawą.
Prawie 1 na 3 klientów twierdzi, że porzuca koszyk z powodu komplikacji podczas wypełniania adresu wysyłki. Na szczęście Easyship oferuje oprogramowanie do sprawdzania adresów, które pomaga zwiększyć sprzedaż, jednocześnie zapobiegając opóźnieniom w dostawach.
Zoptymalizuj proces realizacji transakcji w handlu elektronicznym
Do tej pory powinieneś być dobrze przygotowany do stworzenia najlepszego procesu realizacji transakcji online dla swojego biznesu e-commerce. Stworzenie łatwego przepływu płatności pomaga zwiększyć współczynniki konwersji, jednocześnie zdobywając lojalność klientów.
W przypadku każdej firmy zajmującej się handlem elektronicznym ważne jest, aby Twoja strategia wysyłki była zoptymalizowana, aby zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia. Dzięki Easyship możesz wdrożyć narzędzia do przepływu wysyłki, takie jak:
- Zoptymalizowana realizacja transakcji w sklepie : pokaż najtańsze, najszybsze i najkorzystniejsze opcje wysyłki w kasie Twojego sklepu. W ten sposób możesz zwiększyć konwersje, jednocześnie zmniejszając porzucanie koszyków
- Easyship Branding Suite : Easyship pomaga stworzyć sposób dostarczania zgodny z Twoją marką. Wysyłaj automatyczne e-maile śledzące do swoich klientów, aby status ich przesyłki był na wyciągnięcie ręki
Tworzenie zoptymalizowanego procesu realizacji transakcji nie musi być trudne dla witryn e-commerce. Tak więc, postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami w zakresie realizacji transakcji w e-commerce, możesz znacznie pomóc swojej firmie w zwiększeniu sprzedaży.
