Marketing treści w handlu elektronicznym: kompletny przewodnik

Produkt? Sprawdzać.

Sklep internetowy? Sprawdzać.

Następnie nadszedł czas, aby rozpowszechniać informacje i rozwijać swoją firmę.

I tu właśnie wkracza marketing treści w e-commerce. Prawidłowo przeprowadzona strategia tego typu zwiększa sprzedaż i otwiera nowych odbiorców – a my pomożemy Ci to osiągnąć.

W tym przewodniku wyjaśnimy, jak zrozumieć problemy klienta, jak do niego dotrzeć i jakie rodzaje treści powinieneś tworzyć. Innymi słowy, uwzględniliśmy wszystko, czego potrzebujesz.

A teraz zacznijmy…

Czym jest content marketing w e-commerce?

Marketing treści w handlu elektronicznym to proces tworzenia i dystrybucji treści wśród odbiorców w celu zwiększenia sprzedaży detalicznej online i świadomości marki. Aby jednak Twoja strategia marketingu treści przyniosła najlepsze wyniki, ważne jest, aby udostępniać wartościowe treści, które spodobają się określonym odbiorcom.

Podczas tworzenia treści dla eCommerce istnieje wiele różnych typów treści do wyboru. Najpopularniejsze typy to e-maile, blogi, filmy i infografiki (omówimy je za chwilę, nie martw się). Jednak bez względu na to, jakiego rodzaju treści udostępniasz, zawsze powinny one odpowiadać na konkretne wyzwania docelowej grupy odbiorców.

Znaczenie content marketingu dla eCommerce

Strategia dotycząca treści eCommerce, opracowana z myślą o konkretnych potrzebach odbiorców, może pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Jakie są główne zalety content marketingu eCommerce? Spójrzmy na pierwszą piątkę.

1. Poprawia SEO

Możesz mieć najlepszy produkt na świecie. Ale jaki jest sens, jeśli Twoje treści nie pojawiają się w 8,5 miliardach codziennych wyszukiwań Google?

Marketing treści eCommerce koncentruje się na poprawie SEO, zwiększeniu widoczności w Internecie i pomocy w generowaniu ruchu organicznego i konwersji dla Twojej firmy.

Jak to? Cóż, w ten sam sposób, w jaki chcesz jak najlepiej dla swoich klientów, Google chce tego, co najlepsze dla swoich użytkowników.

Google nagrodzi doskonałą treść poprzez lepsze pozycje w SERP (stronach wyników wyszukiwania). Konsekwentnie udostępniając treści o wysokiej wartości związane z docelowymi słowami kluczowymi, prawdopodobnie zauważysz poprawę swoich rankingów, ruchu w witrynie i reputacji online – z których wszystkie są składnikami sukcesu w SERP.

W skrócie – aby stworzyć skuteczną strategię SEO eCommerce, musisz regularnie dystrybuować wysokiej jakości treści, które przemawiają do odbiorców i wyszukiwarek.

2. Kończy podróż klienta

Rozwój firmy to nie tylko sprzedaż produktów. Aby odnieść długoterminowy sukces, musisz dotrzeć do nowych odbiorców, zbudować zaufanie i zwiększyć swój autorytet w swojej branży. Tam właśnie pojawiają się Twoje treści.

Znany również jako lejek sprzedażowy, podróż klienta jest zwykle podzielona na trzy etapy:

• Świadomość – są świadomi wyzwania lub możliwości, ale potrzebują więcej informacji.
• Rozważanie – szukają rozwiązań dla tych wyzwań.
• Decyzja – są gotowi zdecydować, który produkt lub usługę kupić.

Dlaczego tak ważne jest ukończenie podróży klienta? Chodzi o zapewnienie odbiorcom wszystkiego, czego potrzebują.

Pomyśl o tym w ten sposób: jeśli Twoje treści ograniczają się do blogów z poradami najwyższego poziomu, prawdopodobnie przegapisz sprzedaż od użytkowników, którzy są gotowi do zakupu.

Z drugiej strony, jeśli piszesz tylko blogi skoncentrowane na sprzedaży, prawdopodobnie zrazisz potencjalnych klientów, którzy są dopiero na szczycie ścieżki. Nie dawaj odbiorcom powodu do szukania informacji gdzie indziej.

3. Zróżnicowanie marki

Wyróżnienie się z tłumu może okazać się trudne, zwłaszcza gdy sprzedajesz podobne produkty konkurencji.

Dlatego content marketing to coś więcej niż tylko promowanie Twojego produktu – to okazja do stworzenia tożsamości marki i pokazania swojej osobowości, pokazując, dlaczego klienci powinni wybrać Twoją markę spośród innych. Nawet jeśli Twój produkt nie jest obecnie najlepszy na rynku, nadal możesz przyciągać klientów dzięki angażującym treściom wysokiej jakości.

4. Zwiększ lojalność wobec marki

Lojalność wobec marki: dwa z najcenniejszych słów w eCommerce. To dzięki niemu Twój ruch online jest wysoki, a strona płatności zajęta. W rzeczywistości prawdopodobieństwo sprzedaży istniejącemu klientowi wynosi 60% – 70%, podczas gdy prawdopodobieństwo sprzedaży nowemu klientowi to tylko 5 – 20%.

Marketing treści w eCommerce pozwala budować relacje. Wiemy to. Pozwala jednak również wzmocnić te relacje i zatrzymać klientów. Konsekwentne udostępnianie interesujących, wartościowych lub zabawnych treści zwiększa prawdopodobieństwo, że wywołasz szum wokół swojej marki i zwiększysz lojalność klientów.

Na czym powinieneś się skupić?

Dostarczanie wartościowych treści określonym odbiorcom.

W końcu, jak możesz angażować klientów nieistotnymi treściami? To prawie niemożliwe. Ale nie martw się, wyjaśniliśmy, jak dowiedzieć się, co chcą konsumować Twoi odbiorcy:

Zidentyfikuj persony kupujących

Persona kupującego to fabularyzowana wersja twojego idealnego klienta. Jakie są ich bolączki? Jakie kanały treści preferują? Zadaj sobie tego typu pytania, aby zrozumieć, kim są Twoi klienci.

Chodzi o to, aby wejść w buty swoich odbiorców i zadać sobie pytanie, czego mogą chcieć od Twojej firmy. W ten sposób będziesz wiedział, jak odpowiedzieć na ich specyficzne potrzeby.

Zapytaj swoją publiczność

Tworząc strategię dotyczącą treści eCommerce, chcesz wyeliminować wszelkie domysły. Dlatego zamiast zakładać, czego chcą Twoi odbiorcy, możesz zapytać ich bezpośrednio.

Niezależnie od tego, czy jest to kwestionariusz, ankieta internetowa czy post w mediach społecznościowych, powinieneś zapytać swoich odbiorców o ich największe wyzwania, wykorzystując te odpowiedzi do kierowania strategią marketingu treści.

W końcu kto wie lepiej niż oni sami, czego chcą Twoi klienci? W świecie content marketingu wgląd Twoich odbiorców jest jak złoty pył.

Badania konkurencji

Co robią twoi konkurenci? Jakiego formatu treści używają? Na jakie pytania odpowiadają? Przeprowadź badania, a następnie określ, gdzie i jak Twój content marketing eCommerce może się wyróżnić.

Aby to ułatwić, możesz użyć narzędzia do analizy konkurencji, aby zobaczyć, co robią Twoi rywale i dowiedzieć się, jak możesz ich prześcignąć. Zgłębiać:

• Analiza treści konkurencji
• Konkurencyjne badanie słów kluczowych
• Badania reklam wideo
• Kreacje reklam displayowych
• Badanie słów kluczowych w YouTube

Wykorzystaj to, czego nauczyłeś się do tej pory ze swojego doświadczenia biznesowego

Możesz także polegać na własnym doświadczeniu w handlu elektronicznym, aby pomóc w prowadzeniu marketingu treści. Czy doświadczyłeś jakichś pułapek? Na co Twoi klienci dobrze zareagowali? Prawdopodobnie masz unikalny wgląd w swoich odbiorców, który może okazać się nieoceniony podczas tworzenia ukierunkowanych treści.

Przykłady strategii content marketingu eCommerce

Aby dać Ci trochę inspiracji, przeprowadzimy Cię przez różne przykłady marketingu treści e-commerce.

Klastry tematyczne dla bloga/SEO

Obecnie wyszukiwarki faworyzują treści skoncentrowane na podstawowych tematach. Mając to na uwadze, powinieneś rozważyć tworzenie klastrów tematycznych, aby poprawić swoje rankingi, szczególnie jeśli blogowanie jest ważne dla Twojego marketingu treści. Ale czym dokładnie są klastry tematyczne?

Klaster tematyczny to sposób na uporządkowanie struktury witryny z klastrem treści zorganizowanym wokół głównego tematu. W większości przypadków będziesz mieć stronę filarową, która obejmuje główny temat z perspektywy wysokiego poziomu, która zawiera linki do szczegółowych blogów obejmujących różne podtematy – znane jako zawartość klastra.

Te blogi z zawartością klastrów będą również zawierać wewnętrzne linki do strony filaru i innych artykułów, pomagając użytkownikowi w łatwiejszym poruszaniu się po treści. Pamiętaj też, że jeśli użytkownikom podobają się Twoje treści, Google powinien Cię nagrodzić.

Treści generowane przez użytkowników – recenzje, hashtagi w mediach społecznościowych

Dla firm e-commerce UGC (treść generowana przez użytkowników) jest jednym z najbardziej przekonujących formatów. Dlaczego jest tak skuteczny?

To sprowadza się do zaufania. UGC jest podobny do marketingu szeptanego. Zamiast głosić odbiorcom Twój produkt, UGC polega na tym, że prawdziwi klienci dzielą się prawdziwymi doświadczeniami na temat Twojego produktu lub usługi. Ogólnie rzecz biorąc, klienci są bardziej skłonni do ufania innym klientom niż wiadomości firmowe.

Jednym z najlepszych sposobów na zachęcenie użytkowników do tworzenia treści UGC jest zapraszanie klientów do przesyłania treści do konkursów. Możesz też poprosić ich o pozostawienie recenzji. Po zebraniu treści UGC pamiętaj o regularnym udostępnianiu ich online, aby budować zaufanie i zdobywać nowych klientów.

Glosariusze

Żargon może być mylący. A ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić z marketingiem treści e-commerce, jest zrazić swoich czytelników. Jeśli więc Twoja usługa obejmuje określone terminy, najlepiej stworzyć słowniczek, z którego Twoi odbiorcy będą mogli skorzystać, aby dowiedzieć się więcej o Twojej firmie.

Glosariusze mogą również okazać się przydatne w SEO. Przyciągając użytkowników, którzy szukają określonego terminu związanego z Twoją firmą, Twoje glosariusze powinny – miejmy nadzieję – zachęcić użytkowników do zapoznania się z Twoimi produktami lub usługami.

Praktykujemy to, co głosimy, sprawdź nasz glosariusz eCommerce tutaj.

Infografiki

Infografiki są szczególnie przydatne w marketingu treści eCommerce, zamieniając skomplikowane dane w łatwe do strawienia kęsy.

Dzięki infografikom możesz przekazywać oparte na danych wiadomości o swoich produktach i o tym, jak mogą rozwiązać problemy. To czyni je idealnymi treściami skierowanymi do klientów na etapie „Rozważania zakupu” lejka zakupowego.

Co więcej, dzięki przyciągającym wzrok projektom infografiki można łatwo udostępniać w mediach społecznościowych, co może pomóc zwiększyć świadomość marki i zwiększyć ruch w Twoim sklepie internetowym.

Filmy instruktażowe, majsterkowanie

W ankiecie przeprowadzonej przez Wyzowl 88% osób stwierdziło, że do zakupu produktu lub usługi przekonało ich obejrzenie filmu wideo danej marki. To pokazuje, jak przydatny może być marketing wideo.

W szczególności filmy instruktażowe są szczególnie cenne dla widzów, ponieważ wyjaśniają, jak korzystać z Twoich produktów, aby stawić czoła wyzwaniom.

Dzięki filmom instruktażowym możesz edukować odbiorców, demonstrując jednocześnie wartość swojego produktu lub usługi. To najlepsze połączenie.

Co więcej, możesz także komunikować się bezpośrednio z odbiorcami w sekcji komentarzy, pomagając jeszcze bardziej budować zaufanie.

Influencerzy

Współpraca z wpływowymi osobami może poprawić Twoją reputację online, a szanowane osoby publicznie popierają Twoją markę. Zwykle influencer będzie zawierał link do Twoich produktów, co może zwiększyć ruch na Twojej stronie i zwiększyć sprzedaż.

Jeśli Twoi docelowi odbiorcy korzystają z kanałów społecznościowych opartych na wideo – takich jak Instagram, TikTok lub Snapchat – powinieneś rozważyć wykorzystanie influencerów w swojej strategii marketingu treści eCommerce. Dzieje się tak dlatego, że influencerzy regularnie używają wideo do komunikowania się ze swoimi obserwatorami.

Wreszcie, aby Twoja wiadomość wyglądała bardziej autentycznie, najlepiej współpracować z influencerami, którzy są powiązani z Twoją branżą. W przeciwnym razie partnerstwo influencerów może wydawać się nienaturalne lub niegodne zaufania.

Partnerstwo treści

Podobnie jak w przypadku influencer marketingu, partnerstwa w zakresie treści umożliwiają łączenie sił z innymi markami w celu tworzenia i udostępniania treści w różnych kanałach. Współpraca dwóch marek zwykle wywołuje szum w Internecie, co czyni ją jedną z najbardziej angażujących form marketingu treści w handlu elektronicznym.

Ale z kim warto współpracować? Decyzja może być trudna. Wszystko, co musisz zrobić, to sporządzić listę wszystkich swoich ulubionych marek i poświęcić kilka tygodni na dotarcie do odpowiednich osób. Pamiętaj, że najlepsze partnerstwo w zakresie treści przyniesie pozytywne rezultaty dla obu marek – pamiętaj więc o uwzględnieniu tego przyciągania w swojej prezentacji.

Wskazówki dotyczące konserwacji produktów / przewodniki po produktach

Podobnie jak filmy instruktażowe, porady dotyczące produktów i przewodniki są cennymi treściami dla odbiorców. Z perspektywy klienta, co jest bardziej przydatne niż porady ekspertów?

Wykorzystaj swoją wiedzę branżową, aby napisać poradniki, wskazówki dotyczące konserwacji i ogólne przewodniki dotyczące swoich produktów. To doskonały sposób na udowodnienie swojej wiedzy na ten temat i zbudowanie zaufania.

Gdy już zbudujesz godną zaufania reputację, Twoi odbiorcy powinni postrzegać Twoją markę jako markę, do której można się udać, aby rozwiązać ich problemy.

strony z często zadawanymi pytaniami

Strony FAQ są szczególnie przydatne dla marek eCommerce. W tej branży Twoi obecni i potencjalni klienci mogą potrzebować odpowiedzi na temat Twoich produktów, zasad dostawy i zwrotów, których nie mogą znaleźć na Twojej stronie docelowej.

Strony z często zadawanymi pytaniami mogą pomóc usunąć wszelkie potencjalne przeszkody, które klient może napotkać na drodze do Twojej strony płatności. Oznacza to, że strony z często zadawanymi pytaniami mogą przesuwać klientów w dół ścieżki zakupowej, szybko rozwiązując problemy klientów.

Warto zauważyć, że jeśli otrzymujesz wiele pytań związanych z produktem, powinieneś zawrzeć odpowiedzi na te pytania na stronach produktów – nie tylko na stronie FAQ. Chcesz, aby Twoi klienci szybko i łatwo znajdowali właściwe odpowiedzi.

Strony z recenzjami/porównaniami

Przed dokonaniem zakupu większość klientów będzie chciała dowodu jakości Twojego produktu. Statystyki też to potwierdzają. 93% konsumentów twierdzi, że recenzje online wpływają na ich decyzję o zakupie.

Umieszczanie recenzji na Twojej stronie zapewnia społeczny dowód słuszności, który, jak pokazują statystyki, jest niezwykle przekonujący, jeśli chodzi o wpływanie na proces podejmowania decyzji o zakupie.

Tymczasem tworzenie porównywarek pozwala pokazać, w jaki sposób i dlaczego Twój produkt jest lepszy od konkurencji. Ten rodzaj treści jest idealny dla klientów na końcowym etapie ścieżki zakupowej, którzy mogą wybierać między dwoma produktami.

Tak długo, jak Twoja marka jest naprawdę lepsza (jesteśmy pewni, że tak jest, nie martw się), prawdopodobnie uzyskasz więcej konwersji dzięki stronom porównawczym.

Blogowanie gościnne

Blogowanie gościnne to doskonały sposób na zwiększenie ruchu i budowanie autorytetu. Co to jest blogowanie gościnne, pytasz? To po prostu pisanie artykułów na innych odpowiednich stronach internetowych, przy jednoczesnym dołączeniu linku do własnej witryny, znanego jako „link zwrotny”.

Kluczem tutaj jest pisanie dla innych publikacji, które są istotne dla niszowych odbiorców lub branży. W przypadku odpowiednich, szanowanych witryn zawierających linki do Twojej witryny, Google powinien postrzegać Twoją firmę jako autorytet w dziedzinie. Link zwrotny może również pomóc w zwiększeniu ruchu z tej publikacji do Twojej firmy.

Zaczynaj

Marketing treści w eCommerce to skuteczny sposób na rozwój Twojej firmy. Jednak nie możesz po prostu udostępniać starych treści i sprawdzać, co się trzyma. To strata czasu i zasobów. Aby budować zaufanie, zwiększać sprzedaż i docierać do nowych klientów, musisz tworzyć wartościowe treści dostosowane do konkretnych odbiorców.

Badania posuwają się tutaj daleko. Rozumiejąc, czego Twoi odbiorcy oczekują od Twojej firmy, możesz stworzyć strategię marketingu treści eCommerce, która sprawi, że Twoi klienci będą wracać po więcej.