6 podstawowych sposobów na zwiększenie współczynników konwersji w handlu elektronicznym

Każda firma eCommerce zgodziłaby się, że zwiększenie współczynników konwersji jest jednym z ich priorytetów – jest to kluczowy cel (jeśli nie cel końcowy) wszystkich wysiłków, które włożyli. Ale oczywiście konwersje nie następują, jeśli po prostu skonfigurujesz sklep i trzymasz kciuki, mając nadzieję, że klienci go znajdą i dokonają zakupu.

Potrzebujesz zaawansowanej strategii, aby zwiększyć swoją obecność eCommerce w Internecie i wzbudzić większe zaufanie klientów. W końcu biznes eCommerce to znacznie więcej niż sprzedaż produktów online. Chodzi również o to, jak sprawić, by Twój sklep wyróżniał się z tłumu.

Jak więc przyciągnąć więcej klientów i zwiększyć współczynniki konwersji, mając ponad 24 miliony witryn eCommerce na całym świecie – i każdego dnia tworzone są nowe?

O tym jest blog. Dowiemy się więcej o tym, jak zwiększyć współczynniki konwersji eCommerce przy mniejszym wysiłku i bez wypalania dziury w kieszeni.

Ale zanim zagłębimy się w temat, przyjrzyjmy się podstawom współczynnika konwersji.

1. Definicja współczynnika konwersji eCommerce
Google definiuje współczynnik konwersji eCommerce jako stosunek transakcji do sesji wyrażony w procentach.

2. Wzór na współczynnik konwersji eCommerce
Współczynnik konwersji = (konwersje / łączna liczba użytkowników) * 100%

3. Średni współczynnik konwersji eCommerce
Najnowsze badania i badania z 2020 roku pokazują, że średni współczynnik konwersji serwisów e-commerce wynosi 2,86%. Ale liczba ta różni się w zależności od kraju. Różni się również w zależności od branży.

Podaj bezstronne informacje

Konsumenci czasami traktują sklepy eCommerce jako miejsca gromadzenia informacji, a nie kupowania produktu. Aby przede wszystkim zdobyć ich serca, powinieneś być bardziej skoncentrowany na dostarczaniu bezstronnych i wartościowych informacji.

To także doskonały sposób na wzmocnienie zaufania klientów. Pamiętaj, że klienci kupują tylko w sklepach internetowych, którym ufają . Dlatego zamiast twardo sprzedawać i chwalić się swoją marką, spróbuj dać swoim klientom to, czego naprawdę chcą i potrzebują.

Jeśli uznają, że Twoje informacje są dla nich przydatne, będą wracać i trzymać się Twojego sklepu internetowego. W ten sposób tworzysz świadomość swojego biznesu eCommerce. Oto logika: jeśli Twoja marka jest odpowiednio zakorzeniona w umyśle konsumenta, poprawią się również współczynniki konwersji.

Zainwestuj w ostre zdjęcia produktów i filmy

Jedna z najbardziej oryginalnych strategii eCommerce do inwestowania w wysokiej jakości zdjęcia i filmy produktów . To może wydawać się oczywiste, ale jest to kluczowa taktyka, jeśli chcesz zwiększyć współczynniki konwersji.

Klienci chcą zobaczyć, co dostają – czasami w akcji. Dostarczając im efektowne zdjęcia produktów, nie tylko pokażesz swoim klientom wygląd swojego produktu, ale także pomożesz im określić jasne oczekiwania.

Możesz także tworzyć krótkie i proste filmy, takie jak prezentacje produktów, filmy instruktażowe lub filmy instruktażowe, aby pomóc klientom lepiej zrozumieć Twój produkt i jak z niego korzystać w najbardziej efektywny sposób.

Oto przykład z Love Hair, który przybił ich zdjęcia produktów. Pokazują produkt pod różnymi kątami, aby ułatwić klientom zapoznanie się z nim. Zawierają również krótki film, aby pokazać to w akcji.

Pisz krótkie, ale chwytliwe opisy produktów

Twój opis produktu ma znaczenie, więc nie dyskontuj go. Ale musisz uczynić je tak zwięzłymi , jak to tylko możliwe. Zbyt wiele informacji zdezorientuje Twoich klientów i przytłoczy ich. Nie wspominając o niezdarnych tekstach i obszernych akapitach, które mogą również męczyć oczy Twoich klientów.

Dobry opis produktu powinien odpowiedzieć na każde pytanie potencjalnego klienta . Jeśli Twoi klienci nadal są zdezorientowani co do produktu, nawet po przeczytaniu opisu, powinien być problem.

Warto tutaj zauważyć, że lepiej unikać mówienia zbyt wiele o funkcjach . Zamiast tego powiedz swoim klientom, jak te funkcje mogą rozwiązać ich problemy i ułatwić im życie. Zachęci ich do przejścia do procesu realizacji transakcji, co pomoże Ci zwiększyć sprzedaż.

Aby upewnić się, że napiszesz tak krótki, ale skuteczny opis produktu, oto kilka krótkich list kontrolnych:

• Dla kogo jest najlepszy produkt?
• Jak to działa
• Dlaczego klient tego potrzebuje

Uprość proces realizacji transakcji

Jednym z głównych powodów, dla których potencjalni klienci opuszczają Twoją witrynę i porzucają koszyk, jest skomplikowany proces realizacji transakcji . Dlatego ważne jest, aby założyć, że każdy klient korzysta z eCommerce po raz pierwszy.

W takim przypadku musisz maksymalnie uprościć interfejs kasy, aby pomóc potencjalnym klientom w dokończeniu procesu zakupu. Musisz przeprowadzić ich przez lejek sprzedażowy, zanim zmienią zdanie. Tak więc proces kasy również musi być szybki.

Jednym ze źródeł niepotrzebnej złożoności realizacji transakcji jest wielokrotne proszenie potencjalnych klientów o te same informacje lub o dodatkowe informacje. Na przykład pytasz jednocześnie o stan, miasto i kod pocztowy, które możesz znaleźć, korzystając z samego kodu pocztowego lub kodu pocztowego klienta.

Stwórz prosty, ale piękny projekt strony

Oprócz procesu kasowania, musisz również ogólnie zaprojektować swoją witrynę eCommerce tak prostą, ale atrakcyjną, jak to tylko możliwe. Oczywiście kuszące może być wykorzystanie odlotowych trendów w projektowaniu stron internetowych, aby przyciągnąć więcej gałek ocznych i wyróżnić się na tle konkurencji. Kluczem jest jednak to, aby Twoja witryna była łatwa w nawigacji i nie trwała zbyt długo, aby w pełni się załadować.

Ważne jest również, aby reprezentować głos i kolory swojej marki w całej witrynie eCommerce. Spójrz na przykład firmy Bliss, który sprawia, że ​​ich strona internetowa przyciąga wzrok, kierując swoją zabawną energię poprzez projekt.

Niższe koszty wysyłki

Według statystyk bezpłatna dostawa zachęca 79% amerykańskich konsumentów do zakupów online. Im niższy koszt wysyłki, tym więcej klientów chce kupować w Twoim sklepie internetowym. Ale chodzi o to, że oferowanie bezpłatnej wysyłki może być dość trudne. Musisz być ostrożny, w przeciwnym razie zaszkodzi to marży zysku.

Aby pomóc Ci obniżyć koszty wysyłki, możesz współpracować i negocjować ze swoim dostawcą . Będą mieli tendencję do udzielania rabatów przy większych zamówieniach, więc pomoże ci to zaoszczędzić trochę pieniędzy. I możesz wydać te oszczędności na koszty wysyłki klientów.

Możesz również podnieść cenę produktu, aby obniżyć koszty wysyłki . Da to Twoim klientom złudzenie bardziej przystępnych kosztów wysyłki, które w rzeczywistości po prostu przeniesiesz niektóre ceny produktów na koszt wysyłki.

Końcowe przemyślenia

Bez wątpienia przyszłość handlu internetowego rysuje się w jasnych barwach. Zwłaszcza po strajku pandemicznym coraz więcej osób przyjmuje ideę zakupów online bardziej niż kiedykolwiek. W tej sytuacji konkurencja staje się coraz bardziej zacięta. Ale dzięki niektórym wspomnianym powyżej hackom do konwersji e-commerce możesz teraz zrozumieć, co należy zoptymalizować, aby zwiększyć współczynnik konwersji do księżyca.

Możesz także wypróbować Putlera, aby wszystkie te wysiłki dotyczące współczynnika konwersji były mniej stresujące . To narzędzie zapewnia dogłębną analizę Twojego sklepu, dzięki czemu wiesz, jak dobrze działa Twój sklep i co należy podwoić lub odciąć. Pomaga również zrozumieć potencjalnych klientów. W ten sposób możesz dostosować swój sklep eCommerce i produkty w oparciu o dane klientów z pierwszej ręki.

Wypróbuj Putlera za darmo przez 14 dni

Napisane przez – Andre Oentoro Założyciel Breadnbeyond, wielokrotnie nagradzanej firmy zajmującej się produkcją filmów animowanych. Pomaga firmom zwiększać współczynniki konwersji, zamykać większą sprzedaż i uzyskiwać dodatni zwrot z inwestycji dzięki filmom instruktażowym (w tej kolejności).