6 e-maili e-commerce, które musisz wysyłać

E-mail odpowiada za 7% wszystkich transakcji e-commerce (Shopify). Generuje również większą sprzedaż niż jakikolwiek inny kanał marketingowy (Campaign Monitor).

Jako firma e-commerce powinieneś używać e-maili do regularnego zwiększania ruchu i sprzedaży.

W tym poście omówimy sześć typów e-maili e-commerce, które każda firma e-commerce powinna wysyłać, a także przyjrzymy się niektórym z najlepszych e-maili, jakie widzieliśmy od różnych marek.

1) E-mail powitalny

E-mail powitalny to pierwszy e-mail, który klient otrzyma od Twojej firmy. Najczęściej jest używany do przedstawiania klientom marki i jej produktów.

Choć brzmi to dość prosto, e-mail powitalny jest w rzeczywistości najbardziej dochodowym rodzajem e-maila, jaki firma e-commerce może wysłać, generując trzykrotnie większe przychody niż jakikolwiek inny rodzaj e-maila (Experian).

Większość powitalnych kampanii e-mailowych składa się z jednego e-maila. Możesz jednak zdecydować się na utworzenie serii trzech lub więcej e-maili, aby pomóc klientom lepiej poznać Twoją markę, a także spróbować skierować ich w dół ścieżki sprzedaży i złożyć zamówienie.

Oprócz przedstawienia swojej marki, możesz również użyć e-maila powitalnego, aby skierować klientów do innych kanałów (takich jak strony w mediach społecznościowych), gdzie mogą być na bieżąco z aktualizacjami Twojej marki.

Jeśli chcesz wykorzystać powitalną wiadomość e-mail, aby zachęcić nowych subskrybentów do dokonania zakupu, rozważ dodanie kodu rabatowego ważnego przy pierwszym zakupie klienta.

Wreszcie, Twój powitalny e-mail powinien również informować subskrybentów, skąd masz ich adres e-mail, a także jakiego rodzaju e-maili mogą oczekiwać od Ciebie w przyszłości. Pomoże to zmniejszyć liczbę osób, które zdecydują się wypisać z Twojej listy e-mailowej.

2) E-mail potwierdzający zamówienie

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia służy zapewnieniu klientów, że ich zamówienie zostało odebrane. Powinien również dać im oszacowanie, kiedy ich paczka powinna dotrzeć.

Potwierdzenie zamówienia klienta przez e-mail i podanie szacowanego czasu dostawy zmniejszy ryzyko, że klienci nie będą pewni, czy ich zakup został zrealizowany, lub skontaktują się z obsługą klienta w celu sprawdzenia, kiedy ich paczka może dotrzeć.

Biorąc pod uwagę, że aż 50% kupujących odczuwa wyrzuty sumienia po dokonaniu zakupu online (CreditDonkey), warto wykorzystać również wiadomość e-mail z potwierdzeniem, aby klienci czuli się lepiej po dokonanym zakupie.

Możesz to zrobić, pokazując im pozytywne recenzje lub referencje od zadowolonych klientów. Sygnały zaufania, takie jak recenzje i referencje, pomogą uniknąć wyrzutów sumienia klientów, a także zmniejszyć liczbę próśb o zwrot pieniędzy otrzymywanych od klientów, którzy zmienili zdanie na temat zakupu.

Ponieważ 77% konsumentów twierdzi, że lubi być docenianym przez marki (TDBank), powinieneś również dołączyć podziękowania do e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Pomoże Ci to rozpocząć budowanie relacji z klientami.

Ponieważ e-maile z potwierdzeniem zamówienia mają bardzo wysoki wskaźnik otwarć (około 70%), są idealnym miejscem do sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej klientom, pokazując im różne produkty związane z ich zakupem. Możesz również umieścić swoje najlepiej sprzedające się produkty na dole wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

3) E-mail z dalszymi działaniami po zakupie

Wiadomości e-mail wysyłane po zakupie są najczęściej używane do proszenia klientów o sprawdzenie zakupu. Pomaga to firmom e-commerce zebrać więcej dowodów społecznych dla swoich produktów.

Jeśli używasz tego typu e-maili do generowania recenzji, bardzo ważne jest, aby proces recenzowania był jak najprostszy. Dzięki temu uzyskasz jak najwięcej recenzji od swoich klientów.

Zbieranie recenzji to nie jedyna rzecz, którą możesz zrobić z e-mailem po zakupie. Ten rodzaj wiadomości e-mail to również doskonała okazja, aby zachęcić klientów do powrotu na Twoją stronę w celu dokonania kolejnego zakupu.

Nie powinno to być takie trudne, biorąc pod uwagę, że prawdopodobieństwo, że klienci, którzy dokonali już u Ciebie zakupów, ponownie odwiedzą Twoją witrynę, wynosi 27% (SumAll).

Najlepszym sposobem na zachęcenie tych kupujących do powrotu do Twojej witryny jest zaoferowanie im specjalnej oferty (np. bezpłatnej wysyłki) lub rabatu.

4) Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to wiadomości e-mail wysyłane do kupujących, którzy dodają produkty do koszyka, a następnie opuszczają go bez sfinalizowania zakupu. Ponieważ 69% wszystkich koszyków jest porzucanych (Baymard), wysyłanie e-maili o porzuconych koszykach ma kluczowe znaczenie dla firm e-commerce, które chcą zwiększyć swoje przychody.

E-maile z porzuconymi koszykami mają współczynnik otwarć 45%. Średnio 10,7% tych e-maili kończy się zakupem (Moosend), co czyni je najbardziej konwertującym rodzajem e-maili e-commerce.

Możesz dodatkowo poprawić ten współczynnik konwersji, optymalizując wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków.

Świetny e-mail o porzuconym koszyku jest spersonalizowany dla każdego konkretnego klienta. Oznacza to, że zwraca się do klienta po imieniu, a także przypomina mu dokładnie o pozostawionych przez niego produktach.

Powinieneś także spróbować stworzyć poczucie pilności za pomocą wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, aby zachęcić kupujących do natychmiastowego sfinalizowania zakupu. Świetnym sposobem na to jest włączenie ograniczonego czasowo rabatu, z którego klienci mogą skorzystać, aby zaoszczędzić pieniądze na swoim zamówieniu.

Wykazano, że firmy, które wysyłają co najmniej trzy e-maile z porzuconymi koszykami, odzyskują o 69% więcej zamówień niż te, które wysyłają tylko jeden e-mail (Omnisend).

Jeśli zdecydujesz się na serię e-maili z porzuconymi koszykami, nie umieszczaj kodu rabatowego w pierwszym e-mailu. Dzięki temu nie nauczysz kupujących czekać na zniżkę przed dokonaniem zakupu.

Ponadto samo przypomnienie kupującym, co zostawili, często wystarczy, aby skłonić ich do sfinalizowania zakupu, więc uwzględnienie rabatu będzie po prostu kosztować Twoje przychody. Jeśli pierwszy e-mail nie przekona kupujących do zakupu, możesz zawrzeć zniżkę w drugim lub trzecim e-mailu.

5) E-mail do sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej

Ponieważ pozyskanie nowego klienta jest pięć razy droższe niż utrzymanie obecnego (Invesp), firmy e-commerce, które chcą się rozwijać, powinny skupić się na większej sprzedaży obecnym klientom.

Jednym ze sposobów na to jest wysyłanie e-maili typu up-sell i cross-sell. Tego typu e-maile mogą pomóc Ci poprawić utrzymanie klientów i znacznie zwiększyć ich długoterminową wartość.

Są bardzo skuteczne, ponieważ są wysyłane tylko do obecnych klientów. Osoby, które już od Ciebie dokonały zakupu, znają Twoją markę i wykazały zainteresowanie Twoimi produktami.

Pokonali również wszelkie obiekcje, jakie mogli mieć w związku z zakupem u Ciebie wcześniej. Wszystko to sprawia, że ​​bardzo prawdopodobne jest, że dokonają kolejnego zakupu.

Możesz wysyłać klientom e-maile o Twoich najlepiej sprzedających się produktach lub produktach związanych z ich poprzednimi zakupami. Możesz także przypominać klientom o produktach, które oglądali w Twojej witrynie, ale jeszcze ich nie kupili.

Jest to szczególnie skuteczne w połączeniu ze zniżką lub ofertą bezpłatnej wysyłki.

Rekomendując produkty za pośrednictwem tego typu e-maili, ważne jest, aby oferować klientom rozsądną alternatywę dla produktów, które kupili lub chcą kupić. Na przykład, jeśli klient oglądał wcześniej zegarek za 200 USD, nie miałoby sensu oferowanie mu zamiast tego zegarka za 20 000 USD.

Pamiętaj, aby oferty up-sell i cross-sell były zarówno subtelne, jak i rozsądne. Ważne jest również, aby nie dawać klientom zbyt wielu opcji, ponieważ może to ich przytłoczyć, powodując tak zwany paradoks wyboru (TechTarget).

6) E-mail z prośbą o ponowne zaangażowanie

Z pewnością masz klientów, którzy od jakiegoś czasu nie kupowali u Ciebie ani nie odwiedzali Twojej witryny. E-maile zachęcające do ponownego zaangażowania mogą pomóc Ci dowiedzieć się, dlaczego tak się dzieje, a także umożliwić niektórym z tych klientów powrót do zakupów w Twojej witrynie.

Wyślij swoim nieaktywnym klientom wiadomość e-mail, aby poinformować ich, że za nimi tęsknisz. Zapytaj, czy jest coś, co może powstrzymywać ich przed kupowaniem od ciebie.

Być może dowiesz się, że robiłeś coś nie tak lub że Twoja strona internetowa nie działa poprawnie. Niezależnie od tego, jaki problem zgłaszają klienci, pamiętaj, aby rozwiązać go tak szybko, jak to możliwe.

Możesz również dołączyć kod rabatowy do wiadomości e-mail dotyczącej ponownego zaangażowania, aby sprawdzić, czy może to zachęcić klientów do dokonania zakupu.

Zacznij wysyłać te sześć e-maili e-commerce

Ponieważ e-mail jest najbardziej dochodowym kanałem marketingowym dla firm zajmujących się e-commerce, bardzo ważne jest, abyś pracował nad ulepszeniem swoich e-mailowych kampanii e-commerce.

Jedynym e-mailem, który zawsze powinieneś wysyłać swoim nowym klientom, jest e-mail powitalny. Możesz go użyć, aby przedstawić kupującym Twoją markę, a także dać im zniżkę na pierwsze zamówienie.

Gdy klienci dokonają zakupu, powinieneś również wysłać im wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby poinformować ich, że ich zamówienie zostało odebrane, a także upewnić ich, że podjęli właściwą decyzję, kupując u Ciebie.

Możesz użyć e-maili z kolejnymi e-mailami po zakupie, aby zebrać recenzje od klientów, którzy już otrzymali swoje paczki.

Kupującym, którzy zostawiają produkty w koszyku bez dokonania zakupu, należy wysłać wiadomość e-mail z informacją o porzuceniu koszyka, aby przypomnieć im, co zostawili i spróbować zachęcić ich do sfinalizowania zamówienia.

Aby poprawić utrzymanie klienta i jego długoterminową wartość, firmy e-commerce powinny również wysyłać swoim obecnym klientom e-maile dotyczące sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej oraz oferować im inne produkty, które mogą ich zainteresować.

Wreszcie, nieaktywni klienci powinni otrzymać e-maile zachęcające do ponownego zaangażowania, aby spróbować ponownie zachęcić ich do zakupów w Twojej firmie.