Firmy e-commerce Flipkart i Amazon odrzucają zarzuty dotyczące fałszywych produktów
Opublikowany: 2017-12-28Marka sportowa Skechers niedawno złożyła sprawę przeciwko Flipkartowi i czterem sprzedawcom o wysyłkę podróbek
Dwa dni po tym, jak amerykańska marka obuwia sportowego Skechers wniosła sprawy do Sądu Najwyższego w Delhi przeciwko Flipkartowi i czterem innym sprzedawcom za sprzedaż podrobionych produktów, wiodące w kraju rynki internetowe, w tym Flipkart i Amazon, wydały oświadczenia stanowczo zaprzeczające tym zarzutom.
Doniesienia o podrobionych produktach sprzedawanych na platformach e-commerce pojawiły się po raz pierwszy, gdy Skechers, z pomocą wyznaczonych przez sąd lokalnych komisarzy, najechał siedem magazynów sprzedawców w Delhi i Ahmedabadzie i odkrył ponad 15 000 par fałszywych butów Skechers.
Sprzedającymi byli Retail Net, Tech Connect, Unichem Logistics i Marco Wagon .
Chociaż firma odmówiła bezpośredniego komentarza na temat rozwoju, raport ET stwierdził, że Skechers prawdopodobnie napadnie na więcej magazynów, a następnie wypuści ostateczną liczbę butów.
Niedługo potem inna publikacja News18 opublikowała raport, w którym twierdziła, że ponad 60% artykułów sportowych sprzedawanych online w Indiach jest podrobionych, przy czym co najmniej 40% ofert zostało sporządzonych przez duplikatów.
Według raportu, ustaleń dokonał zespół badaczy marki, którzy wznieśli magazyn w rejonie Meerut's Brahmpuri. Podczas dochodzenia zespół twierdzi, że odzyskał dużą liczbę podrobionych przedmiotów, z których większość należy do kategorii sportowej.
W odpowiedzi na kontrowersje rzecznik Flipkart powiedział: „Flipkart to internetowy rynek pośredniczący, który pomaga sprzedawcom łączyć się z klientami w całym kraju. Jako odpowiedzialna firma dysponujemy jednak solidnym systemem sprawdzania i kontroli w celu wykrywania i usuwania podrobionych produktów. Flipkart przestrzega polityki zerowej tolerancji w przypadku incydentów, w których stwierdza się, że sprzedawcy naruszają zaufanie klientów i wytyczne dotyczące jakości. Prowadzimy naszą działalność zgodnie z najwyższymi standardami uczciwości i w pełni przestrzegamy wszystkich zasad obowiązujących na danym terenie.”
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Dzięki modelowi „Flipkart Assured” firma kontroluje oryginalność produktów sprzedawanych na jej platformie. Wydaje się jednak, że problem nadal występuje z powodu dużej liczby sprzedawców, powyżej 100 000, obecnie powiązanych z Flipkart.
Nawiązując do oświadczenia Flipkarta, Amazon dodał, że przestrzega rygorystycznej praktyki identyfikowania i usuwania fałszywych produktów ze swojej platformy i ma „zerową tolerancję dla podróbek”. Rzecznik Amazon India powiedział: „Amazon nie toleruje podróbek. Klienci Amazona ufają, że kiedy dokonają zakupu za pośrednictwem Amazon.in – od jednego z jego sprzedawców – otrzymają autentyczne produkty wyprodukowane przez prawdziwego producenta tych produktów. Aby zachować to zaufanie, Amazon intensywnie inwestuje w ochronę integralności rynku Amazon dla konsumentów, sprzedawców i producentów.
„Amazon ściśle współpracuje również z właścicielami praw, aby wzmocnić ochronę ich marek na Amazon. Usuwamy podejrzane podróbki, gdy tylko dowiadujemy się o nich, i zawieszamy lub blokujemy złych podmiotów podejrzanych o angażowanie się w nielegalne zachowania lub naruszanie praw własności intelektualnej innych osób. Podjęliśmy niezależne działania prawne przeciwko złym podmiotom i nadal będziemy to robić. Współpracujemy z organami ścigania, które przedstawiają nam ważny proces prawny” – stwierdziła firma.
Inne internetowe rynki, takie jak Snapdeal i Shopclues, również opublikowały swoje oświadczenia w tej sprawie. Rzecznik Snapdeal powiedział Inc42: „Snapdeal przestrzega wymogów należytej staranności zgodnie z obowiązującymi przepisami. „Warunki korzystania” i „Zasady zgłaszania nadużyć i usuwania” dla rynku są sformułowane i wdrożone zgodnie z nimi. Wszelkie reklamacje dotyczące podrabianych produktów / naruszenia praw własności intelektualnej są niezwłocznie rozpatrywane, w tym uniemożliwiając produktowi i/lub sprzedawcy korzystanie z platformy.”
Fałszywe produkty na platformach e-commerce: nie pierwszy raz
W ciągu ostatnich lat konsumenci i firmy złożyli kilka petycji przeciwko sprzedawcom sprzedającym podrobione produkty. Wcześniej firmy takie jak Tommy Hilfiger, Lacoste, Calvin Klein pomogły również skonfiskować tysiące fałszywych ubrań poprzez naloty sądowe na magazyny należące do sprzedawców lub mniejszych niszowych portali modowych.
W przypadku Flipkart to nie pierwszy raz, kiedy pojawił się problem podrabianych produktów. W październiku 2015 r. gigant e-commerce umieścił na czarnej liście około 40 sprzedawców za pośrednictwem swojej sieci tajemniczych zakupów liczącej 60 pracowników, która została zainicjowana w tym samym miesiącu. Później, w marcu 2016 r., firma ponownie umieściła na czarnej liście 250 oszustów ze swojej platformy. Sprzedawca wyznaczył ponad 300 swoich pracowników i personel wiodącej firmy konsultingowej do działania w charakterze „tajnych agentów” i wyeliminował sprzedawców, którzy sprzedawali produkty niespełniające norm. Podczas zakupów w Flipkart agenci ci byli zobowiązani do zidentyfikowania towarów niespełniających norm i zgłoszenia tego zespołowi bezpieczeństwa Flipkart, wysyłając zdjęcie przedmiotu na określony identyfikator e-mail.
W przypadku Snapdeala kontrowersji wokół podrabianych produktów było mnóstwo. W styczniu 2015 r. klienci Snapdeala wielokrotnie skarżyli się, że zamiast o wiele cenniejszych telefonów, które zamawiali przez Internet, dostawali w paczkach kostki mydła, a nawet kamienie.
Zaledwie dwa miesiące później jeden z autoryzowanych sprzedawców Snapdeala został aresztowany przez policję za sprzedaż fałszywych wkładów HP. Hewlett-Packard, międzynarodowa firma produkująca sprzęt komputerowy i drukarki, po otrzymaniu skarg dotyczących sprzedaży fałszywych wkładów za pośrednictwem platform handlowych, przystąpiła do działania i skontaktowała się z Egzekwowaniem Praw Własności Intelektualnej w celu zbadania sprawy.
W lipcu tego roku Paytm Mall usunęło z listy ponad 85 tys. sprzedawców internetowych, starając się uniemożliwić nieuczciwym sprzedawcom rejestrację na platformie e-commerce.
Zgodnie z raportem Morgan Stanley, indyjski rynek e-commerce jest gotowy do osiągnięcia 200 miliardów dolarów do 2026 r., ryzyko podrabiania produktów wzrosło wielokrotnie w ciągu ostatnich kilku lat. To, czy wielcy gracze, tacy jak Flipkart i Amazon, będą w stanie wyeliminować tych nieuczciwych sprzedawców, okaże się.