Jak spersonalizować swój lejek eCommerce za pomocą automatyzacji?

E-commerce staje się potęgą dla właścicieli firm internetowych, zwłaszcza w ciągu ostatnich dwóch lat (dzięki, COVID). Insider Intelligence prognozuje wzrost o 16,1% w 2022 r., co sprawi, że rynek eCommerce będzie wart ponad 1 bilion dolarów. To dużo cheddara do zgarnięcia w świecie zakupów online. I w najbliższym czasie nie będzie zwalniać. Wraz z pojawieniem się słowa o wirtualnych światach (Meta) sprzedaż online będzie rosła w przyszłości.

Rozpoczęcie pracy jest tanie i łatwe dzięki platformom rynkowym takim jak Shopify, które mają niedrogą i konfigurowalną platformę, którą możesz zaprojektować według własnego uznania. Ale co więcej, istnieją sposoby na zautomatyzowanie lejka eCommerce, aby był jak najbardziej bezużyteczny, co pozwala skupić się na innych aspektach działalności.

Lejek sprzedażowy eCommerce

Lejki sprzedażowe mają na celu zabranie klientów w podróż, aby ich zwabić, nawiązać z nimi kontakt i ukształtować ich nastawienie do zakupów. Ten lejek sprzedaży wymaga kilku etapów, zanim ostatecznie zostanie poproszony o podjęcie decyzji i zakup.

Świadomość

Rozpowszechnienie marki, produktu lub usługi to pierwszy krok w lejku sprzedażowym. Chcesz zaprezentować się jako kompetentny, profesjonalny i atrakcyjny dla kupującego. Za każdym razem, gdy myślą o Twojej branży, chcesz być pierwszą opcją, która przychodzi im do głowy.

Najlepszym sposobem na to jest budowanie obecności w mediach społecznościowych na platformie, na której znajdują się Twoi odbiorcy. Na przykład Instagram jest popularnym wyborem dla właścicieli firm ze względu na jego zasięg i wiele działań, które można wykonać.

Firmy mogą kontaktować się z klientami, odpowiadać na pytania, promować produkty, zapewniać rozrywkę i być kreatywnym — wszystko z jednej platformy.

Rozwiązać problem

Poprzez fazę świadomości chcesz zwrócić uwagę na problem klienta i problem, który musi zostać rozwiązany. Podczas tej fazy chcesz osiągnąć kilka rzeczy, zanim przejdziesz do etapu podejmowania decyzji.

1. Zbuduj zaufanie. Pokazuj swoją twarz tak często, jak to możliwe. Dzięki temu Twoi odbiorcy mogą poznać Ciebie i Twój produkt lub usługę, a ludzie są bardziej skłonni do kupowania od Ciebie, jeśli Ci ufają.
2. Poinformuj o swoich różnicach. Pokaż im, dlaczego pokonałeś konkurencję na więcej niż jeden sposób. Zabierz ich w podróż firmową, rób porównania i skup się na swoich mocnych stronach.
3. Spełnij ich kryteria. Klienci chcą zaznaczyć większość (jeśli nie wszystkie) ich pól. Sprawdź je! Przeprowadzaj badania rynku i bądź przystępny cenowo oraz oferuj najlepsze funkcje i usługi.

Wielkie „zapytaj”

Udało Ci się więc zebrać odbiorców, sprzedać im i pielęgnować ich podczas tej podróży zakupowej do ostatniego etapu. Czas zamknąć pętlę i przypieczętować transakcję zakupem. Oto kilka wskazówek do zamknięcia:

• Mieć duże wezwania do działania. Zaproś użytkownika przez cały lejek sprzedaży do zakupu za pomocą przycisków Kup teraz lub znaków Kliknij tutaj.
• Miej intuicyjny proces. Nie prowadź ich do króliczej nory. Zapewnij im intuicyjny proces, który będą śledzić po zaangażowaniu w wezwanie do działania.
• Szybka i bezproblemowa kasa. Nic nie odciąga większej liczby klientów niż skomplikowany lub niepewny proces realizacji transakcji. Utrzymuj to w czystości i prostocie.

ManyChat i eCommerce

W przeszłości eCommerce było jak każda inna firma i wymagało sporej części praktycznej pracy, aby wykonać podstawowe zadania, takie jak:

• Zaangażowanie klienta
• Rozmowy
• Propozycje produktów
• Odzyskiwanie utraconej sprzedaży

Teraz jest ManyChat i automatyzacja czatu, aby usprawnić lejek sprzedaży eCommerce. Przyjrzyjmy się dokładnie, co ManyChat ma do zaoferowania w odniesieniu do sprzedaży eCommerce.

ManyChat to narzędzie do automatyzacji czatów, które działa z szeroką gamą platform, w tym z platformami Instagram, Facebook, WhatsApp, a teraz także z platformami eCommerce. Zapewnia wygodę zintegrowania automatyzacji z niektórymi z najbardziej żmudnych zadań, takich jak:

• Wysyłanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klienta
• Ręczne przechwytywanie danych klienta i przechowywanie ich w bazie danych
• Angażowanie klientów dzięki spersonalizowanej komunikacji dwukierunkowej

Automatyzacja zaangażowania klientów dzięki ManyChat

ManyChat umożliwia tworzenie spersonalizowanych i interaktywnych rozmów z klientami, którzy angażują się w Twoje reklamy cyfrowe i komentują Twój kanał lub rolki.

Odbywa się to za pomocą naszych narzędzi wzrostu, znanych jako inicjatory i wyzwalacze konwersacji.

Rozpoczęcie rozmowy to wstępnie wypełnione przyciski, które otrzymują nowy klient, który wysyła do Ciebie wiadomość DM.

Wyzwalacze natychmiast odpowiadają każdemu, kto wspomni o Tobie (Twój uchwyt/konto) w historii, rozpoczynając z Tobą rozmowę i dając Ci możliwość dowiedzenia się więcej o ich produkcie lub usłudze.

Tworzenie sugestii produktów za pomocą ManyChat

ManyChat pozwala również zautomatyzować interaktywne wiadomości SMS, dając możliwość wysyłania natychmiastowych odpowiedzi na pytania klientów, wysyłania aktualizacji zamówień oraz udostępniania ofert i kuponów. Ta funkcja działa również w trybie offline.

Uzyskaj wyższy zwrot z inwestycji i zwiększ sprzedaż dzięki możliwości natychmiastowego odpowiadania kupującym na ich telefonach, pokazywania im produktów i umożliwienia im kupowania za pośrednictwem Instagrama, Facebooka lub Twojej witryny.

Odzyskaj utraconą sprzedaż z ManyChat

ManyChat oferuje integrację z niektórymi z najpopularniejszych platform eCommerce, w tym; Shopify, PayPal, Stripe i Zapier. Dzięki integracji z Twoim sklepem, ManyChat można ustawić tak, aby wysyłał powiadomienia przypominające do klientów, którzy odwiedzili Twój sklep, ale nie dokonali zakupu.

Ponadto po połączeniu rozmów z klientami z ManyChat otrzymasz narzędzia do wglądu i analizy, które pomogą Ci podejmować oparte na danych decyzje dotyczące Twojej firmy.

eCommerce na wygraną

Istnieje wiele sposobów wykorzystania handlu elektronicznego i automatyzacji w celu przekształcenia firmy w dochodową i skalowalną firmę. Aby uzyskać więcej informacji na temat rozwoju biznesu eCommerce, odwiedź naszą stronę bloga eCommerce. Tutaj możesz przeczytać kilka popularnych postów, w tym „Strategie marketingowe e-commerce, które faktycznie działają” i „5 łatwych sposobów na zwiększenie liczby dodatków do koszyka”.

Zostań częścią społeczności ManyChat już dziś!