3 sposoby na zwiększenie sprzedaży eCommerce dzięki Lifecycle Marketing Automation

Wszyscy słyszeliśmy, że jeśli chcesz dobrze wykonać pracę, musisz to zrobić sam. Ta mentalność nie sprawdza się jednak dobrze, jeśli chodzi o rozwój Twojego biznesu eCommerce.

Aby skalować swój sklep internetowy na wyższy poziom, musisz skupić się na wydajności i dokładności. Ogólnie technologia marketingowa, a w szczególności automatyzacja handlu elektronicznego, może pomóc w usprawnieniu krytycznych aspektów ogólnych ram marketingowych.

A jeśli szukasz sposobu na stworzenie bardziej wydajnego i angażującego doświadczenia marketingowego w cyklu życia klienta, nie szukaj dalej niż automatyzacja technologii eCommerce.

Automatyzacja ma absolutnie kluczowe znaczenie dla zabezpieczenia Twojej marki eCommerce na przyszłość. Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym korzysta z fali wzrostu, której doświadczają, ale nie zawsze myślą o tworzeniu procesów i strategii, aby zapewnić rentowność ich działalności przez wiele lat.

Przygotowaliśmy poręczny plik do pobrania, wypełniony spostrzeżeniami partnerów branżowych i ekspertów z Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo i nie tylko na temat aspektów, które musisz wyzerować, aby można było skalować od 1 miliona do 10 milionów dolarów plus!

Gotowy do maksymalizacji zaangażowania klientów dzięki automatyzacji marketingu cyklu życia klienta?

3 korzyści z optymalizacji cyklu życia automatyzacji marketingu

Zawęziliśmy to, co musisz wiedzieć, do trzech głównych komponentów i zestawiliśmy kilka strategii automatyzacji, których możesz użyć, aby wspomóc każdy z nich.

1. Doświadczenie klienta

Usprawnienie obsługi klienta oznacza dokładne i terminowe rozwiązywanie problemów klientów. Oznaczało to albo opiekę nad skrzynką odbiorczą… albo zautomatyzowanie procesu.

W przypadku tych ostatnich musisz skonfigurować kryteria i wyzwalacze, które będą wysyłać odpowiednie treści do właściwych osób. Czego potrzebujesz, aby taki system działał?

Jednym słowem segmentacja .

Regularna segmentacja dotyczy podstawowych informacji o kliencie. Obejmuje to dane, takie jak wiek, płeć i lokalizacja. Zaawansowana segmentacja wykorzystuje jednak bardziej szczegółowe kryteria klientów.

Zastosowanie zaawansowanej i zróżnicowanej segmentacji pomogło jednemu z klientów marki kosmetycznej Chronos Agency wygenerować dodatkowe siedem cyfr.

Oto dwa zaawansowane segmenty Chronos Agency zazwyczaj pomaga klientom w konfiguracji:

1) Zainteresowanie produktem

Oprzyj ten segment na zainteresowaniu klientów Twoimi produktami . Zainteresowanie klientów może pomóc Ci przewidzieć przyszłe zakupy Twoich klientów.

Po prawidłowym skonfigurowaniu możesz zautomatyzować wiadomości, które we właściwym czasie podkreślają interesujące Cię produkty. Otwiera to możliwości zautomatyzowanego cross-sellingu i upsellingu .

2) Zaręczyny

Oprzyj ten segment na tym, jak bardzo Twoi klienci są zaangażowani w Twoją markę eCommerce. Uwzględnienie zaangażowania klientów może pomóc w dotarciu do właściwych klientów, do których chcesz wysyłać kampanie typu win-back .

3) Historyczna lub przewidywana wartość życiowa klienta (CLTV)

Ten segment powinien obejmować Twoich najczęstszych i najlepiej płacących klientów.

Innymi słowy, utwórz segment na podstawie tego, kim są Twoi VIP-y. W ten sposób możesz skonfigurować automatyczne systemy nagradzania, aby utrzymać ich lojalność wobec Twojej marki.

Na przykład Klaviyo to narzędzie do e-mail marketingu, które może pomóc w personalizacji wiadomości e-mail na dużą skalę.

Nie masz siły roboczej, aby spersonalizować wiadomość dla każdego kontaktu na liście e-mailowej 5000?

Dzięki odpowiednim wglądom, copywritingowi i konfiguracji segmentów możesz sprawić, że każdy klient poczuje się widziany bez konieczności poświęcania czasu na pisanie każdego e-maila — to spójne zaangażowanie klienta w tle.

2. Pielęgnacja klienta dzięki przepływom po zakupie

Masz więc listę klientów, którzy kupili od Ciebie. Jak możesz utrzymać ich zaangażowanie?

Automatyzując wartościowe i trafne komunikaty, aby Twoja marka była na szczycie umysłów klientów.

Jedną ze strategii dbania o klienta, z której możesz skorzystać, jest korzystanie z przepływów po zakupie . To sekwencja wiadomości, które zostaną wysłane po tym, jak Twoi klienci dokonają zakupu u Ciebie.

Zwykle przepływy te zawierałyby komunikaty potwierdzające i treści edukacyjne dotyczące zakupionych przez nich przedmiotów.

Oto przykład wiadomości e-mail z treścią po zakupie z Wyvern's Hoard:

Chatboty to również skuteczny sposób na natychmiastowe rozwiązywanie problemów. Nie możesz kontrolować KIEDY Twoi klienci mogą się z Tobą skontaktować, ale możesz skonfigurować chatbota, aby odpowiadał w dowolnym momencie.

3. Opinia klienta lub zbieranie opinii

Wyróżnianie opinii klientów może zwiększyć siłę konwersji Twoich kampanii. Jednym z najskuteczniejszych sposobów zbierania opinii klientów jest automatyzacja i zachęcanie do tego procesu.

Stworzenie bezproblemowego procesu przechwytywania recenzji jest niezbędne, aby zachęcić klientów do aktywnego zaangażowania, jeśli chodzi o szczere opinie.

Kluczowe znaczenie ma tu również wyczucie czasu. Na przykład Twoi klienci przeszli już ścieżkę klienta, którą dla nich przygotowałeś.

Czy szukasz konkretnych obszarów w tej podróży do optymalizacji? Ustaw automatyczną wiadomość zwrotną, która zostanie wysłana do klienta zaraz po zrealizowaniu transakcji.

Innym scenariuszem byłoby, gdybyś chciał wiedzieć, czy Twój produkt zadowolił klienta. W takim przypadku możesz skonfigurować automatyczną wiadomość, która zostanie wysłana do klienta kilka dni po dostarczeniu.

Wszystko zależy od tego, jakie informacje chcesz zebrać od swoich klientów. Skonfiguruj automatyczne kampanie przechwytywania opinii zgodnie z problemami, które chcesz rozwiązać w celu przyszłej optymalizacji.

Przesuń kopertę dalej, automatyzując programy lojalnościowe na podstawie otrzymywanych recenzji. W ten sposób Twój klient może otrzymać nagrody lojalnościowe w momencie spełnienia ustalonych warunków nagrody.

Możesz również skorzystać z automatycznych wiadomości SMS, aby przypomnieć klientom o pozostawieniu recenzji i odebraniu nagrody w zamian. SMS-y są często bardziej skuteczne i mają wyższy wskaźnik dostarczalności .

Platformy marketingu SMS, takie jak PostScript, mogą zmaksymalizować siłę zautomatyzowanego zasięgu SMS-ów.

Marketing e-mail, SMS i powiadomienia push są kompatybilne z automatyzacją

Jedną wypróbowaną i prawdziwą strategią, która stosuje te trzy taktyki automatyzacji, jest 6-stopniowa strategia Holiday Engagement agencji Chronos.

Możesz użyć tej strategii, używając kombinacji powiadomień e-mail, SMS i push.

Zasadniczo zaczynasz mocny, zachęcając swoich klientów. Następnie przyznawaj bonusy ekskluzywne dla VIP-ów i angażuj klientów w trakcie i po ich ścieżce.

Automatyzacja marketingu cyklu życia klienta wymaga Twojej uwagi, ponieważ umożliwia podejmowanie decyzji marketingowych opartych na danych. Automatyzacja może pomóc w usprawnieniu procesu, umożliwiając osiągnięcie celów eCommerce przy mniejszym wysiłku.

Czy chcesz osiągnąć od 7 do 8-cyfrowych przychodów z handlu elektronicznego za pomocą w pełni dostosowanych strategii marketingu cyfrowego, dostosowanych do potrzeb i celów Twojej marki? Agencja Chronos to ekspert ds. marketingu cyklu życia klienta, który koncentruje się na sukcesie Twojej marki.

Zarezerwuj bezpłatny audyt e-mailowy i odblokuj pełny potencjał zysku swoich systemów marketingu cyfrowego.