Przewodnik marketingowy e-commerce dotyczący marketingu SMS: szablony, najlepsze praktyki i porady

Wstęp

Kiedy ostatnio sprawdzałeś swój telefon?

W zależności od badania, na które patrzysz, Amerykanie sprawdzają swoje telefony od 50 do 90 razy dziennie. Dodatkowo — najnowsze badanie dotyczące korzystania z telefonów komórkowych pochodzi sprzed dwóch lat… a nasze życie staje się coraz bardziej zależne od urządzeń mobilnych, więc można śmiało powiedzieć, że nasza relacja z telefonem komórkowym tylko się umocniła.

Marki chcą kawałek tego ciasta i słusznie. Zacznijmy od krótkiej podróży w czasie.

W połowie 2000 roku nastąpił gwałtowny wzrost marketingu e-mailowego, ponieważ e-mail stał się najpopularniejszą formą komunikacji między firmami a internetowymi klientami detalicznymi.

Do 2012 r. ponad 40% e-maili marketingowych było otwieranych na urządzeniu mobilnym, sygnalizując przejście na korzystanie z urządzeń mobilnych wśród konsumentów. Było to równoczesne z rozwojem popularnych platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, które zostały zbudowane z myślą o użytkownikach mobilnych.

W ten sposób kolejny ważny krok dla marketerów stał się jasny: w ciągłym wyścigu o spotkanie z klientami, w których spędzają najwięcej czasu, marketing SMS-owy wszedł do gry pod koniec 2018 roku.

Szybko do roku 2020: gdzie najbardziej innowacyjne marki internetowe nieustannie na nowo definiują znaczenie sukcesu w kanale SMS. Niezależnie od tego, czy używają SMS-ów do promocji, powiadomień o realizacji lub komunikacji z klientem 1:1, marki odnoszą prawdziwy sukces dzięki temu kanałowi.

Dlaczego marketing SMS-owy?

Korzyści płynące z marketingu SMS w dużej mierze zależą od biznesowego przypadku użycia. W zależności od tego, do czego używasz marketingu SMS-owego, możesz zobaczyć wyższe wartości w zakresie utrzymania klienta, satysfakcji, średniej wielkości zamówienia i nie tylko.

Dla wielu marek e-commerce marketing SMS to po prostu kolejny krok w miksie kanałów. Po dodaniu i ulepszeniu kanałów, takich jak media społecznościowe i poczta e-mail, marki szukają nowych sposobów na interakcję ze swoimi klientami.

Weźmy na przykład Króla Lodu. W ciągu zaledwie jednego kwartału firma Hawke Media wykorzystała Postscript do zwiększenia swojej listy SMS-ów o 1,7x i odnotowała 5-krotny zwrot z inwestycji.

Różne sposoby, w jakie marki korzystają z marketingu SMS

Najprostszym zastosowaniem marketingu SMS jest wysyłanie subskrybentom informacji o nadchodzących wyprzedażach i promocjach. Ten przykład z King Ice podaje kwotę rabatu i zapewnia czytelnikowi łatwy link do strony internetowej.

Inne marki, takie jak marka odzieży damskiej NanaMacs, używają go do zapowiedzi nowych produktów.

Niektóre marki używają go do budowania relacji i społeczności ze swoimi klientami poprzez marketing konwersacyjny – gdzie nie ma wzmianki o nowych produktach lub promocjach. W rzeczywistości te wiadomości często w ogóle nie zawierają CTA.

Chociaż zwrot z inwestycji w tego typu wiadomości będzie trudniejszy do zmierzenia, marki w konkurencyjnych sektorach, takich jak odzież, kosmetyki i artykuły gospodarstwa domowego, muszą znaleźć sposoby na odróżnienie się od innych – a edukacja klientów jest na to łatwym sposobem.

Na przykład zestawy awaryjne JUDY zawierają coś więcej niż baterie, latarki i koce. Kupujący mają również dostęp do inteligentnych wskazówek.

Wreszcie sensowne jest również korzystanie z SMS-ów na końcu zakupu. Informując klientów o zmianach w ich zamówieniu lub statusie dostawy, marki szybciej komunikują się z klientami (w porównaniu do powiadomień e-mail, które nie są czytane tak często lub tak szybko).

Oto krótki przykład z Imperfect Foods.

Jeśli masz odpowiednią technologię do jej zbudowania — taką jak integracja Postscript i Recharge — rozważ skontaktowanie się z klientami w celu uzyskania powiadomień o uzupełnieniu zapasów.

Uzupełnienie elektrolitów Napój Hydrant wysyła SMS-y do klientów, gdy ich zamówienie będzie się wyczerpywać, w zależności od zamówionej ilości i czasu, który upłynął.

To tylko niektóre ze sposobów, w jakie marki używają SMS-ów — ale zachęcam Cię do myślenia nieszablonowego. W końcu najlepiej znasz swoich klientów: jeśli myślisz, że będą otwarci na komunikację SMS, przetestuj kanał. Co więcej — przeprowadź ankietę, aby dowiedzieć się, czy byliby zainteresowani otrzymywaniem powiadomień SMS-em.

Nie wiesz od czego zacząć? Opracowaliśmy bibliotekę przykładów SMS-ów w Centrum edukacyjnym Postscript.

Najlepsze praktyki marketingu SMS

Chociaż kanał jest stosunkowo nowy, nadal należy pamiętać o kilku sprawdzonych metodach, aby szanować swoich klientów i dalej budować swoją listę. Nie martw się — nie różnią się zbytnio od tych, których już używasz w innych formach komunikacji, takich jak poczta e-mail.

1. Szanuj skrzynkę odbiorczą.

Ten jest prosty. SMS to wrażliwy kanał, ponieważ ludzie zazwyczaj rezerwują komunikację tekstową dla znajomych i rodziny. Nie bądź nachalny.

Prostym sposobem na zrobienie tego jest po prostu rozpoczęcie powolnego działania i upewnienie się, że dobrze rozumiesz marketing SMS-owy, zanim jeszcze zaczniesz. Wysyłaj maksymalnie 1-2 wiadomości miesięcznie. Zobacz, jakie odpowiedzi otrzymujesz (i od jakich segmentów klientów) i stamtąd. I jak zawsze, upewnij się, że klienci mają łatwy sposób na rezygnację. Zgodność z TCPA to nie żart.

2. Zwróć uwagę na miks kanałów.

Jeśli wysyłasz do subskrybentów wiadomości e-mail i SMS-y, upewnij się, że mierzysz oba te punkty komunikacji. Chociaż SMS-y niekoniecznie będą kanibalizować Twoje przychody lub zaangażowanie z wiadomości e-mail, subskrybenci mogą być przytłoczeni, jeśli zostaną zbombardowani przez Twoją markę na obu kanałach.

3. Pozostań człowiekiem.

Jak wspomniano wcześniej, SMS-y to wrażliwy kanał. Wysłanie zbyt wielu wiadomości lub wiadomości z niewłaściwym tonem może spowodować szybkie anulowanie subskrypcji. A gdy klient zrezygnuje z subskrypcji, bardzo trudno jest się z nim ponownie skontaktować.

Upewnij się, że zwracasz szczególną uwagę na wskaźniki zaangażowania i rezygnacji z subskrypcji. Na początku swojej przygody z marketingiem SMS, przeprowadź ankietę wśród swoich najbardziej lojalnych klientów, aby dowiedzieć się, jak często chcieliby otrzymywać od Ciebie wiadomości w swoim folderze wiadomości tekstowych.

4. Zawsze bądź posłuszny.

Od Warunków korzystania z usługi i Polityki prywatności, po praktyki dotyczące wyrażania zgody i rezygnacji, istnieje kilka dobrych wskazówek, których należy przestrzegać, aby uniknąć kar. Przygotowaliśmy obszerny przewodnik dotyczący zgodności z SMS-ami w witrynie Postscript i zachęcamy do przeprowadzenia wielu badań przed rozpoczęciem kampanii SMS.

Wniosek

Nie każdego dnia nowy kanał może pochwalić się 99% współczynnikiem otwarć.

Marketing SMS może być potężnym dodatkiem do technik marketingu e-commerce, o ile jesteś kreatywny we wdrażaniu i szanujesz skrzynki odbiorcze.

Jeśli chcesz lepiej zaznajomić się z marketingiem SMS, rozważ zajrzenie do platformy Postscript i zapisanie się na 30-dniowy bezpłatny okres próbny.