Oczekuje się, że do tego roku globalna branża handlu elektronicznego osiągnie aż 4,89 biliona dolarów . Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż swojej firmy, prawdopodobnie przyczynisz się do zwiększenia tej liczby i wzrostu przychodów.

Stworzyliśmy przewodnik, który powie Ci, czym jest marketing eCommerce i dostarczy kilku wskazówek, jak stworzyć strategię marketingową eCommerce, która zdmuchnie Twoją konkurencję z wody.

Jesteś gotowy? Chodźmy!

Czym jest marketing e-commerce?

Jeśli masz sklep eCommerce, będziesz potrzebować strategii marketingowej, aby promować swoje produkty i sprzedaż; nazywa się to marketingiem eCommerce. Najlepszym sposobem na zwiększenie sprzedaży w handlu elektronicznym jest połączenie strategii offline i online.

Bez korzystania z obu, stracisz segment konsumentów, których potrzebujesz, a których nie chcesz ignorować. Kontynuując tę ​​podróż marketingową eCommerce, musisz pomyśleć o wszystkich aspektach lejka sprzedaży i stworzyć strategię marketingową eCommerce, która przyniesie korzyści każdemu.

Jeśli chcesz dopasować się do swoich potrzeb i utrzymać przewagę nad konkurencją, ważne jest, aby poważnie potraktować strategię marketingową eCommerce.

Jak zbudować strategię marketingową e-commerce?

Gdy idziemy naprzód, nadszedł czas, aby stworzyć strategię marketingową eCommerce, której konsumenci w Twojej niszy nigdy nie widzieli, ale do której będą się gromadzić. Podczas projektowania strategii musisz zrobić kilka rzeczy.

Zdefiniuj swoją unikalną propozycję sprzedaży (USP)

Dzięki temu potencjalni klienci będą wiedzieć, co sprzedajesz i jakie to przynosi im korzyści. Upewnij się, że Twoja propozycja przedstawia unikalny kąt, którego nikt wcześniej nie podjął.

USP wyróżnia Twój sklep eCommerce, wyjaśnia, dlaczego użytkownicy powinni wybierać Cię spośród konkurencji.

Twoja propozycja powinna odpowiadać na pytania, dlaczego Twój produkt jest inny, dlaczego konsumenci powinni zadowolić się Twoją ofertą, co jest wyjątkowego w Twoim produkcie?
Przyjrzyjmy się przykładowi USP firmy NorthFace.

Jak widać, pozycjonują swoje produkty jako „więcej niż tylko część garderoby”. Oglądając te banery kojarzysz kurtki z czymś trwałym, uniwersalnym i regulowanym. I nic dziwnego, że kiedy myślisz o marce odzieży outdoorowej, NorthFace jest jedną z pierwszych nazw, które przychodzą nam na myśl.

Utwórz deklarację misji

Stamtąd musisz stworzyć deklarację misji, która odzwierciedla cele i wartości Twojej firmy. Kiedy ludzie widzą Twoją markę, Twoja misja powinna przyjść do głowy i znaleźć odzwierciedlenie we wszystkim, od opakowania po marketing.

Świetnym przykładem jest misja ogłoszona na stronie Nike: Przynieś inspirację i innowację każdemu sportowcowi na świecie.

Nie bój się dążyć do ambitnej misji. Nawet jeśli dopiero zaczynasz, misja odzwierciedla całą drogę, którą zmierzasz. Więc nie zadowalaj się mniej, wybierz ścieżkę, którą naprawdę chcesz obrać.

Zdefiniuj grupę docelową

Następnie musisz zdefiniować grupę docelową, czyli osoby, które będą korzystać z Twoich produktów. Jeśli nie znasz swojej grupy docelowej, nie możesz stworzyć strategii wartej uruchomienia.

Jak omówimy później, zrozumienie grupy docelowej pomoże Ci wybrać odpowiednie kanały marketingowe, strategie reklamowe, a nawet kreacje. Więc nie wybór odpowiedniej platformy może spowodować problemy z długoterminowym sukcesem Twoich kampanii marketingowych.

Zdefiniuj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla swojego sklepu eCom

Aby zakończyć tworzenie strategii marketingowej, przygotuj listę kluczowych wskaźników wydajności, aby monitorować i wprowadzać zmiany w razie potrzeby.

KPI dla eCommerce to specjalne wskaźniki, które pomagają mierzyć wyniki działań marketingowych i reklamowych oraz zrozumieć, czy zmierzasz we właściwym kierunku w kierunku swoich finansowych kamieni milowych.

W zależności od rodzaju prowadzonej działalności i celów, KPI mogą się różnić, ale oto kilka wskaźników, którym warto się przyjrzeć:

• CTR (współczynnik klikalności) — ilu użytkowników kliknęło Twoją reklamę.
• CPC (koszt za kliknięcie) — ile kosztuje dla Ciebie każde kliknięcie.
• CR (współczynnik konwersji) — ilu użytkowników dokonało konwersji z Twoich reklam.
• Wskaźnik dodawania do koszyka — ilu użytkowników dodało do koszyka.
• Wskaźnik porzuconego koszyka — odsetek użytkowników, którzy opuścili witrynę po dodaniu do koszyka bez dokonywania zakupów.
• Koszt za unikalny dodatek do koszyka — ile kosztuje dla Ciebie każdy unikalny dodatek do koszyka.
• Sprawdź stawkę — stawkę pokazującą, ilu użytkowników ostatecznie kupiło.
• Koszt za wymeldowanie — pokazuje, ile płacisz w budżetach reklamowych za każde wymeldowanie.
• CLV (customer life value) — to, co klient przynosi Ci przez cały okres interakcji z Twoim sklepem.

Po rozpoczęciu marketingu możesz dostosować wybrane metryki, które będą Ci bardziej odpowiadać.

Jakich kanałów marketingowych powinieneś używać w e-commerce

Jeśli chodzi o kanały, które powinny być używane w eCommerce, musisz upewnić się, że wybierzesz właściwy. Wybierając kanał, który spełnia potrzeby Twojej firmy, musisz wybrać ten, w którym Twoi docelowi odbiorcy spędzają większość czasu.

Czasami oznacza to jeden kanał, a innym razem jest to połączenie kilku kanałów, aby przekazać przesłanie Twojej firmy. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o każdym kanale.

Ruch organiczny

Ruch organiczny ma miejsce wtedy, gdy klienci odkrywają Twoją witrynę na podstawie słów kluczowych użytych w witrynie, treści i w kanałach mediów społecznościowych Twojej marki. Na stronach wyszukiwarki konsumenci odkrywają Twoją witrynę i idą dalej, aby dowiedzieć się, czym jest Twoja marka i jak może im pomóc.

Jeśli chcesz zwiększyć ruch organiczny, musisz poświęcić trochę czasu na sprawdzenie swojej witryny, aby upewnić się, że została zoptymalizowana tam, gdzie to możliwe. Innym sposobem na zwiększenie ruchu organicznego jest inwestowanie w content marketing: tworzenie artykułów, filmów lub innych formatów treści, których mogą szukać Twoi docelowi odbiorcy.

Płatny ruch

Inną formą ruchu jest ruch płatny, co oznacza wszystkie reklamy, za które zapłaciłeś, aby reklamować produkty i usługi Twojej firmy. Możesz użyć kilku platform do uruchamiania tych reklam (takich jak Facebook, Google, Instagram, Twitter, TikTok itp.), a wybrany kanał powinien odpowiadać Twoim docelowym odbiorcom. Prawdopodobnie jednym z najpopularniejszych kanałów reklamy w branży eCom byłby Facebook Ads lub Google Ads. Oba mają wady i zalety, dlatego warto wcześniej poznać zalety zarówno FB, jak i Google Ads.
Po wybraniu kanałów ruchu PPC będziesz musiał zainwestować w śledzenie reklam , aby wiedzieć, które reklamy przynoszą największą wartość i zmniejszają wydatki budżetowe na nierentowne kanały i reklamy.

Kampanie społeczne

Pomyśl o kampaniach społecznościowych jako o mediach społecznościowych, co oznacza cały ruch w Twojej witrynie, gdy potencjalni klienci odwiedzają Twoje strony w mediach społecznościowych. Możesz zwiększyć swoje media społecznościowe dzięki płatnemu ruchowi (opisanemu powyżej), ale również starannie dopracowana strategia SMM może przyciągnąć wielu odwiedzających do Twojego sklepu.

W przypadku osób przebywających w mediach społecznościowych przez ponad 145 minut dziennie , można go wykorzystać do zwiększenia ruchu organicznego w oparciu o różne rodzaje postów, które umieszczasz na stronach mediów społecznościowych.
Po prostu upewnij się, że tworzysz wizualnie estetyczną markę w swoich mediach społecznościowych i rozgrzewasz zaangażowanie.

Marketing e-mailowy

300,4 e-maili jest regularnie wysyłanych i odbieranych przez ludzi, co sprawia, że ​​e-mail marketing jest silnym kanałem do wykorzystania. Ten kanał obejmuje cały ruch, który Twoja witryna otrzymuje za pośrednictwem informacji przesyłanych pocztą elektroniczną do klientów.

Możesz użyć biuletynów lub e-maili potwierdzających, aby przekazać dalej swoją wiadomość i podziękować klientom za zakupy u Ciebie. Upewnij się, że znajdziesz sposób na spersonalizowanie swoich e-maili tak, jakbyś rozmawiał bezpośrednio z klientem i nikim innym.
Gdy wiadomość e-mail klienta znajdzie się w Twojej bazie danych, masz świetny sposób na utrzymanie komunikacji, ale nie nadużywaj jej i nie zmuszaj użytkowników do rezygnacji z subskrypcji poprzez spamowanie ich dużą ilością listów.

Wyświetl ruch

Ruch w sieci reklamowej występuje wtedy, gdy umieszczasz reklamy swojej firmy w innych witrynach. Gdy potencjalni klienci klikną te reklamy, przeniesie ich to do Twojej witryny.

Zwykle istnieją dwa rodzaje tego ruchu:

• Reklama banerowa — druga strona umieszcza baner z promocją Twojej oferty. Wiele placówek robi to według ustalonej z góry opłaty ryczałtowej lub na zasadzie prowizji.
• Link polecający — może to być link w artykule, sekcji komentarzy (lub praktycznie wszędzie), który prowadzi do Twojej witryny.

Marketing afiliacyjny

Ostatnim kanałem, którym dzisiaj się zajmiemy, jest marketing afiliacyjny, który jest również uważany za metodę marketingu stron trzecich, ponieważ oznacza przyciąganie innych marketerów do reklamowania się dla Ciebie.
Najlepszą częścią marketingu afiliacyjnego jest to, że płacisz na zasadzie prowizji. Oznacza to, że dopóki marketerzy nie dokonają sprzedaży, nie będą zarabiać, a Ty jako właściciele sklepów eCom nie będziesz nic wydawać.
Możesz zatrudnić solowych marketerów afiliacyjnych, którzy będą korzystać z linków afiliacyjnych (w ten sposób będziesz wiedzieć, że ten marketer przyniósł konwersję) lub uczynić to oficjalnym i rozpocząć program partnerski .
Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wykorzystać potężne narzędzie partnerstwa poprzez marketing afiliacyjny (i nie tylko) w poniższym filmie:

5 wskazówek marketingowych eCommerce, aby zwiększyć sprzedaż online

Rozumiemy, że w tym momencie zebrałeś mnóstwo informacji, ale nie skończyliśmy dostarczać Ci niezbędnych informacji. Czas na kilka wskazówek, które ułatwią marketing e-commerce.

Nie wspominając o tym, że pomoże to zwiększyć sprzedaż, co jest jednym z głównych celów wszystkich firm.

1. Sprzedawaj krzyżowo swoje produkty

Klient zbliżył się do mety i jest prawie gotowy do zakupu; to czas, aby spróbować przekonać ich do ulepszenia swojego produktu lub zakupu innych produktów z nim związanych. Ta wskazówka sprawdzi się, jeśli Twoja firma ma większe pozycje biletów.
Na przykład Asos oferuje kupno pełnego wyglądu i oferuje przedmioty podobne do tych, które właśnie wybrałeś.

Korzystając z tej wskazówki, upewnij się, że przeprowadziłeś dokładny przegląd swojego asortymentu, aby zrozumieć, które produkty mogą być używane w połączeniu z innymi.

2. Popraw jakość obsługi klienta

Doświadczenie, jakie klienci mają z Twoją firmą, ma znaczenie i dlatego znajduje się na naszej liście wskazówek. Aby poprawić wrażenia klientów, można zrobić kilka rzeczy:

• upewnij się, że Twoja witryna jest szybka
• stworzyć przyjazny dla użytkownika UX
• stworzyć UX przyjazny dla urządzeń mobilnych (większość klientów robi tego dnia zakupy za pomocą smartfona, więc możesz również rozwijać się tworząc aplikację)
• upewnij się, że instrukcje zakupu są jasne, aby użytkownicy nie wyszli przed zakupem, myśląc, że jest to zbyt skomplikowane
• zaimplementuj chatboty, aby zapewnić wsparcie dla tych, którzy są zdezorientowani.
• oferować klientom doskonałą obsługę klienta przed, w trakcie i po zakupie Twoich produktów

3. Opublikuj wcześniejsze recenzje klientów

Potencjalni klienci chcą wiedzieć, co inni klienci mają do powiedzenia na temat Twoich produktów. Stworzenie przestrzeni do publikowania opinii o swoich wcześniejszych klientach może pomóc w zwiększeniu współczynnika konwersji .

Zwiększy to również Twoją sprzedaż, co zapewni ciągły sukces biznesowy. Pamiętaj, aby przypominać klientom o pozostawieniu opinii, a nawet nagradzać ich za to (np. 5% rabatu na kolejne zamówienie).
Inny przykład z Asos pokazuje również „ocenę klienta” i pomaga ocenić jakość i rozmiar produktu na podstawie doświadczeń prawdziwych ludzi.

4. Współpracuj z influencerami

Istnieją dziś setki wpływowych osób, które mają ogromną liczbę obserwujących, którzy ufają produktom, które promują na swoich stronach. Jeśli nie masz poniższych informacji, ale chcesz dotrzeć do jak największej liczby osób, możesz rozważyć współpracę z influencerem.

Oczywiście influencerzy powinni również znajdować się wśród Twoich docelowych odbiorców. Musisz zadać sobie pytanie: czy Twoi docelowi odbiorcy śledzą tego blogera? Czy ufają temu influencerowi?
Jednym z trendów z 2021 r. jest faktyczne porzucenie influencerów na Instagramie i YouTube i zainwestowanie w treści TikTok. Koszty są niższe, ale zasięg znacznie wyższy. Ponadto filmy na żywo wydają się być bardziej naturalne dla eCom i budują większe zaufanie do reklamowanych produktów.

5. Użyj filmów

Jeśli masz dużo informacji do udostępnienia innym, zacznij korzystać z filmów. Filmy umożliwiają udostępnianie informacji w sposób, który przyciąga uwagę odbiorców. Film mówi więcej o Twoim produkcie lub Tobie jako właścicielu marki niż 1000 zdjęć.

Istnieje kilka różnych sposobów formatowania wideo i możesz je opublikować na kilku kanałach. Możesz również poprosić influencerów, z którymi współpracujesz, o tworzenie filmów promujących Twoją markę.

Powinni pokazać produkt i, jeśli to możliwe, użyć go, aby ludzie mogli zobaczyć, jak działa.

Diament w Twojej strategii marketingowej eCommerce

Bez względu na to, ile inwestujesz w marketing (czas, pieniądze czy zasoby ludzkie), musisz mierzyć wyniki swoich kampanii. Płatne reklamy, ruch organiczny, influencerzy, marketingowcy afiliacyjni, linki polecające — jest zbyt wiele źródeł ruchu, by mieć to wszystko pod kontrolą. Korzystanie ze specjalistycznego oprogramowania do analizy marketingowej oszczędzi sytuację, pobierając dane o wydajności z każdego kanału, którego używasz do marketingu.

W RedTrack oferujemy więcej niż tylko rozwiązanie do śledzenia dla klientów eCommerce:

• przenieś wszystkie kanały marketingowe do jednego pulpitu nawigacyjnego do analizy
• stwórz program partnerski lub zarządzaj influencerami
• wykonać atrybucję (niezależnie od tego, czy klient użył kodu promocyjnego, kliknął link, czy znalazł Cię w sposób organiczny)
• zintegruj wszystko jednym kliknięciem z naszą natywną aplikacją Shopify (teraz w wersji beta!)
• i wreszcie podejmuj decyzje oparte na danych dla swojego rozwoju