Ponad 45 najlepszych wskaźników i wskaźników KPI w handlu elektronicznym do pomiaru kondycji biznesu

Chcesz podnieść poziom swojego biznesu? Śledzenie postępów jest kluczowe. Musisz wiedzieć, co działa, a co nie.

Ale bądźmy szczerzy, zastanawianie się, co i jak śledzić, może przyprawić o prawdziwy ból głowy.

Ale bez obaw! Mam cię za plecami.

W tym artykule przygotowaliśmy ostateczną listę ponad 30 najważniejszych wskaźników i wskaźników KPI w handlu elektronicznym, których potrzebujesz, aby zmierzyć kondycję swojej firmy. Pożegnaj zamieszanie i powitaj jasność.

Zagłębimy się w każdą metrykę, badając jej definicję, znaczenie i sposoby jej obliczania. Ponadto zapewnimy Ci przydatne narzędzia i zasoby, dzięki którym śledzenie będzie proste.

Czym są wskaźniki eCommerce?

Wskaźniki KPI lub wskaźniki wydajności eCommerce dosłownie pokazują, jak radzi sobie Twoja firma. Daje Ci miarę, dzięki której możesz zmierzyć sukces swojej firmy.

Sprzedaż online bez śledzenia wskaźników analitycznych eCommerce jest jak przechodzenie przez ulicę z zamkniętymi oczami. Żadna firma nie przetrwa, jeśli nie będziesz śledzić jej postępów i nie porównywać postępów w czasie.

Różnica między metryką a KPI eCommerce

Dane to wymierne miary, które śledzą różne aspekty Twojej firmy , takie jak ruch w witrynie, wielkość sprzedaży czy średnia wartość zamówienia.

Dostarczają surowych danych, które pomagają zrozumieć, co dzieje się w różnych obszarach Twojej działalności.

Z drugiej strony, KPI eCommerce (kluczowe wskaźniki wydajności) to konkretne wskaźniki, które są bezpośrednio powiązane z celami biznesowymi i ogólnym sukcesem.

Są to kluczowe wskaźniki, które mają największe znaczenie i służą do pomiaru postępu w realizacji celów strategicznych, takich jak zwiększenie przychodów, ograniczenie porzucania koszyków lub zwiększenie utrzymania klientów.

Teraz spójrzmy głębiej i zrozummy znaczenie wskaźników i wskaźników KPI w handlu elektronicznym.

Jakie znaczenie mają wskaźniki eCommerce?

Jak wspomniano powyżej, śledzenie wskaźników eCommerce jest bardzo ważne. Nie tylko informuje Cię, dokąd zmierza Twoja firma, ale także pomaga w wykrywaniu czerwonych flag i korygowaniu kursu, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Oto kilka praktycznych przykładów tego, co sprawia, że ​​pomiar kluczowych wskaźników dla handlu elektronicznego jest absolutną koniecznością:

• Mierz wyniki finansowe – jest to niezbędne do utrzymania zdrowych przepływów pieniężnych.
• Ujawniaj prawdę o wydajności, od najwyższego poziomu (całej działalności), poprzez działy, zespoły, aż po każdą osobę.
• Zapewnij praktyczny sposób osiągnięcia ogólnych strategii i celów biznesowych.
• Upewnij się, że pracownicy są świadomi tego, co jest ważne dla firmy, pokazując im, względem czego mierzona jest firma.
• Podkreśl wszelkie problemy, które w przeciwnym razie mogłyby pozostać niezauważone, co oznacza wzrost wydajności i produktywności.

Przejdźmy teraz do sedna i przejdźmy od razu do wszystkich niezbędnych wskaźników, które musisz znać.

Wskaźniki sprzedaży i przychodów w handlu elektronicznym

Przychód

• Definicja: Całkowity dochód uzyskany ze sprzedaży przed odliczeniem wydatków.
• Wzór: Suma wszystkich wartości sprzedaży.
• Zastosowanie: pokazuje, ile pieniędzy ogółem zarabia Twoja firma. To kluczowy wskaźnik sukcesu i rozwoju biznesu.

Średnia wartość zamówienia (AOV)

• Definicja: Średnia kwota wydana na zamówienie.
• Wzór: Całkowity przychód ÷ Liczba zamówień.
• Zastosowanie: pomaga sprawdzić, ile klienci zwykle wydają na zamówienie, co może pomóc w tworzeniu strategii cenowych i promocyjnych.

Marża zysku brutto

• Definicja: Procent przychodów pozostałych po odjęciu kosztów sprzedanych towarów.
• Wzór: {(Przychód – koszt sprzedanych towarów) ÷ Przychód} × 100.
• Zastosowanie: Informuje, ile pieniędzy zatrzymasz po pokryciu kosztów swoich produktów. Wyższa marża oznacza lepszą rentowność.

Marża zysku netto

• Definicja: Procent przychodów pozostałych po odjęciu wszystkich wydatków.
• Wzór: (Dochód netto ÷ Przychód) × 100.
• Zastosowanie: Pokazuje, jaki zysk osiągasz z każdego dolara sprzedaży, pomagając zrozumieć ogólną kondycję finansową.

Tempo wzrostu sprzedaży

• Definicja: Procentowy wzrost sprzedaży w określonym okresie.
• Wzór: {(Sprzedaż w bieżącym okresie – sprzedaż w poprzednim okresie) ÷ Sprzedaż w poprzednim okresie} × 100.
• Zastosowanie: Pomaga śledzić, jak szybko rośnie sprzedaż, dzięki czemu można dostrzec trendy i wprowadzić zmiany, aby stale rosnąć.

Liczba transakcji

• Definicja: Całkowita liczba zrealizowanych sprzedaży w danym okresie.
• Wzór: Liczba zrealizowanych zamówień.
• Zastosowanie: Wskazuje liczbę sprzedaży, co daje poczucie aktywności biznesowej i zaangażowania klientów.

Przychód na odwiedzającego (RPV)

• Definicja: Średni przychód generowany na jednego odwiedzającego witrynę.
• Wzór: Całkowity przychód ÷ Całkowita liczba odwiedzających.
• Zastosowanie: pomaga zrozumieć, jak skuteczna jest Twoja witryna w przekształcaniu odwiedzających w płacących klientów.

Metryki klientów w handlu elektronicznym

Wartość życiowa klienta (CLV)

• Definicja: Całkowity przychód oczekiwany od klienta w okresie jego relacji z firmą.
• Wzór: CLV = wartość klienta x średnia długość życia klienta.
• Zastosowanie: Pokazuje całkowitą wartość, jaką klient wnosi na przestrzeni czasu, kierując Twoimi wysiłkami, aby go zatrzymać i zapewnić mu satysfakcję.

Koszt pozyskania klienta (CAC)

• Definicja: Koszt pozyskania nowego klienta.
• Wzór: Całkowite koszty marketingu i sprzedaży ÷ Liczba pozyskanych nowych klientów.
• Zastosowanie: Pomaga zrozumieć, ile wydajesz, aby pozyskać nowych klientów, dzięki czemu możesz mieć pewność, że warto w to zainwestować.

Wskaźnik utrzymania klienta (CRR)

• Definicja: Procent klientów zatrzymanych w danym okresie.
• Wzór: {(Klienci na koniec okresu – nowi klienci) ÷ Klienci na początku okresu} × 100.
• Zastosowanie: informuje Cię, jak dobrze utrzymujesz klientów, co jest kluczem do budowania długotrwałych relacji.

Wskaźnik rezygnacji klientów

• Definicja: Procent klientów utraconych w danym okresie.
• Wzór: (Utraceni klienci ÷ Całkowita liczba klientów na początku okresu) × 100.
• Zastosowanie: Pokazuje, ilu klientów tracisz, pomagając Ci zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy.

Wynik Satysfakcji Klienta (CSAT)

• Definicja: Miara zadowolenia klienta z produktu lub usługi.
• Wzór: (Liczba zadowolonych klientów ÷ Całkowita liczba odpowiedzi na ankietę) × 100.
• Zastosowanie: daje migawkę tego, jak zadowoleni są Twoi klienci, dzięki czemu możesz pracować nad poprawą ich doświadczeń.

Wynik Net Promoter Score (NPS)

• Definicja: Miara lojalności i satysfakcji klientów.
• Wzór: % Promotorów – % Krytyków.
• Zastosowanie: prognozuje prawdopodobieństwo, że klienci polecą Twoją firmę innym, pokazując, na czym stoisz w ich oczach.

Stawka powracającego klienta

• Definicja: Odsetek klientów, którzy dokonują ponownych zakupów.
• Wzór: (Liczba powracających klientów ÷ Całkowita liczba klientów) × 100.
• Zastosowanie: Pomaga zobaczyć, ilu klientów wraca, co jest oznaką lojalności i satysfakcji.

Wskaźnik powtarzalnych zakupów (RPR)

• Definicja: Procent klientów, którzy dokonują więcej niż jednego zakupu.
• Wzór: (liczba klientów, którzy dokonali zakupu więcej niż raz ÷ całkowita liczba klientów) × 100.
• Zastosowanie: pokazuje, ilu klientów wraca po więcej, pomagając Ci skoncentrować się na strategiach zachęcających do powtarzania transakcji.

Najlepsi klienci

• Definicja: Klienci, którzy generują największe przychody lub dokonują najczęstszych zakupów.
• Wzór: lista rankingowa oparta na przychodach lub częstotliwości zakupów.
• Zastosowanie: Identyfikuje najcenniejszych klientów, dzięki czemu możesz poświęcić im szczególną uwagę i utrzymać ich zaangażowanie.

Częstotliwość zakupów

• Definicja: Średnia liczba zakupów dokonanych przez klienta w określonym okresie.
• Wzór: Liczba zamówień ÷ Liczba unikalnych klientów.
• Zastosowanie: Informuje, jak często klienci dokonują u Ciebie zakupów, co pomaga w planowaniu promocji i zapasów.

Wskaźniki marketingu i zaangażowania w handlu elektronicznym

Koszt kliknięcia (CPC)

• Definicja: Średni koszt płacony za każde kliknięcie reklamy cyfrowej.
• Wzór: Całkowity koszt kliknięć ÷ liczba kliknięć.
• Zastosowanie: pomaga sprawdzić, ile płacisz za każdego odwiedzającego z reklam, dzięki czemu możesz lepiej zarządzać budżetem reklamowym.

Współczynnik klikalności (CTR)

• Definicja: Procent osób, które kliknęły konkretny link lub reklamę.
• Wzór: (liczba kliknięć ÷ liczba wyświetleń) × 100.
• Zastosowanie: mierzy skuteczność reklam lub linków w przyciąganiu kliknięć, pomagając w ulepszaniu treści marketingowych.

Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)

• Definicja: Przychód generowany z każdego dolara wydanego na reklamę.
• Wzór: Przychód z kampanii reklamowej ÷ Koszt kampanii reklamowej.
• Zastosowanie: pokazuje, ile pieniędzy zarabiasz z wydatków na reklamę, pomagając Ci zdecydować, gdzie umieścić pieniądze na reklamę.

Współczynnik otwarcia e-maili

• Definicja: Procent odbiorców, którzy otwierają wiadomość e-mail.
• Wzór: (liczba otwartych wiadomości e-mail ÷ liczba dostarczonych wiadomości e-mail) × 100.
• Zastosowanie: pozwala zobaczyć, jak angażujące są tematy wiadomości e-mail, pomagając ulepszyć strategie marketingu e-mailowego.

Współczynnik klikalności e-maili

• Definicja: Procent odbiorców wiadomości e-mail, którzy kliknęli łącze w wiadomości e-mail.
• Wzór: (liczba kliknięć ÷ liczba dostarczonych wiadomości e-mail) × 100.
• Zastosowanie: Mierzy zainteresowanie odbiorców treścią Twojej wiadomości e-mail, pomagając Ci zwiększyć jej atrakcyjność.

Wskaźnik zaangażowania w mediach społecznościowych

• Definicja: Poziom interakcji odbiorców z treściami mediów społecznościowych.
• Wzór: (całkowite zaangażowanie ÷ łączna liczba obserwujących) × 100.
• Zastosowanie: pokazuje, jak dobrze Twoje treści w mediach społecznościowych rezonują z odbiorcami, pomagając Ci udoskonalić Twoje podejście.

Wrażenia

• Definicja: Liczba wyświetleń treści.
• Wzór: Liczba wyświetlonych treści.
• Zastosowanie: Pomaga zrozumieć widoczność Twoich działań marketingowych, wskazując, ile osób ogląda Twoje treści.

Zasięg

• Definicja: Liczba unikalnych użytkowników, którzy widzą treść.
• Wzór: liczba unikalnych użytkowników mających kontakt z treścią.
• Zastosowanie: informuje Cię, ile unikalnych osób przegląda Twoje treści marketingowe, kierując strategiami zasięgu.

Wskaźniki produktów i zapasów w handlu elektronicznym

Wskaźnik zwrotów produktów

• Definicja: Procent sprzedanych przedmiotów, które zostały zwrócone.
• Wzór: (liczba zwróconych przedmiotów ÷ liczba sprzedanych przedmiotów) × 100.
• Zastosowanie: podkreśla potencjalne problemy z jakością produktu lub zadowoleniem klienta, wskazując ulepszenia.

Wskaźnik rotacji zapasów

• Definicja: Liczba sprzedaży i wymiany zapasów w danym okresie.
• Wzór: Koszt sprzedanych towarów ÷ Średnie zapasy.
• Zastosowanie: Mierzy efektywność zarządzania zapasami, pomagając w utrzymaniu optymalnego poziomu zapasów.

Marża produktu

• Definicja: Zysk uzyskany na produkcie po odjęciu kosztów.
• Wzór: (Przychód z produktu – Koszt produktu) ÷ Przychód z produktu.
• Zastosowanie: Pomaga zrozumieć, jak opłacalny jest każdy produkt, wyznaczając strategie cenowe i sprzedażowe.

Kurs sprzedaży

• Definicja: Procent zapasów sprzedanych w danym okresie.
• Wzór: (liczba sprzedanych jednostek ÷ liczba otrzymanych jednostek) × 100.
• Zastosowanie: pokazuje, jak szybko sprzedają się Twoje produkty, pomagając w planowaniu i prognozowaniu zapasów.

Wskaźnik wyczerpania zapasów

• Definicja: Procent czasu, przez jaki dany produkt jest niedostępny.
• Wzór: (liczba dni braku towaru ÷ całkowita liczba dni) × 100.
• Zastosowanie: Pomaga określić, czy często brakuje Ci produktów, dzięki czemu możesz dostosować poziom zapasów do zapotrzebowania.

Najpopularniejsze produkty według sprzedanych jednostek

• Definicja: Produkty z największą liczbą sprzedanych jednostek.
• Wzór: Lista rankingowa na podstawie sprzedanych jednostek.
• Zastosowanie: Identyfikuje bestsellery, pomagając Ci skoncentrować się na promocji i zaopatrzeniu w to, czego klienci najbardziej chcą.

Wskaźniki subskrypcji handlu elektronicznego

Stawka subskrypcji

• Definicja: Procent klientów, którzy subskrybują usługę.
• Wzór: (liczba abonentów ÷ całkowita liczba klientów) × 100.
• Zastosowanie: pokazuje, jak popularne są Twoje usługi subskrypcyjne, pomagając Ci je ulepszać i skutecznie promować.

Średni przychód na użytkownika (ARPU)

• Definicja: Średni przychód wygenerowany na użytkownika.
• Wzór: Całkowity przychód ÷ Liczba użytkowników.
• Zastosowanie: pomaga zrozumieć, jaką wartość wnosi każdy klient, kierując wysiłkami mającymi na celu zwiększenie zaangażowania użytkowników i wydatków.

Miesięczny stały dochód (MRR)

• Definicja: Przewidywalny całkowity przychód generowany przez wszystkie aktywne subskrypcje w miesiącu.
• Wzór: Suma wszystkich miesięcznych opłat abonamentowych.
• Zastosowanie: Zapewnia stały obraz dochodów Twojej firmy, pomagając w planowaniu przyszłego wzrostu i stabilności.

Roczny stały dochód (ARR)

• Definicja: Roczna wersja MRR dla subskrypcji rocznych.
• Wzór: MRR × 12 (lub suma wszystkich rocznych opłat abonamentowych).
• Zastosowanie: zapewnia długoterminowy obraz przychodów z subskrypcji, pomagając zaplanować przyszły rozwój i stabilność biznesową.

Wskaźnik uczestnictwa w programie

• Definicja: Procent uprawnionych klientów uczestniczących w programie lub subskrypcji.
• Wzór: (Liczba Uczestników ÷ Liczba Uprawnionych Klientów) × 100.
• Zastosowanie: pokazuje, jak skuteczne są Twoje programy lub subskrypcje w przyciąganiu klientów, wskazując zmiany mające na celu poprawę uczestnictwa.

Wskaźnik utrzymania abonenta

• Definicja: Procent abonentów, którzy pozostają subskrybowani przez pewien okres.
• Wzór: {(Abonenci na koniec okresu – nowi abonenci) ÷ Abonenci na początku okresu} × 100.
• Zastosowanie: pomaga sprawdzić, jak dobrze utrzymujesz subskrybentów, co ma kluczowe znaczenie dla utrzymania i rozwoju Twojej działalności związanej z subskrypcjami.

Witryna eCommerce i wskaźniki ruchu

Źródła ruchu

• Definicja: Kanały, przez które odwiedzający trafiają na witrynę.
• Wzór: Skategoryzowana lista źródeł (bezpośrednie, organiczne, płatne, polecenia, społecznościowe itp.).
• Zastosowanie: Identyfikuje, skąd pochodzą odwiedzający Twoją witrynę, pomagając Ci skoncentrować wysiłki marketingowe na najbardziej efektywnych kanałach.

Współczynnik odrzuceń

• Definicja: Procent odwiedzających, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony.
• Wzór: (liczba odwiedzin pojedynczej strony ÷ całkowita liczba odwiedzin) × 100.
• Zastosowanie: wskazuje skuteczność stron docelowych i zaangażowania w witrynie, pomagając poprawić komfort użytkownika.

Współczynnik konwersji

• Definicja: Procent odwiedzających, którzy wykonali pożądaną akcję (np. dokonali zakupu).
• Wzór: (liczba konwersji ÷ łączna liczba odwiedzających) × 100.
• Zastosowanie: pokazuje, jak dobrze Twoja witryna zmienia odwiedzających w klientów, pomagając zoptymalizować proces konwersji.

Średni czas trwania sesji

• Definicja: Średni czas, jaki odwiedzający spędzają w witrynie.
• Wzór: Całkowity czas sesji ÷ liczba sesji.
• Zastosowanie: pokazuje, jak angażująca jest Twoja witryna, wskazując ulepszenia treści i projektu.

Wyświetlenia strony na sesję

• Definicja: Średnia liczba stron przeglądanych podczas sesji.
• Wzór: Całkowita liczba odsłon strony ÷ Liczba sesji.
• Zastosowanie: pomaga zmierzyć stopień zaangażowania Twojej witryny, ponieważ więcej odsłon strony wskazuje na większe zaangażowanie odwiedzających.

Współczynnik porzucenia koszyka

• Definicja: Odsetek kupujących, którzy dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują zakupu.
• Wzór: (liczba porzuconych koszyków ÷ liczba utworzonych koszyków) × 100.
• Zastosowanie: Określa, jak często klienci wychodzą bez zakupu, dzięki czemu można usprawnić proces realizacji transakcji.

Jak śledzić przychody z handlu elektronicznego?

Potrzebujesz lepszych narzędzi, aby skutecznie analizować dane i optymalizować swój biznes. Wybór odpowiednich wskaźników KPI w handlu elektronicznym i ich dokładne śledzenie ma kluczowe znaczenie dla pomiaru sukcesu w handlu elektronicznym.

Aby skutecznie śledzić przychody z handlu elektronicznego i mierzyć sukces w handlu elektronicznym, ważne jest, aby w centrum strategii znajdowały się trzy podstawowe cele:

• Pracuj wyłącznie z odpowiednimi wskaźnikami KPI w handlu elektronicznym.
• Mierz swoje KPI w handlu elektronicznym tak dokładnie, jak można tego rozsądnie oczekiwać.
• Ustaw realistyczne punkty odniesienia, aby śledzić sukces.

Należy jednak pamiętać, że wybór wskaźników KPI będzie się różnić w zależności od takich czynników, jak Twoja firma, branża, nisza i inne.
Jeśli czujesz się tym wszystkim przytłoczony, istnieje rozwiązanie, które upraszcza proces i zapewnia przydatne, czyste dane.

Wchodzi Putler! Ta zaawansowana platforma analityczna została zaprojektowana w celu usprawnienia śledzenia przychodów z handlu elektronicznego.

Dzięki potężnemu panelowi wskaźników eCommerce firmy Putler jest to możliwe

• Uzyskaj szczegółowy wgląd w dane dotyczące przychodów i monitoruj kluczowe wskaźniki – sprzedaż, przychody i wartość życiową klienta (CLTV).
• Skutecznie śledź przychody z handlu elektronicznego i podejmuj świadome decyzje w oparciu o dane w czasie rzeczywistym, aby napędzać rozwój.
• Analizuj trendy przychodów, identyfikuj najlepiej sprzedające się produkty i śledź skuteczność kampanii marketingowych.
• Monitoruj i mierz przychody z handlu elektronicznego oraz ustalaj realistyczne punkty odniesienia, aby śledzić swój sukces w czasie.

Putler pełni funkcję: scentralizowane centrum oferujące kompleksowy przegląd wyników Twojej firmy.

Wniosek

Teraz, gdy Twoje cele biznesowe i wskaźniki KPI są już ustalone, czas podjąć działania i iść dalej.

Pamiętaj, aby uporządkować wszystkie dane KPI w handlu elektronicznym w jednym miejscu i regularnie je aktualizować, aby być na bieżąco.

Nie tylko prowadzisz firmę, ale także kierujesz nią ku sukcesowi, uważnie obserwując swoje KPI. Pozwól swoim danym podejmować mądrzejsze decyzje i osiągać lepsze wyniki.

Jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować pomocy w zarządzaniu wskaźnikami KPI, spostrzeżenia i analizy Putlera pomogą Ci się rozwijać.

Wykorzystaj swoje dane, aby znaleźć nowe możliwości i popchnąć swój biznes do przodu. Przed nami ogromny potencjał!

Często zadawane pytania

Z jakich wskaźników korzysta Shopify?
Shopify śledzi wskaźniki, takie jak całkowita sprzedaż, średnia wartość zamówienia (AOV), współczynnik konwersji, współczynnik porzuceń koszyka i wartość życiowa klienta (CLV), aby pomóc monitorować wydajność sklepu i zachowania klientów.

Jakie są wskaźniki dla handlu elektronicznego B2C?
Kluczowe wskaźniki handlu elektronicznego B2C obejmują przychody, AOV, współczynnik konwersji, koszt pozyskania klienta (CAC), CLV, współczynnik porzuceń koszyka i ROAS, które pomagają zrozumieć sprzedaż, zachowania klientów i skuteczność marketingu.

Jak często powinienem sprawdzać wskaźniki mojego eCommerce?
Codziennie lub co tydzień sprawdzaj kluczowe wskaźniki, takie jak sprzedaż, ruch i współczynniki konwersji. Wskaźniki takie jak CLV i CAC można przeglądać co miesiąc lub co kwartał w celu uzyskania długoterminowych spostrzeżeń i korekt.