Kompleksowy przewodnik po realizacji zamówień e-commerce

Realizacja zamówień może przyczynić się do powstania lub zniszczenia Twojego biznesu e-commerce.

W końcu, jeśli nie możesz dostarczyć swoich produktów do klientów w sposób terminowy i skuteczny, prawdopodobnie pójdą gdzie indziej. Ale z drugiej strony doskonała realizacja zamówień może prowadzić do dobrych recenzji i powtarzania transakcji.

Co więcej, realizacja zamówień e-commerce staje się coraz bardziej złożona wraz z rozwojem branży. Ponieważ nowe technologie i opcje wysyłki pojawiają się cały czas, nadążanie za nimi może być trudne, zwłaszcza w przypadku gigantów handlowych, takich jak Amazon, ustanawiających tak wysokie standardy branżowe.

Właśnie dlatego przygotowaliśmy ten kompleksowy przewodnik dotyczący realizacji zamówień. Tutaj dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o tym, jak realizować zamówienia od początku do końca.

Poruszymy takie tematy jak:

• Realizacja zamówień we własnym zakresie a zlecona na zewnątrz
• 3PL i inne usługi realizacji zamówień
• Proces realizacji zamówienia

Pod koniec tego przewodnika będziesz dobrze rozumieć, co jest potrzebne do pomyślnej realizacji zamówień. Więc zacznijmy!

Czym jest realizacja zamówienia?

Realizacja zamówień to proces dostarczania produktów z magazynu do klientów. Chociaż definicja jest prosta, mechanika zapewniania płynnego działania jest inna.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się natychmiast po otrzymaniu zamówienia. W tym momencie musisz wybrać, zapakować i wysłać produkty do klienta. W zależności od Twojej firmy może być również konieczna obsługa zwrotów i wymian.

Istnieje kilka różnych sposobów realizacji zamówień, które omówimy bardziej szczegółowo później. Ale generalnie możesz to zrobić samodzielnie (wewnętrznie) lub zlecić to zewnętrznemu dostawcy.

Dlaczego realizacja zamówienia jest tak ważna?

Teraz, gdy ustaliliśmy, czym jest realizacja zamówień, możesz się zastanawiać, dlaczego jest to tak ważne. Realizacja zamówień jest naprawdę centralnym elementem całej operacji logistycznej.

Nie przesadzając z oczywistością, ale bez realizacji zamówienia klienci nie dostają produktów, a ty nie otrzymujesz zapłaty.

Bez tego Twoje zakulisowe operacje ulegną załamaniu, relacje z klientami ucierpią, a wielu z tych samych klientów przejdzie do konkurencji, która zapewnia lepszą obsługę.

Oto kilka innych zalet udoskonalonej strategii realizacji zamówień:

1: Zmniejsz koszty

Nierzadko zdarza się, że firmy handlu elektronicznego nie doceniają kosztów realizacji zamówień. W końcu przyjmowanie zamówień, drukowanie etykiet i pakowanie kosztują. Nie wspominając już o rzeczywistych godzinach pracy potrzebnych do przetworzenia tych zamówień.

Sprawny proces realizacji zamówień pozwoli Ci dokładniej przyjrzeć się każdemu elementowi Twojej działalności i znaleźć sposoby na obniżenie kosztów. Będzie to miało bezpośredni wpływ na wyniki finansowe Twojej firmy.

2: Popraw poziom obsługi klienta

Twoi klienci są siłą napędową Twojej firmy, więc dbanie o ich zadowolenie jest najważniejsze. Jednym ze sposobów na to jest upewnienie się, że ich zamówienia są realizowane szybko i dokładnie.

W ten sposób możesz uniknąć negatywnych konsekwencji opóźnionych lub nieprawidłowych wysyłek, takich jak wściekli klienci, obciążenia zwrotne i zwroty.

3: Popraw reputację swojej firmy

Twój proces realizacji zamówień jest odzwierciedleniem Twojej marki. Jeśli zapewnisz pozytywne wrażenia, Twoi klienci zapamiętają je i prawdopodobnie wrócą po więcej.

Z drugiej strony, jeśli ciągle popełniasz błędy w zamówieniach, Twoja firma szybko zyska złą reputację. Na dłuższą metę sabotuje to Twoje zyski i potencjalny wzrost biznesu.

4: Zoptymalizuj i skaluj swój biznes

Usprawniony proces realizacji zamówień może również pomóc w skuteczniejszej optymalizacji i skalowaniu działalności. Kiedy masz kontrolę nad realizacją zamówień, możesz lepiej prognozować zapotrzebowanie na zapasy i planować przyszły wzrost.

Co więcej, będziesz mógł podejmować się większych zleceń, nie martwiąc się o ich rzetelną realizację.

Ponadto, gdy masz udokumentowaną, dobrze zaplanowaną strategię realizacji zamówień, znacznie łatwiej jest skalować te procesy do wielu magazynów lub rosnącej bazy pracowników.

5: Zwiększ sprzedaż

Wreszcie dobrze przeprowadzony proces realizacji zamówień może pomóc w zwiększeniu sprzedaży.

Jak? Zapewniając, że Twoi klienci otrzymają swoje zamówienia szybko i bez żadnych problemów, zachęcisz ich do ponownego zakupu u Ciebie w przyszłości.

Co więcej, zadowoleni klienci chętniej powiedzą znajomym i rodzinie o Twojej firmie, co może prowadzić do jeszcze większej sprzedaży.

Teraz, gdy omówiliśmy niektóre z głównych korzyści płynących z realizacji zamówień, przyjrzyjmy się bliżej samemu procesowi.

Jak wygląda realizacja zamówienia?

Prawda jest taka, że ​​procesy realizacji zamówień mogą się różnić i zależą od Twojego modelu biznesowego. Firma zajmująca się drukowaniem na żądanie będzie realizować zamówienia znacznie inaczej niż firma dropshipping.

(Porozmawiamy więcej o tych konkretnych modelach biznesowych w dalszej części wpisu).

Ale żeby dać ci ogólne wyobrażenie, oto jak przebiega proces realizacji zamówienia w większości firm.

Warunkiem realizacji zamówienia jest otrzymanie zamówionych produktów od dostawców. Praktyczną zasadą jest ustalenie harmonogramu wysyłki z dostawcą, aby dostarczyć produkty do magazynu.

Po otrzymaniu inwentarza dokonasz klasyfikacji i zatrzymasz pozycje w swoim magazynie. Warto zauważyć, że klasyfikacja Twoich zapasów ma kluczowe znaczenie w procesie realizacji zamówienia, ponieważ zapewnia dokładność i szybkość procesu.

Powinieneś również klasyfikować produkty na podstawie przychodów, jakie przynoszą Twojej firmie, z najlepiej sprzedającymi się artykułami zorganizowanymi blisko stanowiska pakowania.

Jednym z najpopularniejszych i najskuteczniejszych sposobów klasyfikacji zapasów jest metoda inwentaryzacji ABC .

Teraz, gdy już otrzymałeś swoje produkty od producentów i sklasyfikowałeś je według ich wartości, jesteś gotowy do pomyślnej realizacji zamówienia.

Oto szczegółowy opis każdej części procesu realizacji zamówienia.

Krok 1: Otrzymuj zamówienia klientów

Pierwszym krokiem jest przyjmowanie zamówień od klientów. Można to zrobić na różne sposoby, na przykład online, przez telefon lub osobiście.

Jeśli stosujesz wielokanałową strategię asortymentową , upewnij się, że korzystasz z oprogramowania do zarządzania asortymentem, aby zintegrować wszystkie kanały w jednym miejscu.

W ten sposób możesz zobaczyć wszystkie otrzymane zamówienia z wygodnego pulpitu nawigacyjnego.

Po otrzymaniu zamówienia musisz sprawdzić, czy jest ono kompletne i dokładne. Jest to ważne, ponieważ wszelkie błędy na tym etapie mogą spowodować duże problemy w przyszłości.

Na przykład, jeśli przypadkowo wyślesz niewłaściwy produkt do klienta, rozwiązanie problemu będzie bardzo trudne (i kosztowne).

Krok 2: Wybierz i zapakuj produkty

Po sprawdzeniu, czy zamówienie jest kompletne i dokładne, przychodzi czas na kompletację i pakowanie produktów.

Obejmuje to znalezienie produktów w magazynie i spakowanie ich, aby były gotowe do wysyłki.

Jeśli masz małą firmę, możesz to zrobić samodzielnie. Ale jeśli wysyłasz dużą liczbę zamówień, najlepiej zainwestować w pomoc.

Możesz zatrudnić pracowników, aby zrobili to za Ciebie lub zlecić to zadanie innej firmie. Nazywa się to realizacją przez stronę trzecią lub 3PL.

Tak czy inaczej, ważne jest, aby upewnić się, że Twoje produkty są odpowiednio i bezpiecznie zapakowane. W przeciwnym razie skończysz z wieloma uszkodzonymi towarami – i wściekłymi klientami.

Jesteś nowy w 3PL? Zobacz nasze przewodniki na temat systemu inwentaryzacji 3PL i dowiedz się, ile kosztuje 3PL na początek.

Krok 3: Wyślij produkty

Po wybraniu i zapakowaniu produktów nadszedł czas, aby wysłać je do klientów.

Aby to zrobić, musisz wygenerować etykiety wysyłkowe i wybrać metodę wysyłki.

Jeśli korzystasz z usług firmy zajmującej się realizacją zamówień, zwykle zajmie się ona tym za Ciebie. Ale jeśli sam realizujesz zamówienia, musisz upewnić się, że używasz właściwej metody wysyłki dla każdego zamówienia.

Na przykład, jeśli wysyłasz lekki przedmiot do klienta mieszkającego w pobliżu, możesz wysłać go za pośrednictwem USPS First Class. Ale jeśli wysyłasz ciężki przedmiot do klienta mieszkającego w całym kraju, prawdopodobnie będziesz chciał skorzystać z usługi UPS Ground.

Po wybraniu metody wysyłki musisz wygenerować etykietę wysyłkową. Można to zrobić online za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika.

Gdy masz już etykietę wysyłkową, wystarczy dołączyć ją do paczki i oddać na poczcie lub w centrum wysyłkowym.

I to wszystko! Twój klient otrzyma zamówienie w ciągu kilku dni (w zależności od wybranej metody wysyłki).

Krok 4: Śledź zamówienia i aktualizuj klientów

Ostatnim krokiem w procesie realizacji zamówienia jest śledzenie zamówień i aktualizacja klientów.

Wiąże się to z monitorowaniem Twoich zamówień w trakcie procesu wysyłki i informowaniem klientów o statusie ich zamówień.

Jeśli korzystasz z usług firmy realizującej zamówienia, zazwyczaj dostarcza ona informacje o śledzeniu każdego zamówienia. Ale jeśli sam realizujesz zamówienia, musisz generować numery śledzenia i ręcznie aktualizować informacje o klientach.

Tak czy inaczej, ważne jest, aby Twoi klienci byli na bieżąco informowani o statusie ich zamówień. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest zaskoczenie, gdy ich zamówienie dotrze (lub nie dotrze).

Dlatego pamiętaj, aby wysłać im informacje o śledzeniu, gdy tylko ich zamówienie zostanie wysłane. A jeśli wystąpią jakiekolwiek opóźnienia, koniecznie poinformuj ich o tym od razu.

Optymalizacja procesu realizacji zamówień

Teraz, gdy znasz podstawy realizacji zamówienia, przyjrzyjmy się kilku sposobom optymalizacji procesu.

1. Użyj oprogramowania do zarządzania zapasami

Jeśli nie korzystasz z oprogramowania do zarządzania zapasami, nadszedł czas, aby zacząć.

Oprogramowanie do zarządzania zapasami, takie jak SkuVault, pomoże Ci śledzić zapasy w czasie rzeczywistym, dzięki czemu zawsze wiesz, co jest w magazynie i co należy zamówić.

Pomoże Ci również zautomatyzować proces składania zamówień, dzięki czemu będziesz mógł szybko i łatwo uzupełnić swoje produkty.

2. Skorzystaj z firmy realizacyjnej

Jeśli wysyłasz dużą liczbę zamówień i nie chcesz zajmować się logistyką, być może warto zlecić realizację zamówienia firmie 3PL.

Firmy realizujące zamówienia specjalizują się w przechowywaniu i wysyłce produktów, więc mogą zająć się wszystkimi szczegółami za Ciebie. Dzięki temu zaoszczędzisz czas i będziesz mógł skupić się na prowadzeniu firmy.

Ponadto większość firm zajmujących się realizacją zamówień oferuje zniżki na stawki wysyłki, dzięki czemu możesz zaoszczędzić na kosztach wysyłki.

3. Oferuj bezpłatną wysyłkę

Darmowa wysyłka to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie sprzedaży i zadowolenie klientów.

W rzeczywistości badanie przeprowadzone przez Comscore wykazało, że bezpłatna wysyłka jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na kupujących online.

Jeśli więc nie oferujesz jeszcze bezpłatnej wysyłki, nadszedł czas, aby zacząć.

4. Skorzystaj z ryczałtowej stawki wysyłki

Jeśli nie możesz zaoferować bezpłatnej wysyłki, następną najlepszą rzeczą jest skorzystanie z wysyłki ryczałtowej.

Wysyłka ryczałtowa ma miejsce, gdy pobierasz jedną, stałą cenę za wysyłkę, niezależnie od wagi lub miejsca docelowego zamówienia.

To świetny sposób na uproszczenie procesu wysyłki i uczynienie go bardziej przystępnym cenowo dla klientów.

5. Analizuj każdy element procesu realizacji zamówienia

Ostatnim sposobem na optymalizację procesu realizacji zamówień jest zbadanie każdej części procesu pod mikroskopem.

Oznacza to dokładne przyjrzenie się każdemu aspektowi procesu i znalezienie sposobów na jego ulepszenie.

Na przykład możesz sprawdzić różnych przewoźników, aby sprawdzić, czy możesz znaleźć takiego, który oferuje tańsze stawki. Możesz też chcieć zmienić sposób pakowania produktów, aby zaoszczędzić na kosztach wysyłki.

Najważniejsze jest to, że zawsze jest miejsce na ulepszenia. Więc przyjrzyj się uważnie swojemu procesowi i zobacz, gdzie możesz wprowadzić pewne zmiany.

Rodzaje realizacji zamówień

Aby Twoja firma mogła pomyślnie realizować zamówienia, musisz dokonać właściwego wyboru sposobu realizacji zamówień.

Jak więc znaleźć prawo do realizacji zamówienia – lub jak w ogóle zdefiniować „prawo”? Zapytaj liderów biznesu, a każdy poleci inny proces.

Prawda jest taka, że ​​nie ma idealnego rozwiązania dla wszystkich firm. Każda organizacja będzie miała inne potrzeby w zakresie realizacji, więc najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to ocenić swoją firmę i znaleźć proces, który będzie dla Ciebie najlepszy.

Aby pomóc Ci w podjęciu właściwej decyzji, przygotowaliśmy listę najpopularniejszych rodzajów realizacji zamówień.

1. Wewnętrzna realizacja zamówień

Wewnętrzna realizacja zamówień polega na realizacji zamówień przy użyciu własnego personelu i zasobów.

Jest to najczęstszy sposób realizacji zamówień i często najlepszy wybór dla małych firm.

Dzięki wewnętrznej realizacji zamówień masz pełną kontrolę nad każdym aspektem procesu. A ponieważ nie polegasz na firmie zewnętrznej, zwykle jest to bardziej przystępne cenowo.

Wadą realizacji zamówień we własnym zakresie jest to, że skalowanie może być czasochłonne i kosztowne. Więc jeśli spodziewasz się dużego wzrostu w najbliższej przyszłości, może to nie być najlepsza opcja dla Ciebie.

2. Zlecona realizacja zamówienia

Realizacja zamówień zlecona na zewnątrz ma miejsce, gdy korzystasz z usług firmy zewnętrznej do przechowywania i wysyłki produktów.

To świetna opcja dla firm, które nie mają czasu ani zasobów, aby samodzielnie zajmować się realizacją zamówień. Jest to również dobry wybór, jeśli spodziewasz się dużego wzrostu, ponieważ większość firm zajmujących się realizacją zamówień może szybko dostosować się do Twoich potrzeb.

Wadą realizacji zamówień na zewnątrz jest to, że może być droższa niż realizacja we własnym zakresie. A ponieważ polegasz na stronie trzeciej, możesz mieć mniejszą kontrolę nad procesem.

3. Dropshipping

Dropshipping to rodzaj outsourcingu, w ramach którego firma realizująca zamówienia wysyła produkty bezpośrednio do klientów w Twoim imieniu.

Jest to świetna opcja dla firm, które nie chcą nosić żadnych zapasów. A ponieważ sam nie wysyłasz produktów, jest to zwykle tańsze niż tradycyjny outsourcing.

Wadą dropshippingu jest to, że znalezienie renomowanego i niezawodnego dostawcy może być trudne. A ponieważ nie masz kontroli nad procesem wysyłki, czas dostawy może być nieprzewidywalny.

4. Realizacja zamówień hybrydowych

Hybrydowa realizacja zamówień to połączenie realizacji wewnętrznej i zewnętrznej.

To dobra opcja dla firm, które chcą tego, co najlepsze z obu światów. Dzięki realizacji hybrydowej możesz zlecić na zewnątrz niektóre aspekty procesu (takie jak magazynowanie i wysyłka), zachowując jednocześnie kontrolę nad innymi (np. obsługą klienta).

Wadą realizacji hybrydowej jest to, że może być ona droższa niż tradycyjny outsourcing. A jeśli nie będziesz ostrożny, śledzenie poziomów zapasów może być trudne.

5. Wykonanie na zamówienie

Produkcja na zamówienie to rodzaj produkcji, w której produkty są wytwarzane po złożeniu zamówienia.

Jest to dobra opcja dla firm, które sprzedają niestandardowe lub spersonalizowane produkty. A ponieważ nie prowadzisz zapasów, jest to zwykle tańsze niż tradycyjna produkcja.

Wadą produkcji na zamówienie jest to, że skalowanie może być czasochłonne i kosztowne. A ponieważ produkujesz produkty na zamówienie, czas dostawy może być dłuższy niż w przypadku innych rodzajów produkcji.

6. Montaż na zamówienie

Montaż na zamówienie to rodzaj produkcji, w którym produkty są składane po złożeniu zamówienia.

To dobra opcja dla firm, które sprzedają produkty wymagające złożenia (np. meble). A ponieważ nie prowadzisz zapasów, jest to zwykle tańsze niż tradycyjna produkcja.

Wadą montażu na żądanie jest to, że jego skalowanie może być czasochłonne i kosztowne. Podobnie jak w przypadku realizacji zamówień na zamówienie, czas dostawy może być dłuższy niż w przypadku innych rodzajów produkcji.

7. Druk na żądanie

Druk na żądanie to rodzaj produkcji, w której produkty są drukowane po złożeniu zamówienia.

Jest to dobra opcja dla firm, które sprzedają niestandardowe lub spersonalizowane produkty. A ponieważ nie prowadzisz zapasów, jest to zwykle tańsze niż tradycyjna produkcja.

Wadą drukowania na żądanie jest to, że jesteś zobowiązany do jakiejkolwiek firmy poligraficznej, którą wynajmujesz. Jeśli ta firma napotka problemy z rurociągiem (lub nawet upadnie), cała Twoja firma może się z nią utożsamić.

Zapewnienie pomyślnej realizacji zamówienia wymaga starannego planowania i wykonania .

Istnieje wiele różnych rodzajów realizacji zamówień, z których każdy ma swoje zalety i wady.

Wybrany przez Ciebie rodzaj realizacji zamówienia będzie zależał od Twoich produktów, modelu biznesowego i budżetu.

Bez względu na to, którą metodologię przyjmiesz, niezbędna jest solidna strategia zarządzania zapasami i system zarządzania zapasami, aby śledzić zamówienia, utrzymywać kontrolę jakości i prognozować sprzedaż w przyszłości.

SkuVault robi wszystkie te rzeczy i jeszcze więcej, a dzięki doskonałemu zarządzaniu zapasami pomogliśmy setkom właścicieli firm eCommerce rozwijać się i skalować.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak SkuVault pomaga, zarejestruj się, aby uzyskać bezpłatną wersję demonstracyjną lub sprawdź naszą stronę funkcji .