O czym należy pamiętać, wybierając metody płatności e-commerce

Bezpieczeństwo i ochrona mają kluczowe znaczenie dla kupujących online w 2022 roku. Niedawne badanie pokazuje, że 44% z nich jest najbardziej zaniepokojonych oszustwami związanymi z kartami bankowymi podczas głównych sezonów zakupowych.

To ważna lekcja dla wszystkich sprzedawców internetowych, którzy po raz pierwszy zakładają sklep e-commerce. Chociaż istnieje wiele wyzwań, które stoją przed nami – w tym co sprzedawać i jak sprawić, by Twój sklep był widoczny – wybór odpowiednich metod płatności online również musi być najwyższym priorytetem.

Według innej statystyki 44% klientów rezygnuje z zakupu, jeśli nie widzi preferowanej metody płatności online. Pokazuje to, jak ważne jest oferowanie metod płatności używanych przez klientów — oraz zapewnienie, że te metody płatności są bezpieczne i niezawodne.

Dzisiaj przyjrzymy się, co należy zrozumieć, wybierając metody płatności e-commerce. Pod koniec artykułu będziesz w lepszej pozycji, aby zdecydować, z którymi się wybrać i jak maksymalnie wzmocnić ich bezpieczeństwo.

Zacznijmy!

Często zdarza się, że właściciele firm zajmujących się handlem elektronicznym po raz pierwszy mają wiele nieporozumień, jeśli chodzi o to, jak dokładnie przetwarzać płatności online.

Być może słyszałeś o sprzedawcach, bramkach płatniczych i podmiotach przetwarzających płatności, ale możesz nie wiedzieć dokładnie, w jaki sposób współpracują ze sobą, aby przetworzyć transakcję.

Rozbijmy szybko każdy z nich.

1.1. Kupiec

Handlowiec to firma internetowa, która przyjmuje płatności od kupującego online. Sprzedawcy wysyłają informacje o transakcjach do bramek płatniczych w celu autoryzacji, a następnie do procesorów w celu rozliczenia.

1.2. Bramki płatności

Bramka płatności e-commerce reprezentuje „bramę”, przez którą muszą przejść pieniądze Twoich klientów, zanim proces płatności będzie mógł być kontynuowany.

Bramka płatności to zasadniczo usługa transakcyjna, która umożliwia Twojemu sklepowi przetwarzanie płatności kartą kredytową i debetową, bezpieczne przechwytywanie szczegółów płatności i wysyłanie zatwierdzonej lub odrzuconej wiadomości. Jeśli płatność zostanie odrzucona, możesz anulować transakcję lub poprosić klienta o inny rodzaj płatności.

Źródło obrazu

5 najlepszych bramek płatności

1. PayPal

PayPal, prawdopodobnie najbardziej rozpoznawalna bramka płatnicza na świecie, jest używany w wielu różnych krajach i bardzo ułatwia sklepom internetowym przyjmowanie płatności.

Ponieważ PayPal jest tak powszechnie znany, korzystanie z niego pomoże budować zaufanie i znajomość klientów.

Kluczowe funkcje obejmują wsparcie na żywo i ochronę przed oszustwami.

2. WePay

Nieco wschodząca gwiazda w świecie bramek płatniczych, WePay jest znana z obsługi bardziej – powiedzmy – skomplikowanych żądań płatności, takich jak kampanie crowdfundingowe.

Jednak może być również używany w e-commerce i istnieje pomocne centrum pomocy.

3. Pasek

Stripe został zbudowany z myślą o e-commerce i już samo to pomogło uczynić go jedną z najpopularniejszych bramek płatniczych zarówno wśród klientów, jak i sprzedawców.

Jest nowoczesny, łatwy w użyciu i zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa.

Co więcej, jest również bardzo łatwy do skonfigurowania dla sprzedawców i oferuje płatności jednym kliknięciem.

4. Płatności Amazon

Aby korzystać z Amazon Payments, musisz współpracować z Amazon, ale jedną istotną zaletą tej bramki płatności jest to, że Amazon jest najbardziej rozpoznawalnym i zaufanym rynkiem na świecie.

Jest bardzo prawdopodobne, że Twoi klienci już robią zakupy w Amazon, co oznacza, że ​​oprócz korzystania z zaufanej bramy z kartą kredytową i debetową, będą mogli korzystać z istniejących danych logowania. Poprawia to łatwość użytkowania i wygodę.

5. 2Zamówienie

2Checkout to konfigurowalna bramka, która pozwala przetestować proces zakupu przed uruchomieniem transakcji.

Oznacza to, że możesz dostosować kilka rzeczy, aby proces zakupu był jak najbardziej płynny.

Dodatkowo 2Checkout umożliwia umieszczenie przetwarzania kart kredytowych w Twojej witrynie.

1.3. Procesor płatności

Podczas gdy bramka płatności zatwierdza lub odrzuca płatność, procesor płatności jest tym, który przetwarza płatność po dokonaniu zakupu online.

Działa jako łącze między klientem, sprzedawcą internetowym, bankiem przejmującym, bankiem wydającym i bramką płatniczą do wymiany środków. Podczas gdy niektóre procesory nie obsługują całego procesu płatności, wielu to robi.

Ponad 50% kupujących przestanie kupować, jeśli proces kasy jest zbyt wolny, a prawie 60% przerwie zakup, jeśli proces kasy jest zbyt skomplikowany. Zarówno szybkość, jak i łatwość użytkowania mają wpływ na wrażenia użytkownika — a to jest kluczowy czynnik sukcesu Twojego sklepu internetowego.

Jeśli Twoja bramka płatnicza lub przetwarzanie płatności trwa zbyt długo, aby zatwierdzić, odrzucić lub przetworzyć płatność, klient może być skłonny przenieść swoją działalność gdzie indziej.

Szybkość, z jaką Twoje bramki płatnicze i procesory obsługują płatności, ma kluczowe znaczenie. Musisz wybrać procesor, który oferuje transakcje niemal natychmiastowe — cały proces nie powinien zająć więcej niż kilka sekund.

Jeśli to możliwe, skorzystaj z transferu w chmurze, który umożliwia skrócenie czasu przetwarzania.

Dobrym pomysłem jest również oferowanie gościom opcji płatności (w przeciwieństwie do wymagania od nich zarejestrowania konta), ponieważ może to zmniejszyć tarcia podczas procesu płatności i zmniejszyć współczynniki porzucania koszyka .

Możesz jeszcze bardziej obniżyć współczynniki porzucania koszyka, korzystając z procesora płatności, który pozwala usunąć niepotrzebne pola z formularza płatności.

Podstawą jest, aby wybrana przez Ciebie bramka płatnicza i procesor spełniały wszystkie wymagania zgodności ze standardem PCI .

Oznacza to, że muszą między innymi używać zapór sieciowych, chronić dane posiadaczy kart, szyfrować przesyłane dane, używać oprogramowania antywirusowego i ograniczać dostęp do danych.

Krótko mówiąc, dzięki zgodności z PCI , Twoje metody płatności e-commerce i Twój sklep są bezpieczne w użyciu, a to ma duży wpływ na budowanie zaufania wśród Twoich klientów. Znacznie zmniejszy to również ryzyko naruszenia danych.

Niektóre procesory płatności są wyposażone w narzędzia zgodności PCI, a niektóre oferują nawet pomoc dla sprzedawcy internetowego. Zwróć uwagę na te czynniki przy wyborze metod płatności online.

Cyberbezpieczeństwo jest dość ważne w 2022 r.: w rzeczywistości liczba naruszeń danych w IV kwartale 2021 r. przekroczyła łączną liczbę naruszeń danych w całym 2020 r., według magazynu Fortune .

Teraz bardziej niż kiedykolwiek sklepy internetowe muszą zapewnić swoich klientów, że dołożyli należytej staranności i wprowadzić środki bezpieczeństwa w celu ochrony swoich informacji płatniczych.

W tym celu dodanie certyfikatów SSL to sprytny pomysł, ponieważ pomoże uspokoić klienta i zbudować zaufanie między Twoim sklepem internetowym a użytkownikiem końcowym.

Wybierając metody płatności, szukaj szyfrowania SSL i dodatkowych funkcji bezpieczeństwa, takich jak ochrona przed atakami DDoS i 3-D Secure, które pomagają chronić prywatne informacje.

Nie wszystkie bramki i procesory płatności e-commerce zobowiązują się do wzorowej obsługi klienta . Dobre wsparcie naprawdę ma znaczenie dla Twoich klientów i w zależności od demografii odbiorców będziesz chciał zapewnić opcje, które będą odpowiadać ich potrzebom.

Młodsi klienci mogą chcieć mieć wsparcie klienta za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych lub chatbotów 24/7, a starsi klienci wolą wsparcie telefoniczne. W każdym razie musisz zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta, aby jak najszybciej rozwiązać problemy klientów.

Klienci chcą, abyś zrozumiał ich obawy i pokazał im, że Ci zależy. Pomaga to budować zaufanie, a jest to szczególnie ważne w tych momentach, w których można dokonać lub przerwać konwersję, na przykład podczas realizacji transakcji .

Aby pokazać im, że je „dostajesz”, możesz zaoferować kilka metod płatności oraz bezpłatną wysyłkę. Będziesz też chciał wyraźnie przedstawić swoją politykę zwrotów, ponieważ może to poprawić jakość relacji z klientem.

Wybierając metody płatności e-commerce, dobrze jest sprawdzić, czy dostępna jest całodobowa obsługa klienta. Wielu dostawców usług płatniczych ogranicza obsługę klienta do e-maili i biletów, co oznacza, że ​​znalezienie dostawcy, który wykracza poza zakres obowiązków, pomoże Twojemu sklepowi wyróżnić się.

Przed podjęciem decyzji możesz zapytać dostawcę o godziny pomocy, jakie metody kontaktu są dostępne i jaki jest jego średni czas reakcji.

Według PPRO reputacja ma duże znaczenie, jeśli chodzi o bramki płatnicze, a rozpoznawalność marki pomaga w budowaniu zaufania wśród klientów.

Oczywistą opcją jest skorzystanie z najbardziej rozpoznawalnych nazw, takich jak PayPal i Amazon Pay. Jednak nie wszyscy Twoi klienci będą korzystać z tej samej metody płatności, co oznacza, że ​​ważne jest, aby przyjrzeć się swoim analizom, aby zobaczyć, które z popularnych bramek będą najlepsze dla Twoich klientów.

Możesz ankietować swoich klientów, aby zobaczyć, które metody płatności online preferują, lub przeprowadzić ankietę, prosząc ich o ocenę konkretnych bramek płatności, zwłaszcza pod względem zaufania i znajomości.

Aby dodatkowo zweryfikować ogólną reputację i wiarygodność, możesz sprawdzić, z jakich metod płatności korzysta Twoja konkurencja, oraz przeczytać recenzje konsumentów.

Ważna jest również niezawodność. Klienci potrzebują niezawodnego procesu płatności, który pomoże im przejść od „dodaj do koszyka” do „Twoje zamówienie jest kompletne” tak płynnie, jak to tylko możliwe. Jeśli na drodze jest zbyt wiele wybojów lub metoda płatności okaże się zawodna, może to ucierpieć w przypadku konwersji .

Należy zwrócić uwagę, czy występują jakieś problemy techniczne: czy strona zawiesza się w momencie płatności? Jeśli tak, jak często?

Kolejną kluczową kwestią jest szybkość, której przyjrzeliśmy się wcześniej, podobnie jak używanie właściwej waluty. Chociaż bezpieczeństwo i ochrona są ważne, zbyt wiele kontroli bezpieczeństwa płatności może spowolnić sprawę, a ostatecznie zirytować klienta. Dążysz do szybkiej i niezawodnej obsługi.

Najbezpieczniejsze metody płatności online

Nieco wcześniej przyjrzeliśmy się trzem najpopularniejszym bramkom płatniczym dostępnym obecnie dla sprzedawców internetowych. W tej ostatniej części oceńmy najbezpieczniejsze metody płatności online, z których mogą korzystać Twoi klienci.

1. Karta debetowa

Karty debetowe są znane Twoim klientom, którzy im ufają i postrzegają je jako jedną z najbezpieczniejszych metod płatności.

Gdy klient płaci kartą debetową, pieniądze są pobierane bezpośrednio z jego konta bankowego.

2. Karty kredytowe

Karty kredytowe to kolejna niezwykle popularna metoda płatności wśród kupujących online. Są wyposażone w zaawansowane środki ochrony przed oszustwami i, w przeciwieństwie do kart debetowych, nie są technicznie powiązane z kontem bankowym ani pieniędzmi klienta.

Co więcej, jeśli klient zakwestionuje transakcję, wydanie karty może zamrozić płatność.

3. Aplikacje płatnicze

Wracając do naszej listy najlepszych bramek płatniczych, jest wysoce prawdopodobne, że Twoi klienci będą mieli zainstalowane aplikacje płatnicze na swoich urządzeniach mobilnych.

Te aplikacje obejmują PayPal i Apple Pay i są wyposażone w wiele funkcji bezpieczeństwa, takich jak rozpoznawanie odcisków palców i uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Na przykład, zanim klient będzie mógł przetworzyć płatność przez PayPal, aplikacja wysyła na jego urządzenie mobilne kod, który musi następnie wprowadzić, aby potwierdzić swoją tożsamość.

Jest wiele do rozważenia przy wyborze metod płatności dla swojego sklepu internetowego.

Skąd pochodzą Twoi klienci? Czy potrzebujesz metody płatności przeznaczonej dla międzynarodowych odbiorców?

Będziesz także chciał sprawdzić opcje dostosowywania (czy procesor płatności umożliwia tworzenie kas dla gości, konfigurowanie rozliczeń cyklicznych i dodawanie przycisków „kup teraz” do Twojej witryny?), integrację z koszykami na zakupy innych firm (czy płatność procesor automatycznie oblicza dla Ciebie koszty wysyłki?) oraz płatności w aplikacji.

Ten ostatni jest jednym z najistotniejszych trendów w 2022 r., ponieważ płatności w aplikacji oferują użytkownikom końcowym większą wygodę, większą elastyczność i zwiększone bezpieczeństwo.

Masz wiele opcji, w tym rozpoznawalne nazwy, takie jak PayPal, ale cokolwiek zdecydujesz, upewnij się, że metoda płatności spełnia wszystkie Twoje wymagania — i wymagania Twoich klientów.