Najlepsze statystyki, typy, przykłady i narzędzia do personalizacji e-commerce

W ciągu ostatnich kilku lat stało się coraz bardziej jasne, że spersonalizowane doświadczenie zakupowe jest kluczem do zaangażowania klientów i wyższej sprzedaży. W rzeczywistości 94% firm twierdzi, że personalizacja e-commerce ma kluczowe znaczenie dla ich obecnego i przyszłego sukcesu.

Jednak personalizacja e-commerce jest tak nową siłą, że sprzedawcy internetowi wciąż nie są pewni, jak stworzyć zwycięską strategię personalizacji. Prawie wszyscy słyszeli o dynamicznych treściach, uczeniu maszynowym i automatyzacji marketingu, ale nikt nie jest do końca pewien, co działa, a co nie.

W tym artykule omówimy niektóre z szumów i podzielimy się najważniejszymi trendami i statystykami personalizacji e-commerce, kilkoma świetnymi spersonalizowanymi kampaniami, które możesz skonfigurować już dziś, najlepszym dostępnym obecnie oprogramowaniem do personalizacji e-commerce i nie tylko.

Mamy dużo do omówienia, więc zaczynajmy!

Przyjrzyjmy się kilku interesującym statystykom, które pokazują, dlaczego dobra strategia personalizacji e-commerce jest tak ważna w 2022 roku:

1. 91% konsumentów twierdzi, że chętniej kupują u marek, które pamiętają ich preferencje i wykorzystują je do dostarczania odpowiednich ofert i rekomendacji.
2. 74% pokolenia Zers wykazuje zainteresowanie produktami spersonalizowanymi (w porównaniu z 67% milenialsów, 61% pokolenia Xers i 57% pokolenia baby boomers).
3. 83% konsumentów jest gotowych udostępnić swoje dane, aby „otrzymać korzyści płynące ze spersonalizowanego doświadczenia”.
4. 52% konsumentów chce spersonalizowanych ofert na podstawie danych z ich kont lojalnościowych.
5. Spersonalizowane wiadomości w e-mailowych kampaniach marketingowych generują o 5-15% większy przychód niż te bez personalizacji.
6. 65% sklepów e-commerce zgłasza wzrost współczynników konwersji po przyjęciu strategii personalizacji.
7. 74% marketerów twierdzi, że personalizacja e-commerce ma „silny” lub „ekstremalny” wpływ na sprzedawców internetowych.

Jak wyraźnie pokazują te liczby, zarówno konsumenci, jak i marketerzy dostrzegają znaczenie personalizacji e-commerce.

Klienci rozumieją, że gdy witryna e-commerce dostarcza im spersonalizowane treści, czerpią korzyści z lepszych rekomendacji produktów, unikalnych ofert i lepszej obsługi klienta.

Z drugiej strony marketerzy dowiedzieli się, że personalizacja e-commerce prowadzi do krótszych podróży klientów dla nowych klientów, a także do większej liczby powtarzających się zakupów i lojalnych klientów.

Warto wyjść poza statystyki i zadać sobie pytanie, dlaczego spersonalizowane doświadczenia sprawdzają się tak dobrze zarówno w przypadku kupujących online, jak i witryn e-commerce. Prawda jest taka, że ​​wpływ personalizacji e-commerce można sprowadzić do dwóch słów: relacja i znaczenie.

Zindywidualizowane, spersonalizowane treści mogą umożliwić markom zapewnienie tego, co było powszechne w sklepach stacjonarnych: sprzedawcy, który rozumie, czego potrzebuje i czego chce każdy klient. Sklepikarz z małego miasteczka zawsze mógł zaoferować klientom spersonalizowane rekomendacje, ponieważ znali swoich klientów — w oparciu o wieloletnią relację wiedzieli, co im się podoba .

Co więcej, te spersonalizowane rekomendacje były istotne dla każdego klienta, który wszedł do sklepu. Gdyby nasz sklepikarz rozmawiał z rolnikiem, mogliby polecić nowy nawóz wczesną wiosną, ale zaoferowaliby inny rodzaj produktu innemu klientowi.

Nigdy nie chcesz denerwować odwiedzających Twoją witrynę nieistotnymi wiadomościami o produktach, którymi nie są zainteresowani. Zamiast tego musisz podać odpowiednie informacje, które klient może wykorzystać, aby zakupy były szybsze, łatwiejsze i przyjemniejsze. To nie jest marketingowe bzdury, to po prostu dobra, staromodna usługa.

2. Niejawne zbieranie danych

Niejawne zbieranie danych ma miejsce, gdy zachowanie użytkownika podczas przeglądania jest śledzone i wykorzystywane do dostarczania bardziej spersonalizowanych doświadczeń klientów.

Gdy dane są gromadzone na podstawie działań, które mają miejsce w Twojej witrynie, informacje te są nazywane „danymi własnymi”. W przeciwieństwie do tego są one określane jako „dane stron trzecich”, gdy są gromadzone przez inne firmy w różnych witrynach internetowych.

Możesz modyfikować treści, które pokazujesz każdemu ze swoich klientów na podstawie niejawnie zebranych danych. Możesz na przykład użyć personalizacji e-commerce, aby polecać produkty, których strony produktów przeglądali klienci podczas poprzednich wizyt.

Oto kilka typowych sposobów zbierania ukrytych danych klientów:

• Śledzenie stron produktów i stron kategorii, które przeglądają klienci
• Analizowanie, jak długo klienci przeglądają strony produktów i kategorii
• Prowadzenie ewidencji poprzednich zakupów klientów
• Analizowanie języka i doboru słów klientów zarówno w wynikach wyszukiwania organicznego, jak i w wyszukiwarce on-site
• Analizowanie zachowań i zaangażowania klientów w sieciach społecznościowych
• Obserwowanie geolokalizacji klientów na podstawie adresów IP
• Obserwowanie, czy klienci odwiedzają witrynę na komputerach stacjonarnych czy urządzeniach mobilnych

Wszystkie te informacje mogą pomóc w osiągnięciu lepszej personalizacji e-commerce.

Aby jednak wykorzystać te spostrzeżenia, będziesz potrzebować oprogramowania do personalizacji e-commerce, które jest w stanie analizować zachowanie bazy klientów i spersonalizować doświadczenia każdego klienta.

Zaawansowane ustawienia kierowania OptiMonk umożliwiają wykorzystanie ukrytych danych do wyświetlania spersonalizowanych kampanii dla bardzo określonych segmentów klientów.

Na przykład możesz wyświetlać jedną wyskakującą kampanię odwiedzającym po raz pierwszy, a drugą powracającym, ale możesz także jeszcze bardziej dostosować swoje kampanie, korzystając z różnych czynników, takich jak źródło ruchu, lokalizacja geograficzna i historia przeglądania.

Oto przykład wyskakującego okienka, które używa treści dynamicznych do określenia regionu, którego dotyczy oferta bezpłatnej dostawy. Wymieniony kraj zależy od lokalizacji geograficznej klienta, który ogląda kampanię.

Możesz ułożyć dowolną liczbę tych reguł, tworząc coraz bardziej szczegółowe, ukierunkowane kampanie. Możesz także tworzyć niestandardowe reguły na podstawie dowolnych typów danych, które udało Ci się zebrać.

Chociaż konfiguracja nakazowej personalizacji e-commerce wymaga trochę pracy, działa całkiem dobrze, ponieważ osoby tworzące reguły doskonale (ludzie) rozumieją podróż klienta, przez którą przechodzą odwiedzający witrynę.

W przeciwieństwie do tego, następny rodzaj personalizacji, któremu się przyjrzymy, wymaga mniej ludzkiego wkładu i oferuje większą automatyzację.

2. Adaptacyjna personalizacja e-commerce

W przeciwieństwie do personalizacji nakazowej, adaptacyjna personalizacja e-commerce jest procesem zautomatyzowanym, który stale stosuje ewoluujący, samozarządzający się zestaw reguł. Innymi słowy, stale modyfikuje własne reguły, a najlepsza (lub najodpowiedniejsza) reguła zostanie automatycznie użyta dla każdego odwiedzającego.

Niektóre platformy personalizacji e-commerce wykorzystują uczenie maszynowe, aby stale poprawiać swoją wydajność.

Aby korzystać z tego typu personalizacji, potrzebujesz dostępu do poważnego oprogramowania do personalizacji e-commerce. Dzieje się tak, ponieważ personalizacja adaptacyjna z definicji modyfikuje wrażenia klienta bez udziału człowieka.

Na końcu tego artykułu znajduje się lista najlepszych programów do personalizacji e-commerce, ale na razie przyjrzyjmy się tylko jednej funkcji Limespot Personaler, która wykorzystuje personalizację adaptacyjną.

Funkcja „Inteligentne rekomendacje produktów” Limespot Personalizacja tworzy i testuje różne kombinacje produktów w celu zaprezentowania klientom.

W oparciu o Twoje cele (np. czy jesteś bardziej zainteresowany zwiększeniem konwersji lub sprzedażą krzyżową w celu zwiększenia średniej wartości zamówienia), oprogramowanie do personalizacji e-commerce utworzy i przetestuje nowe wersje swoich rekomendacji, szybko ucząc się, które kombinacje produktów działają najlepiej dla każdego typu gościa.

2. Personalizacja na podstawie kategorii oglądanej przez klientów

Możesz również zapewnić spersonalizowane wrażenia klientów, dostosowując zawartość na podstawie kategorii produktów, które przeglądali użytkownicy.

Jak widzieliśmy w przypadku funkcjonalności Limespot Personalizacja, dane te mogą być wykorzystywane do dostarczania indywidualnie dopasowanych rekomendacji. Oto, jak mogłoby to wyglądać w wyskakującym okienku z zamiarem wyjścia:

Zwróć uwagę, że pojedynczy komunikat „Kończy nam się oglądanych wcześniej przedmiotów”, który zwiększa poczucie niedoboru produktów, może działać w przypadku wielu różnych kombinacji produktów.

Oto odlotowy szablon wyskakującego okienka, którego możesz użyć do stworzenia podobnej kampanii:

Choć może się to wydawać niewielką różnicą, współczynnik konwersji e-commerce był o 46% wyższy w przypadku spersonalizowanej kampanii niż w przypadku kampanii bez personalizacji!

4. Personalizacja dla cross-sellingu/upsellingu

Ten przykład personalizacji e-commerce może pomóc zwiększyć średnią wartość koszyka, polecając produkty, które w naturalny sposób łączą się ze sobą.

Możesz użyć platform do personalizacji e-commerce, takich jak Limespot Personaler, do automatycznego tworzenia pakietów produktów lub możesz samodzielnie utworzyć reguły polecania produktów. Najlepsza dla Ciebie opcja zależy od wielkości Twojego asortymentu i złożoności konfigurowania reguł nakazu dla różnych rekomendacji.

Jeśli chcesz samodzielnie skonfigurować rekomendacje dotyczące sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej, intuicyjny system reguł kierowania i reguł koszyka (które tworzą segmenty na podstawie pozycji, które dana osoba ma w koszyku) pozwala to zrobić. Zapoznaj się z tym artykułem instruktażowym, aby utworzyć własne reguły rekomendacji.

5. Personalizacja na podstawie kraju

Jedną z najpopularniejszych taktyk personalizacji e-commerce jest pokazywanie informacji o dostawie dla poszczególnych krajów na podstawie lokalizacji użytkowników.

Zarówno nowi, jak i powracający klienci docenią posiadanie jasnych i dokładnych informacji o wysyłce. Nikt nie lubi nieprzyjemnej niespodzianki, jaką jest odkrycie wysokich kosztów wysyłki przy kasie, więc podanie tych informacji z góry stanowi długą drogę do stworzenia wspaniałego doświadczenia użytkownika.

Oto jak Billabong zbiera dane o lokalizacjach swoich nowych klientów:

A oto przykład personalizacji e-commerce ze sklepu internetowego z siedzibą na Węgrzech, który używa dynamicznych treści do zmiany kraju wymienionego po kopii „Dostarczamy tutaj”.

6. Personalizacja na podstawie wartości koszyka

Jeśli masz próg bezpłatnej wysyłki, możesz użyć wiadomości na miejscu, aby dokładnie poinformować klientów, o ile więcej muszą dodać do koszyka, aby się zakwalifikować.

Prezentowanie tych informacji na lepkim pasku stanowi ciągłe przypominanie klientom, że mogą zaoszczędzić na wysyłce, dodając kilka dodatkowych produktów do koszyka. Ponieważ ludzie nie kochają nic bardziej niż bezpłatnej wysyłki, jest to świetny sposób na zwiększenie średniej wartości koszyka w witrynie i zadowolenie klientów.

Oto przykład personalizacji e-commerce pokazujący, jak może wyglądać dynamiczny pasek bezpłatnej wysyłki od BLK & Bold:

Gdy użytkownicy będą mieli wystarczająco dużo w koszyku, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, przyklejony pasek zaktualizuje się i wyświetli następujący komunikat:

I wreszcie, oto szablon OptiMonk, którego możesz użyć do skonfigurowania go we własnej witrynie:

Możesz korzystać z pełnego zakresu funkcji kierowania w każdym z ponad 400 szablonów wyskakujących OptiMonk.

Zaawansowany edytor „przeciągnij i upuść” pozwala dostosować każdą kampanię do wyglądu i stylu Twojego sklepu bez konieczności pisania nawet jednej linijki kodu.

Wreszcie, OptiMonk oferuje szeroką gamę integracji, które pomagają sklepom e-commerce budować ujednoliconą strategię marketingową przy użyciu kilku narzędzi jednocześnie. Na poniższej liście zauważysz nasze następne oprogramowanie do personalizacji e-commerce.

2. Klawijo

Ceny: Bezpłatnie dla maksymalnie 250 kontaktów, później od 20 USD/miesiąc

Klaviyo to platforma do marketingu SMS i e-mail, która umożliwia wysyłanie spersonalizowanych tekstów i e-maili do listy kontaktów.

Spersonalizowane e-maile to świetny sposób na pielęgnowanie relacji ze stałymi klientami i maksymalizację ich wartości życiowej.

Jak większość programów do e-mail marketingu, możesz spersonalizować swoje e-maile za pomocą imienia i nazwiska klienta. Ale masz kilka innych opcji z Klaviyo, ponieważ oprogramowanie buduje „profil” każdego subskrybenta, wypełniony informacjami, których możesz użyć do spersonalizowania swoich e-maili.

Oznacza to, że możesz również wysyłać e-maile ze spersonalizowanymi rekomendacjami produktów, unikalnymi kodami kuponów i innymi niestandardowymi zmiennymi, które wymyślisz.

Jak wspomnieliśmy, Klaviyo integruje się z OptiMonk, co oznacza, że ​​możesz zbierać adresy e-mail i numery telefonów za pomocą spersonalizowanych wyskakujących okienek z OptiMonk, a następnie wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail i SMS-y za pomocą Klaviyo.

Zapoznaj się z tym artykułem, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak zbierać dane za pomocą wyskakujących okienek OptiMonk, aby spersonalizować przepływy wiadomości e-mail i SMS Klaviyo.

3. Google Analytics i Optymalizacja

Cennik: Google Analytics – bezpłatnie; Optymalizator Google – Niestandardowy

Bez względu na to, na jakiej platformie e-commerce korzystasz, usługa Google Analytics jest niezbędna do zbierania i analizowania danych od użytkowników. Obejmuje to wszystko, od obecności w wyszukiwarce po przedział wiekowy odwiedzających witrynę, a także typ urządzenia, system operacyjny i przeglądarkę internetową.

Możesz przenieść swoją personalizację na wyższy poziom, korzystając z Optymalizatora Google, który pozwala śledzić sesje internetowe poszczególnych odwiedzających. Obejmuje to odtwarzanie odwiedzin witryny przez użytkowników, dzięki czemu można zobaczyć każdy ruch myszy i każde kliknięcie.

Co najważniejsze, Google Optimize działa jako zaawansowana platforma do testów A/B z możliwością testowania różnych sposobów personalizacji witryny i wiadomości.

4. Apptus

Ceny: niestandardowe

Apptus to firma zajmująca się rozwiązaniami e-commerce, która zapewnia kilka sposobów personalizacji obsługi klienta.

Jednym z najbardziej wpływowych sposobów korzystania z Apptus jest spersonalizowana funkcja wyszukiwania.

Dzięki automatycznemu wypełnianiu wyszukiwań użytkowników i sugerowaniu odpowiednich produktów Apptus może radykalnie skrócić podróż klienta, szybko kierując użytkowników do produktów, którymi są zainteresowani.

5. Personalizacja LimeSpot

Ceny: 10 USD/miesiąc do 400 USD/miesiąc

Właściciele sklepów nie muszą już zgadywać, które produkty polecić. Zamiast tego możesz wykorzystać dane do tworzenia rekomendacji dostosowanych do preferencji każdego klienta.

Wtyczka LimeSpot Shopify całkowicie automatyzuje proces zbierania spersonalizowanych danych i przedstawiania rekomendacji odwiedzającym. Te dostosowane rekomendacje możesz wyświetlić na swojej stronie głównej , stronie koszyka lub stronie kasy.

Zobaczysz wzrost średniej wartości zamówienia i sprzedaży, gdy pokażesz swoim klientom produkty, które są zgodne z ich pragnieniami i potrzebami.

Dodatkowa premia: Personalizator Limespot ułatwia tworzenie kampanii retargetingowych. Znajomość kategorii produktów, którymi interesują się potencjalni klienci, sprawia, że ​​Twoje wiadomości retargetingowe są znacznie skuteczniejsze.

6. Zalecenia dotyczące sprzedaży dodatkowej

Cennik: za darmo

Aplikacja Upsell Recommendations to świetne darmowe narzędzie, które wykorzystuje podobny silnik rekomendacji do Amazon. Skupiają się na wyszukiwaniach, przeglądaniu i historii zakupów Twoich klientów, aby polecać produkty odpowiadające ich potrzebom i gustom.

Rekomendacje sprzedaży dodatkowej to świetna opcja dla sklepów, które nie dysponują budżetem na LimeSpot Personalizacja.

Ich konfigurowalny pasek rekomendacji produktów jest świetnym dodatkiem do bezpłatnej aplikacji.