Raporty eCommerce, które przekształcają dane w złotą strategię

Świat eCommerce opiera się na danych.

Zrozumienie wydajności witryny lub aplikacji klienta zapewnia krytyczne spostrzeżenia, które pozwalają ulepszyć ich strategię – i wyniki.

W tym miejscu do gry wchodzą analizy dla agencji. Dysponując danymi w czasie rzeczywistym, możesz zachować elastyczność strategii swoich klientów. Przejrzyste wizualizacje pokazują, że dane i analizy umożliwiają efektywne raportowanie.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak identyfikować odpowiednie wskaźniki zaangażowania na potrzeby raportowania e-commerce i prezentować dane w najbardziej praktyczny sposób dla swoich klientów.

Metryki do raportowania handlu elektronicznego

Praktycznie wszystko w przestrzeni eCommerce można zmierzyć.

To nie jest tak przytłaczające, jak się wydaje. Dzięki odpowiedniej strukturze raportowania eCommerce możesz organizować i analizować dane w przejrzysty i metodyczny sposób.

Dla agencji kluczowa będzie pomoc klientom w identyfikowaniu możliwości zwiększenia sprzedaży i zasięgu. Zaczyna się od właściwych danych.

Skuteczne raporty eCommerce dostarczają klientom danych, których potrzebują, aby podejmować bardziej świadome, mądrzejsze i bardziej taktyczne decyzje dotyczące przyszłego kierunku ich witryny eCommerce .

Najlepsza część: nie ma zgadywania. Oto niektóre rodzaje danych, które należy śledzić i uwzględnić w raporcie:

Poza tymi wskaźnikami możesz tworzyć wizualizacje, aby pokazać klientom podróże konsumenckie i porównać ich wyniki z konkurencją.

Tutaj jest zastrzeżenie. Liczby nic nie znaczą bez umiejętnej analizy, która zamienia dane w złoto informacyjne. Skuteczny raport eCommerce zaczyna się od danych, ale nie pomija analizy.

Kluczem jest analiza eCommerce

Masz dane. Masz benchmarki. Ale co one oznaczają?

Dane to surowiec, który przechwytujesz z różnych narzędzi analitycznych eCommerce (takich jak Google Analytics) i ma on postać liczb i statystyk. Te nieuporządkowane fakty muszą zostać przetworzone w informacje za pomocą narzędzia do raportowania, aby były zrozumiałe i znaczące, w przeciwnym razie trudno będzie dostrzec wzorce w chmurze liczb. Tylko wtedy, w kontekście, można wyciągnąć wnioski, które strategie opracowują i kształtują przyszły kierunek Twojego klienta.

Wysokiej jakości raport eCommerce zapewnia klientom przydatne informacje na temat:

• Sposoby zdobycia większego udziału w rynku

• Ukierunkowane strategie cenowe

• Jak rozszerzyć swoją regionalną koncentrację

• Sposoby na zwiększenie sprzedaży

• Sposoby na zwiększenie wartości życia klienta (CLV)

Dzięki głębszemu zrozumieniu, w jaki sposób odwiedzający korzystają na przykład z witryn handlowych i e-commerce, klienci mogą tworzyć ukierunkowane działania marketingowe.

Raporty eCommerce mogą również pomóc w identyfikacji zmieniających się trendów konsumenckich za pomocą wskaźników danych behawioralnych, które mogą pomóc Ci pokazać, gdzie konsumenci szukają określonych produktów i jak Twój klient może odpowiednio zoptymalizować strategie cenowe i zwiększyć przychody z produktów.

Na przykład porównanie z szerszą branżą i analiza zachowań związanych z zakupami krzyżowymi są pomocne w określeniu sposobów odzyskania udziału w rynku i wpłynięcia na współczynnik konwersji klienta. Poniżej widać, że ponad jedna czwarta klientów, którzy robią zakupy na etsy.com , odwiedza również amazon.com . Kluczem tutaj jest posunięcie danych o krok dalej i przedstawienie rekomendacji wspierających lojalność klientów.

Konkluzja: Nie lekceważ wartości analizy i zaleceń wyciągniętych z danych. To właśnie sprawi, że Twój raport eCommerce będzie miał wysoką wartość dla klientów.

Przekształcanie wskaźników w cele

Twoje raporty eCommerce dla klientów będą wyglądać inaczej, w zależności od ich konkretnych celów. Umieszczenie celów klientów w centrum raportu zapewni, że będzie on skoncentrowany i użyteczny.

Przykładowe cele to:

• Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa: obecni klienci często obiecują większe zwroty niż nowi klienci, a Twoje dane mogą pomóc w opracowaniu strategii remarketingowej polegającej na sprzedaży dodatkowej i wiązanej. Poprawa wskaźnika utrzymania klientów o zaledwie 5% może zwiększyć zyski o ponad 25%, według Bain & Co.

• Opracowywanie nowego produktu: podczas projektowania lub przygotowywania nowego produktu do wprowadzenia na rynek klienci zwracają uwagę na dane, które pomogą im w planowaniu marketingu i rozwoju. Dostarczenie jasnych dowodów na preferencje konsumentów i zachowanie kupujących może mieć kluczowe znaczenie dla pomyślnego wprowadzenia produktu na rynek.

• Zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta: Na zatłoczonym rynku obsługa klienta jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Zidentyfikowanie części działalności eCommerce Twojego klienta, w których użytkownicy mają trudności ze znalezieniem tego, czego chcą, i zaoferowanie ulepszeń może zmniejszyć współczynniki tarć i współczynników odrzuceń, a ostatecznie zapewnić wyższy współczynnik konwersji.

• Maksymalizacja zwrotu z inwestycji w wydatki na reklamę: raporty Analytics mogą pomóc Twojemu klientowi zidentyfikować luki na ścieżce, w których wydatki na reklamę nie przynoszą oczekiwanych zwrotów. Dostrzeganie okazji w ten sposób może zwiększyć skuteczność kierowania i zwiększyć zwrot z inwestycji.

3 rodzaje raportów eCommerce

Potężny raport eCommerce będzie odzwierciedlał bezpośrednio szersze cele strategii marketingu cyfrowego Twojego klienta, upewniając się, że celujesz we właściwe wskaźniki, a punkty danych eCommerce są kluczem do sukcesu.

Przyjrzyjmy się bliżej niektórym bardziej szczegółowym typom raportów:

1. Raporty do optymalizacji wzrostu sprzedaży

W przypadku raportu koncentrującego się na poprawie sprzedaży klientów należy skoncentrować się na informacjach, które ujawniają nawyki zakupowe ich klientów. Oto kilka najważniejszych kwestii związanych z tego rodzaju raportem:

• Przyjrzyj się wskaźnikom, które ujawniają zachowania zakupowe: Twoim pierwszym punktem danych będzie prawdopodobnie sprzedaż w czasie, ale będziesz także chciał podzielić tę sprzedaż według dostawcy, produktu, technologii i lokalizacji punktu sprzedaży (POS), gdy Twój klient działa na wielu placówki sklepów internetowych. Ważne jest, aby przeanalizować tutaj odpowiednie wskaźniki handlu elektronicznego, więc sprawdź porę dnia i kiedy w tygodniu występują wyższe stawki zamówień, ponieważ może to pomóc w przyszłych promocjach lub kampaniach marketingowych.

  

• Dowiedz się, które kanały są najskuteczniejsze: Zidentyfikuj źródła ruchu, które zapewniają najwyższy łączny przychód dla Twojego klienta, a także te, które nie są skuteczne. Dołącz ogólny przegląd głównych źródeł ruchu, aby pomóc zoptymalizować przyszłe inwestycje w płatne kampanie reklamowe. Te wskaźniki pomogą również Twojemu klientowi określić poziom rozpoznawalności marki i skuteczność optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), chociaż może to wymagać osobnego, dogłębnego raportu SEO.

• Weź pod uwagę najbardziej wartościowe rynki: zebranie danych, w których geografia odbiorców generuje najwyższy wskaźnik sprzedaży, jest kluczowe dla większego klienta eCommerce, który rozważa rynki, na których może się rozwijać, lub odbiorców, do których należy kierować swoje kampanie marketingowe. Przyjrzyj się również najskuteczniejszym słowom kluczowym o dużym zamiarze na rynku Twojego klienta, aby zidentyfikować największe obszary potencjalnego generowania ruchu.

• Pomyśl o współczynnikach konwersji: niewiele raportów eCommerce jest naprawdę kompletnych bez współczynnika konwersji Twojego klienta, który daje jasny obraz punktów, w których potencjalni klienci wypadają ze ścieżki. Połącz to z analizą wskaźników porzucania koszyków, a będziesz w stanie zidentyfikować kluczowe obszary do usprawnienia procesu realizacji transakcji poprzez wiadomości, wrażenia użytkownika (UX), a nawet projekt.

2. Raportowanie nawyków klientów

Ten rodzaj raportu przedstawia przegląd branży Twojego klienta, a Ty powinieneś skupić się na trendach zachowań klientów, aby wykryć luki na rynku, które Twój klient może wykorzystać. Ten rodzaj raportu może być wymagany przed wprowadzeniem konkretnego produktu lub rynku, albo podczas przyjmowania zupełnie nowego klienta.

• Sesje według urządzeń: wszyscy mówią o urządzeniach mobilnych, a 54,8% globalnego ruchu w witrynach internetowych pochodziło z urządzeń mobilnych w pierwszym kwartale 2021 r. Oznacza to, że firmy e-commerce muszą zapewnić, aby ich systemy działały równie skutecznie, a ich komunikaty były tak przekonujące w wielu różnych urządzenia. Jeśli na przykład mają znacznie wyższy współczynnik odrzuceń lub niższy współczynnik konwersji na jednym typie urządzenia, jest to ewidentnie problem, którym należy się zająć. Dlatego analiza profilu odbiorców klienta poprzez przyjrzenie się sesjom według urządzenia jest kluczem do zidentyfikowania wszelkich niespójności między rodzajami ruchu, które mogą wskazywać na tarcia.

• Przyjrzyj się najczęstszym wyszukiwaniom klientów: Ulepszony raport eCommerce będzie zawierał wyszukiwania najczęściej wprowadzane w witrynie Twojego klienta. Może to pomóc w zidentyfikowaniu popularnych produktów lub promocji, ale także słabych punktów w UX, jeśli na przykład odkryjesz wysoki odsetek wyszukiwań „pomoc dotycząca konta” lub „opcje dostawy”. Tak czy inaczej, przedstawisz swojemu klientowi jasne informacje szczegółowo określające, czym należy się zająć i jak.

• Analiza konkurencji: Identyfikacja liderów w branży klienta, którzy budują swój udział w rynku, może pomóc klientowi zaplanować strategię przeciwdziałania tym zmianom, taką jak uruchomienie ukierunkowanej promocji, kampanii opartej na słowach kluczowych lub wzrost marketingu.

• Dowiedz się, skąd pochodzą klienci: spojrzenie na typowe wskaźniki PPC, takie jak współczynniki klikalności (CTR), koszt potencjalnego klienta (CPR) i koszt pozyskania (CPA), daje jasny obraz zachowań klientów i pomaga klientowi kierować reklamy kanały i partnerzy stowarzyszeni, którzy zapewniają największą wartość i zwrot z inwestycji.

3. Raportowanie marż zysku

Raporty te są wykorzystywane przez działy finansowe do planowania przyszłych zobowiązań budżetowych w zespołach sprzedaży i marketingu. Powinni skupić się na obliczeniu dokładnego oczekiwanego zwrotu z inwestycji dla różnych działań, aby Twój klient uniknął inwestowania w kosztowną reklamę, która przynosi jedynie niewielki wzrost sprzedaży. Podobnie raporty te mogą pomóc klientom zaplanować promocje i kampanie dla odpowiednich produktów, a nawet połączyć produkt o wysokim ROI z innym, który dobrze się sprzedaje, ale ma niewielką marżę.

• Szczegółowy podział marży zysku: ta miara może być szczególnie pomocna dla klientów z dużym portfolio produktów, które stało się nieco niewykonalne. Określając dokładną marżę, jaką osiągają na każdym produkcie, mogą opracować znacznie jaśniejszą strategię promocyjną, a być może nawet ponownie rozważyć swój model cenowy.

• Przedstawienie szerszego podsumowania finansowego: Tutaj możesz podzielić ogólną sprzedaż swojego klienta, zysk brutto, płatności i zobowiązania w określonym okresie. Istnieje milion różnych sposobów na rozbicie tych wskaźników eCommerce, więc wybierz przedział czasowy, kanał i poziom szczegółowości odpowiedni dla Twojego niestandardowego raportu. Zwykle możesz wybrać filtrowanie według średniej wartości zamówienia, ilości zamówienia, zwrotów i szeregu innych kategorii, aby utworzyć przydatny raport, który nie przytłacza klienta.

Dostarczanie informacji, których potrzebują Twoi klienci

Zajęta agencja po prostu nie ma czasu na ręczne zbieranie danych lub kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla każdego klienta. W miarę powiększania się portfolio i żądań klientów o bardziej szczegółowe wyniki, łatwe w użyciu systemy stają się jedynym praktycznym sposobem gromadzenia potrzebnych informacji.

Narzędzia podobneweb zapewniają natychmiastowy wgląd w branżę i otoczenie konkurencyjne Twoich klientów, dzięki czemu możesz skupić się na analizie i dostarczaniu klientom strategicznych informacji.

Nasze narzędzia analizy konkurencji integrują się na wszystkich kluczowych platformach i przedstawiają informacje w przejrzysty i funkcjonalny sposób z łatwymi do zrozumienia wizualizacjami. Dzięki aktualizowanym w czasie rzeczywistym danym z serwisu Likeweb Twoi klienci mogą zobaczyć pełny obraz sytuacji i podejmować świadome decyzje biznesowe.

W końcu dobra sprawozdawczość dla klientów jest kluczem do utrzymania i utrzymania silnych relacji przez dłuższy czas.

Dalsza lektura: Twórz raporty z analizy konkurencji, na których może polegać Twoje kierownictwo