5 sposobów na pisanie lepszych e-maili retargetingowych w eCommerce

Co sprawia, że ​​retargetowanie wiadomości e-mail jest skuteczne? Jak się okazuje, ich prawidłowe wymaga sprytnej strategii, ale nie obawiaj się — nasz dzisiejszy gość, Ray Ko z shopPOPdisplays, daje swoje wskazówki.

Jesteś dumny ze swojego sklepu internetowego; świetnie wygląda i cieszy się solidnym ruchem. Ale jeśli jesteś jak większość innych witryn e-commerce, nadal stoisz w obliczu jednej wspólnej trudnej bitwy — tylko około 2% odwiedzin kończy się zakupem.

To nie jest zła rzecz.

W większości przypadków nowi i powracający klienci potrzebują po prostu trochę więcej czasu, zanim dokonają zakupu. A wielu może szukać informacji tylko bez zamiaru kupowania w danym dniu.

Ale ważne jest również, aby te wizyty nie prześlizgnęły się przez szczeliny. Wykorzystaj zebrane informacje, aby tworzyć kampanie retargetingowe bez odbijania się e-maili, które mogą pobudzić dynamikę sprzedaży.

Rynek eCommerce rozwija się bardzo dynamicznie, więc ma swoje zalety i wady, które możesz zobaczyć w najnowszych statystykach eCommerce drukowanych na żądanie.

Jak pisać e-maile retargetingowe

Sukces retargetingu e-maili polega na dostarczaniu właściwej wiadomości we właściwym czasie. Pamiętaj o tych wskazówkach, które pomogą Ci pisać świetne e-maile dla Twoich kampanii retargetingowych.

#1. Utrzymuj spójny ton w swoich e-mailach

W eCommerce, jeśli ktoś udostępni Ci swoje dane e-mail, prawdopodobnie będzie chciał dowiedzieć się więcej o Twoich produktach. Ale każdy jest wyjątkowy, a niektórzy odwiedzający mogą być zainteresowani innymi rzeczami.

Niezależnie od tego, czy szukają informacji o Twojej firmie, treści na blogu, aby pomóc w rozwiązaniu problemów, nowych wydaniach produktów czy czegoś innego, głos Twojej marki powinien być spójny we wszystkich tych punktach styku wiadomości.

Każda marka ma określony ton.

Pomyśl o tym w ten sposób — firma odzieżowa Patagonia może wysyłać do niektórych subskrybentów e-maile retargetingowe, które informują o nowych produktach lub wyprzedażach. Firma jest jednak również świadoma, że ​​jej klienci są ciekawi roli Patagonii w zarządzaniu środowiskiem i przyczyn, dla których to wspiera.

Dlatego w treści e-maili promocyjnych i informacyjnych powinien nieść głos marki, który odzwierciedla troskę o środowisko.

Z drugiej strony, jeśli jesteś sprzedawcą z dużymi rabatami, Twoi klienci mogą być bardziej otwarci na wiadomości e-mail, które koncentrują się na wygórowanych cenach i działają szybko, zanim zabraknie Ci określonego produktu. Jeśli właśnie dlatego istnieje Twoja firma, możesz użyć nieco bardziej agresywnego tonu sprzedażowego w swoich e-mailach retargetingowych.

Powiązane: Jak stworzyć własny gadżet fitness

#2. Czy znasz głos swojej marki?

Każda marka ma sposób mówienia i działania, który przyciąga określone typy nabywców. Jeśli jesteś firmą z dokumentem brandingowym, gdy pracujesz nad ponownym kierowaniem treści wiadomości e-mail, dobrym pomysłem jest wstrzymanie i upewnienie się, że komunikaty są zgodne z głosem Twojej marki.

Jeśli jesteś małym sklepem eCommerce lub sklepem detalicznym z obecnością online, głos marki jest również dla Ciebie ważny. Być może nie masz jeszcze w pełni rozwiniętego dokumentu brandingowego, ale poświęć trochę czasu, aby zadać sobie kilka prostych pytań na temat swojej firmy, aby pomóc Ci zachować spójny ton.

Zapisuj odpowiedzi i wracaj do nich od czasu do czasu.

• Jaka jest misja mojej firmy? Czy to się zmieniło – jak?
• Czego klienci oczekują od mojej firmy i moich produktów?
• Czy mój cel marki lub produkt zależy od?
• Dlaczego moi widzowie chcą stale ode mnie słyszeć? Co napędza nasze zaangażowanie?

Ton marki jest ważny dla Twojej długoterminowej kondycji biznesowej. Rozważ to podczas pisania wszystkich swoich e-maili, w tym wysiłków związanych z retargetowaniem.

#3. Użyj weryfikatora poczty e-mail i utwórz segmenty odbiorców

Podział klientów na segmenty pomaga dotrzeć do właściwej osoby z odpowiednim przekazem i tonem. Segmenty pozwalają na lepszą personalizację, ponieważ masz większy wgląd w to, czego naprawdę chce od Ciebie konkretna grupa osób.

Jak powiedzieliśmy, żaden klient nie jest taki sam i każdy ma specyficzne potrzeby.

Korzystaj więc z historii klienta w swojej witrynie, odpowiadaj na wcześniejsze wiadomości e-mail i informacje o oprogramowaniu CRM, aby tworzyć osoby i profile grupowe.

Twoje segmenty będą unikalne dla Twojej firmy, ale niektóre typowe sposoby, w jakie firmy dzielą swoich odbiorców retargetingu e-mail, obejmują:

• Porzucenia koszyków; ponad 70% klientów rezygnuje w połowie kasy
• Ci, którzy kupili raz
• Klienci, którzy nigdy nie kupowali
• Mężczyźni i kobiety w określonych grupach wiekowych
• Preferencje kategorii produktów (lojalni lub powracający klienci)
• Ci, którzy otworzyli e-maile i ci, którzy tego nie zrobili
• Ci, którzy działali na otwartych wiadomościach e-mail i ci, którzy tego nie zrobili

Jeśli zauważysz kontakty na swojej liście e-mailowej, z którymi nie jest powiązana duża aktywność, skorzystaj z usługi weryfikacji adresu e-mail, aby upewnić się, że adres, który posiadasz, jest prawidłowy.

Dodatkowa wskazówka: wypróbuj dane o aktywności ZeroBounce, aby zobaczyć, którzy subskrybenci byli aktywni na swoich kontach e-mail w ciągu ostatnich 30 do 365 dni.

Nie chcesz tracić czasu na badanie potencjalnych klientów, które nie są prawdziwe. Upewnij się, że weryfikator poczty e-mail korzysta również ze sztucznej inteligencji, aby poprawić wskaźniki i zmniejszyć liczbę odrzuceń.

#4. Twórz wiersze tematów i wyświetlaj podgląd tekstów, które przyciągają uwagę

Około 69% osób decyduje, czy wiadomość e-mail jest spamem, na podstawie tematu. To pierwsze wrażenie, a nie chcesz stracić odbiorców tematami, które ich nie interesują, a nawet odpowiadają ich potrzebom.

Niektóre wiersze tematyczne używają humoru lub wartości szokującej, ale te mogą być ryzykowne. Znajomość osobowości klienta lub segmentu odbiorców może pomóc w stworzeniu idealnej linii tematu.

Chociaż dostosujesz własne, oto kilka najpopularniejszych podejść.

Strach przed pominięciem (FOMO)

„Pilne”, „Wygasa o północy”, „Tylko dzisiaj” – widziałeś je we własnej skrzynce odbiorczej. Takie podejście wykorzystuje czas i niską podaż, aby stworzyć pilność i poczucie potrzeby.

Rozwiązywanie problemów

Twoi klienci korzystają z Twoich produktów, ponieważ rozwiązują problemy lub w jakiś sposób poprawiają ich życie. Zajmij się tymi problemami w temacie. Niezależnie od tego, czy Twoje mydło pozbywa się nieprzyjemnego zapachu, Twój futerał utrzymuje ludzi w porządku, czy coś innego, zachwalaj problemy, które rozwiązujesz w temacie.

Personalizacja

Narastającym trendem jest umieszczanie w temacie nazwy klienta. Chociaż istnieją opinie za i przeciw temu podejściu, niektóre badania sugerują, że może ono poprawić wskaźniki otwarć nawet o 50%.

Powiedz im, co dostaną

Bycie bezpośrednim ma również swoje zalety. Jeśli Twój e-mail zawiera ofertę, zaznacz ją w temacie. Darmowy e-book czeka, 30-minutowe warsztaty rzemieślnicze wymagają rejestracji — cokolwiek to jest, użyj tematu, aby to ogłosić. Po otwarciu otrzymają szczegóły dotyczące dołączenia, rejestracji itp.

Na koniec upewnij się, że wiersz tematu jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych i postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami dotyczącymi tekstu w preheaderach, upewniając się, że zawiera wezwanie do działania lub wezwanie do działania i nie powtarza się wiersza tematu.

#5. Kontynuacja we właściwym czasie

Upewnij się, że sprawdzasz w odpowiednim czasie. W eCommerce zawsze istnieje równowaga między spójnością a nachalnością. Jeśli wyślesz zbyt wiele e-maili, może to być irytujące dla zwierzaka. Niech Twoje dane pomogą Ci określić odpowiednie czasy między kolejnymi interakcjami.

To powiedziawszy, istnieje kilka ogólnych zaleceń dotyczących czasu, które należy trzymać w tylnej kieszeni. Porzucony koszyk wymaga szybkiej obserwacji, zwykle w ciągu kilku minut, godzin, najpóźniej dziennie. Jeśli klient nie odpowiada po wielu retargetach, zrezygnuj z wiadomości e-mail o porzuconym koszyku po 30 dniach.

Ważna jest też pora dnia

Najlepszą porą na wysyłanie e-maili są godziny pracy w ciągu dnia. Niektóre badania wskazują na 8 rano jako popularną porę dla tych, którzy rozpoczynają dzień od sprawdzania wiadomości e-mail.

Wtedy najlepszy dzień na wysłanie e-maili może się różnić. Niektóre badania wykazały, że wtorek jest świetnym rozwiązaniem dla kursów otwarć, ale w zależności od branży najlepszym dniem do wysłania może być poniedziałek lub środa.

Niektóre branże dobrze sobie radzą również w weekendy. Zainwestuj w zautomatyzowane usługi poczty e-mail, które mogą pomóc we wdrażaniu poczty e-mail i integracji opartej na danych, aby łączyć się z klientami w idealnym czasie.

Gdy dowiesz się więcej o swoich klientach i dostosujesz wiadomości, nie tylko weź pod uwagę skuteczność treści, ale także czas między e-mailami oraz między działaniami i e-mailami klientów.

Czy zaangażowanie nastąpiło w ciągu jednego dnia od wizyty klienta w Twojej witrynie? Tydzień? Ile czasu minęło od wysłania ostatniego e-maila?

Możesz znaleźć wzorce czasowe, które działają dla określonych segmentów.

Wniosek: dopasuj ton marki do swoich segmentów, aby odnieść sukces w wiadomościach e-mail

Przede wszystkim najlepsze wyniki osiągają wysokiej jakości treści, które służą Twoim określonym odbiorcom. Aby to zapewnić, ważne jest, aby zachować spójny ton podczas korzystania ze wszystkich dostępnych narzędzi, aby lepiej poznać potrzeby odbiorców.

Z biegiem czasu odkryjesz, że może istnieć wiele różnych potrzeb, które Twoja firma obsługuje. Możesz też dopracowywać wiadomości w e-mailach retargetingowych dla określonych segmentów, zachowując jednocześnie swój własny, unikalny głos marki.

To delikatna równowaga między byciem twoją marką a byciem tym, czego potrzebują twoi odbiorcy. Jednak warto podjąć wysiłek, jeśli chcesz odnieść sukces dzięki kampaniom retargetingowym i zapewnieniu klientom tego, czego naprawdę chcą.

Autor: Ray Ko od ponad 20 lat tworzy skuteczne strategie wizualnego merchandisingu i projektowania wnętrz dla detalistów. Obecnie jest starszym menedżerem ds. e-commerce w shopPOPdisplays, wiodącym projektantem i producentem magazynowych i niestandardowych produktów akrylowych.