Jak wybrać najlepszą automatyzację zwrotów e-commerce pod kątem świątecznej sprzedaży?

Klienci uwielbiają prosty proces zwrotu . Połącz się z Internetem, poproś o zwrot, wydrukuj etykietę i nadaj paczkę. To o wiele lepsze doświadczenie niż ręczny proces zwrotu, który wymaga od klienta odpowiedzi na pytania e-mailem, oczekiwania na odpowiedź i stania w kolejce, aby zająć się przesyłką zwrotną.

Automatyzacja zwrotów w handlu elektronicznym jest świetna nie tylko dla klientów, ale także dla firm.

W tym poście wyjaśniamy, dlaczego automatyczne zwroty e-commerce są ważniejsze niż kiedykolwiek i jak skonfigurować własną automatyzację zwrotów w najprostszy możliwy sposób ( bez kodowania ).

Dlaczego zwroty w okresie świątecznym będą wyższe niż kiedykolwiek w 2020 roku

W ankiecie Deloitte 2020 okazało się, że ponad połowa wszystkich kupujących w okresie świątecznym odczuwa niepokój podczas robienia świątecznych zakupów w fizycznym sklepie.

Nic więc dziwnego, że zakupy zbliżeniowe są coraz lepsze. Podczas gdy w 2019 r. tylko 62% ankietowanych konsumentów stwierdziło, że dostarczy przedmioty świąteczne, w 2020 r. liczba ta wzrosła do 73%. Ponadto preferencje dotyczące odbioru z krawężnika podwoiły się od 2019 do 2020 roku.

Sprzedawcy internetowi są obecnie najpopularniejszym miejscem wakacyjnym, ponieważ powolne i spokojne przeglądanie stron oraz wycieczki na zakupy są coraz rzadziej spotykane. W naszym Raporcie Szczytowego Sezonu 2020 odkryliśmy, że na wielu rynkach odnotowano 30% wzrost aktywności zakupowej w e-commerce w porównaniu z ubiegłym rokiem.

Przy wyższym wolumenie sprzedaży online wyższe zwroty są nieuniknione . Niektóre z nich to bezpośrednia korelacja (więcej sprzedaży, więcej zwrotów). Chociaż część wzrostu będzie spowodowana tym, że kupujący będą w tym roku bardziej skłonni do kupowania ubrań przez Internet.

Dlaczego automatyzacja zarządzania zwrotami jest niezbędna

W okresie świątecznym, który z pewnością będzie obfitował w wyższe liczby i potencjalnie proporcje zwrotów, ważne jest, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, jednocześnie oszczędzając czas i kłopoty dla zespołu operacyjnego.

Oto najważniejsze powody, dla których warto zautomatyzować zarządzanie zwrotami:

Skraca cały proces zwrotu

Automatyzując zwroty , skracasz cały cykl zwrotów. Klient nie musi czekać dni na otrzymanie zgody na wysłanie zwrotu. Zamiast tego możesz zautomatyzować swoje dopuszczalne kryteria.

Im szybciej produkty zwrotne trafią do Ciebie, tym szybciej możesz je ponownie sprzedać .

Zmniejsza pracę ręczną przy inicjowaniu zwrotu

Zautomatyzowane procesy zwrotów również drastycznie ograniczają pracę ręczną. Wiele małych firm zajmujących się handlem elektronicznym będzie komunikować się ze swoimi klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej o możliwościach zwrotu.

Chociaż może to działać w przypadku sklepów, które sprzedają kilkaset sztuk miesięcznie, nie da się nadążyć za pracą przy większych ilościach.

Nadąża za oczekiwaniami klientów

Kiedy klienci robią zakupy w witrynach sklepów internetowych masowych sprzedawców, oczekują podobnych doświadczeń również w innych sklepach e-commerce.

Klienci chcą łatwych zwrotów, co oznacza, że ​​w przesyłce znajduje się etykieta lub mają możliwość natychmiastowego wydrukowania jej online, jeśli produkt kwalifikuje się do zwrotu.

Lepsza obsługa danych dotyczących zwrotów

Gdy procesy zwrotów są wykonywane ręcznie, istnieje większy margines błędu. Jednak dzięki automatycznym zwrotom dane są automatycznie przenoszone z jednego systemu do drugiego z mniejszą liczbą błędów wprowadzania danych.

Błędy mogą obejmować uzupełnianie zapasów, ale nie dodawanie ich do systemu zapasów lub coś, co później uznano za nie do sprzedania, które może zostać uwzględnione w spisie zapasów.

Ponadto można również automatycznie uzgadniać stany magazynowe, aby mieć pewność, że obliczenia są prawidłowe. Jest to kolejny sposób na pełne wykorzystanie danych zwrotów.

Oferuje automatyczne aktualizacje dla klientów

Korzystając z w pełni funkcjonalnego rozwiązania do automatycznych zwrotów, takiego jak Easy Return ShippyPro, zyskujesz również dodatkową korzyść polegającą na natychmiastowym informowaniu klientów o statusie ich zwrotu.

Wysyłanie przesyłki zwrotnej jest denerwujące i mamy nadzieję, że zostanie ona odebrana na czas. Automatyzując komunikację o wysyłce za pośrednictwem poczty e-mail i SMS-a, możesz zapewnić klientom lepszą obsługę zwrotów, jednocześnie odpowiadając na pytania dotyczące pomocy technicznej.

Jak zautomatyzować zarządzanie zwrotami dzięki łatwemu zwrotowi ShippyPro

Na szczęście nie musisz zatrudniać zespołu programistów, aby stworzyć od podstaw system automatycznych zwrotów. Dzięki łatwemu zwrotowi ShippyPro możesz stworzyć atrakcyjny i łatwy w użyciu portal zwrotów . Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać kryteria zwrotu i osadzić kod HTML na swojej stronie.

Następnie będziesz miał portal, w którym klienci mogą inicjować zwroty i mogą kontynuować, jeśli produkt będzie zgodny z Twoimi zasadami.

Ponieważ ShippyPro integruje się z najlepszymi przewoźnikami i systemami magazynowymi, możesz zarządzać zwrotami od początku do końca za pomocą jednego prostego narzędzia.

Przyjrzyjmy się niektórym zaletom z perspektywy sprzedawcy, a także z perspektywy konsumenta.

Korzyści z łatwego zwrotu dla sprzedawców internetowych:

• Umożliwia i odrzuca zwroty na podstawie okna zwrotu i innych zasad (takich jak koszt towaru i lokalizacja klienta)
• Kodowanie nie jest wymagane, ponieważ oprogramowanie generuje kod HTML, który można wkleić na stronie sprzedawcy, aby zaoferować funkcjonalność i wygląd widżetu zwrotu
• Generuje etykiety przesyłki zwrotnej w porozumieniu z preferowanym przewoźnikiem
• Oferuje analizę zwrotów, aby zrozumieć, które produkty uzyskują najwyższe zwroty
• Łączy się z naszymi funkcjami komunikacji z klientami, dzięki czemu możesz aktywnie udostępniać informacje o otrzymaniu przesyłek zwrotnych
• Zbiera informacje zwrotne na temat powodu zwrotu

Korzyści łatwego zwrotu dla kupujących online:

• Rozpocznij proces zwrotu online bez konieczności wysyłania e-maila lub czatu z przedstawicielem obsługi klienta
• Potrafi stworzyć etykietę drukowaną w mniej niż minutę
• Otrzymuje proaktywną komunikację przez e-mail i SMS o przesyłce zwrotnej

Łatwy zwrot to także ważny sposób na ochronę zysków. Możesz go używać do oferowania klientom kredytów sklepowych i kuponów upsellingowych podczas procesu zwrotu. Oznacza to mniejsze straty w przychodach.

Aby klienci byli zadowoleni, potrzebujesz wysokiej jakości procesu zwrotów. W końcu 96% konsumentów twierdzi, że po pozytywnych zwrotach ponownie zrobiłoby zakupy u sprzedawcy detalicznego.

Zarejestruj się teraz w ShippyPro i otrzymaj do 500 darmowych zamówień, aby przetestować Łatwy zwrot i inne zaawansowane funkcje przez 30 dni.