5 najlepszych praktyk w zakresie zwrotów e-commerce

Czy jesteś gotowy, aby poznać 5 najlepszych praktyk dotyczących zwrotów e-commerce, które pomogą Ci zarządzać procesem zwrotu, przekształcając problem w szansę ?

Każdy sprzedawca musi radzić sobie z rosnącą liczbą zwrotów. Według tych danych 30% wszystkich produktów zamówionych online jest zwracanych, w porównaniu do 8,89% w sklepach stacjonarnych.

Dlaczego tak różne wartości między dwoma kanałami? Cóż, ci, którzy kupują w sklepach miejskich, mogą dotknąć przedmiotu własnymi rękami, upewniając się, że to jest to, czego szukają.

Ale to nie jedyny powód: inne dane pokazują, że głównymi powodami, dla których klienci zwracają produkty zakupione online, jest dostawa uszkodzonego przedmiotu (30% przypadków) lub niezgodnego z opisem (27%). W takim razie nie powinniśmy lekceważyć problemów z wysyłką (20%).

Jeszcze kilka liczb: 92% konsumentów kupi ponownie w handlu elektronicznym, który umożliwia łatwe zwroty , a 79% wolałoby odesłać produkt za darmo .

To powiedziawszy, nadszedł czas, aby odkryć 5 najlepszych praktyk dotyczących zwrotów e-commerce, które każdy sprzedawca powinien zastosować, aby zapewnić super wydajny proces zwrotu .

1. Pomóż klientom łatwo drukować etykiety zwrotne

Właśnie rozmawialiśmy o łatwych zwrotach. Pierwszym krokiem, od którego należy zacząć, jest z pewnością umożliwienie kupującemu dokonania zwrotu bez marnowania czasu i niepotrzebnych komplikacji.

Postaw się w sytuacji niezadowolonego klienta, który otrzymał przedmiot uszkodzony lub niespełniający oczekiwań.

Czy chciałbyś spędzić popołudnie zastanawiając się, jak dokonać zwrotu lub jakie dokumenty wydrukować, a może wolisz otrzymać opłaconą z góry etykietę zwrotną od sprzedawcy, którą należy umieścić na paczce?

ShippyPro upraszcza drukowanie etykiet zwrotnych i znacznie ułatwia cały proces.

Dzięki funkcji ShippyPro Easy Return możesz zatwierdzić zwrot z portalu zintegrowanego z Twoim e-commerce, a następnie wysłać klientowi etykietę zwrotną wybranego Przewoźnika.

Jedną z kwestii, która ma ścisły wpływ zarówno na Ciebie, jak i na Twoich klientów, są zasady zwrotów . Zobaczmy, jak go wspólnie rozwiązać!

2. Uprość zasady zwrotów

Czy chcesz zezwolić kupującym na zwrot każdego rodzaju przedmiotu bez wyjątku? A może chcesz nałożyć ograniczenia?

Sprawny proces zwrotu e-commerce powinien być jasny przede wszystkim dla Ciebie, ale także dla Twoich klientów.

Powinieneś zaplanować, które przedmioty można zwrócić iw ciągu ilu dni od zakupu. Na przykład musisz zdecydować, czy ograniczyć zwroty do produktów nieprzecenionych, czy może wybrać niektóre kraje, z których zwroty nie są możliwe.

ShippyPro pomaga również w tym zakresie i umożliwia zdefiniowanie jasnej i dostosowywalnej polityki zwrotów , którą możesz przekazać klientowi przed zwrotem.

Co sądzisz o tych poradach? Czy pomogłyby Ci optymalnie zarządzać relacją z klientem ?

Więcej informacji i przykłady zasad zwrotów znajdziesz w tym przewodniku.

Ale to nie wszystko. W rzeczywistości napisaliśmy, że większość ludzi chciałaby zwrócić przedmiot bez konieczności płacenia.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co to oznacza dla Twojego e-commerce!

3. Darmowe lub niedrogie zwroty jako strategia biznesowa

Wielu kupujących uważnie czyta zasady zwrotów i próbuje dowiedzieć się, czy mogą zwrócić za darmo , jeszcze przed zakupem produktu.

Oferowanie bezpłatnych zwrotów to sposób na zaspokojenie stale zmieniających się potrzeb i nawyków klientów.

Co więcej, jest to sposób na dostosowanie się do polityki wielkich gigantów e-commerce, takich jak Amazon .

Jednak w niektórych przypadkach bezpłatne zwroty stanowią ryzyko. Nie tylko za koszty Twojej firmy, ale także za ewentualne wykroczenia niektórych klientów, którzy mogli kupić przedmiot tylko po to, aby go otrzymać, wypróbować i natychmiast zwrócić.

Krótko mówiąc, musisz dogłębnie przestudiować wszystkie zalety i wady darmowych (lub prawie darmowych) zwrotów w ramach swojej strategii biznesowej.

Pewne jest to, że zwroty z problemu można zamienić w nową sprzedaż .

Dowiedzmy się jak!

4. Zamień zwroty w nową sprzedaż

Nie zawsze warto zwracać zakupiony produkt, aby lepiej zarządzać relacją z niezadowolonym klientem. Niekoniecznie jest to również to, czego chce kupujący.

Rozwiązaniem pozwalającym całkowicie przekształcić problem, taki jak zwroty, w możliwość utrzymania klienta, jest zaoferowanie nie zwrotu pieniędzy, ale kuponu lub kredytu sklepowego do wykorzystania w handlu elektronicznym.

Jeśli ta najlepsza praktyka w zakresie zwrotów e-commerce idzie w parze z łatwym do zrozumienia procesem i jasnymi zasadami, klient może zdecydować się na „obejrzenie” produktów w Twoim katalogu i zakup ponownie.

5. Analizuj i wyciągaj wnioski ze zwrotów

Dotarliśmy do ostatniej z naszych najlepszych praktyk dotyczących zwrotów e-commerce, czyli analizy tego, co stało się po dostawie i dlaczego niektórzy klienci zdecydowali się zmienić swoją decyzję, aby podjąć odpowiednie działania.

Funkcja łatwego zwrotu ShippyPro daje możliwość jasnego wyobrażenia o najczęściej zwracanych produktach, dlaczego kupujący je zwracali, a także pozwala filtrować zwroty według przewoźnika lub kraju.

W ten sposób będziesz w stanie zidentyfikować problemy leżące u podstaw procesów sprzedażowych i posprzedażowych. Pomyśl na przykład o tych klientach, którzy narzekają na kłamliwe opisy produktów : dlaczego nie ingerować w karty produktów, dodając dane, wymiary lub poprawiając jakość zdjęć?

Lub, jeśli zdasz sobie sprawę, że wiele zwrotów jest spowodowanych uszkodzonymi artykułami , spróbuj dowiedzieć się, czy jeden lub więcej Przewoźników nie jest już skutecznych.

Jak korzystać z ShippyPro, aby uprościć zwroty

Opisaliśmy, w jaki sposób ShippyPro zapewnia Easy Return , bardzo przydatne narzędzie upraszczające proces zwrotu e-commerce .

Oto krótkie podsumowanie wszystkiego, co możesz zrobić dzięki Easy Return:

• Zautomatyzuj zarządzanie zwrotami dzięki dostosowanemu portalowi, który można zintegrować ze swoim sklepem internetowym.
• Wprowadź swoje zasady zwrotów i przekaż je klientom.
• Przyjmuj i ułatwiaj (na przykład wysyłając etykietę zwrotną) wszystkie prośby o zwrot , nawet jeśli ich przybywa i ryzykujesz stratę cennego czasu.
• Uzyskaj szczegółowe statystyki zwrotów z Twojego e-commerce.

Rozpocznij teraz swój bezpłatny okres próbny , a następnie zdecyduj, czy uaktualnić!