5 najlepszych praktyk dotyczących zwrotów w e-commerce

Czy jesteś gotowy, aby odkryć 5 najlepszych praktyk dotyczących zwrotów e-commerce, które pomogą Ci zarządzać procesem zwrotu, przekształcając problem w szansę ?

Każdy kupiec ma do czynienia z rosnącą liczbą zwrotów. Według tych danych zwracanych jest 30% wszystkich produktów zamówionych przez Internet, w porównaniu do 8,89% sklepów stacjonarnych.

Skąd tak różna wartość między dwoma kanałami? Cóż, ci, którzy kupują w sklepach miejskich, mogą dotknąć przedmiotu własnymi rękami, upewniając się, że jest to, czego szukają.

Ale to nie jedyny powód: z innych danych wynika, że ​​głównym powodem zwrotu produktów zakupionych przez Internet jest dostarczenie przedmiotu uszkodzonego (30% przypadków) lub innego niż opis (27%). Wtedy nie powinniśmy lekceważyć problemów z wysyłką (20%).

Jeszcze kilka liczb: 92% konsumentów ponownie dokona zakupu w e-commerce, który umożliwia łatwe zwroty , a 79% wolałoby odesłać produkt za darmo .

To powiedziawszy, nadszedł czas, aby odkryć 5 sprawdzonych metod dotyczących zwrotów e-commerce, które każdy sprzedawca powinien zastosować, aby uzyskać superwydajny proces zwrotu .

1. Pomóż klientom w łatwym drukowaniu etykiet zwrotnych

Właśnie rozmawialiśmy o łatwych zwrotach. Pierwszym krokiem, od którego należy zacząć, jest z pewnością umożliwienie kupującemu zwrotu bez marnowania czasu i niepotrzebnych komplikacji.

Postaw się w sytuacji niezadowolonego klienta, który otrzymał uszkodzony lub niezgodny z oczekiwaniami przedmiot.

Czy chciałbyś spędzić popołudnie na zastanawianiu się, jak dokonać zwrotu lub jakie dokumenty wydrukować, czy też wolisz otrzymać opłaconą z góry etykietę zwrotną od sprzedawcy do umieszczenia na paczce?

ShippyPro upraszcza drukowanie etykiet zwrotnych i znacznie ułatwia cały proces.

Dzięki funkcji ShippyPro Easy Return możesz zatwierdzić zwrot z portalu zintegrowanego z Twoim e-commerce, a następnie wysłać do klienta etykietę zwrotną wybranego Przewoźnika.

Jedną z kwestii, która dotyczy zarówno Ciebie, jak i Twoich klientów, są zasady zwrotów . Zobaczmy, jak wspólnie to rozwiązać!

2. Uprość swoją politykę zwrotów

Czy chcesz umożliwić kupującym zwrot dowolnego rodzaju przedmiotu bez rozróżnienia? A może chcesz narzucić ograniczenia?

Sprawny proces zwrotu w e-commerce powinien być przede wszystkim jasny dla Ciebie, ale także dla Twoich klientów.

Należy zaplanować, które przedmioty mogą zostać zwrócone iw ciągu ilu dni od zakupu. Na przykład musisz zdecydować, czy ograniczyć zwroty do produktów bez rabatu, czy może wybrać niektóre kraje, z których nie można dokonywać zwrotów.

ShippyPro pomaga również w tym zakresie i pozwala zdefiniować jasną i konfigurowalną politykę zwrotów , którą możesz przekazać klientowi przed zwrotem.

Co myślisz o tych wskazówkach? Czy pomogłyby w optymalnym zarządzaniu relacją z klientem ?

Więcej informacji i przykłady zasad zwrotów znajdziesz w tym przewodniku.

Ale to nie wszystko. W rzeczywistości pisaliśmy, że większość ludzi chciałaby zwrócić przedmiot bez konieczności płacenia.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co to oznacza dla Twojego e-commerce!

3. Bezpłatne lub niedrogie zwroty jako strategia biznesowa

Wielu kupujących dokładnie zapoznaje się z zasadami zwrotów i próbuje dowiedzieć się, czy mogą zwrócić za darmo , jeszcze przed zakupem produktu.

Oferowanie bezpłatnych zwrotów to sposób na zaspokojenie stale zmieniających się potrzeb i nawyków klientów.

Co więcej, jest to sposób na dostosowanie się do polityki wielkich gigantów e-commerce, takich jak Amazon .

Jednak w niektórych przypadkach darmowe zwroty stanowią ryzyko. Nie tylko za koszty Twojej firmy, ale także za ewentualne wykroczenia niektórych klientów, którzy mogli kupić przedmiot tylko po to, by go otrzymać, wypróbować i od razu zwrócić.

Krótko mówiąc, musisz dogłębnie przestudiować wszystkie zalety i wady bezpłatnych (lub prawie bezpłatnych) zwrotów w ramach swojej strategii biznesowej.

Pewne jest to, że można zamienić zwroty z problemu w nową sprzedaż .

Dowiedzmy się, jak!

4. Zamień zwroty w nową sprzedaż

Nie jest wskazane, aby zawsze zwracać pieniądze za zakupiony produkt, aby lepiej zarządzać relacją z niezadowolonym klientem. Nie jest to też koniecznie to, czego chce kupujący.

Rozwiązaniem, które całkowicie przekształci problem, taki jak zwroty, w możliwość zatrzymania klienta, jest zaoferowanie nie zwrotu pieniędzy, ale kuponu lub kredytu sklepowego do wykorzystania w swoim e-commerce.

Jeśli ta najlepsza praktyka dotycząca zwrotów e-commerce idzie w parze z łatwym do zrozumienia procesem i jasnymi zasadami, klient może zdecydować się na „zwiedzanie” produktów w Twoim katalogu i kupić ponownie.

5. Analizuj i ucz się na zwrotach

Dotarliśmy do ostatniej z naszych najlepszych praktyk dotyczących zwrotów e-commerce, która polega na przeanalizowaniu tego, co wydarzyło się po dostawie i dlaczego niektórzy klienci zdecydowali się odwrócić swoją decyzję, aby podjąć odpowiednie działania.

Funkcja łatwego zwrotu ShippyPro daje Ci możliwość jasnego zrozumienia najczęściej zwracanych produktów, dlaczego kupujący je zwrócili, a także umożliwia filtrowanie zwrotów według Przewoźnika lub Kraju.

W ten sposób będziesz w stanie zidentyfikować problemy leżące u podstaw procesów sprzedażowych i posprzedażowych. Pomyśl na przykład o tych klientach, którzy skarżą się na kłamliwe opisy przedmiotów : dlaczego nie interweniować w kartach produktów, dodając dane, pomiary lub poprawiając jakość zdjęć?

Lub, jeśli zdajesz sobie sprawę, że wiele zwrotów jest spowodowanych uszkodzonymi artykułami , spróbuj dowiedzieć się, czy jeden lub więcej Przewoźników nie jest już wydajnych.

Jak korzystać z ShippyPro, aby uprościć zwroty?

Opisaliśmy, w jaki sposób ShippyPro zapewnia łatwy zwrot , bardzo przydatne narzędzie do uproszczenia procesu zwrotu w e-commerce .

Oto krótkie podsumowanie wszystkiego, co możesz zrobić z Easy Return:

• Zautomatyzuj zarządzanie zwrotami dzięki dostosowanemu portalowi, który można zintegrować z Twoim sklepem internetowym.
• Wprowadź swoje zasady zwrotu i przekaż je klientom.
• Przyjmuj i ułatwiaj (na przykład wysyłając etykietę zwrotną) wszystkie prośby o zwrot , nawet jeśli liczba ta wzrasta i ryzykujesz zmarnowanie swojego cennego czasu.
• Uzyskaj szczegółowe statystyki swoich zwrotów w e-commerce.

Rozpocznij teraz bezpłatny okres próbny , a następnie zdecyduj, czy chcesz uaktualnić!