Handel elektroniczny powraca w Indiach na poziomie 25-40%: Co powinieneś wiedzieć o swoim biznesie DTC

3 ważne fakty dotyczące zwrotów eCommerce w Indiach

1. Brak efektywnego zarządzania zwrotami może zmniejszyć zyski o 25%

Mniejsze marki DTC nie zaczęły jeszcze zwracać uwagi na niewidoczne koszty, które są generowane z powodu wysokiej stopy zwrotu.

Większe marki mają luksus zapewniania swoim klientom długich okresów zwrotu, które wahają się od 30 do 60 dni. Jednak w przypadku mniejszych marek śledzenie i rozliczanie zwracanych towarów i związanych z nimi kosztów staje się trudne.

W rzeczywistości te niewidoczne koszty stale niszczą wyniki Twojej firmy i zmniejszają zyski nawet o 25%.

Koszty związane ze zwrotem produktu:

• Koszt logistyki – koszty te obejmują koszty wysyłki zwrotnej, magazynu, uzupełniania zapasów i opłat za ponowne przechowywanie
• Towary uszkodzone: Towary uszkodzone nie mogą być odsprzedawane, dlatego marka DTC musiałaby je zutylizować
• Wadliwe produkty: można naprawić, ale naprawy wymagają dodatkowych dodatkowych opłat
• Odsprzedaż produktu: Musisz uzupełnić zapasy, przepakować i odnowić, aby odsprzedać go jako produkt „tak dobry jak nowy”

2. Odzież to najwyższy zwracany produkt

Czy wiesz, że 19% konsumentów kupuje odzież w różnych rozmiarach, kształtach i krojach wyłącznie w celu wybrania najlepszego dopasowania i zwrócenia pozostałych? Nieuwzględnienie tego może poważnie wpłynąć na przepływy pieniężne firmy.

Ubrania są również przedmiotem wielu impulsywnych zakupów. Odwiedzający witrynę często przewijają się późno w nocy, aby skorzystać z terapii detalicznej, ale w końcu chcą ją zwrócić następnego dnia. Marki DTC, które sprzedają ubrania w Internecie, muszą liczyć się z wysoką stopą zwrotu, zwłaszcza w okresie świątecznym.

Po odzieży, buty i elektronika są wiodącymi produktami o wysokich stopach zwrotu.

3. Rosnąca branża logistyki zwrotnej

Wraz ze wzrostem świadomości konsumentów, klienci stają się bardziej wybredni i wybredni w tym, czego chcą. Badania sugerują, że 92% ludzi kupuje produkt tylko ze względu na łatwe i bezpłatne zasady zwrotu.

Zakres łatwych i szybkich zwrotów bezpośrednio z naszych drzwi zwiększył odsetek zwrotów w krajach takich jak Indie. Innym czynnikiem, który się do tego przyczynił, jest fakt, że Indie są jednym z niewielu krajów, które uwzględniają bezpłatne usługi wysyłki w swoich zasadach dostawy i zwrotów.

Niektóre małe marki DTC czasami nakładają ograniczenia z powodu ograniczeń budżetowych. Na przykład niektóre marki wymagają, aby klient zwrócił produkt w najbliższej placówce pocztowej lub pobierałyby dodatkowe opłaty za proces zwrotu/wymiany.

W Indiach branża logistyki zwrotnej odnotowała wzrost na poziomie CAGR na poziomie 10% (2020). Rozwój handlu elektronicznego w miastach Tier-2 i poza nimi oraz wynikający z tego wzrost wskaźników zwrotów przyczyniły się do wzrostu biznesu w zakresie logistyki zwrotów.

Przeczytaj pokrewne: 8 czynników związanych z wysyłką, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze partnera kurierskiego

3 sposoby na zmniejszenie zwrotów z handlu elektronicznego w Indiach

1. Jasne opisy produktów

Klient powinien uzyskać jak najwięcej informacji z samego opisu produktu. Bardziej niż tytuł, opis powinien informować klienta o ważnych rzeczach, takich jak:

• Rozmiar i wymiary produktu
• Przypadki użycia produktu
• Użyte materiały
• Dodatkowe wskazówki dotyczące pielęgnacji, jeśli istnieją
• Skąd pochodzi produkt
• Czy produkt jest bezpieczny i nietoksyczny?

Oto kompletny przewodnik dotyczący pisania opisów produktów do sprzedaży online, aby klienci czuli, że kupili dokładnie taki produkt, jaki chcieli.

2. Wysokiej jakości i nieedytowane zdjęcia produktów

Indyjscy klienci online mają wysokie standardy, jeśli chodzi o zamówiony produkt. Produkty niskiej jakości lub produkty, które wyglądają inaczej niż obiecane, mają wyjątkowo wysokie stopy zwrotu.

Ponieważ Twoi klienci nie mogą zobaczyć produktu na własne oczy, muszą polegać wyłącznie na dostarczonych przez Ciebie obrazach/filmach.

Oto kilka nakazów i zakazów:

Prześlij obrazy wysokiej jakości
Obrazy powinny być dobrze oświetlone
Obraz można wykonać pod kilkoma kątami
Zachęć klientów do przesyłania filmów/zdjęć z recenzjami
Wybierz jeden z tych opłacalnych chwytów fotograficznych eCommerce

Niskiej jakości rozmazane obrazy to duży nie-nie
Obrazy stockowe ze stron internetowych (zwłaszcza jeśli nadal mają na nich znak wodny)
Zaśmiecone tła
. Przesłany obraz przedstawia inny produkt
. Próba wyprzedania produktu za pomocą przesadnych edycji i filtrów

3. Przejrzyste zasady zwrotów

Niezwykle ważne jest, aby sklepy internetowe posiadały jasną i przejrzystą politykę zwrotów. Jako sprzedawca internetowy masz pełne prawo do niewymiany, zwrotu pieniędzy lub ponownego wysłania produktu, jeśli wyraźnie określiłeś warunki zwrotu na stronie docelowej produktu.

Pomaga również klientowi zdecydować, czy naprawdę chce kupić ten produkt, na podstawie polityki zwrotów. Możesz stracić przychody, jeśli klient nie kupi produktu.

Jednak na dłuższą metę oszczędzasz na kosztach ponoszonych podczas obsługi zwrotów produktów.

Informacyjna, przejrzysta i szczegółowa polityka zwrotów pomoże Ci uzyskać bardziej celową sprzedaż w Twoim sklepie internetowym, a jednocześnie znacznie obniżyć wskaźnik zwrotów.

W przypadku zwrotów, co dalej

Są dwie rzeczy, które możesz zrobić, aby zminimalizować koszty dla siebie i planety.

1. Ogranicz marnotrawstwo

Uszkodzone produkty często trafiają na składowiska, które zanieczyszczają środowisko. Wielokrotne wysiłki związane z wysyłką i dostawą do tego samego miejsca przyczyniają się do większego zanieczyszczenia i zużycia paliwa.

Ponadto przepakowywanie i odnawianie towarów powoduje również marnowanie zasobów.

• Postaraj się wprowadzić kontrole jakości na każdym etapie dostawcy i łańcucha dostaw, aby w dłuższej perspektywie zmniejszyć wskaźniki zwrotów.
• Możesz także rozwinąć sieć resellerów i upselerów, którzy mogą bezpośrednio odbierać nieużywane lub uszkodzone produkty z zewnętrznych centrów logistycznych.

2. Umieszczanie na czarnej liście i powiadamianie klientów

Możesz śledzić i oznaczać klientów, którzy wykazali „złe zachowanie”, poprzez wielokrotne anulowanie zamówień „za pobraniem” lub częste zwracanie zamówień bez podania przyczyny.

Kiedy już zidentyfikujesz takich konsumentów, możesz:
– Wyłącz dla nich funkcję płatności za pobraniem
– Powiadom ich, że nadmiernie wrócili
– Nalicz opłaty za zwrot po określonym punkcie

Możesz także zwiększyć lojalność klientów, korzystając z nagród i programów lojalnościowych, które zachęcają klientów do terminowego zwrotu produktów.

Przeczytaj pokrewne: Jak zdobyć stałych klientów; 5 sprawdzonych sposobów na utrzymanie klienta

Martwisz się obsługą zwrotów i śledzeniem zapasów w swoim sklepie internetowym? Dzięki bezpłatnym lub premium sklepom internetowym Instamojo możesz śledzić wszystkie zamówienia i zwroty wraz z poziomami zapasów – wszystko w jednym miejscu!

Zarejestruj się w swoim bezpłatnym sklepie internetowym