Strategie wyskakujących okienek na każdym etapie ścieżki sprzedaży e-commerce (z przykładami i szablonami)

Każdy klient, który dokonuje zakupu w Twojej witrynie e-commerce, odbył podróż. Przeszli od nieświadomości Twojej marki do postrzegania Cię jako potencjalnego rozwiązania ich problemów, a następnie do zakupu Twojego produktu.

Ale co z tymi, którzy nie kupili?

Badania sugerują, że tylko 3-4% odwiedzających e-commerce faktycznie dokonuje zakupu.

Zbudowanie szczelnego lejka sprzedaży e-commerce może pomóc w zwiększeniu współczynnika konwersji i maksymalnym wykorzystaniu ruchu przychodzącego. Wyskakujące okienka są istotną częścią biznesu online i ( jeśli są dobre ) ułatwiają podróż klienta.

W tym artykule pokażemy, jak używać wyskakujących okienek, aby przenosić klientów przez kolejne etapy świadomości.

Czytaj!

Lejek sprzedaży e-commerce to sposób myślenia o ścieżce klienta, której doświadczają użytkownicy Twojej witryny.

Potencjalni klienci zaczynają od najszerszej części ścieżki, ponieważ ruch napływa z bezpłatnych wyszukiwań Google lub płatnych reklam, a coraz mniej osób przechodzi do kolejnego etapu podróży — dlatego nazywa się to „ścieżką”.

Jeśli pomyślimy o stanie psychicznym odwiedzającego podczas zakupów, widzimy, że zaczyna on nieświadomy, że ma problem.

Następnie zdają sobie sprawę, że mają problem, i dowiadują się, że istnieją produkty, które mogą rozwiązać ich problem (tu właśnie wkracza Twój zespół ds. marketingu cyfrowego) .

Bardziej systematycznie, oto etapy świadomości, przez które przechodzą kupujący online w drodze do dokonania zakupu.

• Nie wiedzą o problemie : nie są świadomi, że mają problem lub że możesz rozwiązać ich problem, więc nie wiedzą, od czego zacząć.
• Świadomość problemu : wiedzą, że mają problem lub pragnienie, ale albo nie wiedzą, jak go naprawić, albo nie są pewni, gdzie mogą zaspokoić swoje potrzeby.
• Świadomość rozwiązania : wiedzą, że istnieje rozwiązanie, ale nie mogą zdecydować, który produkt jest najlepszym rozwiązaniem.
• Świadomość produktu : wiedzą, że istnieje rozwiązanie ich problemu i są świadomi najlepszych produktów do pracy, ale nie mogą określić, który produkt byłby najlepszym wyborem.
• Najbardziej świadomi : Znaleźli odpowiedni produkt, który rozwiąże ich problem — po prostu czekają na dobrą ofertę zakupu.

Ważne jest również, aby pomyśleć o długookresowej wartości klienta, ponieważ po dokonaniu zakupu może on ponownie wejść na ścieżkę konwersji, gdy myśli o dokonaniu drugiego zakupu.

Lojalni klienci są najbardziej dochodowym segmentem biznesu e-commerce, ponieważ motywowanie obecnych klientów do kolejnego zakupu jest o wiele tańsze niż pozyskanie nowego ruchu.

Jak widzieliśmy, tylko niewielka część użytkowników przechodzi przez całą ścieżkę konwersji. Optymalizacja lejka sprzedaży e-commerce to najlepszy sposób na podniesienie współczynnika konwersji i zapewnienie, że większa część ruchu staje się klientami.

Celem jest powstrzymanie jak największej liczby odwiedzających przed „wyciekiem” z lejka na każdym etapie. Możesz to zrobić ułatwiając przejście z każdego etapu świadomości do następnego.

Oto przykład:

Witryna ma ładną stronę docelową, ale trudno jest znaleźć i przejść do różnych kategorii produktów. Klienci zaczną być świadomi marki i rodzajów oferowanych przez nią rozwiązań, ale nie będą w stanie znaleźć potrzebnych im produktów i przejść do „najbardziej świadomego etapu”. Czują się sfrustrowani i wychodzą, zanim przejdą przez lejek.

Rozwiązanie? Ułatw odwiedzającym witrynę internetową znalezienie tego, czego potrzebują, i przejście do następnego etapu świadomości.

W powyższym przykładzie może to obejmować wyskakujące okienko, które poleca popularne produkty lub przedstawia dostępne kategorie.

Musisz odkryć, na którym etapie lejka tracisz najwięcej potencjalnych klientów. Aby to zrobić, będziesz potrzebować danych.

Wykorzystanie danych do optymalizacji lejka

Patrząc na to, gdzie odwiedzający Twoją witrynę zaczynają i kończą przeglądanie, możesz dowiedzieć się, na jakim etapie świadomości na ścieżce klienta się znajdują.

Jeśli wizyta zaczyna się i kończy na Twojej stronie docelowej, ten odwiedzający był świadomy swojego problemu (ponieważ szukał rozwiązania), ale nigdy nie dowiedział się o rozwiązaniach, które oferuje Twoja marka.

Odwiedzający, który opuścił Twoją witrynę po obejrzeniu stron Twoich produktów, osiągnął etap „świadomości produktu”, ale nie dotarł do etapu najbardziej świadomego, co oznacza, że ​​nie rozważał aktywnie zakupu.

Google Analytics umożliwia dostęp do wszelkiego rodzaju danych, w tym z tego, które kanały organiczne i płatne generują ruch oraz z których stron użytkownicy się odbijają. Możesz użyć tych danych, aby utworzyć mapę podróży klienta, która śledzi, gdzie klienci przeciekają z Twojego lejka e-commerce.

Po ustaleniu, gdzie potencjalni klienci mają tendencję do opuszczania lejka sprzedaży, należy określić priorytety tych obszarów, ułatwiając przejście z jednego etapu świadomości do następnego.

Teraz, gdy omówiliśmy już, czym jest lejek sprzedaży i jak go zoptymalizować, nadszedł czas, aby przyjrzeć się praktycznym rozwiązaniom typowych problemów, które powodują, że klienci opuszczają lejek konwersji.

Wiele szablonów, które pokażemy poniżej, jest już prawie gotowych do umieszczenia w Twojej witrynie. Po krótkiej edycji możesz zacząć zapisywać konwersje!

1. Świadomość problemu

Na tym wczesnym etapie procesu zakupowego odwiedzający zwykle nie są gotowi, aby wybrać produkt i dokonać zakupu. To dlatego, że wciąż uczą się o swoim problemie i badają możliwe rozwiązania.

Masz tutaj dwa cele:

• Pomóż im dowiedzieć się więcej o ich problemie, dostarczając informacje lub inne treści edukacyjne
• Zapisz je, aby otrzymać listę, aby pozostać w kontakcie

Przypadek użycia 1: Ulepszenie treści/wyskakujące okienka z magnesem wiodącym

Możesz osiągnąć oba te cele jednocześnie, korzystając z wyskakującego okienka z aktualizacją treści/magnesu wiodącego, które oferuje dodatkowe zasoby (takie jak ebook, biuletyn lub podcast) dla czytelników bloga w zamian za ich adres e-mail.

Oferowanie wysokiej jakości treści to świetny sposób na przekonanie użytkowników do podania swoich danych kontaktowych.

Oto świetny przykład wyskakującego okienka zorientowanego na content marketing od 2xEcommerce, które promuje wartość informacyjną biuletynu.

Przypadek użycia 2: wyskakujące okienka biuletynu

Możesz także korzystać z różnych klasycznych wyskakujących okienek do zbierania wiadomości e-mail, które po prostu proszą o adres e-mail lub oferują zniżkę lub kredyt w sklepie w zamian za adres e-mail.

Oto kilka przykładów szablonów wyskakujących newsletterów:

Jeśli chodzi o zwiększenie subskrypcji e-maili, OptiMonk oferuje również kilka gamified szablonów wyskakujących okienek , które mają wyższe współczynniki konwersji niż klasyczne wyskakujące okienka e-mail.

Spójrz na ten przykład:

Przypadek użycia 3: Quizy

Quizy to kolejny modny sposób na zapoznanie odwiedzających na początku ścieżki z marką i jej produktami.

To dlatego, że możliwość odpowiedzi na kilka pytań i dowiedzenia się czegoś o sobie bardzo dobrze sprawdza się w przypadku tego segmentu klientów: próbują oni poznać produkty, które mogą rozwiązać ich problemy.

Wiele odnoszących sukcesy firm stosuje podejście quizowe w swoich sklepach internetowych. Oto przykład z Sephory :

Na koniec quizu użytkownicy otrzymają rekomendacje produktów, które pomogą im w rozwiązaniu konkretnych problemów wprowadzonych jako odpowiedzi w quizie.

Wyskakujące okienka quizów nie tylko pomagają odwiedzającym poznać konkretne produkty, które mogą rozwiązać ich problemy, ale także dostarczają cennych danych typu zero-party . Możesz wykorzystać te preferencje klientów w swoich działaniach marketingowych w dalszej części ścieżki.

Oto kilka przykładów wyskakujących okienek konwersacyjnych OptiMonk, które można wykorzystać jako quizy:

2. Świadomość rozwiązania

Gdy potencjalni klienci dojdą do etapu świadomego rozwiązania, zaczynają aktywnie szukać produktów, które rozwiążą ich problemy (dlatego jest to również nazywane etapem rozważania).

Twoim celem jest zachęcenie ich do przeglądania stron kategorii i produktów, aby znaleźć produkty, które naprawdę im się podobają.

Na tym etapie wyskakujące okienka powinny kierować klientów do produktów, którymi mogą być zainteresowani.

Przypadek użycia 1: Poleć najlepiej sprzedające się produkty

Jednym ze sposobów na skierowanie odwiedzających witrynę na strony produktów jest polecanie najlepiej sprzedających się lub najpopularniejszych produktów.

Im trafniejsze rekomendacje, tym lepsze będą te wyskakujące okienka. Na przykład możesz użyć odpowiedzi klientów na quiz, aby dostarczyć spersonalizowane rekomendacje, lub możesz polecić produkty z określonej kategorii, którą przeglądają.

Oto kilka niezwykle skutecznych szablonów do polecania produktów odpowiednim odbiorcom:

Przypadek użycia 2: Dowód społeczny

Dowód społeczny jest bardzo ważny dla konsumentów, ponieważ jest to treść generowana przez użytkowników, a nie komunikat wysyłany przez firmę. Kiedy płacący klient ma coś miłego do powiedzenia na temat Twojej marki, potencjalni klienci zwracają na to uwagę i uznają Twoje produkty za bardziej godne zaufania.

Możesz użyć wyskakujących okienek, aby wyróżnić dowody społecznościowe, takie jak pozytywne recenzje i wiadomości szeptane ze stron mediów społecznościowych. Oto świetny przykład:

Przypadek użycia 3: Promuj swoją sprzedaż

Oferty specjalne i wyprzedaże w całym sklepie mogą motywować nowych klientów do spędzania czasu na szukaniu produktu, który im się podoba i który chcą kupić.

Kiedy sklep internetowy ma świetną, ograniczoną czasowo wyprzedaż, odwiedzający prawdopodobnie będą szukać czegoś do kupienia tylko po to, aby nie przegapić oszczędności. Szczególnie dobre do tego celu są wyprzedaże sezonowe , ponieważ mają naturalną datę zakończenia.

Sprawdź te wspaniałe wyskakujące okienka promocyjne dla witryn e-commerce:

3. Twoje rozwiązanie jest świadome

Gdy użytkownicy osiągną etap „świadomości Twojego rozwiązania”, aktywnie rozważają konkretne produkty w Twoim sklepie i mogą nawet dodać kilka do koszyka.

To jest miejsce, w którym chcesz przenieść klientów poza samo rozważenie tych produktów i w kierunku wyrobienia sobie zamiaru zakupu.

Przypadek użycia 1: Osoby, które porzuciły stronę produktu

W następnym etapie przejdziemy do wyskakujących okienek porzucania koszyka, ale najpierw omówimy inny ważny segment lejka sprzedaży w późnej fazie sprzedaży, na który zwraca się mniej uwagi: osoby, które porzuciły stronę produktu.

Ci użytkownicy przeszli ze strony docelowej do stron kategorii i wreszcie do stron produktów, ale zdecydowali się opuścić witrynę bez wkładania czegokolwiek do koszyka.

Możesz oferować zniżki dla tego segmentu użytkowników, aby zachęcić ich do dokonania zakupu.

Oto przykład wyskakującego okienka porzucającego stronę produktu z Kiss My Keto , które zostało spersonalizowane zgodnie z konkretnym produktem, który oglądał użytkownik:

Oto szablon, którego możesz użyć w przypadku osób, które porzuciły stronę produktu:

Możesz również zapytać klientów, dlaczego zdecydowali się nie dokonywać zakupu, tak jak w poniższym szablonie. Dzięki temu klienci poczują się, jakbyś ich słuchał, i dostarczy Ci cennych danych o tym, jak ulepszyć witrynę e-commerce.

Przypadek użycia 2: Poleć produkty powiązane

Ten etap lejka sprzedażowego to także doskonały czas na wykorzystanie popupów do upsellingu i cross-sellingu , które pomogą zwiększyć średnią wartość zamówienia w Twoim sklepie.

Aby utworzyć wyskakujące okienka do upsellingu i cross-sellingu, musisz użyć „reguł koszyka” (tutaj znajdziesz przewodnik krok po kroku ), aby dostosować wyskakujące okienka z rekomendacjami produktów, tak jak to poniżej.

4. Najbardziej świadomy

Twoimi najbardziej świadomymi klientami są ci, którzy włożyli produkty do koszyka i przeszli do strony kasy, lub ci, którzy są istniejącymi klientami, którzy wrócili, aby dokonać kolejnego zakupu.

Na tym etapie (prawie) chodzi o zamknięcie. Niektórzy klienci potrzebują tylko ostatniego impulsu, aby przekonać ich do zakupu teraz , a nie później. Jednak nie powinieneś być zbyt agresywny w dążeniu do sprzedaży, ponieważ zmniejszy to liczbę stałych klientów, których jesteś w stanie zatrzymać.

Ponieważ lojalny klient, który dokonuje wielu powtórnych zakupów, jest bardzo cenny dla biznesu e-commerce, Twoja strategia marketingowa nigdy nie powinna zbytnio polegać na jednorazowych zakupach.

Przypadek użycia 1: wyskakujące okienka porzucania koszyka

Wyskakujące okienka porzucania koszyka pojawiają się, gdy odwiedzający z produktami w koszyku mają zamiar zamknąć stronę. Zniżka pokazana na tym etapie może być tylko ostatnim impulsem, którego potrzebuje odwiedzający, aby sfinalizować zakup.

Zalecamy również pokazanie zegara odliczającego, jak w poniższych przykładach i szablonach, co zwiększy poczucie pilności .

Wyskakujące okienka porzucania koszyka zwykle uzyskują więcej konwersji niż inne typy wyskakujących okienek właśnie dlatego, że ci użytkownicy są tak blisko końca ścieżki konwersji e-commerce.

Oto świetny przykład z Obvi :

A oto kilka szablonów, z których możesz zacząć korzystać od razu:

Przypadek użycia 2: Ankiety

Na tym etapie możesz użyć pytania „ Dlaczego nie dokonałeś zakupu? ” ankieta, podobnie jak w ostatnim etapie, ale można też zbierać dane od klientów, którzy właśnie dokonali zakupu. Po raz kolejny Twoi klienci będą zadowoleni, że poprosisz ich o opinię.

Te ankiety to świetny sposób na budowanie reputacji Twojej marki poprzez zachęcanie do recenzji online i postów w mediach społecznościowych — których możesz nawet użyć w przyszłych wyskakujących okienkach społecznościowych!

Przypadek użycia 3: Zniżki na następny zakup

Inną opcją dla klientów po zakupie (którzy znajdują się na etapie, który czasami nazywamy retencją) jest rabat przy następnym zakupie.

Zniżka daje ludziom motywację do ponownego wejścia na lejek sprzedaży i stania się lojalnymi klientami.

Poniższy szablon faktycznie robi trzy rzeczy:

• Dziękujemy klientowi za zakup
• Oferuje zniżkę
• Prosi o opinię

Masz to! Strategie na każdym etapie lejka konwersji e-commerce, które ułatwiają rozwiązywanie wszelkich problemów związanych z przechodzeniem klientów z nieświadomości Twojej marki do dokonania zakupu (a następnie do bycia stałymi klientami).

Mając dobrze zoptymalizowany lejek sprzedażowy, możesz podnieść średni współczynnik konwersji swojego sklepu. Zamiast wydawać dużo pieniędzy na reklamę, korzystanie z wyskakujących okienek w celu usprawnienia podróży kupującego doprowadzi do większej liczby zadowolonych klientów i zwiększenia sprzedaży i przychodów.

Gdy już wiesz, który etap świadomości jest najbardziej nieszczelną częścią lejka sprzedażowego, możesz zacząć korzystać z odpowiednich przypadków użycia, aby poprawić współczynniki konwersji.

Jeśli potrzebujesz pomocy w tym procesie, skorzystaj z kreatora OptiMonk , który pomaga wygenerować spersonalizowaną strategię popup dla Twojego lejka sprzedaży!