Lejek sprzedaży e-commerce: strategia krok po kroku, aby zwiększyć sprzedaż

Lejek eCommerce lub lejek sprzedaży eCommerce to najbardziej niedoceniany, ale najważniejszy aspekt Twojego procesu marketingu eCommerce i pozyskiwania klientów.

Wierz lub nie, ale średnio 97% Twoich konsumentów przychodzi na Twoją platformę eCommerce i odchodzi bez kupowania czegokolwiek!

Biorąc pod uwagę, jak kosztowne jest pozyskanie jednego klienta, potrzeba optymalizacji lejka sprzedaży eCommerce staje się najważniejsza.

Na tym blogu omówiliśmy wszystkie aspekty lejka sprzedaży eCommerce, aby pomóc Ci zwiększyć współczynnik konwersji eCommerce, zaangażowanie, wartość ruchu i nie tylko.

Definicja lejka sprzedaży eCommerce

Taggbox Commerce definiuje lejek sprzedaży eCommerce jako proces przekształcania potencjalnego klienta w rzeczywistego klienta marki eCommerce. Lejek to podróż, w której konsumenci mogą podjąć decyzję i zakończyć transakcję w witrynie eCommerce.

Lejek sprzedaży eCommerce jest ściśle związany z podróżą zakupową konsumenta, w której lejek eCommerce jest procesem, który marki eCommerce wdrażają, aby skutecznie pozyskać klienta.

Podróż kupującego odbywa się z perspektywy kupującego, gdzie dokonuje ocen, zdobywa informacje, uzyskuje wgląd i kupuje produkty w sprawny sposób.

Użytkownik może ukończyć ścieżkę eCommerce w ciągu kilku minut, a nawet może potrwać miesiące.

Projekt i przepływ lejka eCommerce jest zasadniczo taki sam we wszystkich markach lub branżach, ale może się różnić w zależności od strategii, projektu lub branży biznesowej.

Etapy z 13 strategiami lejka sprzedaży eCommerce

Etapy lejka eCommerce są generalnie podzielone na następujące sekcje:

• Świadomość lub odkrywanie marki
• Rozważenie lub zaangażowanie użytkownika
• Decyzja lub zakup produktu
• Utrzymanie lub lojalność klienta

1. Świadomość lub odkrywanie marki

Tu wszystko się zaczyna. Gdy konsument dowie się o Twoim eCommerce lub sklepie internetowym.

Kiedy konsumenci zdają sobie sprawę, że muszą kupić produkt lub usługę, aby rozwiązać swój problem, szukają rozwiązania i stają się świadomi Twojej marki.

Rolą Twojej marki jest skuteczne przyciągnięcie zainteresowania potencjalnych klientów i przyciągnięcie ich do etapu rozważań.

Konsumenci mogą zyskać świadomość dzięki Twoim działaniom marketingowym w różnych kanałach, takich jak media społecznościowe, wyszukiwarki, reklamy cyfrowe, kampanie offline, marketing szeptany i nieskończenie wiele innych kanałów.

Twoim celem powinno być upewnienie się, że Twoje materiały marketingowe i wysiłki w tych kanałach powinny skupiać się na podkreśleniu, w jaki sposób Twoja marka oferuje idealne rozwiązanie problemów i potrzeb konsumentów.

Ważna uwaga: Musisz skupić się na dotarciu do zainteresowanych odbiorców lub potencjalnych odbiorców, a nie na niejasnej bazie odbiorców (co wygląda na lukratywne)

Kluczowe strategie dla etapu świadomości

1.1 Upewnij się, że podświetliłeś USP

Pamiętaj, że użytkownicy szukają tego, co masz do zaoferowania, czego nie mogą zaoferować inni konkurenci. Musisz więc podkreślić wyjątkową propozycję sprzedaży swojej marki.

1.2 Model IDI dla marketingu

Postępuj zgodnie z modelem IDI, co oznacza identyfikację kluczowych kanałów marketingowych, określ, co każdy kanał ma do zaoferowania i zainwestuj w ten kanał, który zapewnia najlepszy zwrot z inwestycji.

1.3 Promuj rozwiązania i informacje

Treść jest układem nerwowym współczesnych strategii marketingowych i jest najcenniejszym sposobem na przyciągnięcie odwiedzających. Promuj więc swoje rozwiązania i informacje poprzez angażujący content marketing.

Teraz ze szczytu lejka przejdziemy do środka lejka, czyli etapu namysłu.

2. Rozważenie lub zaangażowanie użytkownika

Jest to etap, który dowodzi, że Twój marketing odniósł sukces, a konsumenci zastanawiają się teraz nad zakupem Twoich produktów lub usług. Angażują się w Twoje witryny i ich strony.

Twoim celem jest zaangażowanie ich w swoją witrynę eCommerce i przeniesienie ich na etap zakupów. Będzie to wymagało od Ciebie podjęcia wysiłków w kierunku optymalizacji eCommerce, atrakcyjności wizualnej, szczegółowych informacji, ofert, nagród i nie tylko.

Pomoże Ci to wzbudzić zaufanie zainteresowanych konsumentów do ich decyzji zakupowej.

Kluczowe strategie na etapie rozważania

2.1 Zaprezentuj dowód społeczny i autentyczność

Dowód społeczny to teoria psychologiczna, która głosi, że ludzie śledzą działania mas. Dla Ciebie dowód społeczny będzie oznaczał prezentowanie recenzji i treści generowanych przez użytkowników w Twojej witrynie eCommerce.

Dowód społeczny pokaże wiarygodność, wartość, wiarygodność i autentyczność Twojej marki potwierdzoną przez Twoich obecnych klientów.

2.2. Galerie na Instagramie i UGC z możliwością zakupów

Najlepszą strategią na poprawę współczynnika konwersji eCommerce jest publikowanie sklepów na Instagramie i galerii UGC z możliwością zakupów w witrynach eCommerce lub sklepach internetowych.

Te galerie społecznościowe z możliwością zakupów stanowią inspirację dla konsumentów do odkrywania, w jaki sposób klienci korzystają z Twoich produktów, pokazują autentyczność i inspirują klientów do przekucia inspiracji na zakupy.

2.3 Wizualne rozwiązania handlowe

Wizualizacje odgrywają ogromną rolę w wywieraniu wpływu, angażowaniu i inspirowaniu konsumentów. Wizualizacje pokazują rzeczywistą wartość produktów. Zatem visual commerce to integracja wizualizacji z możliwościami zakupów.

Umożliwienie kupowania treści wizualnych pozwoli użytkownikom lepiej zrozumieć produkt i podjąć bardziej świadomą decyzję.

2.4 Optymalizacja klucza eCommerce

Proces optymalizacji jest kluczowym procesem, w którym musisz przeanalizować i przetestować nawigację w witrynie, szybkość, wezwanie do działania, responsywność na urządzenia mobilne, strategię treści, odkrywanie produktów itp.

Optymalizacja tych kluczowych wskaźników doprowadzi do usprawnienia i bezproblemowej obsługi użytkownika na Twojej platformie, prowadząc do zaangażowania użytkowników nastawionego na wyniki.

Przejdźmy teraz do końca ścieżki, gdzie użytkownik podejmuje decyzję o zakupie.

3. Decyzja lub zakup produktu

Udało Ci się przyciągnąć i zaangażować użytkownika poprzez swój lejek eCommerce. Gdy konsument jest gotowy do zakupu produktów z Twojej witryny, upewnij się, że podajesz mu właściwą ścieżkę i informacje.

Decyzja niekoniecznie oznacza zakup produktu, ale może oznaczać, że użytkownicy dodali produkty do swojej listy życzeń lub koszyka. Więc nadal musisz podjąć wysiłek, aby uzyskać konwersję.

Wiele marek eCommerce staje przed wyzwaniami związanymi z przekształceniem użytkowników, którzy dodali produkty do swoich list życzeń/koszyków, w swoich klientów.

Kluczowe strategie na etapie podejmowania decyzji

3.1 Pozytywne szturchnięcie

Wszyscy potrzebujemy niewielkiej pomocy, gdy jesteśmy na krawędzi decyzji. Podobnie, gdy użytkownicy spędzają czas na stronach produktów lub stronach kasy, musisz zaoferować im natychmiastową pomoc, której nie chcą kupić.

3.2 Retargeting porzucania koszyka

Często dodaje się produkty do koszyka, ale później zapomina się lub rezygnuje z zakupu produktu. Dlatego konieczne jest ponowne skierowanie do tych użytkowników, aby zachęcić ich i dokonać tych zakupów.

Pamiętaj: nie możesz spamować podczas retargetingu.

3.3. Łatwa i szybka płatność

Proces realizacji transakcji odgrywa kluczową rolę w wpływaniu na współczynnik konwersji. Upewnij się więc, że proces realizacji transakcji jest łatwy, prosty i szybki, aby natychmiast zmienić użytkowników w klientów.

Kiedy z powodzeniem zmienisz potencjalnego klienta w klienta, zaczyna się najważniejszy etap, czyli utrzymanie lub lojalność klienta.

4. Utrzymanie lub lojalność klienta

To jest ostatni etap lejka sprzedaży eCommerce. Ten krok zapewni Ci największą wartość pod względem przychodów i wzrostu, jeśli będziesz podejmować konsekwentne wysiłki.

Utrzymanie oznacza utrzymanie lojalności nowych lub dotychczasowych klientów wobec Twojej witryny eCommerce. Jako lojalny klient masz 9 razy większe prawdopodobieństwo ponownego zakupu Twojej marki.

Tak więc skuteczna strategia utrzymania oznacza wyższą wartość życiową klienta i ciągłe powtarzające się zakupy.

Marki i marketerzy oceniają lojalność klientów tak wysoko, ponieważ daje to większe przychody i lepszy zwrot z inwestycji.

Kluczowe strategie na etapie retencji

4.1 Informacje zwrotne i wrażenia klientów

Doświadczenie klienta jest kluczowym czynnikiem wpływającym na lojalność klienta. Dlatego upewnij się, że zbierasz opinie od klientów, pytasz o ich wrażenia i podejmujesz wysiłki, aby poprawić wrażenia klientów.

4.2 Nagrody i program lojalnościowy

Konsumenci są zawsze przyciągani do programów lojalnościowych i nagród, w których mogą czerpać więcej korzyści z zakupu. Te nagrody i programy lojalnościowe zachęcają klientów do lojalności wobec marki i dokonywania powtórnych zakupów.

4.3 Polecenie i zaangażowanie

Marketing polecający ma coś dla każdego, aby zdobyć nowe perspektywy, a polecający klient otrzymuje bonusy, prezenty i nagrody. Poza tym musisz stale kontaktować się z klientami za pośrednictwem różnych kanałów i strategii.

Przykłady lejków sprzedaży w handlu elektronicznym

Teraz zrozumiałeś, jak wygląda optymalny lejek sprzedaży eCommerce i jakie strategie musisz wdrożyć, aby skutecznie wykorzystać każdy etap lejka.

Teraz wymieniliśmy kilka najlepszych przykładów lejka sprzedaży eCommerce, aby pomóc Ci uzyskać pełniejszy i bardziej realistyczny widok lejka eCommerce.

1. Meble miejskie Eureka

Jest to doskonały przykład lejka sprzedażowego eCommerce, który jest prostym, ale skutecznym lejkiem. Eureka stworzyła galerie Shoppable Instagram i UGC w swojej witrynie e-commerce

Nazwali Galerię UGC z możliwością zakupów jako inspirację, a użytkownicy mogą bezpośrednio przejść ze strony głównej do swojej galerii UGC.

Jest to doskonały sposób na wykorzystanie etapów rozważania i podejmowania decyzji poprzez integrację punktu sprzedaży z punktem zakupu. Tutaj możesz przeglądać ich galerie z możliwością zakupów.

2. Pan Porter

Marka Mr Porter to doskonałe przykłady lejka sprzedażowego eCommerce na etapie świadomości. Blogi udostępnione przez Mr Porter doskonale edukują mężczyzn (grupę docelową) m.in. w jaki sposób mogą korzystać z produktów Mr Porter.

Pan Porter pomaga swoim klientom nauczyć się samodzielnie wykonywać podstawowe prace naprawcze, takie jak hydraulika, okablowanie i inne.

Dzięki tym kompetentnym treściom mądrze dodali własne produkty, aby uświadomić ludziom i sprzedać swoje produkty, takie jak oferowanie odzieży roboczej do wyżej wymienionych zadań.

3. Sephora Beauty Insider

Sephora ma niezwykle popularny program lojalnościowy z ponad 17 milionami subskrybentów. Ogromna część ich rocznych przychodów pochodzi z tego programu lojalnościowego.

To doskonały przykład lejka sprzedaży eCommerce na etapie retencji. Zapewniasz programy lojalnościowe i premiowe dla klientów, aby zachęcić ich do większych zakupów i pozostania lojalnymi wobec Sephory.

Klienci mogą zdobywać punkty Reward przy każdym zakupie i mogą swobodnie decydować, w jaki sposób chcą wydać zdobyte punkty Reward, czy to na karty podarunkowe, rabaty, czy też więcej.

Taggbox Commerce dla e-commerce Lejek sprzedaży

Taggbox Commerce to platforma eCommerce, która oferuje markom możliwości zwiększenia konwersji, ruchu i budowania zaufania do marki dzięki rozwiązaniom z zakresu handlu społecznościowego i mediów społecznościowych z możliwością zakupów.

Dzięki Taggbox Commerce możesz zmienić swoje media społecznościowe, treści UGC lub treści wizualne w galerie z możliwością zakupów i opublikować je w swojej witrynie eCommerce, aby zwiększyć sprzedaż.

Marki eCommerce coraz częściej używają Taggbox Commerce do tworzenia i publikowania na swoich stronach internetowych rozwiązań typu Instagram, Shoppable UGC, visual commerce lub social commerce.

Ponieważ te galerie z możliwością zakupu są idealną strategią dla różnych etapów sprzedaży e-commerce, lejek polega na budowaniu świadomości za pomocą reklam społecznościowych, e-maili itp.

Skorzystaj z tych galerii z możliwością zakupu w witrynie, aby usprawnić etap rozważania i podejmowania decyzji dzięki inspiracji, autentyczności, informacjom i możliwości zakupu lub promować je w ramach swojej strategii utrzymania.

Do Ciebie

Strategie i przykłady dały szczegółowy wgląd w tworzenie skutecznego lejka eCommerce. Nie musisz ich wykorzystywać i zwiększać współczynnika konwersji eCommerce.

Nie jest konieczne wykorzystanie wszystkich strategii, ale musisz przejrzeć i zoptymalizować swój lejek sprzedaży eCommerce i wdrożyć strategie, aby zapewnić najlepszy zwrot z inwestycji.