Strategia wysyłki e-commerce: zwiększ współczynnik konwersji dzięki opcjom wysyłki ShippyPro i FedEx

Wysyłka wpływa na przychody. Twoja strategia wysyłki e-commerce może potencjalnie wpłynąć na współczynnik konwersji wśród nowych klientów, ponieważ złe doświadczenia związane z dostawą mogą zniechęcić stałych kupujących.

Co więc możesz zrobić, aby ulepszyć swoją strategię wysyłkową w środku tego, co może być najtrudniejszym okresem dostawy w historii? W końcu firmy e-commerce i przewoźnicy zajmują się jednocześnie kryzysem związanym z COVID-19, blokadami i szczytem sezonu.

Na szczęście istnieją sposoby, dzięki którym możesz upewnić się, że Twoje doświadczenia związane z wysyłką sprzyjają lojalności wobec marki, zamiast ją niszczyć. Obejmuje to współpracę z silnym usługodawcą, usprawnienie zwrotów i automatyzację komunikacji.

W tym poście dowiemy się, dlaczego wysyłka jest tak ważna dla zakupów online i jak ulepszyć własną strategię wysyłki e-commerce.

Specjalne oferty powitalne , aby wypróbować międzynarodowe usługi wysyłkowe ShippyPro i FedEx! Zaoszczędź 40% na opłatach za otwarcie konta FedEx i korzystaj z ShippyPro za darmo przez 30 dni!

Znaczenie wysyłki w zakupach online

W 2019 roku 93% konsumentów stwierdziło, że opcje dostawy są ważnym czynnikiem wpływającym na ich doświadczenia związane z zakupami online (w 2014 roku tylko 24% konsumentów powiedziało to samo). Oczywiście znaczenie elastycznych opcji wysyłki gwałtownie wzrosło w ostatnich latach.

Jeśli jakość dostawy jest słaba, 84% konsumentów twierdzi, że jest mało prawdopodobne, aby ponownie robili zakupy w tej marce.

Innymi słowy, Twoja strategia wysyłki może mieć ogromny wpływ na konwersję nowych klientów (którzy będą przeglądać opcje wysyłki i koszty przed zakupem) oraz na obecnych klientów (którzy będą wspominać Twoje doświadczenia z wysyłką, zanim zdecydują się na ponowne zakupy u Ciebie).

Oto niektóre czynniki, których mogą oczekiwać Twoi klienci w zależności od rynku docelowego i oferty konkurencji:

• Wiele opcji dostawy w oparciu o daty i godziny dostawy
• Wygodne punkty odbioru
• Bezpłatna wysyłka przy rozsądnym minimalnym zakupie
• Wysyłka ryczałtowa
• Powiadomienia e-mail i SMS
• Dostawa na czas i dogodne opcje dostawy

Poświęć trochę czasu na przejrzenie oferty konkurencji i rozważ przeprowadzenie ankiety wśród byłych klientów na temat doświadczeń związanych z wysyłką, aby dowiedzieć się, czy byli z niej zadowoleni, czy też nie spełniła ona ich oczekiwań.

Jak skonfigurować najlepszą strategię wysyłkową podczas pandemii

Teraz, gdy rozumiemy, jak bardzo wysyłka wpływa na zadowolenie klienta oraz przychody, przyjrzyjmy się sposobom ulepszenia własnej strategii wysyłki.

Uznaj połączone wyzwania związane z blokadami związanymi z COVID-19 i zakupami w szczycie sezonu

Po pierwsze, ważne jest, aby zdać sobie sprawę z surowości tegorocznych wymagań dotyczących wysyłki.

Pandemia COVID-19 z pewnością sprawi, że wysyłka w szczycie sezonu będzie jeszcze trudniejsza. Kilka krajów, w tym Wielka Brytania, Francja, Kanada i Hiszpania, odnotowało stopy wzrostu przekraczające 30%, porównując aktywność e-commerce w listopadzie 2019 r. z grudniem 2020 r.

Bez wątpienia Twoje typowe procesy Przewoźnika i wysyłki zostaną wystawione na próbę i będziesz musiał rozważyć, czy Twoja obecna strategia jest w stanie się dostosować.

Współpracuj z silnym przewoźnikiem, takim jak FedEx

Aby Twoja firma e-commerce miała największe szanse na zaspokojenie potrzeb klientów podczas wyjątkowej wersji Peak Season 2020, musisz współpracować z solidnym przewoźnikiem.

FedEx jest jednym z najsilniejszych Przewoźników, jeśli chodzi o obsługę wymagań związanych z COVID-19, a także świątecznych zakupów. Dzięki działaniom lokalnym i międzynarodowym FedEx jest w stanie dostarczać przesyłki z nieprzerwaną szybkością, dzięki czemu możesz dotrzymać obietnic złożonych klientom. Oferują również różne poziomy usług i szybkość, aby spełnić wymagania klientów. Niezależnie od tego, czy chcesz mieć pewność, że Twoi klienci otrzymają prezent w ostatniej chwili, czy też wybrać bardziej ekonomiczną wysyłkę, FedEx zapewni Ci wszystko.

Skorzystaj z naszych ofert powitalnych, aby wypróbować międzynarodowe usługi wysyłkowe FedEx i ShippyPro! Zaoszczędź 40% na opłatach za otwarcie konta FedEx i korzystaj z ShippyPro za darmo przez 30 dni!

Automatycznie komunikuj się z klientami podczas całego procesu wysyłki

Niezbędne jest informowanie klientów o procesie dostawy na każdym etapie. Niezależnie od tego, czy wiadomości są dobre, czy złe, klienci muszą wiedzieć, czy ich dostawa dotrze na czas, aby mogli podjąć odpowiednie działania, niezależnie od tego, czy chodzi o zakup zamiennika w innym miejscu, czy przeczekanie.

Powiadomienia o wysyłce są uważane za ważne przez 82% konsumentów. Oferuj proaktywne wiadomości e-mail i SMS dotyczące zarówno standardowych procesów dostawy, jak i opóźnień dzięki FedEx Delivery Manager.

Uprość zwroty dla wszystkich

Twój proces zwrotu stanowi dużą część strategii wysyłki e-commerce, ponieważ wpływa na prawdopodobieństwo zakupu u ciebie zarówno na początku, jak i jako stały klient. Uprość zwroty dzięki drukowalnym etykietom zwrotnym, które mogą być dołączone do oryginalnej przesyłki lub produkowane automatycznie na żądanie i wysyłane pocztą elektroniczną.

Skorzystaj z wakacyjnej oferty FedEx i ShippyPro

Dzięki naszej współpracy z FedEx opracowaliśmy niesamowitą ofertę specjalną, która pomoże Ci dostarczać paczki na czas, proaktywnie i automatycznie komunikować się, a także radykalnie uprościć zwroty.

Aby sprostać wymaganiom klientów w okresie szczytu sezonu i pandemii, zalecamy skorzystanie z tej oferty specjalnej, która obejmuje:

• 40% oszczędności na opłatach za otwarcie konta FedEx
• 30-dniowa bezpłatna wersja próbna ShippyPro, dzięki której możesz przetestować nasze najlepsze funkcje

Dowiedz się więcej o naszej ofercie specjalnej we współpracy z FedEX.

Promuj swoje niesamowite usługi wysyłkowe, aby konwertować klientów

Teraz, gdy masz niesamowite usługi wysyłkowe, jak możesz je promować, aby zwiększyć współczynnik konwersji wśród nowych klientów?

Pamiętaj, aby wyjaśnić swoje wspaniałe wrażenia z wysyłki w kilku kluczowych miejscach:

• Strona wysyłki i zwrotów (zwykle wyraźnie połączona na dole większości witryn e-commerce)
• Na stronie płatności przed dokonaniem płatności, aby zachęcić kupujących do ukończenia procesu płatności
• Na pasku ogłoszeń u góry witryny, zwłaszcza w celu zapewnienia klientom możliwości szybkiej dostawy i dostawy przed świętami Bożego Narodzenia

Peak Season 2020 to duże wyzwanie dla marek e-commerce. Zakupy online wzrosły w porównaniu z poziomami z 2019 r. ze względu na obawy dotyczące bezpieczeństwa związane z COVID-19, a także ograniczenia rządowe. Jednak konsumenci oczekują równie terminowych dostaw, jak w zeszłym roku. Ich oczekiwania co do szybkiej dostawy mogły nawet wzrosnąć, zwłaszcza gdy kupują produkty, które normalnie kupiliby w sklepie.

Pozytywnie wpłyń na swoje przychody w tym sezonie, oferując strategię wysyłki e-commerce, która poprawi współczynniki konwersji. Ponadto będziesz mieć znacznie większą szansę na przekształcenie nowych kupujących w lojalnych klientów.