Strategia wysyłki e-commerce: zwiększ współczynnik konwersji dzięki opcjom wysyłki ShippyPro i FedEx

Wysyłka wpływa na przychody. Twoja strategia wysyłki e-commerce może potencjalnie wpłynąć na współczynnik konwersji klientów po raz pierwszy, ponieważ złe doświadczenia związane z wysyłką mogą zniechęcić powracających kupujących.

Co więc możesz zrobić, aby ulepszyć swoją strategię wysyłki w środku najtrudniejszego okresu dostawy w historii? W końcu firmy e-commerce i przewoźnicy mierzą się jednocześnie z kryzysem COVID-19, blokadami i szczytem sezonu.

Na szczęście istnieją sposoby, aby upewnić się, że Twoja wysyłka sprzyja lojalności wobec marki, zamiast ją niszczyć, obejmując partnerstwo z silnym Dostawcą Usług, usprawnienie zwrotów i automatyzację komunikacji.

W tym poście wyjaśniamy, dlaczego wysyłka jest tak ważna dla zakupów online i jak ulepszyć własną strategię wysyłki e-commerce.

Specjalne oferty powitalne umożliwiające wypróbowanie międzynarodowych usług wysyłkowych ShippyPro i FedEx! Zaoszczędź 40% na opłatach za otwarcie konta FedEx i korzystaj z ShippyPro za darmo przez 30 dni!

Znaczenie wysyłki w zakupach online

W 2019 r. 93% konsumentów stwierdziło, że opcje dostawy są ważnym czynnikiem wpływającym na ich doświadczenie zakupów online (w 2014 r. tylko 24% konsumentów powiedziało to samo). W ostatnich latach wyraźnie wzrosło znaczenie elastycznych opcji wysyłki.

Jeśli jakość dostawy jest słaba, 84% konsumentów twierdzi, że jest mało prawdopodobne, aby ponownie robili zakupy w tej marce.

Innymi słowy, Twoja strategia wysyłki może mieć ogromny wpływ na konwersję nowych klientów (którzy będą sprawdzać opcje i koszty wysyłki przed zakupem) oraz obecnych klientów (którzy będą pamiętać o Twoich doświadczeniach związanych z wysyłką, zanim ponownie zdecydują się na zakupy u Ciebie).

Oto niektóre z czynników, których mogą się spodziewać Twoi klienci w zależności od rynku docelowego i oferty konkurencji:

• Wiele opcji dostawy w oparciu o daty i godziny dostawy
• Wygodne punkty odbioru
• Bezpłatna wysyłka przy rozsądnej minimalnej cenie
• Wysyłka ryczałtowa
• Powiadomienia e-mail i SMS
• Terminowość i dogodne opcje dostawy

Poświęć trochę czasu na zapoznanie się z ofertą konkurencji i rozważ przeprowadzenie ankiety wśród byłych klientów na temat doświadczeń związanych z wysyłką, aby dowiedzieć się, czy byli z niej zadowoleni, czy też nie spełniła ich oczekiwań.

Jak ustawić najlepszą strategię wysyłki podczas pandemii?

Teraz, gdy rozumiemy, jak bardzo wysyłka wpływa na wrażenia klientów, a także przychody, przyjrzyjmy się sposobom ulepszenia własnej strategii wysyłki.

Potwierdź połączone wyzwania związane z blokadą COVID-19 i zakupami w szczycie sezonu

Po pierwsze, ważne jest, aby rozpoznać powagę tegorocznych wymagań dotyczących wysyłki.

Pandemia COVID-19 z pewnością sprawi, że wysyłka w szczycie sezonu będzie jeszcze trudniejsza. Kilka krajów, w tym Wielka Brytania, Francja, Kanada i Hiszpania, odnotowało wzrost przekraczający 30%, porównując aktywność e-commerce z listopada 2019 r. z grudniem 2020 r.

Niewątpliwie, Twój typowy przewoźnik i procesy wysyłki zostaną poddane próbie i będziesz musiał zastanowić się, czy Twoja obecna strategia jest w stanie się dostosować.

Współpracuj z silnym przewoźnikiem, takim jak FedEx

Aby dać swojemu biznesowi e-commerce jak największe szanse na zaspokojenie potrzeb klientów podczas wyjątkowej wersji Szczytu Sezonu 2020, musisz nawiązać współpracę z solidnym przewoźnikiem.

FedEx jest jednym z najsilniejszych przewoźników, jeśli chodzi o sprostanie wymogom związanym z COVID-19, a także zakupami świątecznymi. Dzięki swoim działaniom lokalnym i międzynarodowym FedEx jest w stanie dostarczać produkty z nieustanną szybkością, dzięki czemu możesz dotrzymywać obietnic składanych klientom. Oferują również różne poziomy usług i szybkość, aby spełnić wymagania klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o to, by Twoi klienci otrzymali prezent w ostatniej chwili, czy o bardziej ekonomiczną wysyłkę, FedEx ma dla Ciebie ochronę.

Skorzystaj z naszych ofert powitalnych, aby wypróbować międzynarodowe usługi wysyłkowe FedEx i ShippyPro! Zaoszczędź 40% na opłatach za otwarcie konta FedEx i korzystaj z ShippyPro za darmo przez 30 dni!

Automatycznie komunikuj się z klientami podczas całego procesu wysyłki

Niezbędne jest informowanie klientów o procesie dostawy na każdym etapie. Niezależnie od tego, czy wiadomość jest dobra, czy zła, klienci muszą wiedzieć, czy ich dostawa dotrze na czas, aby mogli podjąć odpowiednie działania, czy to kupić zamiennik w innym miejscu, czy przeczekać.

Powiadomienia o wysyłce są uważane za ważne przez 82% konsumentów. Oferuj proaktywne wiadomości e-mail i SMS dotyczące zarówno standardowych procesów dostawy, jak i opóźnień z FedEx Delivery Manager.

Uprość zwroty dla wszystkich

Proces zwrotu stanowi dużą część strategii wysyłki w e-commerce, ponieważ wpływa na prawdopodobieństwo, że klienci dokonają zakupu zarówno na początku, jak i jako stałym klientem. Uprość zwroty dzięki drukowalnym etykietom zwrotnym, które mogą być dołączone do oryginalnej przesyłki lub produkowane automatycznie na żądanie i wysyłane pocztą elektroniczną.

Skorzystaj z oferty świątecznej FedEx i ShippyPro

Dzięki naszej współpracy z FedEx opracowaliśmy niesamowitą ofertę specjalną, która może pomóc w dostarczaniu przesyłek na czas, komunikować się proaktywnie i automatycznie, a także znacznie uprościć zwroty.

Aby zaspokoić potrzeby klientów w szczycie sezonu i pandemii, zalecamy skorzystanie z tej specjalnej oferty, która obejmuje:

• 40% oszczędności na opłatach za otwarcie konta FedEx
• 30-dniowa bezpłatna wersja próbna ShippyPro, dzięki której możesz przetestować nasze najlepsze funkcje

Dowiedz się więcej o naszej specjalnej ofercie we współpracy z FedEX.

Promuj swoje niesamowite usługi wysyłkowe, aby konwertować klientów

Teraz, gdy masz niesamowite usługi wysyłkowe, jak możesz je promować, aby zwiększyć współczynnik konwersji klientów po raz pierwszy?

Upewnij się, że opisałeś swoje wspaniałe doświadczenia związane z wysyłką w kilku kluczowych miejscach:

• Strona wysyłki i zwrotów (zwykle wyraźnie połączone na dole większości witryn e-commerce)
• Na stronie kasy przed dokonaniem płatności, aby zachęcić kupujących do zakończenia procesu realizacji transakcji
• Na pasku ogłoszeń u góry witryny, zwłaszcza w celu zapewnienia klientom opcji szybkiej dostawy i dostawy przed Bożym Narodzeniem

Peak Season 2020 to duże wyzwanie dla marek e-commerce. Zakupy online wzrosły w porównaniu do poziomów z 2019 r. ze względu na obawy związane z bezpieczeństwem COVID-19, a także ograniczenia rządowe. Jednak konsumenci oczekują równie terminowych dostaw, jak w zeszłym roku. Ich oczekiwania dotyczące szybkiej dostawy mogły nawet wzrosnąć, zwłaszcza gdy kupują produkty, które zwykle kupowaliby w sklepie.

Pozytywnie wpłyń na swoje przychody w tym sezonie, oferując strategię wysyłki e-commerce, która poprawia współczynniki konwersji. Dodatkowo będziesz mieć znacznie większą szansę na przekształcenie nowych kupujących w lojalnych klientów.