15 strategii handlu elektronicznego zwiększających sprzedaż

Przed pandemią trendy wskazywały na globalny wzrost rynku eCommerce, ale środki kwarantanny i blokady przyspieszyły adopcję rynku internetowego w prawdziwie organiczny sposób.

Czym jest strategia eCommerce?

Twoja strategia handlu elektronicznego koncentruje się na wielu warstwach i obejmuje cały biznes. Obejmuje techniczne, operacyjne, kreatywne, obsługę klienta, logistykę i rozwój produktu.

Strategia eCommerce zaczyna się od kilku prostych pytań:

• Co zamierzasz sprzedawać?
• Gdzie zamierzasz to sprzedawać?
• Jak zamierzasz dostarczyć go klientowi?

Możesz sprzedawać produkty lub usługi w uznanych witrynach detalicznych, takich jak Amazon lub Upwork. Możesz także skorzystać z wielu witryn skierowanych bezpośrednio do konsumentów, takich jak Shopify lub WooCommerce, aby zbudować własną markę.

Jak opracować strategię eCommerce?

Istnieją różne wskaźniki eCommerce, na których należy się skupić, ale budowanie strategii eCommerce wokół optymalizacji współczynnika konwersji jest dobrym punktem wyjścia. Twoja strategia eCommerce jest integralną częścią ścieżki marketingowej. Mając to na uwadze, ważne jest zbudowanie strategii eCommerce zgodnie z różnymi etapami procesu decyzyjnego kupującego. Innymi słowy, musisz przenieść klientów z zagranicy do Twojej marki, do kupujących po raz pierwszy, do stałych kupujących, a wreszcie do lojalnych i przewidywalnych twórców przychodów.

Co to dokładnie oznacza? Prosty. Nie lekceważ znaczenia strategii eCommerce. Twoja strategia eCommerce jest integralną częścią ścieżki marketingowej. Bardzo ważne jest, aby zbudować swoją ścieżkę zgodnie z lejkiem marketingowym i stworzyć plan, który pomoże potencjalnym nabywcom przejść przez proces decyzyjny kupującego.

Najlepsze strategie biznesowe eCommerce podążają za trendami

Żaden plan nie jest kompletny bez zrozumienia aktualnych warunków gry i przyszłych trendów eCommerce w branży.

1. Handel elektroniczny bez granic

Borderless eCommerce to ekspansja na globalny rynek niezależny od granic geopolitycznych. Taka rzeczywistość była nie do pomyślenia w nie tak odległej przeszłości dedykowanych magazynów, tradycyjnych łańcuchów dostaw i niedostępnych konsumentów. Oczekuje się, że światowy rynek e-commerce osiągnie wartość 5,6 biliona dolarów w 2022 roku i jako taki odpowiednio ewoluował.

2. Więcej niż tylko „mobilny” mCommerce

Niektórzy sprzedawcy detaliczni oferują rzeczywistość wirtualną w aplikacjach, wchodzą w interakcje z innymi aplikacjami, takimi jak Spotify, używają kodów QR do odbierania nagród lub marketingu i ogólnie próbują wykorzystać sposób, w jaki ludzie już korzystają ze swoich urządzeń, aby zapewnić użytkownikom mobilnym niezapomniane wrażenia.

3. Zrównoważony handel elektroniczny

Raport Shopify Future of eCommerce koncentruje się głównie na trosce konsumentów o społeczny i środowiskowy wpływ eCommerce. Rozwój ekologicznego modelu biznesowego handlu elektronicznego, w tym inicjatyw społecznych, jest głównym priorytetem 53% firm. Twórz plany produktów wycofanych z eksploatacji, redukuj lub kompensuj emisje dwutlenku węgla w swojej witrynie i promuj etyczne praktyki pracy.

4. Rzeczywistość wirtualna

W przypadku dużych sklepów, takich jak IKEA, wykorzystujących technologię rzeczywistości wirtualnej w ścieżce klienta, drzwi do Metaverse zostały otwarte. Wirtualna rzeczywistość, choć kosztowna, staje się niezbędną metodą na złagodzenie oczekiwań klientów i tworzenie „osobistych” połączeń.

5. Korzyści z łańcucha bloków

Blockchain jest coraz częściej wykorzystywany do przetwarzania płatności, obsługi klientów i zarządzania zapasami. Ma wyraźnie lepsze funkcje bezpieczeństwa i przejrzystości niż obecna technologia i oszczędza czas dzięki automatycznym aktualizacjom.

Przykłady udanych strategii eCommerce

Aby sprostać możliwościom rynku, potrzebujesz solidnych strategii eCommerce, aby zrealizować swój plan. Podstawy biznesu zawsze będą takie same: słuchaj klienta i zaspokajaj jego potrzeby. Interesującą częścią jest sposób, w jaki osiągasz spełnienie.

1. Omnichannel: gdzie offline spotyka się online

Wielokanałowa strategia eCommerce zapewnia wygodę Twojemu klientowi. To bezproblemowa integracja zakupów offline i online. Strategia ta jest formą ograniczania ryzyka poprzez dywersyfikację miejsca i sposobu sprzedaży.

Omnichannel obejmuje następujące punkty styku:

• Kanały sprzedaży
• Kanały marketingowe i reklamowe
• Wysyłka i logistyka
• Operacje

2. Spotkaj się z odbiorcami tam, gdzie się znajdują

Rozpocznij od zbadania, którym kanałom nadać priorytet, i opracuj wyzwania międzyoperacyjne. Korzystaj z informacji o popycie konsumentów, aby decydować o marketingu wielokanałowym dla poszczególnych produktów na podstawie tego, gdzie Twoi konkurenci sprzedają najwięcej.

3. Pozostań w kontakcie

Marketing i sprzedaż w wielu kanałach oznacza, że ​​potrzebujesz zintegrowanych informacji, aby nadążyć za zapasami i potrzebami obsługi klienta. Elastyczna i bezproblemowa łączność jest kluczem do tego działania, więc rozważ platformę cyfrową lub oprogramowanie eCommerce do synchronizacji.

4. Bądź konkretny w każdym kanale do optymalizacji

Znajomość swojej platformy pomaga w optymalizacji pod kątem niej. Jeśli sprzedajesz na Amazon jako jedną ze swoich przestrzeni handlowych, musisz znać określone wytyczne dotyczące optymalizacji aukcji, na przykład jak zostać wyróżnionym w polu zakupu Amazon.

5. Zoptymalizuj pod kątem SEO eCommerce

Google podaje jasne wytyczne dotyczące tego, w jaki sposób klasyfikuje wysokiej jakości strony produktów i kategorii dla Twojej witryny e-commerce. Recenzje to dla Google wskaźnik nr 1, jeśli chodzi o strony wysokiej jakości. Sprzedawcy eCommerce mają różne obawy związane z SEO, takie jak filmy o produktach Amazon i zasady optymalizacji listy produktów.

Skorzystaj z Przeglądu Amazon, aby zobaczyć najlepsze kategorie sprzedawców detalicznych, aby móc je zoptymalizować na platformach sprzedawców detalicznych i własnej platformie skierowanej bezpośrednio do konsumenta (D2C). Sprawdź, które produkty konkurencji dobrze prosperują, aby nadać priorytet optymalizacji stron produktów.

Wielojęzyczne SEO może pomóc Ci dotrzeć do nowych odbiorców na arenie międzynarodowej lub w granicach określonego rynku. Badanie popularności produktów i konkurencji na stronach Amazon w różnych regionach geograficznych może pomóc w ocenie, czy wejście na nowy rynek jest rozsądne.

6. Opanuj opowiadanie e-commerce

Najważniejszym przypomnieniem dotyczącym opowiadania historii w eCommerce jest nie zakopywanie potencjalnego klienta. Pamiętaj, aby umieścić „punkt kulminacyjny” lub ujawnienie produktu i główne zalety bezpośrednio po haczyku.

Jedna z 57 taktyk MAGNUM OPUS @RichardaGaffina dotycząca strategii kreatywnej wypaliła się w mojej duszy:

„W reklamie cyfrowej musisz zacząć od punktu kulminacyjnego — problemu, który rozwiązuje Twój produkt, i sposobu, w jaki produkt go rozwiązuje”.

— Aaron Orendorff (@AaronOrendorff) 12 lutego 2022 r

W strategii eCommerce tworzysz treści dla wielu platform. Tak więc strategia „kopiuj i wklej” nie działa. Tworząc treści, weź pod uwagę różnice między platformami, takie jak:

• rozmiar przesyłanych plików
• długość filmów
• jakość odtwarzania, jeśli dźwięk jest wyciszony
• powód, dla którego publiczność jest na platformie
• z jakim segmentem odbiorców rozmawiasz

Na koniec spraw, aby treści można było kupować na platformie, aby widzowie mogli przejść od przeglądania do zakupu.

Ta reklama produktu Moral Origin na Instagramie dobrze łączy te techniki. Tło przemawia do minimalistycznej wartości marki. Łatwość obsługi i funkcjonalność są natychmiast podkreślane. Wideo działa równie dobrze z dźwiękiem, jak i bez. Wreszcie na platformie IG znajduje się wezwanie do działania dotyczące zakupów.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Moral Origin (@moralorigin)

Rozważ partnerów realizacyjnych, aby obniżyć ryzyko i emisje dwutlenku węgla

Dostęp do magazynów bliżej klienta może zmniejszyć ślad węglowy procesu wysyłki. Współpraca z wieloma partnerami w zakresie realizacji zamówień może pomóc w ograniczeniu ryzyka w przyszłości, jeśli jeden z nich zostanie zamknięty lub wystąpią opóźnienia w łańcuchu dostaw.

Zewnętrzni dostawcy usług logistycznych

Zewnętrzne firmy logistyczne (3PL) działają jako partnerzy w zakresie realizacji zamówień, przechowując zapasy, kompletując, pakując i wysyłając zamówienia złożone online. Możesz pracować z jednym 3PL lub wieloma, aby zdywersyfikować.

Sieci realizacji zamówień detalicznych

Platformy eCommerce i sklepy internetowe przyjęły model 3PL. Możesz zajrzeć do Shopify Fulfillment Network lub obliczyć koszty i oszczędności wynikające z korzystania z Fulfillment by Amazon.

Zrównoważona wysyłka

Upewnij się, że rozumiesz zasady pracy i prawa pracownicze swojego dostawcy usług logistycznych, ponieważ „etyczne i uczciwe praktyki pracownicze” mają wysoki priorytet dla konsumentów.

Rozważ współpracę z firmami zajmującymi się zrównoważonymi opakowaniami, zachęcaj do zakupów hurtowych, aby zminimalizować wpływ na wysyłkę, i zamień metody dostawy w ramach ostatnich wolnych mil na metody niskoemisyjne, takie jak samochody elektryczne, skutery i kurierzy rowerowi.

Skoncentruj się na bezproblemowym powrocie zgodnym z wartościami marki

Przyjmowanie zwrotów jako biznes eCommerce może być nie tylko logistycznie mylące, ale także mieć ogromny wpływ na utrzymanie klientów. Co ciekawe, nie tylko czasochłonny i żmudny proces zwrotu zmniejsza prawdopodobieństwo, że ktoś zrobi u Ciebie zakupy, ale dobry proces zwrotu daje Ci dodatkową przewagę.

Ale wiesz, co jest jeszcze lepsze niż łatwy powrót? Przede wszystkim nigdy nie musisz niczego zwracać! Oznacza to, że proces zwrotu jest okazją do przekształcenia większej liczby klientów w lojalnych klientów.

Aby zapewnić bezproblemowy proces zwrotu, pozwól klientom samodzielnie sięgnąć po etykietę zwrotną bez konieczności kontaktowania się z kimś. Jeśli Twój sklep jest na tyle mały, że nie jest w stanie obsłużyć zwróconych zapasów lub jest tak duży, że możesz pokryć koszty, rozważ zasady zwrotów, w ramach których zwracasz pieniądze bez konieczności zwrotu fizycznego produktu.

Ulepsz swoje lejki konwersji

Ścieżki obejmują ścieżkę, którą konsumenci wybierają do zakupu w witrynie D2C lub w innym kanale sprzedaży.

Narzędzie do wizualizacji lejków w sieci podobne umożliwia przypisanie różnych stron do lejka w celu analizy konwersji. Pokazuje, które strony należy bardziej optymalizować lub gdzie potencjalni konsumenci opuszczają ścieżkę. Dzięki temu możesz wypróbować różne strony lub układy i skopiować je, aby zoptymalizować współczynnik konwersji.

Dostosowując witrynę, możesz przetestować te zmiany za pomocą map popularności i innych narzędzi CRO. Jeśli jednak masz małą publiczność, nadmierne testowanie może być niejednoznaczne. Istnieją inne strategie optymalizacji, jeśli masz niski ruch w witrynie.

Dodaj zachęty do ścieżki konwersji, aby przyciągnąć nowych klientów i nagrodzić starych

Możesz wykorzystać niedobór, aby wywołać u konsumenta potrzebę konwersji. Coinbase stosuje wszystkie te taktyki z zegarem odliczającym czas niedoboru, nagrodą pieniężną dla nowych użytkowników i „biletem” na loterię dla obecnych członków.

Weź pod uwagę intencje użytkowników podczas ustalania stawek za słowa kluczowe w kampaniach reklamowych

Zamiar wyszukiwania użytkownika ma znaczenie dla badania słów kluczowych i wydatków na słowo reklamowe. Zapytanie typu „najsolidniejszy plecak podróżny” wskazuje na zamiar zakupu. Wyszukiwanie „dodatku na samolot z plecakiem” nie. Oba zapytania mogą prowadzić do Twojej witryny e-commerce, ale tylko jedno może spowodować natychmiastową konwersję. Czy zgadniesz, które?

Zgadłeś „najmocniejszy plecak podróżny”? Dobrze! Na tym powinieneś skoncentrować swój budżet reklamowy.

Jeśli Twoim celem jest reklamowanie się pod kątem konwersji, a nie świadomości marki, zwróć uwagę na dane „udział w kliknięciach” w Google Ads. Podobneweb eCommerce Tool udostępnia dane dotyczące „udziału w kliknięciach” dla słów kluczowych. Zoptymalizowany wskaźnik udziału w kliknięciach oznacza, że ​​wyświetlasz reklamy osobom, które kupią. Jest to skorelowane z wysokimi współczynnikami klikalności. Google nagradza wysokie współczynniki klikalności Twoich reklam.

Amazon ceni linki zwrotne do Twojego sklepu, w których możesz reklamować się za pomocą reklam sponsorowanych. Upewnij się, że używasz swojego unikalnego adresu URL Amazon, aby uzyskać uznanie za te połączenia przez Amazon.

W przypadku kampanii produktowych Google intencja użytkownika znów ma znaczenie. Możesz wprowadzać wykluczające słowa kluczowe w kampaniach reklamowych, aby jeszcze bardziej zawęzić pole.

Zmierz gotowość swoich klientów do zapłaty, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV)

Jednym z najcenniejszych wskaźników w zestawie narzędzi eCommerce jest średnia wartość zamówienia (AOV). Wyższa wartość zamówienia oznacza większy przychód. Możesz monitorować średnią wartość zamówienia w czasie i wyznaczać cele, aby ją zwiększyć.

Korzystaj z cyfrowych informacji o zachowaniach konsumentów podczas zakupów krzyżowych, aby zobaczyć, jakie inne marki często znajdują się w tym samym koszyku co Twoja.

Może to zapewnić wgląd w rozwój nowych produktów lub możliwości sprzedaży krzyżowej. Sprzedaż krzyżową można osiągnąć, łącząc ze sobą różne, ale uzupełniające się produkty. Jeśli na przykład sprzedajesz plecaki podróżne, być może możesz sprzedawać kostki do pakowania w ramach sprzedaży krzyżowej. Możesz umieścić karuzele i rekomendacje produktów w kluczowych miejscach, aby uruchomić tę sprzedaż krzyżową.

Możesz także zobaczyć, jakie inne marki kupują Twoi klienci, aby ocenić, czy masz miejsce na dodatkową sprzedaż. Możesz sprzedać produkt o wyższej wartości, jeśli rozumiesz segmenty swoich klientów i wyjaśniasz, dlaczego produkt o wyższej wartości spełnia ich potrzeby.

Uprość proces realizacji transakcji, aby ograniczyć porzucanie koszyków

Kluczową strategią zwiększania współczynnika konwersji jest ograniczanie porzucania koszyków. Dzieje się tak, gdy ktoś wkłada rzeczy do koszyka, ale wychodzi bez zakupu. Aby zmniejszyć tę liczbę, uprość i stwórz bezproblemowy proces realizacji transakcji, zapewniając jednocześnie korzystne i jasne stawki dostawy.

Najlepsze praktyki dotyczące bezproblemowego procesu płatności to:

• Pasek postępu lub lista kroków
• Kroki i informacje tylko na jednej stronie
• Produkty w koszyku są zawsze widoczne
• Wycena wysyłki i koszty są jasno określone
• Wyświetlane są sygnały zaufania, takie jak SSL
• Oferuj opcje „kontynuuj jako gość” lub „utwórz konto”.
• Usuń główny nagłówek i stopkę, aby wyeliminować elementy rozpraszające uwagę
• Zrób jeden link z powrotem do głównego koszyka jako punkt wyjścia
• Zezwalaj na automatyczne wypełnianie formularzy
• Użyj adresu IP, aby zmienić walutę
• Zachowaj klienta w swojej domenie podczas procesu płatności
• Oferuj bezpłatne i dwudniowe opcje dostawy

Ułatw płacenie w wielu formatach

Ułatw klientom finalizację zakupu, oferując wiele opcji płatności.

• Uwzględnij tradycyjne opcje płatności, aby stworzyć zaufanie, takie jak Visa i Mastercard.
• Pozwól platformom płatniczym, takim jak Paypal i Venmo, na szybkie dokonywanie zakupów.
• Portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay, ułatwiają realizację płatności, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.
• Pozwól na plany ratalne, takie jak Shop Pay lub AfterPay dla tych, którzy nie mogą zapłacić od razu.
• Duże banki oferują opcje, takie jak BitPay, CoinGate, Coinbase, Dwolla lub GoCoin do płatności kryptograficznych.

Stwórz elastyczne środowisko użytkownika

Utrzymanie klienta w Twojej witrynie, dopóki nie dokona konwersji, ma kluczowe znaczenie. Problemy techniczne powodują odbijanie się odwiedzających. Możesz temu zaradzić dzięki elastycznemu interfejsowi użytkownika i szybkiemu ładowaniu.

3 doskonałe narzędzia do testowania wydajności od Google

To, jak szybko strona internetowa ładuje się i staje się interaktywna, jest ściśle związane z doświadczeniem użytkownika i konwersjami, a tym samym sprzedażą i zyskiem.#marketing #MarketingDigital #webdevhttps://t.co/TF97KtjRha pic.twitter.com/U3QO5JbfGF

— Armando Roggio (@EcommerceBoy) 6 lutego 2021 r

Platforma sprzedaży online Etsy jest naprawdę dobrym przykładem elastycznego doświadczenia użytkownika. Firma inwestuje w ścieżkę krytyczną, preferując szybkie ładowanie stron zamiast pełnych stron. Jeśli fragmenty witryny poza ścieżką krytyczną nie ładują się, ukrywają to, aby użytkownik mógł bez przeszkód kontynuować ścieżkę do konwersji. Jeśli Twoja witryna działa wolno, sprawdź, jak zwiększyć szybkość witryny eCommerce.

Przetestuj intuicyjne wyszukiwanie i użyteczność witryny

Gdy ktoś trafi na Twoją witrynę, musisz ułatwić nawigację, w przeciwnym razie kupujący będzie zdezorientowany, co znajdzie odzwierciedlenie we współczynniku odrzuceń.

Aby stworzyć strukturę internetową, która zawiera wszystkie krytyczne informacje (najczęściej zadawane pytania, dane kontaktowe itp.), informacje o produktach i treści dla celów SEO, musisz przetestować funkcjonalność swojej witryny. Nie bój się stworzyć podstawowej struktury, naśladując układ swoich ulubionych witryn D2C. Następnie możesz przejść do sortowania kart i metod testowania drzewa, aby udoskonalić przepływ.

Funkcja wyszukiwania w Twojej witrynie jest bardzo ważna. Chcesz dołożyć wszelkich starań, aby najdokładniejsze wyniki były zwracane dla jak najszerszego zakresu zapytań, kierując procesem za pomocą autouzupełniania odpowiedzi i filtrów na stronach wyników, aby skierować użytkownika bezpośrednio do pożądanego produktu.

Gdy witryna już działa, możesz przeprowadzić testy A/B i wykorzystać mapy przepływu ciepła do optymalizacji. Lub użyj bardziej niedrogich testów użyteczności witryny, takich jak test pierwszego kliknięcia.

Automatyzuj przepływy pracy i zadania

Prowadzenie bezproblemowego handlu elektronicznego może wymagać dużej siły roboczej, więc pamiętaj, aby skorzystać z automatyzacji, gdy jest dostępna.

Sekwencje e-maili lub powiadomienia web push mogą być automatycznie wyzwalane i inicjowane w różnych okolicznościach, takich jak porzucenie koszyka lub po zakupie, aby uchwycić cenne recenzje.

Możesz tworzyć modalne wyskakujące okienka w swojej witrynie D2C, gdy przedmiot jest dodawany do koszyka, aby sprzedawać krzyżowo przedmiot i/lub kierować konsumenta do procesu kasy.

Dzięki zautomatyzowanym narzędziom obsługi klienta możesz zarządzać reklamacjami, początkowym zasięgiem, odpowiedziami na często zadawane pytania i zbierać informacje zwrotne za pomocą małych pytań ankietowych na całej ścieżce klienta.

Wykaż się kreatywnością podczas gromadzenia i wykorzystywania danych

Wraz z pojawieniem się surowszych przepisów dotyczących gromadzenia danych przez strony trzecie, musisz być nieco bardziej kreatywny w gromadzeniu danych o swoich klientach.

Spróbuj wdrożyć quiz lub grę w ścieżce klienta, aby uzyskać dane zerowe, takie jak Doe Lashes. Firma zadaje szereg interesujących osobistych pytań, aby udzielić ci rekomendacji produktu. Quiz daje poczucie kapryśnej kultury marki, jednocześnie zbierając dane osobowe do wykorzystania w późniejszych kampaniach.

Inwestycja w nowe metody jest tego warta, ponieważ personalizacja może prowadzić do bardzo lukratywnych wyników. Kiedy BrewDog eksperymentował z segmentowanymi wiadomościami e-mail, te spersonalizowane były częściej otwierane, częściej konwertowane i generowały większe przychody – doskonale inspirujący przykład świetnej personalizacji eCommerce.

Sprzedaż SMS-ów i WhatsApp

Handel mobilny to nie tylko powtórzenie doświadczenia eCommerce w medium przyjaznym dla urządzeń mobilnych, ale także wykorzystanie tego, jak ludzie faktycznie korzystają ze swoich telefonów. Spraw, by doświadczenia były naprawdę mobilne dzięki sprzedaży i ofertom za pośrednictwem wiadomości SMS i mobilnych aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak Telegram lub WhatsApp.

Po przejściu na sprzedaż mobilną Cardex Autoteile OHG, niemiecki producent samochodów, odnotował tak duży wzrost, że obecnie 90% sprzedaży realizuje za pośrednictwem WhatsApp.

Nie lekceważ czynnika nostalgii lub zażyłości. Rozmowa z przedstawicielem handlowym za pomocą wiadomości tekstowej wyzwala uczucia przyjaźni i sprzyja budowaniu relacji.

Radość i wyzwanie strategii eCommerce: opcje

Wybory dotyczące tego, jak i gdzie sprzedawać i promować swoje produkty i usługi eCommerce nigdy nie były szersze ani bardziej wszechstronne. Istnieje niszowa publiczność i niszowy rynek dla każdego! Utrzymywanie spójnego wyglądu i nauka radzenia sobie z dużymi zbiorami danych, które usprawniają podejście we wszystkich aspektach cyfrowego i niecyfrowego krajobrazu, to krzywa uczenia się dla eCommerce. Następnie istnieje wiele opcji, jak łączyć się i komunikować, realizować zamówienia i sprostać wyższym standardom na rynku eCommerce.

Często zadawane pytania

Na jakiej platformie mogę zbudować sklep D2C?
Zawsze możesz stworzyć nowy sklep od podstaw, ale istnieją twórcy sklepów. Listę platform eCommerce znajdziesz tutaj.

Czy możesz polecić jakieś zasoby do wykorzystania w celu osiągnięcia tych strategii?
Oto kilka wtyczek Shopify oraz lista zasobów do wykorzystania tutaj.

Jaka jest różnica między podróżą klienta a lejkiem konwersji?
Lejki konwersji są tworzone z „posiadanych” źródeł treści, aby kierować konsumentów do określonego wezwania do działania. Podróż klienta rozpoczyna się, gdy tylko potencjalny klient zostanie przedstawiony Twojej marce i może wymknąć się spod Twojej kontroli. Kończy się, gdy nie są już twoimi klientami. Lejki konwersji są częścią podróży klienta, ale nie odwrotnie.

Jaka jest różnica między wielokanałowością a wielokanałowością?
Jak sugerują nazwy, obie strategie obejmują wiele kanałów. Strategie omnichannel reagują na siebie nawzajem. Strategie wielokanałowe są spójne, ale podzielone na poszczególne kanały.