Sukces w handlu elektronicznym: jak dobre samopoczucie pracowników zwiększa zyski

Branża eCommerce kwitnie.

20,8% całej sprzedaży odbywa się obecnie w Internecie, a przychody z handlu elektronicznego mają wzrosnąć o 10,4% tylko w 2023 r.

Nagły wzrost sprzedaży w eCommerce wynika w dużej mierze ze zmieniających się preferencji konsumentów.

Obecnie 79% kupujących twierdzi, że przynajmniej raz w miesiącu szuka swoich produktów w Internecie, a 40% twierdzi, że dokonało zakupu pod wpływem mediów społecznościowych .

Rosnące zyski i rosnący popyt konsumencki to zdecydowanie dobra wiadomość dla Twojej firmy.

Przeczytaj więcej o tworzeniu zniewalającego biuletynu .

Jednak Twoi pracownicy mogą czuć się pod dodatkową presją, aby działać, gdy branża się rozwija.

Ochrona dobrego samopoczucia pracowników ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz zmaksymalizować rentowność.

Bez jasnego planu dobrego samopoczucia ryzykujesz podważeniem chęci pracowników do skalowania swojej działalności , a w rezultacie będziesz wydawać ciężko wypracowane dochody na rekrutację w celu zastąpienia wypalonych pracowników.

Przejdź do:

• Ponowna ocena KPI
• Korzyści do zaoferowania
• Programy odnowy biologicznej
• Dni Zdrowia Psychicznego
• Automatyzacja
• Rekrutacja

Źródło

Ponowna ocena KPI

Jako lider biznesu eCommerce chcesz w pełni wykorzystać ogólnobranżowy wzrost sprzedaży internetowej.

Możesz nawet ulec pokusie, aby zwiększyć kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) swojego pracownika, aby zachęcić go do wyższego poziomu produktywności.

Zwiększanie wskaźników KPI, takich jak wielkość sprzedaży i zaangażowanie, zgodnie z trendami rynkowymi, jest dobrym pomysłem w perspektywie krótkoterminowej, ale może prowadzić do wypalenia zawodowego, jeśli stale będziesz dążyć do wyższej wydajności.

W końcu pracownicy zaczną nienawidzić kwartalnych przeglądów, ponieważ wiedzą, że ich praca stanie się trudniejsza, gdy ich KPI zostaną skorygowane ze względu na rozwój rynku.

Zamiast karać pracowników o wysokich wynikach uciążliwymi wskaźnikami KPI, wykorzystaj ten czas na nagrodzenie swoich pracowników.

Pracownicy, którzy przekraczają oczekiwania, nie powinni nagle pracować, aby osiągnąć nierealistyczne wskaźniki KPI.

Dotrzymaj słowa i zapewnij osobom, które przekraczają swoje KPI, uznanie i nagrody, na które zapracowały.

Może to przypominać płatny urlop, wyższe procenty prowizji, zwiększoną premię lub prostą wiadomość z wyrazami uznania w firmowej wiadomości e-mail.

Korzyści do zaoferowania

Źródło

Świadczenia pracownicze odgrywają kluczową rolę w ogólnej polityce dobrego samopoczucia.

Bez odpowiednich świadczeń Twoi pracownicy będą szukać innych możliwości i przerzucą się na firmy oferujące kompleksową ochronę.

Do najlepszych świadczeń pracowniczych w 2023 r. należą:

• 401(K) Dopasowanie : Pracownicy chcą odłożyć pieniądze na czarną godzinę. Teraz jest idealny moment, aby przyczynić się do ich 401(K), ponieważ przychody z handlu elektronicznego stale rosną.
• Opieka zdrowotna : Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne może być dużą sprawą dla pracowników. Zmniejszenie odliczeń pracowniczych pokaże, że zależy Ci na ich dobro i zachęci pracowników do skorzystania z wybranego przez Ciebie ubezpieczenia.
• Elastyczny harmonogram : rozwój pracy zdalnej oznacza, że ​​asynchroniczne modele biznesowe są łatwiejsze do przyjęcia niż kiedykolwiek wcześniej. Zachęcaj ludzi do ustalania własnych harmonogramów i czerp nagrodę w postaci wypoczętego, wysoce zmotywowanego personelu.
• Czesne : Pożyczki na studia pozostawiły wielu pracowników z paraliżującym długiem. Oferowanie zwrotu kosztów może odciążyć i radykalnie poprawić lojalność wśród pracowników.
• Członkostwo w siłowni : ludzie są dziś bardziej świadomi zdrowia niż kiedykolwiek wcześniej. Płacenie za członkostwo na siłowni pomaga ludziom prowadzić zdrowszy tryb życia, co z kolei może zmniejszyć absencję i poprawić motywację w pracy.

Śledź swoje świadczenia, oferując dodatki i/lub wydatki swoim pracownikom osiągającym najlepsze wyniki.

Niektóre „dodatki”, takie jak wysokiej klasy komputery i wydatki na paliwo, również mogą podlegać odliczeniu od podatku.

Pokrycie tych wydatków w imieniu pracownika pomoże pracownikom poczuć się docenionym i podnieść jakość ich pracy.

Jeśli pracujesz nad skromniejszym budżetem, rozważ odłożenie części środków na prezenty uznaniowe.

Prezenty okazujące uznanie, takie jak bezpłatna kawa, drobne premie lub tabliczki czekolady, pokazują, że zależy Ci na tyle, aby podziękować pracownikom, którzy dają z siebie wszystko.

Nawet małe gesty mogą mieć wpływ, ponieważ często to myśl jest najważniejsza.

Programy odnowy biologicznej

Twój program świadczeń gwarantuje, że pracownicy czują się szanowani i otoczeni opieką.

Jeśli jednak chcesz zmaksymalizować zdrowie, szczęście i produktywność pracowników, potrzebujesz również solidnej polityki dobrego samopoczucia.

Zacznij od przeprowadzenia ankiety wśród personelu, aby poznać typowe źródła stresu.

Możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że nieefektywne stosy technologii, długie godziny pracy lub przestarzałe oprogramowanie do współpracy pogarszają dobre samopoczucie.

Po zebraniu wystarczającej liczby opinii rozpocznij wprowadzanie strategicznych zmian na poziomie zasad, aby promować dobre samopoczucie.

Informacje zwrotne od pracowników mają kluczowe znaczenie przy projektowaniu programu dobrego samopoczucia pracowników, ponieważ pomogą Ci wyznaczyć cele i zachęcą do udziału w programie.

Jeśli na przykład dowiesz się, że pracownicy pracują długie godziny, aby rozwiązać problemy ze stroną internetową lub zwiększyć sprzedaż, powinieneś rozważyć przeznaczenie większej kwoty na ubezpieczenie stomatologiczne.

W szczególności możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że długie godziny pracy mogą negatywnie wpłynąć na zdrowie zębów i zwiększyć ryzyko bruksizmu, chorób dziąseł i próchnicy.

Aktywnie zapobiegaj najgorszemu, finansując dopłaty dentystyczne i płatne dni wolne na wizyty u dentysty.

Pamiętaj, aby monitorować udział w swoim programie odnowy biologicznej.

Dzięki temu wszyscy pracownicy będą dobrze wykorzystywać Twoje wydatki.

Stawiaj sobie wzniosłe cele, takie jak „90% udziału personelu w programie wellness X”, ponieważ zachęci to Twój zespół HR do rozpowszechniania informacji o oferowanych przez Ciebie programach.

Co kwartał oceniaj swój istniejący program i nie bój się zmienić kierunku, jeśli uważasz, że pracownicy odnieśliby korzyści z innego pakietu.

Dni Zdrowia Psychicznego

Źródło

Handel elektroniczny to ekscytująca branża zorientowana na cele.

Ludzie ciężko pracują, aby osiągnąć swoje cele i prawdopodobnie pod koniec każdego miesiąca poświęcają dodatkowe godziny, aby osiągnąć swoje cele i otrzymać prowizję.

Posiadanie pracowników, którzy chcą pracować w godzinach nadliczbowych, jest oznaką, że Twoje obecne zasady działają.

Należy jednak chronić się przed wypaleniem zawodowym — nawet jeśli pracownicy nalegają, aby pracować na pełny etat i zarabiać wyższe prowizje.

Jeśli zauważysz, że niektórzy pracownicy wydają się nieco znużeni, rozważ zaoferowanie dni zdrowia psychicznego .

Wiele osób waha się, czy wziąć wolne, gdy praca jest napięta, ale przydałoby im się dzień lub dwa z dala od biurka.

Nie zadawaj żadnych pytań, gdy pracownik twierdzi, że potrzebuje dnia zdrowia psychicznego, ale potwierdź swoje zaangażowanie w jego dobre samopoczucie.

Zachęci to ludzi do zgłaszania problemów, gdy czują się komfortowo, i pokaże pracownikom, że im ufasz.

Kiedy ludzie wrócą do pracy, będą wypoczęci i gotowi do wznowienia pracy z bardziej pozytywnym i produktywnym stanem umysłu.

Automatyzacja

Źródło

Ciężko pracujący pracownicy zasługują na wsparcie w postaci technologii automatyzacji, która zajmie się przyziemnymi zadaniami.

Brak automatyzacji rutynowych obowiązków – takich jak odpowiadanie na często zadawane pytania lub wysyłanie comiesięcznych e-maili – osłabi sprawność umysłową pracowników i zmniejszy ich chęć podejmowania bardziej kreatywnych zadań.

Opinia ta została powtórzona w ostatnim raporcie WorkMarket.

Z raportu wynika, że ​​54% pracowników mogłoby zaoszczędzić 240 godzin rocznie, gdyby otrzymali odpowiednią technologię automatyzacji.

Przekonało to 41% właścicieli firm do rozpoczęcia korzystania z nowych technologii na swoją korzyść.

Możesz wprowadzić automatyzację do swojego biznesu eCommerce poprzez:

• Wysyłanie automatycznych e-maili
• Zarządzaj zgłoszeniami pomocy technicznej
• Usprawnij zarządzanie zamówieniami
• Połącz swój stos technologiczny

Przedstaw swoje bieżące operacje i zidentyfikuj powtarzalne zadania, takie jak zarządzanie głównymi klientami i obowiązki administracyjne.

Poszukaj podzadań, które mógłby wykonać komputer bez podważania szerszej strategii marki.

Spowoduje to wygenerowanie listy zadań o „wysokim priorytecie”, które należy wkrótce zautomatyzować, aby zwiększyć produktywność i wspierać dobre samopoczucie pracowników.

Wreszcie, użyj odpowiednich narzędzi do współpracy , które obejmują automatyzację, aby usprawnić codzienne operacje.

Rekrutacja

Jeśli prowadzisz szybko rozwijającą się firmę eCommerce, musisz wspierać obecnych pracowników, zatrudniając nowych.

Nie możesz oczekiwać od swoich obecnych pracowników, że wezmą na siebie więcej pracy, niż jest to uzasadnione i nie powinieneś wymagać od personelu, aby wykonywał pracę za dwie osoby.

Prowadząc akcje rekrutacyjne, staraj się włączać obecnych pracowników w proces decyzyjny.

Twoi pracownicy nie chcą pracować z ludźmi, którzy nie pasują do Twojej kultury organizacyjnej i zidentyfikują zepsute jabłka, zanim je przyprowadzisz.

Zaangażowanie pracowników w proces rekrutacji pokazuje, że zależy Ci również na ich opiniach, co może być głęboko wzmacniające.

Akcja rekrutacyjna daje Ci szansę na wyróżnienie swoich pracowników także w mediach publicznych.

Podczas rekrutacji podkreśl osiągnięcia najlepszych pracowników.

Przeprowadź wywiady, zrób kilka zdjęć i daj im szansę na wyrażenie siebie.

Pokazuje to kandydatom, że jesteś pracodawcą stawiającym przede wszystkim na ludzi i dbasz o dobre samopoczucie swoich pracowników.

Kiedy już zatrudnisz nowych pracowników, chroń ich dobro, nie spiesząc się podczas wdrażania.

Nowi pracownicy będą potrzebowali czasu, aby przyzwyczaić się do nowych warunków, a ukończenie procesu wdrożenia może zająć ponad miesiąc.

Poświęcenie czasu teraz zmniejszy stres pracowników i pomoże im bezproblemowo wejść do personelu eCommerce.

Wniosek

Dobre samopoczucie pracowników jest kluczem do Twoich wysiłków jako lidera biznesu eCommerce.

Wysoce zmotywowani, szczęśliwi pracownicy są bardziej lojalni, doświadczają zwiększonej produktywności i rzadziej biorą wolne.

Możesz wspierać dobre samopoczucie w pracy dzięki solidnym programom świadczeń i odnowy biologicznej.

Dzięki temu rozwiążesz ważne kwestie, takie jak ubezpieczenie zdrowotne, i udowodnisz, że zależy Ci na dobrym samopoczuciu pracowników.

Nadanie priorytetu dobremu samopoczuciu może również pomóc w strategicznym zarządzaniu wskaźnikami KPI pracowników.

Ludzie nie chcą co miesiąc czuć się przepracowani i mogą strategicznie osiągać gorsze wyniki, aby zmniejszyć ryzyko uciążliwych celów.

Współpracuj z pracownikami, aby sprostać oczekiwaniom i rozważ zatrudnienie nowych pracowników, jeśli chcesz radykalnie zwiększyć swoje przychody.